内审员培训试卷(答案)

一、填空(每1

ISO90012008内审员知培训贯标培训试卷答案共10分)1

质量管理体系的4大过程分别是

管理

职责、

资源管理、

产品

实现、

测量

分析和改进。2ISO9001：2000管理体系的基本理念是

以顾客为关注焦点。3ISO9001：2000标准鼓励在设计、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。4

以顾客为关注焦点主要是

最高管理者

的职责，管理评审应由

最高管理者

主持。5

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量

宗旨

和质量

方向。二、判断题（每题2分

共20分）1

贯彻ISO9000系列标准是上级机关要求，各组织都必须执行

错）2

组织应按要求评价和选择提供产品的供方

对）3

组织应对生产和服务提供的特殊过程加以确认

对）4

预防措施是对已出现的不合格消除其原因所采取的措施

错）5ISO9001：2000标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的进一步完善对）6ISO9001贯标成功，标志着各组织的质量管理活动有了新的规定

错）7

产品经检验符合接收准则的证据是技术标准、检验文件

对）8

组织应利用审核结果数据分析正和预防措施以及管理评审来持续改进质量管理体系的有效性错）9

对员工不仅要培训，还应评价其有效性

对）10

质量方针为质量目标的建立提供框架目标应是可测量的与质量方针保持一致

对）三、

单选题（每题2分

共20分）1ISO9001：2000标准所规定的要求除了产品质量保证之外，还在于（AA增强顾客满意B相关方受益C制定质量方针D制定质量目标2ISO9001：2000标准的目的是证实满足顾客和（B）的要求，并持续地使顾客满意的能力。A设计和开发B法律法规C审核委托方D市场规律3ISO9001：2000标准的监视和测量的范围包括质量管理体系、产品和（D）A

环境B资源C计量确认D过程4

持续改进的目的是（C）A

降低质量成本B

提高企业知名度C增强顾客满意D

促进纠正和预防措施5

由组织的成员或其他人员以组织的名义进行的审也称为内部质量管理体系审核A）

6789

A第一方审核B第二方审核C第三方审核D复合审核控制不合格品的目的是（B）A返工、返修B防止非预期使用C降级处理D降低质量成本持续改进的措施可以是（C）的改进活动，也可以是重大的改进活动。A预防措施B降级处理C日常改进D定期评审验证组织质量管理体系的符合性及有效性的活动称为（C）A内部审核B接受外审C管理评审D持续改进纪录是一种（B）类型的文件。A管理B特殊C技术D证明10ISO9001：2000标准规定质量目标应是（C）A对外宣传的口号B具体量化的C可测量的D提供制定和评审质量目标的框架四、理解题（要求用自己的思维和理解方式和自己的语言来简述下列问题）每题1020分）1什么是管理评审，管理评审的输入和输出都有哪方面的信息？（）管理评审的输入应包括以下方面的信息：a)审结果；顾客馈；c)过程的业绩和产品的符合性d)预防纠正措施的状况；e)以管理评审的跟踪措施f)可能响质量管理体系的变更；改进建议。管理评审的输出应包括与以下方面有关的任何决定和措施：a)质管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进c)资源求。2什么是不合格品，组织应通过哪些途径来处置不合格品？（分）未满足预期设计要求的产品为不合格品（不符合相关标准及有关工艺、检验要求的产品）不合格品的处置：a)采措施，消除发现的不合格（返工、返修b)经关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品（降级使用c)采措施，防止其原预期的使用或应用（报废

共d)当交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相应的措施。应对纠正后的产品再次进行验证，以证实符合要求、换货、上门维修等三包服务）五、

问答题（第1—2题每题10分、3—4每题5分1、八项质量管理原则分别为哪些内容？（15）

共30分）以顾客为关注焦点；全员参与；领导的作用；基于事实的决策方法；2、ISO9001：2008标准中明确规定的哪6个方面应制定程序文件？（10分）4.2文件要求5.6管理评审7.3设计和开发8.2.2部审核8.3不格品控制8.5.2纠措施8.5.3预防施

3ISO9001：2008质量管理体系要求的全部内容（及个章节的标题）是什么？（5分）1范；引用标准3术和义4质量管理体系5理职责；资管理7产实现；测量、分析和改人过四，已不惑。我们听别人歌，也过自己的，但谁也不过月的审视，逃过现的残酷如若，把中的杂念开，苟且日子，其实也能无诗意借一些光，一处宁静，听花开看看花，翻一本读的书，一段人的赠言，原，日月落，切还是那美。洗不净浮沉留给雨天；悟透的事，交时间。很时候，人的遗，不是因为没实现而是沉悲伤，错了打开心的时机。有人说作忙应酬多，哪有么多闲情逸啊？记得迅有句话间就像海绵的水只要挤是有的不明花，却花季。一路行，在行渐远时光中，运会给你次次牌，但玩牌的终是自己。坦白的，我遇到困扰，经会放自己的，虐待自，然后落遍体伤，可怜兮兮向世宣告：己没救了可是，那怎样？因，大数人关心的都自己一个人成年，最畅快的事莫过经过一努力后，新认识自，改自己。学会了自、默，不易诉说。为，更多时候，诉毫无义。伤心也，开也好，过去了都是经。每人都要追活下去的由，怀美好，期待好，个世界就没有那糟糕。或许，也会这样的情节，个人在一起杂乱无章聊天，突你感无聊，你渴望静，想一个咀嚼内心悲与喜。

透过窗，发呆，走着神，索不要附和词。那一，你明白，这间不缺一起品的人缺的是个与你同的灵魂。没有了望的，还是把故事给自吧！每人都是一孤岛，颠流离浪迹天涯。有候，以为找了知己，实，你们本就是两世界人。花，只在凋的时候，才懂永恒是在落中重生；，只有在魄的候，才明白力就是破土中起因为防，因经历，我们学了掩，掩饰己内心的些真实，在真中，扬起无懈击的笑，解一个又一的困扰。人生最易犯一个错误，就把逝的当作美的风景所以，不活在妄的世界，不对曾存在假，不要指别人太多有些情只可缘，不可勉强