现代班组长人员管理

/t/t- -r1"?-第一章你优秀，你的班组才能优秀一一班组长的自我修炼

第一节班组长的自我定位准确定位班组长的角色班组长是企业中一个班组的领导者，班组长的工作任务是根据上级领导的工作指令，做好本班组的生产和管理工作，与员工们共同完成工作任务。在此过程中，班组长的职责是充分发挥班组成员的能动性和积极性，团结协作，按质、按量、如期、安全地完成既定目标。有些班组长看到员工工作不熟练，于是自己动手去做，其实，这种认为自己动手比培养员工要省力的想法是错误的。如果能把员工培训出来，个个都能做好自己的工作，那么班组长将会省更多的时间。反之，如果没有教会员工，他可能永远都不会做或做不好，也可能需要班组长去亲自动手。这样一来，班组长每天都在辛勤的劳作。因为你不是一名普通的操作工人，但你却把自己定位在普通的操作工的职责范围内。在这种情况下，你怎么能管理好自己的班组？因此，班组长要关心员工的成长，当员工的工作方法不正确或遇到其他困难时，要及时予以帮助。钱江平是川煤集团达竹公司金刚煤矿掘进一队生产9班的班组长，对待班组的日常工作，他像对待自己家里的事情一样，十分认真。平时，除了抓生产抓安全，他还精打细算抓核算。凡因职工操作行为不规范而造成浪费的，坚决追究其责任。n第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼9月的一天，班组有一名员工在拉运竹笆时，没有将其码放整齐，有两块竹笆掉在巷道水仓中。在收工检查时，钱班长发现以后，便一声不吭地将竹笆从水中捞出来。第二天班前会上，他严厉批评了该员工，并宣布给该员工处以竹笆原值5倍的经济处罚。在钱班长的带领下，班组材料费控制在计划指标以内，这样既提高了班组的经济效益，员工也能从中得到了实惠，于是员工都开始重视节约材料了。钱江平作为煤矿开采班组长，但他在抓生产、抓安全的同时，不忘记在材料管理方面厉行节约，显示出了主人翁的精神，也显示出他作为一名班组长，很好地发挥了角色作用。g卩:充分利用班组长手中的权力，带动班组成员做好各项工作。以下是班组长的角色定位。充当桥梁的角色在企业里，班组长是企业中层（车间）的命令和决定的执行者，是企业中层（车间）管理者和普通员工之间的桥梁，是企业文化最具体的传播窗口。班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解各种矛盾，促进各方面关系的和谐。带头人的角色对普通员工来说，班组长是自己的直接领导、作业指导和作业评价者，是普通员工的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。责任者的角色对企业来说，班组长是基层的管理者，是生产质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，也是企业利润的直接创造者。同事的角色企业有很多名班组长，而一名班组长，对于其他的班组长来说，既是同事、战友、协作配合者，又是竞争者。助手的角色对于企业中层（车间）的管理人员来说，班组长是自己的左右手。在一家企业中，班组长选得好，这家企业就有了一个坚实的基础，各项工作就会有一个可靠的保证。在现实中，有一些民营企业里没有设置班组长这一层次，只有上级领导这一层，管理起来就很不方便，会出现各种的现场问题。班组长的6项使命表述如下。完成生产任务班组长要团结班组成员，通过不断创新，开展质量改进活动，挖掘生产潜力，想方设法完成生产任务。同时，向高质量、低消耗的目标进军。质量控制在日常工作中，班组长要采取互检、巡检、自检等措施，做好作业过程中的检验工作，落实质量控制点活动。安全防范在班组中开展6S活动，创造整洁有序的班组工作环境，坚持安全第一，杜绝安全隐患，预防安全事故的发生。培训和练兵按照本班组各岗位的操作规程和工艺要求，组织员工进行质量培训，提高操作技能的基本功训练，增强质量意识，组织并开展互帮互学等活动。做好工序衔接班组的各个工序要做到复查上工序，保证本工序，服务下工序。开展质量改进活动班组需坚持开展质量改进和QC小组活动，不断提高产品质量和服务质量。在企业里，即使经营层的战略决策做得再好，如果没有班组长具体落实决策和开展工作，那么企业的战略目标也很难实现。因此，班组长在企业中处于兵头将尾的特殊地位，他既是一名直接的作业者，又是一位带头人;既是一名精于业务的专业人员，又是其他员工的技术技能教练;既是普通一兵，又是员工职业生涯发展的指导者。更重要的是，班组长起第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼着行为标兵和示范的作用，是落实任务、组织实施管理的执行者，是与上级组织联系的桥梁和纽带。没有不称职的员工，只有不称班组长的自我定位没有不称职的员工，只有不称班组长的自我定位俗话说:强将手下无弱兵。在企业里，班组是一个团队。优秀的班组长要想培养出优秀的员工，前提是要与员工搞好关系，用自己的言行对员工施以正面的影响，从而帮助员工更好地成长。可是，在一些企业里，有的班组长与员工的关系总是不那么融洽，当员工达不到自己的要求时，班组长便会对员工感到不满，不是认为员工懒惰，就是认为员工不负责任。当然，这种对员工的抱怨也许不无根据，然而作为班组长，应该这样想一想:如果你的员工都如此出色，那他就不可能总是一个普通的员工，也许有一天他会成为你的上级领导。员工只要能进人企业工作，就说明他们具备胜任岗位的能力。因此，班组长不应该抱怨下属不优秀或不称职，要知道，没有不称职的员工，只有不称职的领导。作为班组长，你不只是一个发号施令的领导者，更应该成为带领员工进步的领跑者。如果说你的员工不称职，那恰好说明你的工作没有做到位——你是不称职的——作为班组领导者的你没有带好员工。李某在一家企业里当电工班组长，平时，他一门心思想着如何完成生产任务，拿到超额奖金，对其他的事情基本都不去过问。有一天，班里有两位员工发生了矛盾，争吵起来。其他的员工就去找李某，告诉他这件事。李某正在整理施工使用的电气材料，听了那位员工的反映后，显得很不耐烦，批评道:这么一点小事，你也跑来告诉我，他们有精力吵架就让他们吵啊!那位员工听了，心里很是纳闷，但又不好说什么，就离开了。不久，闹矛盾的两位员工关系越来越僵，发展到后来就像冤家对头一样。有一天，其中一位员工在争吵时引发了安全事故，造成触电，被送往医院急救。幸亏抢救及时，才挽回了性命。李某因失职，受到了撤职处分。上述案例中，电工班组长李某对员工之间发生的矛盾不闻不问，间接导致其中一名员工因为受情绪影响，在工作中发生触电，差点丢了性命;而李某也因失职，被撤掉班组长的职务。显然，这名班组长是一个不称职的班组长。那么，怎样才算是一名称职的班组长呢？让员工走正确的路班组就是一个团队，每个员工都是一块好钢，班组长的责任，就是把这块好钢打磨成一件利器。而员工们也都有自己的奋斗目标，都想让自己成为一件利器。因此，班组长应帮助员工规划他们的职业生涯，其实这也是对员工的一种精神激励法。班组长应该关心员工的成长，随时纠正员工在成长道路上偏离的方向，使他们认清自己的错误，从而改变错误的行为，能够更快地实现自己的理想。在这一方面，班组长应从细节抓起，以使大家随时保持警惕，防微杜渐。当某位员工犯了一点小错，出现了一点小问题时，班组长应意识到:虽然只是一件小事，但完全有可能形成一种不良习惯。这时候，班组长应及时进行批评，帮助员工纠正错误。但如果员工犯了大错，班组长则要冷静下来，与员工一道积极去寻求弥补的办法，彼此帮助，克服困难，因为此时追究责任是没有任何意义的，只会使犯错误者沮丧、一蹶不振。员工在工作中犯错误是难免的，但班长要想方设法让员工尽量减少错误，走正确的路，做正确的事。为员工创造学习机会现代社会是一个充满挑战的社会，作为企业的班组长，要敢于迎接时代的挑战，在工作中不断创新。而要实现工作创新的目的，就要求班组长不断地学习，不断地进步，用知识来武装自己、充实自己。但是，一花开放不是春，百花开放春满园，班组长在不断学习、不断提高的同时，还要承担起为下属创造学习机会的责任，如安排各种培训活动，现场传授经验等，来提高员工的整体素质。班组长要多当教练，带领班组员工一起进步。a第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼点燃员工的工作激情没有激情便干不好工作，一个充满激情的班组才是有活力的班组。因为有激情，所以使一切都变为可能。作为一名班组长，有义务用自己的激情点燃班组员工的激情，建设朝气蓬勃、激情昂扬的团队。只有点燃了激情，员工们才能战胜阻力、克服障碍，迎来成功的曙光。班组长与员工的激情是互为拉动、互为感染的，员工的激情也会使班组长不敢懈怠。培养员工的团队协作精神第一节班组长的自我定位有的员工有依赖性，遇事总是把责任推卸给他人。这种依赖习惯，势必会导致班组执行力的下降。作为班组长应该鼓励员工发扬团队协作精神。一方面鼓励员工自己的问题自己解决，自己的事情自己办，自己的路自己走。另一方面要正确对待员工的建议和意见，让他们有机会参与团队的管理，以帮助员工树立正确的价值观和主人翁意识，提高大家的自主思考力和独立作战能力。此外，班组长还应该给大家畅所欲言的机会，提高团队的协作精神，督促员工集思广益，取长补短，共同发展，共同进步。班组员工实现自我价值员工能否成为经验丰富、有一定技能的劳动者，班组长的管理教育起着决定性的作用。从某种意义上讲，有技能的劳动者是班组长培养出来的。如果班组长能够结合班组的实际情况，结合员工的个性，帮助员工在一个适合的岗位上实现自我价值，就能让员工充分发挥自己的潜能，八仙过海，各显神通。以身作则，让员工追随每个班组长都期望自己的员工人人都优秀，但是，如果你想拥有优秀的员工，那么，你首先要以优秀的标准去要求自己。正人先正己，做事先做人，班组长必须以身作则，做出表率，才能影响员工，使员工健康成长，从而获得员工的支持。第一节班组长的自我定位OQB在工作中，如果不以身作则，班组长则很难在员工中树立威信。即使有热情也很难在班组的管理工作中得以体现与施展，因为一个缺乏威信的班组长，是没有员工愿意追随的。当然，威信是需要慢慢树立起来的，要想在班组员工中树立威信，班组长就要以身作则。张仁培是某地的一位客运站长，他管理能力很强，在各方面都以身作则，从而打造了一支过硬的团队。张站长狠抓班组管理，为了避免在工作中出现问题，不仅严格考核，还利用各种时机通过沟通来获取员工的理解。曾经有一名员工在值夜班时，因为犯困所以偷偷地跑到厕所去吸烟。他知道后，不仅按照规章制度给予了考核，还让其在全班的学习会上做检讨。张站长十分重视员工专业技能的学习，将客运站努力打造成学习型班组，因此培养出了一大批业务骨干。他带领员工把岗位作为练兵场，一边学一边练；对于技能差的员工，他热心指导、积极督促，员工在报考培训班之前，他叮嘱员工要用心和用功来复习有关资料，并把他们集中起来进行复习，亲自担任辅导员，对员工进行业务辅导。在客运站竞聘客运值班长时，张站长带领的班组员工，就有5名竞聘上了该职位，此外，还有2名分别竞聘上了广播员和客运站副站长一职。张站长所带领的客运站，多年来为病患旅客请医送药。对旅客中的老人和孩子，他们都加以贴心呵护，并为受困及无票的旅客补票和送饭。有一次，一位旅客生了重病，张站长一边发动在客运站候车懂得医疗知识的旅客，对病人进行救护，一边联系120急救车，将病人及时送往医院治疗。由于张站长带头为旅客真情服务，所以在客运站像这样的好人好事层出不穷。客运站连续3年被评为先进班组，张站长也多次被评为先进个人。作为一名客运站的站长，张仁培不但自己以身作则，而且还能管理好站里的员工，激发员工的积极性，在自己的岗位上取得了可喜的成绩，受到了大家的一致好评。m第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼上述案例中，客运站张仁培站长处处以身作则，要求员工干的，自己首先去干，带头以真情对待旅客，不仅使旅客满意，也使本班组的员工都很信服。第一节班组长的自我定位因此，只要一声号令，就能把员工带动起来，团结一致从而顺利地完成目标。那么，作为班组长，应从哪些方面以身作则呢？发挥模范带头作用常言道:火车跑得快，全靠车头带。在一个班组中，班组长就是班组的火车头。作为一名优秀的班组长，应该以身作则，带头钻研业务和遵章守纪。在班组的日常生产、学习和工作中，要求班组成员做到的，班组长应自己先做到，才能赢取班组成员的尊重和信任。善于学习，精通业务班组长要掌握精湛的操作技能，具备娴熟的业务能力，掌握与本职工作相关的业务知识。这样才能使员工信服，才能具有号召力，也才能带领班组出色地完成生产任务。所以，班组长能否服众，首先要看能力。一名业务不精、技能很差的班组长，会被员工小觑，有些员工甚至会以此为借口，为难班组长，不听从班组长的指挥，以致班组长丧失管理权威，难以带领班组员工出色地完成各项任务。在当今社会，科技发达、信息畅通，各种学习的机会有很多，班组长应该静下心，带头勤奋学习、善于学习，以提高自己的综合业务能力。提高自身素质班组长的素质如何，会影响到班组的管理工作。因此，班组长必须带头提高自身的素质，以此来带动和提高班组成员的整体素质。有的班组长看到员工做错了事，便大声加以呵斥，以为这样做才有威信，孰不知这样反而使自己的形象在员工面前大打折扣。可以说，这样的班组长是很难带领班组成员顺利地完成生产任务。只有高素质的员工，才能高效率地完成任务。而高素质的员工通常是由高素质的班组长带岀来的，所以班组长首先要自觉提高自身的素质，这样才能带动整个团队的进步。勇挑重担，敢于承担身为一班之长，既要在工作中带头，又要敢于承担责任，既要做班组的指挥员，又要做好一个普通的劳动者。一个对工作斤斤计较、遇难而退.的人，是当不好班组长的。在日常工作中，班组长就是员工的榜样。一位勇挑重担、迎难而上、冲锋在前的班组长，能以行动服众，从而对班组员工产生潜移默化的

影响。如果班组长在各方面都能起到模范带头的作用，那么，整个班组就会拥有不可小觑的战斗力。公平、公正、公开地处理问题班组中琐事繁多，涉及员工自身利益方面的事也很多，如果班组长不能公平地处理这些事务，就会给班组带来极大的负面影响。上梁不正下梁歪，如果班组长处事不公正，班组中的不正之风就会蔓延开来。所以，班组长在处理工作中必须不存私心，在制度面前做到真正的人人平等。综上所述，班组长要想以身作则，就要做到:要求别人做到的事，自己首先做到，要求别人不能干的事，自己首先不干。在工作中，班组长必须为班组成员做出表率，真正做到关心员工、遵守制度、不断学习、保证生产等各方面都走在最前端，这样才能带领班组更好地完成各项生产任务。优秀的班组长要不断提高自己的业务能力班组长要带领班组员工完成车间下达的生产指标，不是靠指手画脚就能奏效的，而是要带头实干。首先，他要成为班组中的技术一把手，生产过程中班组所遇到的安全问题，他要能够迅速排除;工艺技术上所遇到的难题，他要能够迅速处置;基础管理中所遇到的困难，他要能够迅速化解。这样，班组成员在遇到困难时，自然会首先想到班组长，而班组长在组员中的威信，也会很快地建立起来，这样员工才会心甘情愿地跟随着。下，mBB积极完成各项经济指标，创造最大的经济效益。，以尤其是在科技现代化的今天，班组长更要具有较高的业务能力，这样在班组工作中才会得心应手，才能成为班组的主心骨，使员工们心甘情愿在其带领张玉林第是一中章铝你河优南秀分，公你司的氧班化组铝才一能厂优空秀压站——班2组号长站前在操作时，由于跑风严重，总是达不到厂部考核的指标，到月末或年底时，他的班组就会被扣掉奖金。张班长经过刻苦钻研，终于发明了稳压操作法，有效克服了跑风的现象。这样一来，班组每月都能完成厂部的考核，下，mBB积极完成各项经济指标，创造最大的经济效益。，以班组员工看到张班长的安全稳压操作法取得很大实效，都竞相钻研业务，说风凉话的人少了，上班闲聊的人也少了，而积极提出合理化建议的人却第一节班组长的自我定位多了。张班长看到这一变化，在班组提出了向我看齐，与我共进的口号，带领班组员工对夏季活塞式压缩机进行改造。夏季时，由于温度高，导致活塞式压缩机频繁停机，从而影响用户稳定用风。经过改造后的压缩机，出□温度平均降低了15C，终于告别了设备频繁停机的魅尬现象。张班长带领员工开展各类发明、创造和技术革新活动，不仅给企业带来了良好的经济效益，而且还增强了自己的业务能力。在上面的案例中，张玉林班长带头钻研业务，发明了稳压操作法，一举克服了生产中跑风的现象，以事实来证明提高业务能力、创新生产的重要性。在现今的企业，班组长不仅应是一名管理的高手，还应在科技创新方面，当好领头羊，带动班组员工共同创新，因为这是时代赋予班组长的责任。IK组长在完成繁重的生产任务之余，如何提升自己的业务能力呢？成为本行业的行家里手无论哪个行业的班组，都有本行业、本岗位的业务知识和技能，作为班组长一定要在实际操作中多加学习，多加揣摩，直至熟练掌握本行业的技能，才能成为一个行家里手。也就是说，要想给别人一碗水，自己首先就要有一桶水。要不断进行自我充电，做到别人不会的我先会，他人已经掌握的我更强。此外，在加强业务知识学习的同时，还要加强政治理论的学习，不断加强自身修养，提高自身的业务素质，适应时代的发展步伐。学习新技术、新知识时代在不断地发展和变迁，作为班组长要对新技术、新知识的学习，投入更多的精力。应特别重视知识的更新和积累，充分利用一切机会，加强业务知识和管理知识的学习。第一节班组长的自我定位mBB在学习过程中建立创新思维当今社会已进入计算机网络、信息技术飞速发展的时代，各个领域都广泛应用许多新技术。班组在工作中的创新，也随着企业的不断发展，在同步前进。班组长要突破原有的思维定势，大胆地开展创新活动，通过创新活动，提高业务能力，提升综合素质。班组长的重要角色——领头羊班组长就是班组的领头羊，在班组的日常工作中，班组长要严于律己、勇于当先，处处都要发挥带头作用。班组长每天面对的是与生产劳动打交道的工友，在工作安排上，既不能严管或重罚，也不能放任不管。如果班组长处理不好与班组成员之间的关系，很容易使自己被孤立，难以得到班组成员的支持与配合。如果班组长放松班组管理，又难以完成生产任务，班组管理水平降低了，又会被上级责难。班组长在开展工作中，所存在的尴尬局面，只有在当好领头羊时，才能被打破。俗话说打铁全靠自身硬，要想做好班组的管理工作，就必须加强自身建设，通过率先垂范，树立威信，来赢得大家的理解和信任，这样在开展工作时，才能得到大家的支持与配合。钱江平是一位普通的班长，但在平时的工作中，哪里有困难，他的身影就会出现在哪里，哪里最重要，哪里就少不了他。2012年年初的一天，钱江平带领员工施工时，由于矿井的巷道较长、运输繁忙，而且迎头水大，施工难度很大，员工产生了畏难情绪。钱江平没有后退，带头顶着冰冷的淋水施工，工友们在后面看了，纷纷要接替他的活，但都被他拒绝了。他以自己的实际行动感动了员工，大家都主动跟着干，这有力地验证了班组生产指标是班组长带头干出来的这句话。在上述案例中，无论多么艰险的生产任务，身为班长的钱江平都会一马当先，苦干实干，以自己的汗水，向身边的员工做了无声的宣传和号召。一次的带头行动，抵得上一万句宣传语，这就是领头羊效应。在实际工作中，企业班组长如何做好领头羊呢？m第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格msB班组长事事做表率在班组工作上，班组长要严格管理;在工作中要吃苦在前，危险冲在前;在生活作风上严格要求。常言道喊破嗓子，不如做出样子，班组长整天和员工们在一起，一言一行、一举一动都会直接影响着每名员工。因此，要起到表率作用，期望员工们做到的，自己要首先做到。班组长带头加强自律班组长要加强自律，带头遵守各项规章制度，带头坚持原则。在利益面前，要敢于吃亏，乐于吃亏，具有牺牲和奉献的精神。班组长要做出表率，班组成员才不会为了利益斤斤计较，为了一己私利去争斗。班组长要带头处事公道班组长不可在班组里拉一派，打击一派，更不能在班组内搞不正之风，要处事公道，奖罚分明。只有这样才能凝聚人心，使班组正气上升，班组成员之间相处和谐。班组长要带头一专多能班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响班组的管理水平和生产指标的实现。因此，班组长不仅要带头学习管理知识，提高管理水平，还要学好技术技能，在业务知识和技术技能上，比其他员工领先一步，高别人一筹;要专一行、懂两行、会三行。只有班组长带头好学不倦，才会在班组内形成良好的学习风气，提高班组成员学习的兴趣和积极性，从而使每个人的素质都得到提升。第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格熟悉自己的管理风格一个企业有很多的班组长，由于班组长在各方面的差别，在班组管理上，不同的班组长会有不同的管理风格，而管理的效果也会千差万别。但主要的管理风格有三类，即专制型、民主型、放任型。那么，在这三种管理风格中，哪一种比较好呢？郭某是一家国有企业的总经理，去年全省举办行业技术大比武，公司被分配了一名参赛名额。大家都认为公司年轻的工程师小黄很有希望拿到这个比赛的金奖，因为小黄不久前一篇有价值的学术论文，发表在世界著名的专业杂志上，并被邀请去某国讲学。然而，郭总对这个顶尖人才小黄是怎样都看不顺眼，认为小黄太骄傲，不主张让他去参赛。公司副总经理刘某说:这次参赛关系到我们公司的形象，如果小黄拿到了金牌，不仅是他个人的荣誉，更重要的是公司技术力量、产品的声誉等，具有很大的市场效应，不能小看这件事情啊。于是，刘副总建议召开员工大会，进行民主投票，让大家来决定参赛的人选。郭某却没有采纳刘副总的建议，执意让看得顺眼的技术科副科长张某去参赛。比赛结果揭晓后，张某连入围的资格也没有，而该公司则与夺得金牌的机会擦肩而过。在上述案例中，因为郭总看不惯小黄，所以不肯推荐他去参赛，导致公司失去了一次自我展示的机会。由此可见，搞一言堂的专制式管理，会给企业带来损失。虽然班组人数不多，但班组长作为班组负责人，遇事也不应搞一言堂，而要多听取大家的意见，引导班组员工开动脑筋，各自贡献自己的智慧和经验，只有这样才能把班组管理好。班组长发现员工效率低下，工作不积极、不主动时，应该检讨一下自己的管理方式是否合适，是否在班组内搞一言堂，是否发挥了班组成员的集体智慧。所以，班组长在选择管理风格时，最好选择民主型的管理方式。班组民主管理的重要性在现代企业里，班组推行的民主管理形式，是企业民主管理的基础，as第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼具有十分重要的地位和作用。它是员工最直接、最经常、最广泛的民主管理活动。班组实现民主管理，有以下几方面的好处。a)激发员工的主人翁责任感改革开放后，不少企业内部实行了经济责任制，而有些班组实行了承包，有了一定的经营管理自主权。这样一来，员工对班组或企业经营状况的关心度就大大提高。此外，班组为员工参加日常管理，提供了场所和条件，班组的民主管理也就应运而生。班组民主管理，严格来说，应具有全员参加的特点。在现实生活中，一些民主管理做得好的班组，其员工都会切实感受到自己的主人翁地位，他们的积极性和创造性，也将得到空前提升。对企业各项基础工作有利班组做好民主管理，每个员工的积极性就会被调动起来，就能集中大家的智慧和力量，把各项管理措施落实下去。由于班组是企业各项工作的落脚点，所以，搞好班组民主管理，也是搞好企业民主管理的一个重要环节。有利于提升员工管理的水平现代企业为了适应市场经济发展，企业各项管理制度也在不断更新，员工提高自身的管理能力和水平，也会随之提高。由于班组民主管理具有全员参与性的特点，因此，员工通过参与管理的实践，会不断地在实践中学习、提高管理能力和水平。班组民主管理的形式现代企业中，班组民主管理通常可分为:班组民主管理的基本形式、其他形式等。民主管理的基本形式班组民主管理的基本形式，即班组民主管理会。班组员工直接参加管理会。开会时，由班里的工会组长主持。每月定期召开一次，根据需要可随时召开。第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格msB开会时，要有2/3以上的本班员工出席。班组民主管理会讨论决定的事项必须要班组人员超过一半以上同意的才能生效。与班组长意见不一致时应协商解决。意见仍不统一时，由所在单位党政领导和工会进行协调，并做好会议记录。各企业班组都应建立班组民主管理会。班组长要关心理解、尊重班组民主管理会成员，和大家一起沟通思想及交流看法，班组里的大小事情都应和大家商量，让大家充分发表意见，这样既能发扬民主，又能及时化解员工心理不平衡和产生的各种矛盾，达到人人顺心。抓好班组民主管理的四个方面政治民主班组长、工会小组长和其他管理人员经民主选举产生。职工代表经选举后参加企业民主管理。有权评论班组长和各级领导干部，并提出奖惩建议。评选班组先进员工，开展记功表彰活动。按照制订的学习计划，开展多种形式的学习，提高思想觉悟，使班组形成民主、团结、和谐的环境。经济民主讨论班组发展计划，制订班组经济承包方案，将班组经济目标分解到每个人等，定期公布班组的各项经济指标完成情况，制订整改措施。建立和健全班组及个人的各种台账，参与和监督企业的分配和班组的再分配，制订本班组的资金分配方案、监督实施过程。技术民主定期讨论班组所承包的作业计划、方案，以及有关技术、设备、原材料消耗等问题并提出切实可行的解决方案。同时，开展技术业务学习，实行全面的质量管理，开展合理化建议活动。M_tt第一章你优秀，你的班组才能优秀一一班组长的自我修炼生活民主第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格定期召开班组民主生活会，要经常进行员工之间的谈心活动，开展互助互帮、文化娱乐等活动。班组民主管理的其他形式班组民主生活会。班组民主评议会。班组献计献策会。班组民主管理员。作为班组民主管理会的一种补充，各企业班组可根据自身的实际情况，来选择这些形式，还可以创造出一些新的民主管理形式和方法。班组民主管理体系班组民主管理形式实施特点班组员工对本班组的生产活动及对各项工作，进行审议、检查、讨论、决定，实现员工直接、广泛、经常参与管理班组。班组民主管理体系特点它具有渗透性、全员性、基础性、直接性等特点，是在法律范围内，所行使的一项受法律保护、管理企业班组的民主权利。管理者的管理风格，对企业或单位最后利润将产生21%的影响，那么，班组长在管理工作中，如果重视形成自己的独特风格，便可以帮助企业轻松提高两成的利润。站到员工的角度才能满足员工的需求常言道:欲人爱己，先必爱人。班组长一心放在工作上的同时，也要花一点时间来考虑员工的基本需要，并在条件允许的情况下，尽力予以满足其需求，这是能否得人心的关键。如果你关心员工的生活和思想，员工自然就会把你放在心上，想你心中所想，急你心中所急。反之，如果你对员工的需要漠不关心，那么就会与员工的距离越来越远，发展下去，还会形成对立状态。这样的班组长，自然不会获得员工的拥护和支持，在员工们面前也就不能形成号召力。张某是一家企业的机修工人，不久前，刚被提升为班长。按照年龄来说，他在班里的年纪最小，而其他员工的工龄都比张某长。因此，张某刚升任班长时，不能被一些年长的员工所接纳。有一天，张班长吩咐一位姓杨的员工去车间库房领取劳保用品，杨某似乎没有听见，于是张班长又说了两遍，但杨某仍没有去。这时，张班长很生气，便以生硬的语气质问道：我叫你去领劳保用品，你就应该去啊!杨某向张班长翻了翻白眼，但后来还是将劳保用品取回来了。事后，张班长反思了这件事：如果一位资历浅的班长叫自己去干活，自己心里肯定也会不太高兴的。张班长立刻去找杨某谈心，向他道歉，并说以后和大家沟通时要注意语气和方法。在以后的工作中，张班长学会了站在员工的角度去考虑问题，遇事会经常和班组成员沟通，和大家一起去想解决问题的办法，当大家没有异议时，便一起去实施。此后，大家工作得十分默契，员工们对待工作也由被动变为主动。班组长虽然不是什么大官，但在班组内，与员工所处的位置是不一样的，因此，思考的方式和角度也不一样。班组长有时会难以避免与员工之间产生冲突，如果班组长能够站在员工的立场上为员工考虑，就很容易找到相互沟通的融合点。因此，思考的角度变了，就有可能理解员工的想法和做法了。班组长不应害怕和反感员工提出自己的需求，因为只有企业满足了员工的需求，才能够要求员工去行动。班组长所要做的是，了解并鼓励员工大胆提出自己的需求，然后，根据员工个人的需求，再采取相应的措施，来满足其合理的需求。这样，才能水到渠成地带领员工为实现目标而努力。班组长应从哪些方面来满足员工的需求呢？提供安全、健康的工作环境如果员工感觉自己在一个内讧、没有安全感的环境中工作，那么即使

fEB第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼收入再丰厚，也不会坚持干下去。因此，一个积极、和谐的工作环境，是员工高效工作的前提条件，而员工每天的工作环境，是班组提供的，那么班组就要让员工感觉自己是在一个积极、和谐、稳定的工作环境里工作。fEB适度满足员工的需求员工的需求可分为物质与精神两个方面，在物质方面班组长可通过公平合理的工资和奖金的发放，来满足员工的需求，以此来改善员工的生活条件。在精神方面班组可通过开展各种各样丰富多彩的业余活动，如聚餐、旅游等，来满足员工沟通的需求，让每一位员工都亲身感受到班组集体的温暖。营造和谐的工作氛围员工每天大部分的时间都花费在班组，他们把班组看成自己的另一个家，看成生活的一个重要部分。因此，班组要创造一个宽松和谐的员工之家。(1)以沟通来创造和谐的工作氛围班组要经常开展个人谈心、生活会等，以此来进行员工之间的沟通，促进管理者与员工之间、员工与员工之间的相互了解，把矛盾化解在萌芽阶段。(2)主动关怀员工班组长要把员工看成自己的朋友、兄弟，对他们的疾苦、困难等，放在心上，为他们排忧解难。这样他们就会深切体会到班组是员工可靠的精神依托，把班组当成自己的家。尊重和赏识每一位员工班组长要尊重每一位员工，不仅要尊重员工的人格，更要尊重员工的劳动和创造价值。真心赞美和鼓励员工所做的每一件事情，感谢他们的付出，使他们处处都体验到自己的价值所在。在工作中，班组长应及时发现员工的优点和才能，以各种形式进行表扬和奖赏，让员工知道你在随时关注着他们的表现，并且随时会用赏识的方式，赞誉他们的卓越表现和特殊贡献。第二节知彼更要知己，认识自己的管理风格提供成长的空间和舞台班组要安排培训、专业知识、技能讲座等，让员工在岗位上不断学习新的知识、提高自己的能力、增进自己的智慧，只有这样员工才会感觉到自己在成长。班组长要把员工看成自己的镜子，当班组岀现问题时，是与班组长的管理方式、管理能力分不开的。因此，当班组长遇到问题时，最好先反省自己，对自己做一个解剖，分析自己的管理方法是否存在不妥当的地方。一旦发现后，就要做出改进。而如果你在班组内一直没有深人地开展民主管理，那么，就多尝试实施一些民主的管理方式，尊重员工，听取员工的建议，让员工参与班组的管理，这样一定会有意想不到的收获。抓住班组长人员管理的要点班组长是企业中连接中层与员工的桥梁，而班组的管理成效，直接影响到企业的发展。那么，班组长如何管理，才能取得最大的成效呢？哪些方面是班组管理的重点呢？很多班组长都会这样认为:只有把班组成员团结起来，让大家拧成一股绳，心往一处想，力往一处使，才能克服各种困难，完成艰巨的生产任务;当然，要做到这一点，仅用金钱刺激、物质鼓励的方法，是不够的。班组长要尊重、信任和理解员工，关心员工及家庭生活，帮助他们解决遇到的困难。除此之外，班组长还应做到以下几点。善于激励善于管理的班组长，总是会把精力放在班组的管理机制、领导方式等方面。在管理机制上，激励员工是一个好办法，对员工潜能的激活和挖掘，不仅需要正确的引导，更需要方法和技巧，以下介绍几种激励的技巧。以目标激励员工都希望自己在工作中有所成长，班组长应帮助员工确定目标，明确绩效标准和期望值。当然，确定目标不是只做表面功夫，而是要切实可行，并定期根据员工的目标来进行考核、评价和奖惩。这样，才能使员工第三节你在工作中可能犯的错误flm第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼感觉有希望。在帮助进行目标设置时，应该遵循以下原则：目标设置要与组织相协调。目标设置要有可接受性。目标设置要具体明确。目标设置要有时间性。以荣誉激励员工的成就发展需要，通常以荣誉的形式给予满足，即通令嘉奖、表扬、发奖状、荣誉证书、记功等形式，对员工的敬业行为进行肯定。授予荣誉，可以使班组员工有认可感，从而激发员工的干劲。参与激励让员工参与制订班组的相关规则，员工就会重视这些规则，从而能自觉遵守。这是因为班组长把员工看成是合作伙伴，让员工在班组中有主人翁的意识。在工作中，班组长应尽量让员工参与决策，共同研究工作。灵活沟通在班组建设中，班组长要加强与员工之间的沟通。在生产活动中，班组长一定要提高与员工沟通的能力，掌握沟通艺术，做一名善于沟通的班组长，下面介绍几种沟通方法：(1)理智沟通在一些员工发生违规或工作疏忽等问题时，班组长应不要释骂、责备或呵斥员工，因为这样只会激化矛盾，而不能真正地解决问题。当遇到这类事情时，应心平气和、冷静地采用对方能够接受的方式进行沟通。(2)平等沟通班组长与员工之间只有职位的高低，而没有人格上的高低之分。因此，班组长要把员工看成是朋友和兄弟，尊重员工，平等的和他们进行沟通，这样才能被员工所接纳，受到员工的欢迎;否则，员工只会对你敬而远之。换位沟通班组长与员工所处的位置不同，思考的方式有时亦不同。但是，如果班组长遇事能够站在员工的立场来想问题，那么就能找到相互沟通的切合点。制度的作用在班组管理上，如果只是把遵守制度放在口头，而不是切实执行，这样的管理注定是失败的管理。有的班组长只要求员工遵守制度，而自己则凌驾于制度之上，或对某些关系好的制度违反者网开一面，而对关系较疏远的远员工，则十分严格。这样下去，制度就形同虚设，成为一纸空文了。所以，班组长要带头做到在制度面前人人平等，使制度的贯彻一路绿灯，无特殊而言。第三节你在工作中可能犯的错误没能全面客观地了解员工的特长和能力有一些班组长只把眼睛盯在少数的尖子员工上，对于普通的员工，不怎么关注，更不会重用。其实，普通的员工也有自己的特长。作为一个班组长，如果不能发现这类员工的长处，就不能充分发挥每一个员工的价值，时间长了，那些普通的员工就会产生心理惰性，不再努力了。顾班长对班组里的小林和小张另眼相看，原因是他觉得这两人做事干练，很让他放心。这天，顾班长又去找小林：车间下达了一个任务，我觉得你适合去做。此时，小林正在焊接管道。他听见班长的话后，便停下手中的焊枪，问：什么活儿？顾班长说:是焊接一个储罐的焊缝，因为压力高，所以对焊接质量要求高。小林不高兴地说:班长，您看我不是在忙着吗？顾班长解释说，你把这活儿做好了，再去焊接那个储罐。小林说:你让小周去干那个活儿吧，他现在没有事情了。mB第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼顾班长又说:可是我觉得你更适合完成这份工作。小林说:不，小周已经来我们班组几年时间了，可您只是分配一些容易干的活儿让他去做，其实，他干的活质量一点也不比我差。第三节你在工作中可能犯的错误顾班长不高兴地说:你是不情愿焊接储罐吧？我去找小张好了。小林说:班长，好像您总是一遇到特殊的任务，就派我和小张两个人去做，我们不是全能的，况且我们的时间也是有限的。班组里有些员工活儿干得很好，可是您却注意不到。顾班长听后，不禁深思起来。后来，他便去作业现场找小周，把焊接储罐的任务分配给了他。当小周完成这个任务后，顾班长心中颇有感触。在上述案例中，顾班长总是把工作任务分派给小林和小张去做，结果引发了小林的不满。后来，他接受了小林的批评，改用小周去完成焊接储罐的任务，最终小周按质、按量完成了这个任务。那么，顾班长为什么不识人呢？因为他平时对员工的特长和能力，只凭肤浅的印象去确定，而没有深人地了解，犯了主观主义的错误。所以，班组长在使用员工、分配工作中，要想做到才有所用、公平合理，就应该做到以下几点。建立一个任务分配制度在班组里，员工们基本上是在做同一个工种的工作，他们的技能、水平，从干活的质量上，就可以看出来。不过，有一些班组员工有着不同的工种，班组长不一定了解得很透彻、很充分。因此，有必要建立一个任务分配制度，在大家充分讨论的基础上，把班组的工作，分配给每个员工，能干的就干，不能干的，也可以撤换。要有一个员工技能登记表在班组里，有的员工会几种技能，而且样样都做得很好。而有的员工只能干一种活儿，只会一种技能，甚至连这一种活儿都干不好。这样，班组长就很难准确、合理地分配工作。如果班组有一个员工技能登记表，在登记表上列举出每位员工所掌握的技能种类，就能避免混乱状态的出现。设法提高和发展员工的技能有的班组长只是习惯性地把艰巨的任务，分配给几名高手员工，而把其他技能一般的员工晾在一边。这样，不仅会导致技能差的员工的能力更加下降，而且还会引起优秀员工的不满情绪，让他们产生能者多劳的不公平感。因此，你可以按照下面的做法，纠正以往不正确的用人方法：a)对技能差的员工圆满地完成了哪些工作，而哪些任务需要继续改进要做到心中有数。针对员工较差的技能进行提升，如采用培训、现场传授技能等方法。"让技能高的员工帮助技能低的员工，一起完成一项繁重的任务，从而可以让技能低的员工从中学习并受益。为技能低的员工制订提高的计划，使他们的技术、技能和水平有所提高。对于技能差的员工，如果其通过培训、学习，仍然不能提高，只好采取换岗的方法，把该员工调换到合适的岗位。班组的员工能力、技术水平有大有小，特长也各有所异。有的班组长只重视每天安排的生产任务，或关注任务完成与否，却不重视员工的特长和能力，忽视了调动和挖掘员工的潜能，使得班组员工的潜能大量浪费和流失，并造成了员工怀才不遇的抑郁情绪。不理解员工之间的差异在一个班组里，员工们由于各种不同的情况，会有所差异。班组长每天与不同性格、不同年龄、不同文化素养的员工在一起工作，并带领他们共同完成上级下达的生产任务，这无疑是一个很大的挑战。因此，班组长要想搞好班组管理，最重要的是要了解这些员工;如果班组长对自己的员工一无所知，那怎么可能做好日常管理呢？到了给班组员工发放防护用品的时候了，黄班长带着员工小杜把大家的防护用品领了回来。由于这次发放的工作服是新款的，所以大家便都走过来，试穿工作服。工作服都不怎么合身，不过，大家也没有说什么，因为，工作服毕竟只在上班的时间穿而已，即使不合身也没有什么关系。但小夏偏偏较起真a_第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼来，他试穿工作服之后，发现大了一些，于是便询问黄班长为什么不领取合身的工作服？第三节你在工作中可能犯的错误黄班长解释说:你们都没有到仓库现场，没有办法给你量尺寸啊。小夏说:你没有叫我们去仓库。大家都表示算了，不用再换了，但小夏仍坚持要换。在与黄班长吵了一架后，小夏还是换了工作服。通过这次争执，黄班长发现，员工们之间的确有差异，即使在领取工作服这件小事上，也会出现小夏这样较真的人。在上述案例中，小夏与别的员工不同，遇事爱较真，即使工作服大了一点，也要坚持去仓库换。以前黄班长对小夏这种较真的特性不了解，最后通过一场争执才发现。所以，班组长作为班组的管理者，应该清楚地了解每一位员工，因人而异地做好管理工作。理智地面对员工之间的差异对有一些另类的员工，不要厌烦，也不要排斥，要以理智的眼光去看待他们。如果他们的另类对工作有益，则要加以鼓励、欣赏，不要抱怨或批评他们，要学会在他们的另类中找出积极的一面。积极地利用不同班组长在管理中，要学会尝试利用员工的差异、不同之处，使其中的优点发挥到最大限度，而使其中的短处得以弥补。给员工成长的空间通常来说，员工在班组工作都具有一定的稳定性，对他们的工作期望，不会有太大的改变。不过，随着企业的发展，员工也在变化，班组长要看出这一点，给员工成长的空间，促使员工随企业一同发展。不能令到则行在班组的人员管理中，最重要的是让员工自觉执行各项制度、规则。如果员工不能严格按照规则行动、作业，几乎对于班组安排的每一件事都执行不力，那么，制度和规则便成为了摆设。班组长说得再多，又有什么意义呢？那么，什么是员工执行力呢？员工执行力是指班组员工持续、创造性地完成工作的能力，是不折不扣完成任务的能力。现实中，有不少班组长在抱怨员工不能及时、圆满地完成生产任务，给班组管理和作业都带来了很多的麻烦。为什么会产生这种情况？有一次，著名企业家刘永行去韩国访问，参观一家面粉企业，这是韩国西杰集团下属的一家面粉厂。面粉厂只有66名员工，但每天却要处理1500吨小麦。刘永行为此感到非常吃惊，因为在中国，同样规模的面粉企业，一般日生产能力只有几百吨，但员工人数却达到一百多人。而刘永行的希望集团下属的250吨日处理能力的工厂，也有七八十名员工。这样看来，希望集团的曰生产能力似乎只有西杰集团的1/6。刘永行抱着满腹疑虑，与该工厂的管理者进行了交流。对方介绍说:他们也在中国投资办过厂，厂址就在乌兰浩特市。当时，那家厂的日处理能力为250吨，但员工的人数却有155人之多。设在中国的工厂，与韩国本土的工厂，生产条件几乎是一模一样，但生产效率却相差了10倍。设在内蒙古的合资厂是在20世纪90年代建立起来的，而韩国本土的工厂早就在20世纪80年代就建成了，而设备还不如内蒙古的合资厂。刘永行怀着极大的好奇心，特意请教了韩国的老厂长：为什么两家厂同样的管理，同样的设备，但设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢？那位厂长回答说:也许是中国人做事不到位吧。在上述案例中，刘永行在请教了韩国的老厂长后，老厂长说:中国人做事不到位。什么是不到位？在企业里，就是员工缺乏执行力。对于执行上级领导的指令和安排，总是大打折扣，有的甚至不执行。这样的状况，怎能产生高效率呢？那么，班组长应如何提升员工的执行力呢？引导员工转变观念班组长要善于引导员工转变观念，让员工认为是在为自己而工作。使班组意识逐渐升级，进而打造强大的班组执行力。第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼有符合实际的计划、流程和标准可循班组每天的工作都是固定的，因此，应该有周密的计划、流程和标准。在确定目标、流程和标准时，要和员工们共同制订，确保有可操作性和可行性。经常进行现场检查当制订好计划、流程和标准之后，不要束之高阁，而要反复地进行参照学习，让员工记在心中。并定期组织人员深人现场进行检查。制订有效的激励措施对员工的执行结果，按照优秀、良好、一般、较差四类，进行评比。不同的类型，给予不同的奖励或惩罚。能力的培养班组要采取各种方法和途径，不断提高员工的专业知识水平和技能，使其更好地胜任自己的工作，完成班组下达的任务。通过沟通解决问题班组长要深人作业现场，调查实际情况，与员工进行沟通，以便快速发现问题、解决问题。职能分解班组依据实际情况，进行职能分解，将各项任务具体分配到每一位员工身上，规划出明确的工作流程，分工之后，还要告诉他们应承担的责任。这样，将每一位员工的任务与责任很好地结合起来，并用有效的方式进行监督、跟踪、考核，确保流程的有效运行和运行有序。班组长除了应提高自身素质和管理能力之外，还应经常关心和爱护员工，多开展班组文体活动。通过这些活动，反复向员工传达一个理念：我们做好工作，就是发挥自己的价值，不是为了谁。与员工的心在一起，员工就会把你当成自己人，你说出的话，他们乐意听，在工作中，你就会做到令行禁止。对员工颐指气使领导方法简单化的班组长，会习惯地发号施令，甚至会对员工颐指气第三节你在工作中可能犯的错误WB使，以为这样做，才可以体现出自己的权威。其实，在现实中，这一类班组长往往总是碰壁，不是被员工拒绝，就是发生争吵。善于管理的班组长，遇事总会站在员工的立场上，有多了解员工的心情，体恤员工的愿望。因此，他们做出的指令，一般都能切合实际，被员工所接受。即使这样，他们在对员工下达指令时，也都会尽量采取商量的方式。如果班组长采取商量的口吻，向员工征询意见，那么员工就会把心中的想法讲出来，这样就能顺利地与员工进行沟通。领导方法得当的班组长，无论在何种情况下，都不会把员工看得比自己低，而是把员工当成同事、朋友、兄弟，这样就不会出现颐指气使的现象。员工会自动自发地去工作，班组长自己在工作中也会感到轻松愉快。小唐有文化，脑子也灵活，参加工作后不久，就被提拔为班长。面对班组里那么多年长的同事，他心里颇有一点自负。于是，在工作中，小唐显得有些武断，只要是在工作中出现问题，他总是把责任推卸给员工，对员工横加指责。员工当然觉得冤枉，不禁牢骚满腹:这个小唐‘官'不大，脾气倒真不小！小唐在分配生产任务时，将一些艰巨的任务分配给员工，自己却只干一点轻松的活。或者，要么就背着手在作业现场闲逛，还到处对员工指手画脚的。员工们实在是看不下去了，于是向上级领导反映他的问题。上级领导经过调查后，当即宣布将他免职。当小唐听到自己被免职后，脸色顿时变了，头也耷拉着，再也没有以前那副颐指气使、盛气凌人的样子了。在上述案例中，小唐少年得志，本应珍惜这个机会，向员工学习，在实践中磨炼自己，但他却骄傲自满，自以为高人一等，因而在员工面前处处颐指气使，在工作上也变得拈轻怕重。员工们在愤懑之余，一起向上级领导反映，结果小唐被免了职，回归到零点。那么，班组长如何避免在员工面前颐指气使呢？SB第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼信任员工、尊重员工班组长与员工朝夕相处，要充分相信和尊重员工。首先要相信员工的能力，并相信员工的能力在不断地提高，不说轻视的话语。在业务上指导和帮助员工当班组长看到员工努力工作时，要及时地进行鼓励，尽量从各个方面给予帮助。当员工的技术不如班组长时，班组长要耐心地帮助员工提高技术，给予他们技术指导。多使用婉转的词汇在向员工下达工作指令时，最好避免使用生硬的口吻，尽量使用婉转的词汇，例如:我知道你现在很忙，很不好意思！不过……、我想你可 能第一次做这样的工作，不过……。班组长对员工说这些话，并不是丢面子，而是能让员工感到你是站在他的立场着想，因而心甘情愿的让步，至少能让员工觉得你很尊重他。多采用征询的方式在做出班组决策时，或在与员工商讨工作上的事情时，不要急于做决断。即使心里已经有了明确的把握，也不要先说出来，而是以征询的口吻，向员工发问:你的意见怎样？我是这么想的，你呢?鼓励员工说出自己的想法，然后再一起探讨，这样员工才会信任你。随意对员工的工作指手画脚在现代企业中，要当好一名班组长，不仅需要扎实的专业知识、丰富的工作经验，更需要一定的管理技巧，但在现实中，很多班组长只是埋头苦干，却缺乏班组管理技巧。有些班组长只会在作业现场指手画脚，显然，员工们对这类型的领导会产生反感。在现代企业里，高、中层领导和员工们都希望班组长拥有一定的魄力，既能埋头实干，又能抬头巧干。同时，还精通班组管理之道，懂得如何与员工进行沟通，如何挖掘员工的积极性与潜力。所以，现代企业对班组长的要求也越来越高了，班组长需要不断地去学习和实践，才能完成自己的使命。第三节你在工作中可能犯的错误SB第三节你在工作中可能犯的错误SB许圆在学校读书时，就担任了学生会干部。在学生会开展的大型活动中，她获得了磨炼。毕业后，她来到一家公司工作，由于在学生会的经历，所以被安排在公司的策划部门工作。策划部要负责一些策划活动安排，包括文化座谈和会议活动，这对于许圆，是轻车熟路的。但工作了一段时间后，她却变得缩手缩脚了。原因在于，在她按照自己的想法进行会场的布置、活动的安排等活动时，策划部门的张经理会跑来指手画脚一番，推翻她所做的大部分工作，然后一切又得重新开始。许圆被上级领导打击得多了，就逐渐丧失了自信。在工作中，她的想法也变少了。这样一来，她在领导眼里成了一个能力不好的员工。不久，许圆觉得在这家公司继续干下去，实在是没有前途，于是，便辞职了。在上述案例中，许圆刚到这家公司工作时，满怀理想和抱负，对工作也充满激情。但由于上级领导的指手画脚，浇灭了她的理想之火，她的能力发展也受到了束缚，最后不得不黯然辞职离去。在一个班组里，班组长整天对员工指手画脚，不尊重员工的创造性，甚至不尊重员工的人格，那么班组会有凝聚力吗？员工们会有执行力吗？可是，在现实中有些班组长总是用简单粗暴的方法对待员工，没有耐心与员工进行沟通用简单粗暴的方法对待员工，看上去很简单，但在伤害了员工之余，还使自己的工作被动，最终使班组难以完成上级下达的任务指标。习惯于对员工指手画脚的班组长，可以尝试使用尊重激励法，这是一种最人性化、最有效的激励方法。在班组的日常管理工作中，班组长要真诚地去尊重每一位员工，以平等的姿态对待员工，认真听取员工的建议，让员工感到自己对班组的重要性。不轻视员工当员工能力不够，缺乏经验，在工作中犯了错误时，班组长应少指责，多帮助，更不要嘲笑他们，要多给鼓励，让他们有尊严地工作。平等地对待每一个员工班组长平时对员工说话要有礼貌，在工作中不能对员工指手画脚，也ID第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼不要采用命令式的口吻;如果员工犯了一点小错误，不要横加指责。在员工面前，要保持和蔼的态度，即使在自己心情很差的情况下，也要心平气和地对待员工。认真听取员工的建议无论在工作上，还是班组管理上，当员工提出自己的意见时，班组长都要认真听取。这样，员工才会信任班组长，才会对班组有归属感。尊重员工的人格班组员工中，如果有残疾者，班组长不应取笑。此外，也不应对其他员工的长相、身高等生理方面进行嘲笑。班组长乐于使用尊重激励法，激励员工以积极的心态投人工作，是班组长有修养、素质高的一种体现。作为一名现代企业中素质、修养较高的班组长，应该做到礼貌、谦逊、随和，只有这样才会凸显出个人魅力，把员工们的心凝聚在一起，群策群力，做好工作。工作命令含糊不清 八在企业中，班组长作为生产一线的指挥者，在对员工布置工作、指派任务时，所说的每一句话都应该准确到位，就像机场上的管制员给飞行员发布命令那样准确。含混不清的指令或随意性的承诺，很容易产生歧义，出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。有一天，白班长吩咐焊工小安说:你去把脚手架焊接一下吧。小安说:我手头上的活儿还没有做完呢。白班长说:那你就快点把手头上的活儿做完，然后再去把脚手架焊接一下。小安答应说:知道了。可是，当小安把活儿做完了，准备去焊接脚手架时，白班长却因故请假。暂时接替他的副班长刘某不知道是哪里的脚手架坏了，于是便打电话询问白班长。白班长说:脚手架不都是在工地上吗？刘某想了想，让小安到工地上寻找坏了的脚手架，只要是看见坏了的

第三节你在工作中可能犯的错误ca第三节你在工作中可能犯的错误ca脚手架就焊接好。于是，小安便携带电焊器具，到工地上寻找坏的脚手架。几天后，白班长上班了。去工地上检查小安的活，一看，便大吃一惊，原来，小安焊接的脚手架全都是报废的，而需要焊接修理的脚手架一只也没有焊接。此时，工地上催促白班长交活儿，白班长只得亲自带领几个人加班加点地干活，弄得员工们怨气冲天。在上述案例中，白班长在布置作业任务时，由于交代不清，使得焊工小安错把报废的脚手架当成需要修理的脚手架来焊接，白忙乎了几天，还险些耽误了工期。在现代企业中，时间就是效率，无论哪个环节出了问题，都会极大影响这种效率，而物质产品的生产，也必然会随之减少。班组长在下达工作指令时，正确的做法如下：下达指令要明确班组长在下达工作指令时，话语要简洁、清楚、明确，同时，又要让人容易听明白。内容最好比较周详，包括要做工作的具体地点、时间、处理方法等。应遵循下面几条原则：a)使用简洁、明了的词句和术语。要点要集中。要使你的命令适合要做的工作。如果是一个书面命令，可使用你个人的语言，发挥你个人的风格。如果是一个口头命令，就要重复说几遍。不要让下属找不到你有一些班组长在匆忙下达指令后，便请假处理私事，中断与班组成员的联系。有一些班组长认为自己下班后就不应该让员工打扰，以致员工有要事找他时，通常会找不到他，只有干着急。在日常管理工作中，班组长要想下达的命令能够被员工准确地理解，就要做到以下几点：让员工复述一遍班组长在下达指令后，要求员工把指令中的项目内容、项目所在地CB第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼点、完成时间，复述一遍。形成书面材料最好的办法是把指令写在纸上，一式二份，各自签上自己的名字。这样，将迫使员工集中精力，按照明确的指令内容去施工。这样可以降低口头传达的歧义性、模糊性，避免混乱的产生。班组长作为班组的直接指挥者，如果在指挥上不明不白，发布指令时含混不清，造成歧义，那么员工就会干错活儿。甚至，还可能引起生产、安全事故，造成不可挽回的损失。第四节树立威信，当好班组长班组员工的行为类型俗话说:林子大了，什么鸟儿都有。在企业班组中，由于员工的性格、文化背景、素质、技能等方面的差异，可能会形成不同的类型，甚至也会有刺儿头的员工存在。这些刺儿头的员工数量可能并不多，但对于班组长而言，也足够头疼了。不管是素质高的员工，还是刺儿头员工，班组长都必须把他们团结起来，使他们心往一处想，劲往一处使，只有这样，才能高效完成上级下达的生产任务。小王从学校毕业后，应聘到一家企业当铆工。铆工班的员工大多数都有十几年的工龄，小王在他们面前表现得很谦逊。年终的一天，班长召开员工大会，讨论明年的班组发展目标，最后，目标被写进了方案中。大家便聚在一起看方案，讨论可能出现的问题。然后，各自谈着方案的不足方面。这时，小王发现其中一个环节有问题，便提了出来。铆工老张不高兴地说:每年的方案都是这么做的，有什么问题？你才来没多久，可能不太了解吧!听着张师傅不太客气的回话，小王觉得有一点委屈。就算他比自己的工龄长一点，进企业的工作时间长，也不能用以倚老卖老的口吻说话呀！此时，小王忍住心中的不满，继续说:如果我提的意见不对，各位师傅可以在一起商讨呀。小王平心静气地说道，张师傅见此情景，也不再吭声了。不久，目标方案批下来了。小王一看，自己的建议被加上去了。他心里很感动，认为自己虽然资格尚浅，但在老员工的心目中，还是有分量的。在上述案例中，像张师傅这样的老员工，在企业班组里不在少数。他们自认为资格老、经验多，便不把小王这样的新员工放在眼里，认为他们经验少，喜欢表现自己。其实，无论是张师傅还是小王，都是一心为班组努力工作的好员工。班组内通常都会有这些不同类型的员工，班组长要使他们在一起相处融洽，共同为实现班组的目标而努力。班组长在管理员工之前，不妨先来了解一下员工的分类。既合格又合适的员工在企业的班组里，这类特别优秀的员工，所占的比例较小，通常只有20%左右。因此，班组长应该花费一些精力在这类员工身上，使他们能够带动大部分员工一同前进。既不合格又不合适的员工这类员工在班组内所占的比例也较小，但由于他们缺乏本职工作所需要的技能要求，即使在经过培训的情况下，技能也没有获得提髙。这样的员工对于企业来说，是没有任何价值的，班组应该尽快地进行优化淘汰。合格但不合适的员工这类员工往往具有较高的工作技能，但是他们也往往缺乏其他方面的良好素质，很难与同事进行沟通。对于这类员工，班组的处理方法，应该是人尽其用，帮助他们把他们的知识、技能都应用在工作中，尽力让其他员工都分享他们的知识和技能。如果他们主动提出要离开，那么班组不需要着力进行挽留，因为他们不是班组所需要的人。KB第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼合适但不合格的员工这类员工虽然在技能方面有所欠缺，但是他们经过培训和岗位磨炼，就会很快提高工作技能的。班组通过对这类员工的倾心培养，可以把他们逐步塑造成班组的骨干员工。班组员工具有不同类型，是常见的现象，班组长要善于针对不同类型员工的不同特点，采取不同的处理方法，施其所长，把他们的缺点转化为优点。即使是最优秀的员工，也有短处。对于这类员工身上的长处，要及时发掘，加以使用。而对于他们的短处，要适当容忍，再加以正面引导，真正做到用人之长，容人之短。以包容赢得人心班组长的职责和使命，是带领班组员工高效地完成上级下达的各项生产任务，实现企业的战略目标。实现这一目标的关键，是激发全体员工的潜能。因此，班组长如何管理人、使用人，是班组管理的一项基本技能，需要讲究用人之道。而能用人、用好人的前提，是能否得人。也就是说，得人之道先于用人之道。胡某被车间任命为班长之后，员工老李不服气，不仅当面与胡某争吵，还经常去车间领导那里告状，想要车间领导将胡班长给撤下来。这一切，都被胡班长看在眼里，但他想到班里的工作，便忍住了。有一天，老李在工作中不小心扭伤了脚，在家休病假。胡班长买了营养品和水果，利用下班的时间，去看望老李，并与他谈心，内容包括子女、生活等，还检讨说平时对老李的生活关心不够，以后会加以改正的。老李听后，心里很是感动。老李在家休息了几天后，便上班了。从此，他像变了一个人，除了更积极努力地去工作外，还在各方面支持胡班长的工作。在上述案例中，老李对胡班长不服气，竭力拆他的台，但胡班长并没有因此而记恨他，而是以包容之心原谅他，当他在家养伤时，还亲自上门去看望，与他推心置腹地谈心。老李因此受到感动，改变了以往的做法，成为胡班长的铁杆粉丝。从这个案例中，我们得到一个启示:班组长要想获得班组成员的拥护，就必须有一颗包容之心，才能把大家团结起来，朝着同一个目标共同奋斗。那么，如何做到包容呢？不与员工争利，不计较个人得失在利益面前，班组长更应有领导者的风度，不与员工争利，这也是班组长能够获得员工拥护和支持的基础。容纳各种人作为一名班组长，不仅要能容纳那些和自己意见相同的人，同时，也能容纳那些与自己意见不同的人。对于和自己意见相左的人，甚至是反对自己的人，也要能够容纳。这样，才能获得班组员工的支持。不打击报复在工作中，班组长有时会因为对工作中的某些问题有不同的看法，继而与员工发生争执，但不应因此而对不同意见的员工，产生成见和看法，应该做到一视同仁。乐于吃亏在有好处时，班长应自己退后，让员工优先选择，真正做到吃苦在前、享乐在后，不计较个人得失。班组长是否能够得人心，在于他能否获得员工们的拥护。那么，什么样的班组长能够获得员工们的拥护呢？毫无疑问，班组长必须做到大度容人，只有包容，才能赢得人心。凭借亲和力赢得班组员工信赖班组的生产指标要依靠员工们的共同努力，才能得以实现。因此，班组管理工作归根结底就是人的工作，而人是有思想、有感情，能用丰富语言交流的高级生物，在现代企业里都会要求班组长在员工面前具有较强的亲和力。从某种角度来说，班组长是否具有亲和力，影响到班组长的人格魅力；同时，也影响到对员工的号召力。萨姆.沃尔顿即使做到美国著名连锁企业总裁，也会经常去本公司岛商店里，与在基层工作的员工交谈，并会询问对方:你在想些什么？或「1第一章你优秀，你的班组才能优秀一一班组长的自我修炼你最关心什么？等问题。这些问题看上去很普通，但却能触摸到员工的真实思想。沃尔顿通过与员工们随意聊天，了解到他们的困难和需要。刚开始时，员工们觉得沃尔顿是企业的总裁，对他心生敬畏之情;但当沃尔顿来的次数多了，也就把他当成一个老朋友来看待了。沃尔顿十分平易近人，几乎和商店里的每一个人都交谈过。当然，对每一位员工的要求和想法，他心里也很清楚。每次离去时，他都要和员工们告别，并再三感谢员工们所做的贡献，尽管它是多么的微不足道。但是每个员工都从他的感激声里，感觉到了自身的重要性。上述案例中，虽然沃尔顿身为世界著名连锁企业的总裁，但仍然像一位老朋友那样，经常去基层商店看望自己的员工，并再三对员工们所做的贡献表示感谢。身在基层的班组长可以从这种亲和力上获得启示:员工是朋友，而不是低人一等的工人。你把他们当人看待，他们也会把你当朋友看待。反之，他们就会对你敬而远之。那么，班组长如何打造亲和力呢？1.关心员工班组长在日常工作和生活中，要真诚地关心员工;只有真正关心班组员工，才能赢得员工的帮助与合作。班组长关心员工，不是仅仅停留在口头上，而是要通过具体的行动表现出来。2.尊重员工尊重是相互的，在生产管理工作中，当班组长和员工的意见产生分歧时，首先要考虑员工提出的意见和想法。如果员工的意见是正确的，或者优于自己的意见和想法，那么，就要优先采纳员工的意见和想法。此外，不要以语言或不当的行为伤害员工，如果因为自己的不注意而伤害了员工，那么，必须及时道歉，挽回负面影响。如果员工的意见和想法，经过事实证明是错的，也要得理让人，不可向其他人声张，应该像什么避免损害员工的面子。及时认错班组长在与员工的意见产生分歧，事实证明是班组长错了时，就应该第四节树立威信，当好班组长及时承认，因为只有这样，才能平息争论和争吵。通常，班组长即使承认是自己错了，也不会导致麻烦。及时向员工认错，能够给员工一个良好的印象，这样员工就会对你采取宽容、原谅的态度。放弃好处班组长在金钱、物质、荣誉、升迁等面前，如果非常看重，可能会在某些时候与员工产生矛盾。这种矛盾的结果，即使班组长成为了胜利者，但换来了员工的怨愤，继而与你产生对立。班组长如果适时放弃金钱、物质和荣誉等好处，而把好处留给员工，就会凝聚人气，获得员工们的拥护。KB经典案例风雨同舟归伟芬与恒力共成长KB第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼KB经典案例风雨同舟归伟芬与恒力共成长KB第一章你优秀，你的班组才能优秀——班组长的自我修炼经典案例：风雨同舟，归伟芬与恒力共成长归伟芬是恒力集团旗下博雅达纺织车间的一名班长，在恒力集团，但凡提及归伟芬这三个字，可谓是无人不知，无人不晓。自1994年恒力集团成立以来，她就一直兢兢业业，默默无闻地奉献至今。归伟芬清楚地意识到，班长作为连接中层管理干部与员工的桥梁，扮演着承上启下的重要角色，在企业中具有举足轻重的作用。虽然她的工作复杂而繁重，但是她从不懈怠，总是能合理地分配和调动班组成员，对新品种跟踪和产品质量把关等工作更是不敢有半点马虎。她曾说：班组能否高效地进行工作，员工能否保持工作的积极性、充分发挥出自身的潜力，在很大程度上取决于班长管理能力的高低。我要想把我的班组带好，就一定要加强自我修炼，让自己变得更优秀。归伟芬在任职班长期间，处处以身作则，带领全班人员自觉遵守纺织厂的纪律，出色地完成上级交给的各项任务;她对工作的细心和热情，并未随着时间的流逝而变淡；她对员工无微不至的关心，并毫不吝啬地将自己二十年的工作经验传授给一批又一批的新员工。她身上闪亮的优点给人留下了深刻的印象，不仅成为员工们心目中爱戴的好班长，也因此成为一名恒力之星，并荣获恒力集团优秀班长的称号。1.对工作细心在归伟芬的带领下，她的班组工作井然有序。领导每次谈到她，都会自豪地竖起大拇指。在私底下，同事们还给她起了一个昵称质量守护者。归伟芬在日常工作中，不管是上机还是看样布等，任何一种疵点都难逃她的慧眼。归伟芬班中的一位员工曾透