2011年安徽大学624管理学考研真题及解析

管理学2011年硕士研究生入学考试试题安徽大学2011年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题试题名称：管理学试题代码：624（注：所有答案必须写在答题纸上，写在试题或草稿纸上一律无效）一、名词解释（每小题8分，共32分）1.虚拟企业2.风险型决策3.差异化战略4.前馈控制二、简答题（每小题10分，共60分）1.简述人际关系理论。2.简述滚动计划法。3.简述库特•卢因的组织变革模型。4.如何处理好组织内的三种职权？5.管理沟通中主要有哪些障碍？6.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。三、论述题（每小题18分，共36分）1.试论述现代管理的一般原则。2.目标管理的特点是什么？如何推行目标管理？四、案例分析题（共22分）某公司有高层管理人员5人，高层、中层、基层管理幅度分别为5人、6人和10人，现公司通过培训，使他们的素质、能力都有一定的提高，并改进管理方法，把管理权限更多地授予中层和基层的管理人员。这样既调动了中层和基层管理人员的积极性，又保证高层管理人员集中精力和时间处理企业的重大事项；该公司通过管理手段的现代化，实现对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理日常工作的时间和精力又有所减少。由此，使高层、中层和基层管理人员的管理幅度分别扩大为7人、10人、15人。1.现在该公司高层管理人员能有效地管理中层管理人员多少人？（2分）2.导致该公司管理幅度变化的原因有哪些？（9分）3.该公司的组织结构有何变化？其优缺点各有哪些？（11分管理学2011年硕士研究生入学考试试题参考答案及解析一、名词解释1.含义：以通信、信息技术为主要技术手段，主要针对企业核心能力资源的一种外部整合，其目的在于迎合快速变化的市场机遇。主要特点：以技术联盟为核心；组织结构松散；经营上的灵活性；经营风险和收益的共享性。2.风险型决策，是指决策时，虽能预测未来可能出现的各种自然状态，且可以统计或估计出各种自然状态出现的概率，但无法确定未来到底哪一种自然状态会成为现实。3.差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润，补偿因追求差别化而增加的成本。4.又称预先控制，预先控制实际上是在执行工作开始之前进行的控制。优点：首先，预先控制是在实施之前的计划阶段和实施准备阶段进行的，有备无患，可以避免事后控制无法挽回的目标偏离所造成的损失。其次，预先控制是针对某项计划实施所依赖的条件实行控制，不是针对具体人，易于被员工所接受，不像其他控制类型要追究差错的责任，容易导致监督控制者与被控者之间的心理冲突。最后，预先控制把各种控制措施预先告知执行者，由执行者自己根据情况对实施过程加以控制，有利于培养员工自我控制的觉悟和能力，调动员工的主动性和积极性。缺点：预先控制难度较大，对控制者即计划者要求较高。二、简答题1.第一，不应把工人视为单纯的“经济人”，而应视为“社会人”。第二，不应只重视企业的正式组织，还必须重视企业的非正式组织。第三，工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。第四，企业管理人员不仅要具有组织生产的能力，而且必须具有处理人事的能力。2.滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法，它是根据计划执行情况及内外部环境条件的变化，不断调整和修改计划，从而把短期计划、中期计划和长期计划相结合的一种计划编制方法。基本思路是，由于长期计划的时限比较长，未来的不确定因素很多，必然会有许多情况事先无法准确预测，如果硬要把远期计划也制定的像近期计划那样具体，必然会影响计划的经济性和弹性。所以，在编制计划时要采取“近具体，远概略”的方法，对近期计划制定的尽可能具体明确，方便计划的实施，对远期计划只规定出大概的要求，使职工明确奋斗方向。然后，根据计划在具体实施过程中发现的差异和问题，分析原因，结合内外环境的变化，对下一步计划予以调整和修改。优点：1.使计划具有现实性和可行性；2.大大增加了计划的灵活性；3.使计划具有连续性。3.⑴现状的解冻：目的是明确变革的必要性，并让个人、群体乃至整个组织都能清楚地认识到这一点，进而产生必须变革的共识。⑵转变到新的状态，即实施变革的过程。⑶冻结新的现状：即把变革后出现的新的现状稳固下来。他认为，组织变革是相反方向作用的各种力量彼此消涨的动态平衡过程。即变革推动力量和变革阻力力量相互较量的结果，推动力强于阻力，则会促使组织变革；阻力强于动力，则会维持现状甚至倒退。4.第一，遵循指挥统一原则，强化直线职权。第二，要充分发挥参谋职权的作用。以管理民主化保证管理科学化，管理者要多谋善断。第三，职能职权要适度。职能部门职能职权的行使应得到自己直线主管的委托；不能和直线职权相抵触；职能职权一般应是指导性的；职能职权不应越过直线下属。5沟通中的障碍：.1.沟通者的个人因素个人因素包括有选择地接受和沟通技巧的差异。所谓有选择地接受是指每个人在接受外部信息时，总是有选择的。人们往往愿意听和看他们所喜欢的感情上又准备的东西。个人沟通技巧的差异包括表达技巧的差异和接受技巧的差异，即编码和译码的能力差异，这会影响沟通效果。2.沟通者之间的人际关系沟通者的人际关系因素包括沟通双方的信任程度、沟通对象的可靠程度和沟通双方的相似程度。3.组织结构因素组织结构因素主要包括职务差别、信息传递链、组织规模和空间距离等方面。⑴沟通者的职务差别现实他在组织中的地位高低。人们总是愿意与比自己地位高的人交谈，处于领导地位的人更愿意和同等地位的人相互沟通。⑵信息传递链是指信息从最初发送者到最终接受者之间要连续经过布同的环节，这样信息传递过程就形成一个环环相扣的链条。环节越多，链条越长，信息失真率越高，沟通有效性越低。⑶组织规模对沟通有效性的影响，主要体现在组织规模越大，可能的沟通渠道就越多，这会大大增加沟通的困难。⑷空间距离主要影响沟通的频率。空间距离近，沟通频率高；反之，频率低。4.沟通的技术因素首先，沟通的语言手段，包括信息发送者的表达和信息接收者的理解。其次，是非语言即身体语言沟通的技巧。再次，沟通工具的特点和效率问题。6.美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。其还将五种需要分为高低两级：生理需要和安全需要属于低级需要，社交需要、尊重需要与自我实现需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。该理论的主要内容：人的需要是多样的；需要是分层次的；需要是产生人的一切行为的最深层的原因；主导需要是激励人的行为的主要动力。马斯洛需求层次论的巨大贡献：它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；它指出了每一种需要的具体内容；它将自我实现作为人的需要的最高层次，对我国管理者同样具有积极的意义。马斯洛需求层次论的缺陷：对需求层次的分析简单，机械；它的前提是人都是自私的，此不是一种科学的假设；把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。三、论述题1.一、整分合原则整分合原则是指为了实现高效率管理，必须在整体规划下明分工，在分工基础上进行有效的综合。在这个原则中，整体是前提，分工是关键，综合是保证。二、相对封闭原则任何社会组织都是一种开放系统，系统内部与外界环境存在物质、能量和信息的交换。但是，作为一个组织的管理系统，其管理手段和过程必须构成相对连续封闭的回路，形成螺旋式上升的循环，周而复始地进行。这种闭环式管理，可以使管理系统内部的各要素、各子系统有机衔接、相互促进，保证信息反馈，从而形成有效的管理运动。这就是管理的相对封闭原则。三、反馈原则反馈就是由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定目的。这种为了实现一个共同目标，把行为结果送回决策机构，使因果关系相互作用，实行动态控制的行为准则，就是管理的反馈原则。四、弹性原则管理的弹性原则是指管理活动必须保持充分的弹性，以及时适应客观事物各种可能的变化，实行灵活管理。五、能级原则管理能级原则是指管理的组织结构与组织成员的能级结构必须相互适应和协调，只有这样，才能提高管理效率，实现组织目标。能级原则实际上也是量才用人、层次用人的原则。2.目标管理的特点及其推行：目标管理又称成果管理，或标的管理。指组织内部各部门乃至每个人为实现组织目标，自上而下的制定各自的目标并自主地确定行动方针、安排工作进度、有效地组织实现和对成果严格考核的一种系统的管理方法。它由德鲁克提出，被认为是一种科学的管理方法。1.目标管理的主要内容：⑴目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效的实现目标；⑵目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其他一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。2.目标管理的过程与步骤：建立目标体系；明确责任；组织实施；考评和反馈。3.目标管理的优点：⑴目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效；⑵目标管理有助于改进组织结构的职责分工；⑶目标管理有助于调动员工的主动性、积极性和创造性；⑷目标管理促进了意见交流和相互了解，使人际关系更加和谐。4.目标管理的缺点：⑴偏重操作而忽视原理；⑵制定目标缺乏统一指导；⑶制定目标的困难；⑷过多强调短期目标；⑸哲学假设不一定都存在；⑹目标商定可能增加管理成本；⑺缺乏灵活性；⑻有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果四、案例分析题1.10人2.影响管理幅度的主要因素：主管人员与其下属的能力；工作的内容和性质；工作条件；组织及环境。3.组织结构问题：1.扁平结构，就是管理层次较少而管理幅度较大的组织结构。优点：层次少，信息传递距离短，速度快，上级接受信息反馈快，处理问题及时；信息上下传输中继站少，信息准确，不易失真；层次少，上下级之间易于沟通，关系较密切；管理幅度大，主管人员对下属不可能控制的过多过死，有利于下属主动性、创造性的发挥。缺点：主管不能对下属进行充分有效的指导和监督，同级之间需要更多的自主沟通协调。这对于那些自觉性不高、主动性不强、能力较弱的下属、就会形成管理的真空和失控，导致管理绩效的降