（中职）移动商务基础7第7章移动商务典型案例课件

（中职）移动商务基础7第7章移动商务典型案例课件·第七章移动商务典型案例案例一AMAZONGO和阿里无人超市

2016年年底的时候，电商巨头亚马逊放出了一个憋了四年的超级大招——全新的线下商店AmazonGo。一家无须排队结账的实体店：刷手机进店、选品、拿货，走人！

第一步：打开AmazonGoApp扫描二维码，进入店里就可以开始购物。

第二步：拿起任何一件商品时，柜台上的感应装置会自动将该商品加入购物车，同理，如果放回货架则从购物车中删除。

第三步：选购完成，消费者无需亲自结算便可拿着商品直接出门！因为App绑定了信用卡等支付方式，可自动完成结算，电子收据也将自动发到购物者的手机里。案例一AMAZONGO和阿里无人超市2017年7月8日，在第二届淘宝造物节现场，阿里巴巴实验已久的“无人超市”正式对公众亮相，官方称其为“淘宝会员店”。自从马云提出“新零售”概念以来，阿里巴巴一直希望通过线上线下融合的方式改变传统零售业，无人便利店是第一个真正落地的产品。

这家无人值守超市的名字叫“淘宝会员店”(英文名Taocafe，也就是淘咖啡)，在造物节主会场外略微寂寞地站着，从外观看起来跟普通纪念品商店没什么区别。

在体验方面，“淘咖啡”对比亚马逊超市毫不逊色，而且更加智能！

第一步：用户打开手机淘宝，扫码获得电子入场码(签署数据使用、隐私保护声明、支付宝代扣协议等条款等)，通过认证闸机、然后把手机好好放兜里就能购物了，全程都不用再掏出手机啦。

第二步：选购东西，或者在餐饮区点单。

第三步：选购完成，消费者无需亲自结算，只需拿着商品经过一道“结算门”，货款就会直接从支付宝扣除。思考（1）评析AmazonGo和阿里无人超市的异同，哪个无人超市更具潜力？（2）无人超市会对实体零售店带来哪些冲击？（3）面对无人超市以后发展趋势，传统实体零售商店应该如何应对？案例一——AMAZONGO和阿里无人超市案例分析一、利用现代的科技提供服务二、贴心的服务提升顾客忠诚度三、潜心做好用户体验案例二面包旅行：做旅行中的“面包”

面包旅行是一款通过拍照、留言和轨迹追踪，完整记录旅行足迹的移动应用。通过移动设备记录用户旅行的轨迹，配合上传的照片和文字，把基于时间和地理位置的各点记录串在一起，就可以形成一份能够通过地图展示的游记，重现使用者的旅行。

用彭韬的话说，你可以用很多社交软件来记录和分享旅行，但是它们都是生活的片段，面包旅行要做的是把它们合理地串联起来。

面包旅行最核心的技术叫作GeoTag，就是基于GPS定位的时间轴。当游客开始旅行时，打开轨迹记录功能，面包旅行就会自动根据游客所走的距离在地图上标记，步行模式下每隔50米标记一次，乘车模式下每隔300米生成一组时间轴。与此同时，游客可以随意地拍照，不用担心地理位置标签，只要最后把轨迹上传到面包旅行账号，图片和轨迹基于时间轴进行匹配，就能生成游记了。案例二面包旅行：做旅行中的“面包”

面包旅行经过半年测试后，于2012年5月21日上线，而上线后一个月的端午节，面包旅行就收到了来自苹果的一封邮件，告知他们已入选“精品推荐”，此后面包旅行又在国庆节前后获得了苹果先后的“精品推荐”和“编辑推荐”。不知道是苹果的体贴，还是时机凑巧，这几次推荐都在出游频繁的公共假期，面包旅行的下载量和使用量大涨，到2012年12月注册用户已近百万。更令彭韬没想到的是，在12月24日，面包旅行被选入了苹果中国“2012年度应用精选”，也是唯一入选的旅游应用。

一个比较明显的变化是，每一段旅程将不再仅仅是图片的展示，而是能根据定位把所有涉及的景点、酒店、餐厅以文字列表的形式更加直观地表示出来。这不仅仅便于用户更方便地参考别人的旅程，对面包旅行本身来说，把虚无的景点变成了可以收集的真实线下数据，也是一次更加“落地”的尝试。思考旅行中的“面包”是如何形成的？为什么面包旅行能做出精致的旅游APP?它的创新点在哪里？案例二——面包旅行：做旅行中的“面包”一、旅行中的“面包”的形成过程二、面包旅行做出精致旅游APP的原因三、面包旅行的创新点案例三星巴克中国的移动APP营销

在移动互联网时代来临之际，星巴克也已经做好相关准备并取得了不少成功经验。2009年以前，星巴克为客户提供短信查询附近门店的服务；根据客户在其网上社区MyStarbucksIdea的建议，2009年9月星巴克正式上线了第一个客户端MyStarbucks，使用户能更快捷地查询到附近店铺及菜单饮品信息。此后，星巴克发布了多款iOS和Android版的应用，其中2011年11月发布的StarbucksCupMagicAPP和2012年6月发布EarlyBirdAPP属于创意型应用，通过带有乐趣或鼓励的方式进行营销，取得了非常不错的效果。2012年2月14日，“星巴克中国”APP推出，这标志着星巴克在中国市场正式迈上APP营销传播之路。星巴克中国APP为顾客提供更加便捷有效的消费指导和体验服务，手机用户可通过扫描二维码或发送手机短信至指定号码下载APP。案例三星巴克中国的移动APP营销

“星巴克中国”APP如同个即时分享的社区，囊括了GPS定位、绑定星享俱乐部、记录咖啡心情、产品查询和同步社交网络等功能，其包括的功能主要如下。1、查找门店。快速、精确地发现离您最近的星巴克门店，并为您指引路线，同时还有签到功能。2、星享俱乐部。随时查看您的星享卡消费记录、星享等级、星星数量及星享好礼。

3、关联星享卡。将新购买的星享卡轻松关联至您的星享卡账户，即时享用新卡好礼。随时查看自己消费和累积星星的情况。与其说“星巴克中国”APP是一个品牌APP，倒不如说它是企业与顾客、顾客与顾客之间的一个社交软件。它能实现目标消费者对品牌的深度了解，巩固其在消费者心中的品牌地位，促进品牌忠诚度形成。

“星巴克中国”APP的营销传播，充分利用了移动APP的特性，其整个过程中关键点是用户（也是其传播对象）。首先，从用户出发，了解用户需要，针对性地设计APP来为之服务；其次，积极与用户互动，建立情感联系，并通过口碑营销做大市场；最后，在此基础上进行创意销售，通过不断创新来适应市场变化，并借助APP平台对企业品牌进行有效管理。思考(1)试分析目前“星巴克中国”APP营销过程中，如何利用APP的特征。(2)星巴克充分利用移动互联网的O2O所取得的成功，对国内餐饮同行有何启示？(3)目前星巴克以“互联网+”为特征的数字战略主要包含哪些内容？案例三——星巴克中国的移动APP营销案例分析一、旅行中的“面包”的形成过程二、面包旅行做出精致旅游APP的原因三、面包旅行的创新点案例四今夜酒店特价的陨落

在2014年年初，一家曾对自身定位非常准确，经营心态非常端正的酒店网站——今夜酒店特价网站因运营维艰，不得不黯然离场。、无论从哪个方面来看，今夜特价酒店的运作都可圈可点，其敏锐的市场眼光和脚踏实地的作风，更是让人钦佩有加。遗憾的是，它最终还是没能逃脱被挤出局的命运。究其原因只有一个，那就是企业高层出现的决策失误。其实，在互联网领域，像今夜特价酒店这样因决策失误而被挤压、被出卖、被淘汰的企业可谓比比皆是。在这些企业当中，既有业内的巨头，也有后起之秀。其创办人，要么是漂洋过海取得真经者，要么系国内名门所出，还有就是在该领域摸爬滚打取得成就被冠以明星创业者光环之人。他们有眼光、有头脑、有激情，且处于风华正茂的年龄。按理来说，这些优秀的人所看准的事，一定会有大好的前途，而且一些在互联网领域功成名就人士的经历也说明了这一点可是，现实就是现实，从不随意迁就人的主观愿望。同传统行业一样，互联网企业在遇到挫折时，可以做到及时调整，从而化险为夷。但是，在做出错误的决策且意识不到错误时，互联网企业可就没那么幸运了。最后往往是，在该领域一个决策出现失误就能致自己于死地。案例四今夜酒店特价的陨落

在巨头阴影下连连决策失误的今夜酒店特价是由天海路网络信息科技有限公司开发的一款尾房销售互联网平台（以下以“今夜特价”来简称和代指天海路公司）。这个平台可以帮助酒店获得晚上6点以后预订多余客房的房客。今夜特价成立于2011年9月21日，同期获得君信投资400万美元的天使投资在经营过程中，因为创始人的连连决策失误，以致运营维艰，最终于2014年年初，被京东公司以千万美元的价格收购。

今夜特价的创始人通过调查发现，那些在线上预定的酒店通常只保留到晚上6点，过了6点没入住，就将该预定视为失效。这时，就会有客房空余出来。由此，邓天卓等决定搭建一个酒店尾房销售平台，让酒店将6点以后空余出来的客房放到今夜特价的平台上，以只有平时27折的价格揽客入住，因为找准了市场的空白，今夜特价很快就取得了成效。然而，接下来，他们在决策上出现了连连的失误让良好开局的势头随后止步于市场的变化。思考(1)今夜酒店特价推出有何种创意和创新。(2)思考其失败的关键原因是什么？(3)分析移动互联网创业的存在的机遇和面临的挑战。案例四——今夜酒店特价的陨落案例分析一、照搬美国模式二、商业模式设计上存在缺陷三、后台运营外包导致预订效率低下四、活在巨头阴影下，没有制定有效应对之策五、向投资人示硬结出恶果课程综合实操案例——共享单车2016年底以来，国内共享单车突然就火爆了起来。共享单车是指企业与政府合作，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、商业区、公共服务区等提供自行车单车共享服务，是共享经济的一种新形态。仿佛一夜之间，共享单车已经到了“泛滥”的地步，各大城市路边排满了各种颜色的共享单车。一、共享单车发展现状除了较早入局的摩拜单车、ofo外，2016年至少有25个新的共享单车品牌汹涌入局，其中甚至还包括电动自行车共享品牌。这25个品牌包括永安行、小鸣单车、小蓝单车、智享单车、北京公共自行车、骑点、奇奇出行、CCbike、7号电单车、黑鸟单车、hellobike、酷骑单车、1步单车、由你单车、踏踏、Funbike单车、悠悠单车、骑呗、熊猫单车、云单车、优拜单车、电电Go单车、小鹿单车、小白单车、快兔出行。课程综合实操案例——共享单车二、资本吹捧2016年，摩拜完成了4次融资，ofo完成了5次融资，小鸣单车短短24天内完成了3轮融资。2017年1月4日，当摩拜宣布2.15亿美元D轮融资时，ofo单车一言道尽行业情况：“这个行业不缺资本关注。”据易观的粗略统计，截至2017年1月4日，共享单车市场已经有将近7亿美元的融资额度。2017年7月，共享单车公司ofo正洽谈在新一轮融资，他们希望能够在这次融资中募集10亿美元的资金，日本的软银集团将会领投这次融资，而滴滴出行也会跟投。在这轮融资后，ofo的估值可能接近30亿美元。共享单车是继网约车后的一个新的风口。课程综合实操案例——共享单车三、诸国混战1、创始人背景2、资本加持逐渐代替先发优势3、共享单车的技术之争——专利锁4、自行车供应链关乎品牌的生死存亡5、盈利模式之困课程综合实操案例——共享单车四、公益与人性从城市环境角度分析，①空间范围广阔：需要让用户随时可以找到车辆，后台系统也需要定位车辆的位置，便于挖掘数据；②环境复杂：路况、天气等因素，车辆必须结实不易损坏；③使用场景：潮汐现象明显的地区、封闭的地区和其他区域的需求情况；④停车规范问题：车辆停放不能占道、违规，为政府及城管制造问题，带来政府监管的风险。从人性的角度分析，①车辆防盗（包括用户私藏等行为）；②规范停车的引导问题；③上私锁；④恶意损坏。课程综合实操案例——共享单车五、监管或从下半场开始介入自共享单车出现以来，单车占道、乱停放现象极其严重，但政府方面目前还没有出台相应的措施效地解决问题。在投放布局上，圈地者们理应详细规划好每一个投放点，如投放更多单车到大学城、公园等公共交通不便利的郊区地带，避免市区投入车辆过多，分布不均匀的现象发生。在停放点上，应作详细规划、引导、宣传和教育，让城市少一点硝烟，多一分和谐，如此才能实现共赢。从城管积极配合来看，政府对共享单车还是持支持态度的。但究竟如何对单车进行规范化管理，政府和共享单车的团队还需要更进一步的沟通合作。课程综合实操案例——共享单车六、倒闭开始物竞天择，适者生存。网约车对我国社会生活及行业经济发展等各方面的影响至今还余波未平，抛开利益，从个人角度而言，共享单车改变了不少人的出行方式，它的环保、方便、便宜给很多人带来了很大的使捷，存在即合理。共享单车在国内掀起的一阵阵狂潮，国内的共享单车行业几近饱和状态。悟空单车于2017年1月7日正式对外运营，6月13日宣布退出市场；共享