善林金融贵州在行动 金融消费权益保护央行在行动

本文格式为Word版，下载可任意编辑——善林金融贵州在行动金融消费权益保护央行在行动近年来，我国高度重视金融消费权益养护工作，人民银行、银监会、证监会、保监会相继成立金融消费权益养护机构，在金融领域深入开展相关工作，力图为普遍老百姓在与银行、证券、保险等金融机构办理相关业务时供给监管和保障。

央行积极开展各项金融消费权益养护工作

2022年3月，人民银行获批设立金融消费权益养护局，主要职责为：综合研究我国金融消费者养护工作的重大问题，会同有关方面拟定金融消费者养护政策法规草案；会同有关方面研究拟定交错性金融业务的标准模范；对交错性金融工具风险举行监测，协调促进消费者养护相关工作；依法开展人民银行职责范围内的消费者养护概括工作。

近年来，人民银行总行积极推动我国金融消费权益养护工作，在理论研究、制度构建、养护模式探索等方面做了大量工作，如2022年出台《中国人民银行金融消费权益养护工作管理手段（试行）》，为深入推进金融消费权益养护工作供给制度保障。

人民银行分支机构也积极探索，设立金融消费权益养护机构，在职责范围内处理普遍老百姓与金融机构的金融消费纠纷，较好地维护老百姓的合法权益。以湖南为例，2022年1月底人民银行长沙中心支行设立金融消费权益养护处，印发《金融消费者权益养护手段（试行）》和《加强湖南省金融消费权益养护的通知》，积极处理金融消费投诉，投诉内容主要集中在“存款变保险”、银行服务态度、银行卡和征信业务等方面，开展金融学识宣传。

金融消费者拥有多项权利和投诉途径

金融消费者，是指添置、使用金融机构销售的金融产品或采纳金融机构供给的金融服务的自然人。普遍老百姓在金融消费过程中享有以下主要权利：

一是知情权。金融消费者享有知悉其添置的金融产品或者采纳的金融服务的真实处境的权利。

二是公允交易权。金融消费者在添置金融产品或者采纳金融服务时，有获得机遇均等、收费合理等公允交易的权利。

三是选择权。金融消费者享有自主选择金融机构、金融产品或者金融服务的权利。金融机构不得强行搭售其他产品。

四是求偿权。在合法权益受到进犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿。

五是受教导权。金融消费者有权采纳关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面学识的教导。

六是金融隐私权。金融消费者享有个人隐私和金融信息受养护的权利。

当金融消费者与金融机构发生金融消费权益争议时，可以通过以下途径解决：通过与金融机构协商解决；向该金融机构的上级机构或者该金融机构所在地人民银行或有关部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；结果还可向人民法院提起诉讼。

金融消费者办理金融业务的安好提示

作为普遍老百姓，除了知道在金融消费过程中一些权利和找谁投诉，掌管一些金融学识，对于维护自身合法权益也有着重要作用。

提示一：安好使用银行卡

与现金支付相比，银行卡支付具有更为便当、安好、快捷的特点。假设银行卡损失、被盗、卡号或密码等信息泄露，持卡人的财产安好将会受到进犯，因此金融消费者应掌管如何安好使用银行卡的相关学识。

安好设置和保管密码。不要设置如666666、111111、123456等简朴的密码。不要向任何人泄露密码，任何处境下，银行工作人员或警察都不会要求持卡人供给银行卡密码或向来历不明的账户转账。

在商户刷卡消费时，不要让银行卡离开自己的视线范围，签名前，请留心核对签账单上的卡号、金额。

办理信用卡时，尽可能直接到银行柜台办理信用卡申请手续，不要嘱托他人或非法中介机构代办信用卡，定期核对信用卡对账单，在还款日前实时还款。

建议将磁条卡更换为金融IC卡，金融IC卡安好性和防伪性能比磁条卡高，不易复制，可以有效的养护资金安好。

提示二：正确办理银行存款和代理保险业务

客户添置保险时，需按照商定交纳保险费，保险费不退还，假设提前退保将扣钱；保险产品的收益具有不确定性，假设工作人员介绍理财产品时，展现“存款送保险”、“存款送保障”、“保险是存入银行，有利息”等语言时，请精心判断；客户在银行签署单据时，都要专心看领会所签单是存单还是保险单，银行出具的存单是当场出具并加盖该银行业务公章，保险单是加盖保险公司的公章；消费者在添置保险之后一般有10天的踌躇期，踌躇期内可免费退保，超过10天踌躇期，客户提前退保需要交纳确定金额的违约金。

提示三：残缺、污损人民币兑换

办理人民币存取款业务的金融机构应当无偿为公众兑换残缺、污损的人民币，对于金融机构有偿或拒绝兑换残缺、污损人民币的，可向当地人民银行投诉。残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种处境。能分辩面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换；能分辩面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换；纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。对于火烧、鼠咬破损程度较为严重的特殊残缺、污损人民币到各银行业金融机构制定的营业网点办理。

提示四：防范电信诈骗

显为000、000190、000193、000195、4006、4008开头的号码来电或者外地不明身份来电，不要接听；来电所讲的内容（短信内容），不要相信；更加是显示当地或外地公安、检察