中国农业银行企业形象定位

中国农业银行顺德支行

企业形象定位金长城国际广告[广州]定位的延续性消费者的关注点时刻会变现状——趋势服务态度——服务质量作业效率——管理效益网点便捷——虚拟服务…——…而定位的核心，应该能够讲求长远的适用！定位的独占性命题与逆命题同时成立，比如，在众多银行中：大家都认同：农行是现代的！那么反之，现代的数农行!也要能得到市场认同！按照这些标准规模最大？最本地化？客户细分？诚信经营？最现代化？最国际化？全方位？好像都不能成立，大家都可以去讲！那么，有没有大家都不是的呢，而我们有机会实现的呢？座谈会上的激发点我们普遍认为，国内银行都比较缺乏：专业性疑问——专业能做定位吗？大家都是做这块，有什么专不专业的？几个现象内部座谈会所提及：中资与外资银行相比，差距在哪？不够专业！银企改革的目的在于？提升专业竞争力！我们理解的专业内部座谈会所概括：专业的银行服务，就是能够敏锐掌握客户需求变化，建设高素质的队伍、开发高价值的产品、促进高效率的作业，从而为客户提供最大化的财富增值。我们认为随着市场的发展，消费者（尤其对高端客户而言），对银行服务的专业性更加关注，专业，将会取代“服务态度好”、“网点多”等因素而成为用户选择银行的重要综合指标（就像“品牌”一样）。从这个角度我们认为，农行可以将专业确立为形象塑造的方向，通过由内而外的努力，促使大家认同银行之间，也有专业差距，而顺德农行，会为您提供专家级的银行理财服务！问题是专业，是企业角度的用词，换作消费者的角度，我们必须明确，专业能为他们带来什么样的价值！举例南方航空定位：消费者首选价值：可靠准点便捷专业所体现的价值

对企业的要求消费的体验符合需求的产品————创新降低运作的成本————高效带来到位的服务————便捷提供充分的沟通————友善创新是什么很多产品可以选择，一站式的服务；不断有新的金融产品推出；产品真的帮到我了；即使是存款、取款等简单的业务，也能有更据个性化的选择；走在时代前面，会把国际通行的金融产品引进来；给人感觉不是老气的、官僚的守旧的国有银行，更像是外资；…高效是什么结算速度很快，不用占用企业资金的时间；员工都很不错，不拖沓，办事洗炼；资金不能有一刻的停滞；很顺畅，不会有繁杂的手续；办公系统很现代；对顾客的反应很快；急客户之所急；比其他银行更市场化；资金利用率很高；…便捷是什么时刻在为我着想，细节之处都会留心；存取款很方便，网点到处有；ATM很多，还有24小时自助银行；营业厅不用等排队；可以用卡到处消费；打电话/上网就能办业务；用它来缴电费/电话费，一卡通吃；对大客户有绿色通道服务；…友善是什么很亲切，亲情服务；一直都很信赖，像老朋友一样；发自内心的微笑；从高柜台到低柜台；主动的帮我解决问题；可以很方便得到想了解的信息！上门服务；诚信、有社会责任感！对一些业务人员都很熟悉；和地方经济息息相关；…创作的挑战概括——对前面所论述的提炼与总结；提升——为“专业”加入更人性化的色彩，加强消费者亲和力、使传播更具沟通力；我们的角度不是单从企业角度、或单从消费者角度去讲述，而是选择了一个平衡的视角，两者之间的关系来展开探讨！银行营销的特征频繁客户营销这意味着：我们发展的前提是要：与客户保持长期、双赢、互动的合作关系！用这样一个“词”来概括这种关系默契这种默契的关系，基于“创新、高效、便捷、友善”的价值共鸣，我们赢得这份关系的根源在于，自身的专业性！我们的形象即具有绝对的专业又与你很有默契的理财拍档（能