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文档简介

售后服务管理工作述职报告2014年自己持续从事售后服务的管理工作.作为企业内最繁忙的职工,每日陪伴着连续的电话铃声渡过.这一年在企业领导和同事们的鼎力支持下,率领着我的团队较好的达成了售后服务工作及企业安排的其余工作。以下,依据企业要求进行述职,不当之处,敬请领导和同事们责备指正。一、找寻时机增强学习与遵章守纪.管理水平的提高需要实践的累积和理论的掌握。在没有时间参加培训讲座班的状况下,我搜寻网络资源,利用歇息和节假日时间学习时代光彩《怎样成为一名优异的部门经理》的管理课程。经过一段时间的学习,我知道了一些部门经理应具备的能力和工作方法等知识。此后会在实践工作中加以合理运用。只需经过努力,我会成为一名优异的部门经理的。售后服务管理工作相同也需要不停提高技术能力.固然我此刻极罕有时机从事一线服务工作,但我也依据需要在办公室准备了各种产品的说明书。一是熟习产品说明书,二是利用到车间做事的时间察看产品,三是和技术、服务人员商讨故障发生的现象与原由.在接到客户电话求助时,我也能把我从未服务过的产品,在电话里指导客户清除故障.有时也亲手研究零配件的功用与性能,以前成功地在电话里指导同事判断出第一同315液压机次序阀小堵头螺丝掉落的故障.管理者第一要自已言正行端,我能恪守企业的各项规章制度。不迟到、不早走,节假日依据工作需要主动加班。在办理事情时第一把企业的利益放在第一位,跟客户的谈话不过环绕着工作,关于客户的其余谢意我都会婉词拒绝。二、一年的主要工作。1、我率领我的团队较好的达成了企业新发货及早年发货的各种产品的安装调试和维修任务。依据各阶段的状况合理安排服务人员,博得了客户的好评。2、解答客户的咨询电话,同时也要帮同事剖析正在办理的疑难杂症。在最忙的5、6、7三个月,每日的电话接听都在百个以上,那段时间我的手机是最难打入的。我此刻听到音乐声都会敏感的认为是我的手机响了。3、依据服务人员反应的产质量量问题做好记录,按期整理汇总,送至各有关部门及企业有关领导。4、按企业管理办公室要求每个月准时做好部门工作计划。6、在最繁忙的季节还要准备质量系统认证所需资料,保证我部门在审查中顺利经过。7、仔细审查每个服务人员的行程差旅费及其余花费。谨慎对待手中掌握的审查权利,合理控制服务花费,不让企业利益受损。三、不足与改良。第一我在工作中向来不肯落伍于别人,售后服务工作中的每样事情都想亲历亲为,都想最高效率的达成。其实这是在逞个人之强,曾经作为一般服务人员的时候,或许是优异的品行。但此刻作为管理者来说逞个人之强对企业是小利,假如我率领的团队每个服务人员都能逞个人之强那对企业才是大利。这是我此后一段时间的改良方向和工作目标。其次是我跟领导的主动交流不够,使得领导不可以通盘认识我部门的详细状况和我的工作思路,进而失掉了领导

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