常见售后维修问题处理（视频版）

大家好！欢迎大家进入《常见售后维修问题分析》课程，本课程选取市场上常见的售后维修问题，对其产生的原因加以分析，并提出相应的预防措施和解决方案。希望可以为广大经销商朋友快速处理售后问题提供帮助！下面我们来看第一个问题太阳能热水器里上满水后控制仪水位显示是100%，过一会之后就显示80%水位。

对这个问题我们结合上水过程示意图对其分析。水面平静时加水时加水时水面波纹示意图传感器溢流管根据示意图我们就可以看出在上水过程中，由于冷水的压力过大造成水箱内水面起伏不稳，当水面的波峰碰到传感器的100%探头的时候，显示水满，待水面平静后实际水位可能达不到第四格水位或100%而显示三格或低于100%。此时并非表示只有三个水位或80%的水，而是略低于第四个水位或100%。对水箱的水容量和用户的使用没有影响。如果以后遇到类似问题可向顾客解释清楚。第二个经常遇到的问题是洗浴时水温不稳定。

现在我们就来分析造成这个问题的原因以及应对措施。洗浴时水温不稳定是普通落水式太阳能热水器使用时常遇到的问题。因为普通落水式太阳能热水器是靠热水自身的重力下落，而太阳能安装落差一般较小，热水压力也较小，但冷水压力是自来水压力，压力一般较大，甚至是热水水压的十几倍，因此冷水的稍微变化就会引起水温的忽冷忽热。因此自来水水压不稳定是造成使用普通落水式太阳能热水器洗浴时忽冷忽热的最常见也是最主要原因。针对此情况，可加装恒温阀或水塔从第一点原因我们已经知道冷水水压的稍微变化就可以使冷水水量变化很大，从而使水温变化很大。因此，当我们洗浴时，有其他冷水取水点打开或关闭时也会对水压造成很大影响，因此也会造成水温忽冷忽热。像这样，可以在我们洗浴时关闭其他取水点。对于使用仪表的用户，还有个原因可能是把仪表设置为恒水位，因此在洗浴时，只要低于恒水位就会很快补充冷水，使上下水附近充满凉水，因此也会造成水温忽冷忽热。像这样，可以取消恒水位。

除此之外，还有个原因可能就是混水阀等阀门损坏，使冷热水混合不充分，不均匀，或是闭合不严，出现串水的情况，这些也会造成水温忽冷忽热。这样就需要及时更换阀门。下面我们来看第三个问题，就是水箱溢流管已溢水，但查看控制仪只显示80%。我们来看造成这个问题的第一个原因，就是传感器探头结垢，感应不灵敏。这也是最常见的原因。若是这个原因造成需要清除传感器上的水垢。第二个原因可能就是传感器100%探头损坏，因此不能传递水满信号，造成仪表显示80%并且不断上水。像这样就需要更换传感器。

还有一个比较常见的原因就是溢流管上部有裂纹或开裂，这样，只要水位高于溢流管开裂部位，就会出现溢水。这样就需要更换溢流管。还有原因就是溢流管长度和水箱不匹配，比如溢流管太短就会出现水位不满就往外溢水，如图：内胆保温层外壳溢流管与水箱不匹配传感器下排气溢流管像这样就需要更换更长一些的溢流管，以和水箱匹配。当然传感器和水箱不匹配时也有可能出现这种情况。如图：内胆保温层外壳溢流管与水箱不匹配传感器下排气溢流管就像图中，传感器太长，80%水位的位置已经高于溢流管顶部，因此在上水时仪表收到的指令都是水不满，继续上水，因此会出现开始介绍时出现的问题。再有就是水箱抽瘪，水箱内部变形。这样也会出项问题中的情况，这就需要更换水箱。我们来看第四个问题，分析图示位置漏水的原因和解决方法。溢流管处漏水此处漏水

遇见这种情况，首先查看是不是正常的水满溢流，因为有些顾客使用水泵加水，水压和水量都很大，很快就会把水箱加满，通过溢流管流出的水也会多一些。若是这种情况可向顾客解释清楚或使用其他加水方式。若不是正常现象就需要看看溢流管O型圈是不是已损坏，若是的话可以更换O型圈或缠生料带。若O型圈完好无损，并且不漏水，则可能是溢流管有裂纹，造成漏水。这样就需要更换溢流管。若以上部位都完好无损，则就有可能是有阀门损坏或闭合不严，出现串水，这样也会造成此处不断往外溢水。若在夏季水箱满水时出现这种情况，则有可能是水箱内水蒸气凝结成水，这是正常现象，不影响使用，可向顾客解释清楚。接下来我们处理水箱电加热处漏水，电加热处漏水一般有以下几种情况：1、如图：电加热没有旋紧——加生料带并拧紧电加热即可；2、如图：电加热六角法兰冲压不到位，与水箱内胆有缝隙——这就需要更换水箱3、如图：电加热内部漏水——这样只需要更换电加热。下面这个问题在市场上最常见，并且也是经销商反馈最多的。这就是太阳能热水器真空管管口处漏水。遇到水箱管口漏水，要先检查太阳能安装是否在同一平面上，是否有支架倾斜的现象，若有的话，要改变安装位置，重新调整支架，使其安装在同一平面上。安装位置不在同一平面，支架倾斜，管口易漏水若安装位置无问题，且支架调整到位不倾斜，就要检查水箱角度是否调整到位，水箱和真空管是不是垂直关系。若不是，就要调整水箱角度。真空管和水箱管口平面不是90度，需调整角度。水箱角度调整后以上安装都没问题，若还漏水，就需要检查硅胶圈上是不是有异物，损坏，被插翻或变形，若有的话清除异物或更换硅胶圈。硅胶圈处异物

硅胶圈损坏硅胶圈被插翻或变形若硅胶圈完好且无异物，就检查水箱管口是否有积料或异物，管口是否失圆，内外胆是否同心。若有异物，清除即可，若水箱管口失圆或不同心，则需更换水箱。管口积料若以上工作做完，若还漏水，则检查管口是否锈蚀(特别是对已经使用过的水箱）。水箱管口锈蚀漏水若管口也是完好，就检查水箱内胆是否已有损坏，比如抽瘪或涨箱，焊缝锈蚀等，因为水箱内部光线较弱，不易观察，一定要把水箱卸下检查。水箱内胆抽瘪并引起内胆锈蚀真空管管口漏水还有一个不大常见的原因，就是真空管有负公差，造成密封不严漏水。若是这样，则需更换真空管。注意:刚安装的太阳能若出现管口漏水，一般都是不按正确安装步骤操作导致，后经检验，这些水箱均不漏水。再次强调，在安装太阳能热水器时一定要严格按照安装规范操作！现场检验，不漏第七个常见问题就是热水降温快处理这个问题，我们首先要看看降温幅度是否超出了正常范围，如东北地区冬季气温特别低，降温快一点是正常现象，这时我们可以启动电加热。与其他太阳能对比降温幅度超出正常范围，则可能是由其他原因造成。首先要检查真空管是否有发白漏气，若有请及时更换，因为失去真空的真空管是不保温的。真空管完好无损，就检查水箱内水的体积，若水箱内水不满，体积小，温度高，与外界温差大，就会造成降温快。还有一个原因就是阀门可能有损坏或闭合不严，造成串水，水不热的现象。这样可在进出水口处加装球阀，使水箱与水源隔离，保温效果变好则有串水情况，检查管路。若不变，再查找其他原因。最后一个原因可能就是水箱本身质量问题，存在发泡密度不够，空心等问题，可退回公司更换。

第八个常见问题是太阳能热水器水不热或升温慢。要分析太阳能热水器升温慢的原因，首先要看太阳能热水器把水加热的工作原理。下图就是太阳能热水器的工作原理图热水冷水太阳能热水器的工作原理太阳光线照射到真空管上，被内管外壁上的选择性吸收涂层吸收，光能转化为热能。真空管受阳光照射面温度高，真空管背阳面温度低，管内的水便产生温差反应，利用热水上浮冷水下沉的原理，使水产生微循环，水箱内的水被逐步加热，并通过保温水箱将热能储存起来根据太阳能热水器的工作原理，我们就可以分析热水器升温慢的原因了。首先，最主要的就是要先检查光照有遮挡，有时候阳光被遮挡，但又不太在意，认为无所谓。但每天都受影响，都比正常状态下低几度，时间一长累积效果就明显了。树荫遮挡

另外还要检查太阳能安装的朝向。，如图片展示，太阳能安装朝向就偏西太多，正确方向应该是南偏西10度左右。热水器朝向接下来要看的就是要看太阳能的安装倾角，一定根据当地的纬度选择合适角度的太阳能，如北方，太阳高度角一般较小，可选择45或50度角的机器，而南方可选择30的机器，以使阳光直射或接近直射。像图中安装的太阳能，真空管和水平面的夹角就太小，阳光偏离直射角度太大影响光照收集。不规范安装，真空管倾角太小

水热不热，还要看光照照到真空管上能不能被充分的收集。因此我们要检查真空管上是否有尘土覆盖，若有，需要清理干净。

光照被收集转化为热量之后，还要看热量能不能传递到水中，因此要检查真空管内是否有水垢阻碍热量传递。，若图，就需清除水垢。管内壁结垢另外，太阳能升温效果与顾客家里人口数量，用水习惯，用水量，太阳能规格型号等有很大关系。因此，顾客反映水不热时要全面考虑问题，注意各方面影响因素。为给大家处理问题提供方便，可以使用《太阳能热水器升温情况对比表》，该表格最主要的是对某一时间段的升温情况作对比，并参考了其他影响因素。根据这个表格就可以看出太阳能热水器升温效果到底怎么样。

若所有因素都考虑到并且做了相应的处理，还是升温慢，就需要更换真空管。第九个问题是外封盖处漏水若水箱外封盖漏水，就先检查排气孔是否外接管件，若有可能是水箱抽瘪或涨箱造成外封盖漏水。若没有，寻找其他原因外接管件造成水箱抽瘪，外封盖漏水若是刚安装的新水箱出现外封盖漏水，则要检查太阳能组装是否不到位，造成管口漏水并渗到聚氨酯保温层，造成外封盖漏水。

图中照片就是一台外封盖漏水水箱，经检查是安装不到位，按规范安装后不漏水。

有时候水箱内胆锈蚀也会造成外封盖漏水，特别是对一开始不漏水，用过很长一段时间以后漏水的水箱一定要把水箱取下认真检查。

如图就是内胆焊缝锈蚀造成外封盖漏水。内胆锈蚀漏水若按以上方法还不能判断漏水原因，则可以取下封盖检查哪里漏水。

如图，就是取下端盖后发现内封头环焊锈蚀漏水。内封头环焊锈蚀漏水第十个常见问题是炸管炸管的原因主要有以下几方面：

中午阳光强烈时加水或空晒加水

—注意上水时间。10、炸管的原因有哪些?

1、中午阳光强烈时加水或空晒加水

——注意上水时间。

2、内胆抽瘪或变形引起管口变形从而挤碎真空管——保持排气通畅。

3支架倾斜或水箱安装角度偏差大——

调整支架水箱安装角度

10、炸管的原因有哪些?

4、管口聚氨脂二次发泡，挤碎真空管——清除多出聚氨酯。

5、北方冬季气温极低，冻炸真空管——冬季不用时保持水箱内有水，热水器水箱内水温低于5度时启动电加热。

6、水箱与支架连接处螺丝未拧紧——拧紧螺丝。工程产品，安装后长期无人入住，经常高温，造成炸管。某地一工程，2008年安装结束、部分机器一直未使用、由于长期空晒造成集热管无真空度、吸热差、冬天温度过低造成炸管。长期空晒造成集热管镜面消失水箱角度未调整到位也很容易挤碎真空管，也就是我们常说的炸管此台热水器已经更换十余支集热管.水箱和集热管角度不成90度.支架变形.集热管受力过大.造成经常炸管.对比正反面，再来检查这台太阳能的安装可以明显看出水箱角度偏差较大。水箱与集热管明显不同心正面