德元人力客服年度测评附答案

德元人力客服年度测评[复制]为2021年度整体培训计划的校正，全面测评岗位知识水平及操作能力，请您如实作答，谢谢~

本测评不影响您年度绩效考核结果，请您收悉。选择题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________1.招聘的基本程序是（

）

①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策[单选题]*A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②(正确答案)D．③①⑤④②2.工作分析的方法不包括下列哪一种（）[单选题]*A．工作日志法B．问卷调查法C．观察法D．职业倾向测试(正确答案)3.用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（）[单选题]*A.人力资源成本预算的角度B．所需人员学历的高低C．部门工作任务的分配、人员配置的情况(正确答案)D．申请对象的薪酬水平4.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补

偿金（）[单选题]*A．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月的工资(正确答案)B．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月５０％的工资C．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月２５％的工资D．不需支付补偿金5.中华人民共和国劳动法中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上，两年以下的，试用期不得超过（）日[单选题]*A．15B．30C．60(正确答案)D．6个月6.失业保险所属的员工福利类型是（）[单选题]*A.企业福利B.法定福利(正确答案)C.生活福利D.有偿假期7.作为决定培训需求起始依据的是（）[单选题]*A.任务分析(正确答案)B.绩效分析C.培训计划制定D.前瞻性培训需求分析8.人与职业相匹配理论的提出者是（）[单选题]*A.斯金纳B.巴甫洛夫C.霍兰德D.帕森斯(正确答案)9.劳动合同的法定内容不包括（）。[单选题]*A.试用期限(正确答案)B.劳动合同期限C.劳动保护和劳动条件D.劳动报酬10.德元人力集团成立的时间为（）[单选题]*A.2011年B.1998年C.2012年(正确答案)D.2015年11.劳动合同的主要内容有（）*A．劳动合同期限和工作内容(正确答案)B．劳动保护和劳动条件(正确答案)C．劳动报酬和劳动纪律(正确答案)D．劳动合同终止的条件(正确答案)E.违反劳动合同的责任(正确答案)12.下面的表述中哪些是人力资源规划的作用（）*A.人力资源规划是组织战略规划的核心部分(正确答案)B.人力资源规划是组织适应静态发展需要的重要条件C.人力资源规划是各项人力资源管理实践的起点和重要依据(正确答案)D.人力资源规划有利于控制人工成本(正确答案)E.人力资源规划有利于调动员工的积极性(正确答案)13．人力资源和其他资源不同，它主要具有以下特征：（）*A.社会性(正确答案)B.共享性C.可测量性D.能动性(正确答案)E.可开发性14．绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即（）。*A．激励(正确答案)B．技能(正确答案)C．环境(正确答案)D．机会(正确答案)E．过程15．同一企业内部不同员工薪酬水平不同，是由于（）因素的影响。*A．员工的绩效(正确答案)B．员工的岗位(正确答案)C．员工的能力(正确答案)D．工会的力量E．员工的工龄(正确答案)填空题1、企业价值观：________________________；[填空题]*空1答案：专业、高效、敬业、奉献2、办公室区域须按规定着装，着装要求为__________________________________________[填空题]*空1答案：请设置答案3、公司的带薪年休假标准为________________________[填空题]*空1答案：工龄1-10年以下5天，10年-20年以下的10天，20年以上的15天4、上班打卡超过_______点按迟到处理，迟到或早退超过______分钟按旷工半天处理；[填空题]*空1答案：9空2答案：155、员工出差或休假前______日，因提前安排好工作，未处理完毕的工作，需在休假前______日邮件告知直接领导。且员工休假或出差期间，QQ、微信等沟通工具签名应按规定范本标明。[填空题]*空1答案：7空2答案：1名词解释题1、行为面试法[填空题]*_________________________________2、KPI[填空题]*_________________________________3、MBO[填空题]*_________________________________4、人力资源规划[填空题]*_________________________________简答题（请根据实际情况作答）1.离职证明开具内容中必备的四个要件？[填空题]*_________________________________2.案例处理：员工在公司办公室午休时，突发脑溢血，公司紧急送医救治，员工经过抢救但不幸身亡，请问公司应当如何处理？待遇处理标准是什么？[填空题]*_________________________________3.请简述关于劳动合同法中经济补偿金的计算规则。[填空题]*_________________________________4.请简述公司对客客服的岗位职责。[填空题]*_________________________________5.请简述公司后道客