惠州市中小企业电子商务发展策略研究

惠州市中小企业电子商务发展策略研究惠州市中小企业电子商务开展策略研究

[DOI]1013939/jcnkizgsc202215108

电子商务目前已成为推动经济社会开展的重要力量，广东省惠州市近年来电子商务交易额年均增速保持在30%左右。电子商务和移动营销的产生和飞速开展，影响着消费者的价值观和消费观，也促使企业积极转变其经营理念、经营方式和办法，推动了企业的快速开展。开展电子商务已成为中小企业开展、升级的重要路径。

?惠州市电子商务开展规划〔2022―2022年〕》中提出，到2022年，惠州市电子商务产业体系布局完善，电子商务在惠州经济社会各领域得到普遍应用，网络购销规模显着提高，大企业电子商务应用成为主流形式，一大批中小企业通过电子商务实现转型升级。电子商务应用在全省乃至全国处于先进水平，将惠州市打造成为具有重要影响力的省级或国家级电子商务产业集聚示范基地。

惠州市中小企业要通过电子商务实现转型升级，就要结合当前中小企业电子商务开展呈现出的国际化、区域化、个性化、专业化和多元化的趋势，从战略角度出发，多维度地研究中小企业开展电子商务的策略与路径，供政府部门、行业协会、中小企业参考。文章将对惠州市中小企业电子商务开展现状进行调查与分析，并根据现状提出中小企业电子商务开展的策略和路径。

1概念界定

文章研究波及的两个核心概念为中小企业和电子商务，其概念界定如下。

11中小企业

中小企业〔SmallandMediumEnterprises〕，又称中小型企业或中小企，它是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比拟小的经济单位。此类企业通常可由单个人或少数人提供资金组成，其雇用人数与营业额皆不大，因此在经营上多半是由业主直接管理，受外界干预较少。

12电子商务

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。

2惠州市中小企业电子商务开展现状分析

笔者在惠州市范围内发放了?惠州市中小企业电子商务开展状况》调查问卷，并对问卷结果进行研究。

21问卷调查情况

自2022年6月开始，笔者采取邮寄问卷、上门调查、电子邮件、传真等多种形式对惠州市共100家中小企业进行了调查，共发放100份调查问卷，回收98份，有效问卷98份，问卷有效率98%。问卷反应主要内容如下。

211企业所属行业

本次共调查了98家中小企业，其中IT与通信企业13家，金融、证券、保险业一共15家，医药与食品企业11家，互联网及电商企业16家，房地产及建筑企业13家，媒体及广告企业14家，其他如零售、商场、中介等公司共16家。在选取调查对象数量时，均比拟均衡〔如图1所示〕。

212影响中小企业电子商务开展的主要因素

绝大多数被调查企业都认为环境、政策、经济开展、资源、消费群还有企业经营理念及管理等均会影响电子商务的开展。其中，95%的企业认为政策是最大的影响因素，其次是环境因素和地理因素，这两个因素均到达90%左右，相对而言，企业内部影响因素稍微低一点，但也到达将近80%。所以，从相关图表〔如图2所示〕可以看出，影响中小企业电子商务开展的主要因素还是很多元化的，可以说，每个因素都至关重要。

213对电子商务概念的理解

90%的企业认为电子商务是利润增加渠道，80%的企业认为电子商务是业务辅助工具，70%的企业认为电子商务是大规模的新市场，50%的企业认为电子商务是一种宣传方式，同时，也有5%的企业对电子商务的概念不太分明〔如图3所示〕。

214阻碍企业开展电子商务的因素

90%的企业认为如果对电商不了解将不会选择电子商务这个业务，80%的企业认为专业人才非常重要，因为不足电商专业人才而不会使用电子商务，同时73%的企业认为企业资金非常重要，如果企业资金缺乏的话，也会影响到他们使用电子商务，18%的企业认为物流配送系统不完善也会影响电子商务的开展。所以，电商知识的遍及，专业人才的培养，企业资金的富足都极大地影响了企业电子商务的开展〔如图4所示〕。

215已经或正在应用的电子商务类型

81%的被调查企业利用电子商务平台进行搜索引擎营销，60%的企业可以在网上实行询价、洽谈功能，53%的企业在网上进行销售，50%的企业可以在网上支付，43%的企业在网上进行信息发布，20%以上的企业在网上进行采购〔如图5所示〕。

216惠州市中小企业电子商务应用的劣势

42%的受访企业表示不知道电子商务如何与企业相结合，这极大程度影响了企业电子商务的开展，30%的受访企业认为不足资金会影响电子商务的开展，25%的受访企业电子商务意识淡薄，没有认识到电子商务的重要性而影响电子商务的开展，其他因素影响电子商务的开展占38%〔如图6所示〕。

217电子商务应用中存在的问题

81%的受访者认为在电子商务应用中存在交易平安性问题，70%的受访者认为企业信誉问题值得关注，62%的受访者担忧支付平安，50%的受访者认为信息化程度不高是电子商务应用中存在的问题，40%的受访者认为企业出名度、可信度不高，其他问题占30%。从以上数据来看，绝大多数企业认为平安和信誉是最大的考虑因素〔如图7所示〕。218对电子商务开展趋势的看法

绝大多数企业对电子商务还是很有信心的，42%的企业认为电子商务开展空间大、但需走很长的路，约34%的企业认为电子商务前景乐观并在短期内得到大力开展，但也有14%的企业对电子商务比拟担心，10%的企业基本不看好电子商务。

22惠州市中小企业电子商务现状

根据对惠州市中小企业的调查与分析，结合文献研究、调查研究等办法，可以总结出目前惠州市中小企业电子商务开展现状如下。

221政府重视并大力推动中小企业电子商务开展

惠州市在2022年就出台了?关于加快开展电子商务的意见》，指出“要按照‘内培外引、集聚开展、创新模式、整合应用’的总体开展思路，进一步扩大电子商务的应用领域，推动电子商务交易额持续快速增长。到2022年，全市电子商务交易额突破1200亿元，其中网络零售额占社会消费品零售额总额的比例超过10%。到2022年，电子商务交易额超过2000亿元，其中网络零售额占社会消费品零售额总额的比例超过12%，产业集聚度明显提高，市场辐射力明显增强，培育引进一批具有较强市场占有率的电子商务龙头示范企业、行业电子商务效劳商和电子商务平台，全市电子商务应用在全省乃至全国处于当先水平，将惠州打造成为具有重要影响的省级或国家级电子商务产业汇集示范基地。〞同时，文件中提出了开展惠州市电子商务开展的假设干条建设性意见。

222企业信息化水平和电子商务意识不高

惠州市中小企业信息化整体水平还不高。中小企业发展电子商务意识不强，积极性不高，局部中小企业领导不足网络知识，也不愿意尝试新的经营模式，导致惠州市中小企业的电子商务应用缺乏，应用意识急需提高。局部中小企业电子商务没有充沛认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性，企业的竞争焦点还集中于实体市场。即使已经涉足了电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务。由于中小企业管理者对电子商务给企业开展、营销伎俩所带来的革命性的变化认识缺乏，因而导致中小企业涉足网络电子商务的十分有限。

223电子商务人才数量缺乏

广东省作为高教大省和信息人才培养基地，育有大批电子商务人才，但惠州市的电子商务人才还处于普遍不足的状态。电子商务专门人士的不足目前已成为惠州市中小企业电子商务开展的瓶颈。惠州市中小企业主要不足三方面的专业人才，一是电子商务模式设计、战略规划的管理人员，二是电子商务的市场运作和营销管理人员，三是电子商务信息系统建设规划、咨询和实施的工程管理人才。

224已成立行业协会

2022年2月，经惠州市社会组织管理局批准正式成立惠州电子商务协会。协会性质是面向电子商务，是由社会各界从事电子商务的经营、管理、使用以及相关的科研、教学、设计等单位自愿组成的电子商务行业、非营利的社会团体组织，接受惠州市经济和信息化局指导工作。电子商务协会成立一年多以来，已成功联合主办了“2022广东互联网峰会〔惠州站〕暨e速贷首届惠州网络千人交流大会〞等大型活动，在行业内部形成了一定影响力。

225跨境电子商务业务鲜有实现

目前，很多海外、境外的电子商务平台将目标聚焦在中国市场，而便捷的物流，无障碍的支付方式也吸引了很多国内消费者选择海外购物平台。而惠州市的企业很少有能实现跨境电子商务业务的平台，在本课题组的调研过程中，也很少有企业经营者表示将重视这一方面的建设。

3开展策略与路径分析

惠州市中小企业要通过电子商务实现转型升级，就要结合当前中小企业电子商务开展呈现出的国际化、区域化、个性化、专业化和多元化的趋势，从战略角度出发，多维度地研究中小企业开展电子商务的策略与路径，具体分为下列三个层面。

31政府层面

311扩大政府电子采购和支付范围

电子商务与电子政务相结合能够使中小企业共享政府信息资源和社会公共资源，同时也能使政府公共采购的行为更加透明化。政府应当扶持中小企业电子商务的开展，将公共产品采购放在电子政务上实现，发挥财政支出的最大效力。因此，为扶持电子商务的开展，政府应加快实现采购业务全流程电子化操作。同时，要探索实现政府采购部门、供给商、银行、工商和监管机构之间的信息共享和业务协同，为各级政府部门提供采购信息发布和交易、支付、物流、信用、监管等效劳。

312加大政策支持力度

政府可以强化财政支持、税收优惠和用地指标。结合惠州市电子商务开展实际，加快制定或落实撑持电子商务开展的财政、税收、融资等政策，降低电子商务应用开展门槛，促进本市企业电子商务的遍及应用，推动电子商务产业汇集开展。各级财政部门逐步增加现代信息效劳业开展专项资金规模，加大对电子商务的支持力度，保障电子商务各项工作的有效落实。优先支持合乎条件的电子商务企业认定为省市级企业技术中心并按规定给予资助。市战略性新兴产业专项资金和中小企业开展专项资金等要加大支持电子商务开展，要将合乎资助条件的电子商务开展工程纳入专项资金的支持范围。用地方案指标可以优先保障本地电子商务标杆企业扩大经营、国内龙头电子商务企业落户和重大电子商务工程。

政府可以在我国现有的?电子签名法》?电子认证效劳管理方法》等法律法规的根底之上，结合惠州市自身的情况，制定出台地方性的政策规章，修订现有的行政法规中不适应电子商务开展的地方，逐步建立健全惠州市与电子商务相关的法律法规的体系，使惠州市中小企业在开展电子商务的过程中有法可依、有章可循。

313健全社会效劳保障体系

中小企业电子商务的开展需要外部环境的支持。国家政策法规应给予爱护，现代物流、保险、商检、信贷等效劳业应给予撑持。政府应建立健全社会信用信息资源的共享系统，实现信用数据的实时采集、处理、交换，严格信用监督机制，形成于国际接轨的信用效劳体系。同时，应加快金融制度改革和金融产品创新，银行应搭建平安快捷的在线支付平台，使网上银行等在线支付和手机移动支付更有保障。政府可以提供策动、设计、代运营、撑持软件、物流、信用、认证、平安、咨询、培训和金融等一站式电子商务效劳，帮忙传统中小企业加快发展电子商务步伐。建立电子商务协会、联盟，积极将政府职能中技术性、专业性较强的事务依法移交行业协会效劳机构承当。314引进电子商务龙头示范企业

培育和引进一批技术先进、商业模式创新、规模大、资源整合力强、辐射范围广的电子商务标杆企业。重点支持国家和省电子商务示范企业开展，着力打造一批具有国内外影响力的电子商务企业。吸引一批国内外大型电子商务企业总部、区域总部、技术创新中心、效劳中心和营运中心落户惠州。这将起到极强的辐射和引领作用。

32企业层面

321提高认识，积极参与

企业对电子商务的认识决定了电子商务的应用程度，而企业决策层的认识和参与那么是关系到企业电子商务发展成败的关键。企业决策层和管理层应深刻认识到电子商务在当今时代的重要性，要将电子商务的理念带到全体员工中，借力原有的经营管理经验方面的优势，寻找网上经营与传统经营的最正确契合点。这样才可以带动全体员工提升认识，增加参与电子商务的积极性。企业经营者可以通过短期培训、继续学习、讲座论坛等方式营造气氛，带动全员学习。

322加速中小企业信息化建设

企业作为电子商务的主体，业务流程和管理过程的信息化是企业发展电子商务的必要前提。中小企业应从现有实力出发，逐步加大企业内部信息化投入。根据企业实际分阶段实施信息化项目。企业电子商务应用系统主要包括内部系统和外部系统两个局部。外部系统主要是支持企业与外部沟通和交易的过程，包括网络平安系统、电子支付系统等；内部系统，主要是支持企业内部的业务和管理流程，包括办公自动化、财务管理系统、企业资源方案、供给链管理、客户关系管理等。目前，惠州市中小企业进行信息化建设应主要实现通过应用信息技术对企业内部业务和管理流程的重组和优化，实现对企业与外部之间沟通和交易活动的有效支持，并在此根底上实现企业应用系统的集成，使整个企业的信息系统在企业基于互联网的经营活动，如网上洽谈、询价、采购、销售等的驱动下能够协同工作。对于局部中小企业来说，进行信息系统的开发时，资金、人才和技术等资源都相对不足，因此可以选择专业的公司委托开发企业的电子商务应用系统。

323发挥终端优势，多渠道推广

目前，手机终端的智能化与便捷化使得移动营销成为企业电子商务推广的一大利器。微博、、微店等方便快捷、互动性强的渠道应当被广阔中小企业重视。微博、等社会化的网络媒体平台就是一个免费的营销平台，其用户遍及率高、开放等特性使它们具有很高的营销效率。另外，它们是一种低本钱的营销伎俩，不需要企业支付任何的广告费用。所以当中小企业的规模和资金还没有到达建立自己的电子商务平台时，可以将自己的官方微博、作为企业的微柜台，即把它们当作一个电子商务平台，直接进行网络销售。目前有一些企业这些方式已经取得了不错的成绩，如北京的螺蛳粉先生开通的私信订餐，每天通过私信预订的人数达五十人次以上。还有很有影响力的“快书包〞，就是一个纯正借助微博平台生存的新商业模式，它通过私信预订进行同城快递销售畅销书籍。另外，如NakedPizza、藏壶者都在公共社交平台上赢得了小众市场。惠州外乡也有成功的微商案例，惠州的母婴用品移动电商企业“多啦麻麻海淘〞，2022年1月的订单中，有40%来自于“客户〞，其渠道正是公司所搭建的“微网站〞和“微商城〞。

微柜台作为微博、上的电子商务平台，将在中小企业的社交网络营销中发挥越来越重要的作用。一些小企业如餐饮、家政效劳、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁、跑腿效劳等的效劳企业，完全可以利用社交网络建立自己的小型电子商务平台。这些企业或许很难建立自己的官方网站，即使有，推广和用户黏度的维护也是一大问题。微博、的出现改变了这种局面，其功能几乎可以满足预订、交流、客服等根本的电子商务功能，而且非常便捷。

324结合外乡经济特色，开展优势产业

惠州市消费电子、纺织服装、鞋帽箱包、家具照明、玩具工艺、旅游、农副产品等产业具有明显优势。所属这些产业的企业应以产业集群、产业园区和专业市场为依托，着力在开展壮大一批专业性电子商务平台，发展销售全过程的多样化效劳，实现效劳体系的再升级。大型核心企业电子商务平台应向社会开放，引导现有的行业信息效劳平台向集交易、支付和信息效劳于一体的电子商务平台延伸。

325开展壮大网商队伍

目前，年轻人毕业创业或在校创业已经并非新鲜事。大学毕业生、个体商户可以通过电子商务创业，壮大网商队伍。在我国一些电子商务开展迅速的省市，如义乌，局部在校大中专院校的学生选择网上创业，不但赢得了学分，还赚取了创业的成就感。惠州市的一些大中专院校学生近几年也有创业成功的案例，他们在校期间就利用所学知识在淘宝开店，在社团里还会带领社员们一起创业，一些媒体也对他们进行了报道。创业之后，他们可以积极加入政府和协会组织的培训教育，提升整体运营水平，由“创业团队〞、“家庭网商〞向管理先进、设施完备、制度完善的现代电子商务企业转型。

33社会层面

331培育电子商务专业人才

网络经济的迅猛开展急需大量具有专业技术的人才。提升高校相关专业教育水平以及企业管理人员素质，建立健全专业化电子商务管理人才队伍。加强电子商务知识的宣传、教育和遍及工作，组织发展各种形式的电子商务宣传遍及活动，进一步提高公众对电子商务的认知水平，增强参与意识和风险防备意识。提高政府、企业等各行业人员应用电子商务的能力，在全社会形成有利于电子商务开展的气氛。积极推动和完善电子商务人才效劳机制。建立电子商务研究与培训基地，加强电子商务理论研究与人才培训。要加强电子商务技术、应用和管理等方面人才的培养，逐步实现“持证上岗〞。高等院校要进一步完善电子商务相关学科建设，加强电子商务理论