商场超市收货部岗位职责说明

收货部

收货部各岗位职责

主管1、协助店长、副店长工作，完成交办事项；2、负责本部门与其他部门的沟通及合作；3、制定本部门月、周工作计划；4、跟进本部门每日例会，贯彻落实超市各项方针政策；5、跟进人员的排班、考勤及节假日高峰期人员配置情况；6、检查员工仪容仪表、出勤状况；7、跟进商品索赔、报损及批量商品退、换货工作；8、跟进收货区域的卫生、消防以及防损工作；9、处理本部门所发生的突发事件及服务事故；10、严格控制本部门费用支出，使其保持在合理的限度之内；11、跟进商品盘点工作，降低商品损耗；12、跟进交接班工作，使工作得以有序延续；13、检查、监督各部门员工的工作表现，及时合理地调配、使用人员；14、制定本部门员工培训计划，增强员工素质，提高员工服务质量；15、及时发现员工中的不良情绪，做到及时沟通解决，保持员工在工作中良好心态。16、巡视收货平台，随时跟进相应问题。17、跟进收、退货相应的工作流程及问题的解决。18、随时检查员工的仪容仪表及出勤情况。收货员1、遵守新玛特超市的经营理念。2、着装整齐干净，个人卫生良好。3、准时参加部门例会及全店晨会.4、严格按照收货标准流程操作.5、认真仔细按订单收货，必须开箱验货，无论新老商品必须扫描并核对EAN\UPC.6、对食品等具有保质期的商品，当接到货物临近保质期必须主管同意后方可收货，对过期食品一律拒绝收货。7、收货后应主动联系商品部，询问是否需补货。8、对待供货商要文明接待、语言文明，禁止与供应商发生殴斗、谩骂。9、安全---注意自己、他人和商品的安全。10、服从管理人员的工作分配。11、上班前及工作期间不许喝酒。12、工作期间不许吸烟，聚众聊天。不许擅自离开工作岗位13、每个岗位在交接班时要仔细交接，要认真填写交班本。14、工作期间不许使用侮辱性、伤害性的语言，禁止散播谣言。15、对待同事和供应商要保持公平、公正的态度。16、不许擅自换班。17、不许越权工作。18、未经授权不许私自品尝食物。19、具有团队合作的精神。20、做到随手区域整理。20、工作中积极提出合理化建议。文员热爱本职工作，了解商品知识熟练使用计算机，注意机器保养，做到输入无误做到订单的接收与档案管理的清晰无误对供货商做到文明待客、礼貌用语、优质服务能完整的了解收货部从收货、补货、退货等各个环节的工作，协助收货、补货做好连接工作对补货单做好分类管理，做到进出有单，为店内补货做好连接在工作服从主管的指挥文员标准操作程序（一）正常订单收货1.文员接到订单传真件应做到：a.核对是否为本店订单;b.订单是否在有效期内；c.在“来货登记本”上登记;d.文员应注意传真件上有无备注，如注有零成本订单号，则一并打出，提醒收货员有零成本收货应先收零成本部分，如有残损未换应先让供货商换完残损后再收货。2.扫码:用扫码枪扫描，应该：a.验证商品的EAN/UPC是否有效；b.检验过程中应口齿清晰念出电脑显示的商品名称.Ean/upc后6位数字，以便收货员核对订单。3.收货员持填好的收货订单送至文员室，文员接单后应再次核对：a.检查收货数量不可超过订货数量;b.检查是否有收货人、复核人、供应商签字；c.食品、化妆品类是否有合格的生产日期和保质期;d.以上四项合格方可打印一式三份收货确认书。4.确认书打印好后即记录订单数、批次号，在确认书上加盖“收货专用章”，由文员收货员（文员代签）及送货人签字，第二联交供货商核对后带走，第一联同收货订单对应后归档。5.每晚将当天收货的供货商数、订单数分部门填入《收货情况统计表》中。（二）补货单管理及货位维护1、新到货补货：文员接到收货员送来的“新到货补货单”直接放入补货单夹子中。2、货位补货

a、理货员持有本班领班以上人员签字的补货单在规定时间内交文员室；

b、接到补货单后，文员本着“先进先出”的原则查询货位，查询人签字方可不货；C、补货组补完货后，将有收货人、补货人签字的补货单交回文员室，文员消减货位并签字。3、文员每天对当天的全部补货单分部门统计补货数量填入《补货情况统计表》4、货位维护a、库管员在上、下货时必须进行登记，注明登记时间有保质期的商品应登记保质期、生产日期及预警期，签名后交文员室进行货位维护。b、文员进行货位维护时应准确无误，输入完毕应在：操作人“一栏中出入自己的名字C、将货位登记表归档保存D、定期对货位上的商品进行盘点。三、供货商档案管理及日常统计工作（一）档案管理1、收货部将每日收、退货、空进空退单据整理并检查完毕后。将单据的第一联次日交予商场财务保管。2、收货部只是将所有单据的第三联留以保留以备查验。（二）日常工作表单1、订单