旅游e通导游助手客户宣传材料

让客户尽情享受信息新生活中国电信股份有限公司上海研究院2010.11旅游e通导游助手客户宣传材料1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例旅游行业应用总体架构基础

能力M2M能力定位能力商务领航平台行业短信全球眼能力协同通信能力…手持终端PC客户端用户旅游行业应用终端行业

应用标准产品/服务定制终端数字景区旅游信息交互平台导游助手旅游翼机通景区旅游局、旅行社及旅游从业人员导游游客酒店…旅发委景区酒店旅行社游客餐饮企业宽带/手机总机服务全球眼呼叫中心天翼对讲酒店管理服务酒店移动分机数码e房旅游信息化解决方案旅游网门户(统一门户统一平台统一服务)旅游一卡通（支付定位查询预订信息等)旅游综合信息共享数据库行业诚信监管在线投诉处理导游培训考试旅行社旅行社交互导游助手B2B预订酒店酒店预订数码e房酒店管理服务酒店移动分机景区三维观景电子门票综合调度平台景区监控电子导游交通租车信息交互旅游车辆监控旅游政务网协同办公系统旅发委新闻资讯线路信息酒店商家景区营销旅游资讯门户政务网行业监管平台协同办公导游考试在线培训旅游局政务公开投诉受理诚信公开信息查询公文传递通知通告电子邮件短信提醒在线学习在线考试在线报名在线查分各类信息抓取旅发委信息中心旅发委行业监管处，12301省旅发委及市县旅发委导游证报考者及培训机构宣传政务公开监管办公培训1、面向旅游局的信息化产品介绍预订业务处理平台门票财付通或支付宝平台旅行社交互平台酒店机票保险其他预订线路信息团信息团员信息其他信息票务设定预定处理统计分析价格设定…B2B平台房型设定预定处理统计分析价格设定…机票设定预定处理统计分析价格设定…险种设定预定处理统计分析价格设定…其他设定预定处理统计分析价格设定…CRM或商企平台为旅行社开户电信营业网点旅行社酒店景区机票代理机构保险公司其他旅游企业用户游客B2C平台2、面向旅行社的信息化产品介绍3、面向酒店的信息化产品介绍宽带接入通信业务长途套餐移动分机便利基本通讯需求满足舒适舒适便捷住宿环境专业满足特定需求娱乐节目…….信息服务旅游指南餐饮指南商务会议…….延伸服务商务支持宽带接入通信业务企业总机客源渠道.营销提升销售管理顾客忠诚硬件设施.服务能力软性服务业务管理管理能力决策分析数码e房酒店管理应用服务酒店预订酒店一卡通酒店移动分机会议电话长话畅聊提高营销水平提高服务能力增强竞争力提高管理效率降低经营成本基本办公通信需求面向酒店运营面向酒店住客三维观景网上观景游客4、面向景区的信息化产品介绍景区安防监控旅游车辆车载定位景区网站…商家视频监控即时跟踪景区景点介绍…景区景区旅游车辆景区…灵活、及时地对组团线路进行管理、安排需要对出团线路行程进行有效地监管，规范导游的行为。旅行社的期望分析移动办公需求123分析：需要一套可同时实时监管多个旅游团的管理系统，实现合理调配、安排旅游资源，并完成数据的统计、分析工作。旅行社组团时对导游的计调及导游对带团信息的及时确认；旅行社将旅游团信息第一时间发送给酒店、饭店、购物点等具体接待单位（事先做好接待安排）123分析：有很多旅行社在机场、火车站等游客集中场所现场组团，希望能及时上报行程单，组团成行。旅行社需求分析分析：不能够实时掌握所管理导游的具体位置，需要对导游的行程安排进行有效监督，规范导游带团行为；在突发事件发生时，需要能够第一时间获得求助导游的具体位置和情况，以便制定出相应的救援计划和措施；对于游客投诉，需要信息化手段来提供处理投诉的依据带团行程的及时、方便获取行程中游客信息、车队信息、景点信息、餐饮信息、商家信息的随时查询、沟通导游的期望分析带团时突发事件能得到及时救援123分析：导游需要与组团人保持沟通，需要能够及时准确地获得带团行程的详细信息，从而合理安排旅游行程等相关事务123分析：便捷、方便的通信；带团期间突发件发生时，需要能够及时发布救援信息，以便在第一时间获得组团人、旅行社、行业主管部门的救援和处理。导游需求分析分析：导游在带团过程中需要与组团人、接待单位、游客等通过短信、语音等方式保持即时信息沟通希望获取带团行程中相关景点、交通信息的查询带团间隙，对信息娱乐的需求44分析：导游在团队游览间隙，希望手机终端能提供上网、炒股、QQ、电影等娱乐功能迫切需要一套行之有效的监管、安全机制，大幅提高监管力度和效率，同时降低监管成本和工作量引导旅游经营企业及从业人员在旅游经营活动中加强行业自律、诚信经营，及时准确地处理客户投诉，树立良好品牌形象旅游监管部门的期望分析政策信息及时传递123分析：监察人员现场监管时需要对行程信息进行查询确认是否备案，同时要能对检查情况、违规信息等进行实时上传，提高工作效率；在突发事件发生时，第一时间获得导游的具体位置和情况，以便制定出相应的救援计划和措施。12分析：监管部门需要所有旅行社对经营的线路、组团的信息上报备案，统计或事后查询监管部门对黑导、野导、黑车的监查提供可靠的短信、热线投诉渠道3分析：监管部门需要定期、及时发布行业信息、监管信息、服务信息、应急信息等。旅游监管部门需求分析旅游e通助力旅游移动信息化随时随地获得、采集信息的需要旅游系统的延伸和拓展的需要提升一线人员及单位工作效率的需要为一线提供移动业务处理服务提供指挥调度/监管等

协同服务旅游e通导游助手1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例产品整体介绍14面向导游，提供集语音、短信、定位、信息为一体的服务，通过手机客户端软件与导游助手管理平台实时交互，获取出团行程、团员信息、行程中涉及商家信息，为导游提供便捷的服务，并提供定位服务，方便旅游社、旅游主管部门对导游的监督及安全管理。产品定义：导游助手产品卖点旅游监管部门：

-对旅行社、导游的管理、监察工具

-信息发布及统计工具导游：-导游与旅行社、导游与团员、导游与商家、导游与导游之间的即时通讯工具旅行社

-旅行社对导游管理、调度更加智能化；

-提升企业管理信息化水平产品定位面向旅游监管部门的监督管理平台为旅游局等部门以及客户提供旅行社监管、导游监管、旅游投诉处理等服务。面向旅行社的导游管理平台：为旅行社提供行程线路的发布、导游的管理、导游的调度等服务。面向导游的行程、游客管理平台为导游提供出团行程信息的查询、团员信息的查询、团员沟通以及行程中涉及商家信息的查询等服务。产品应用场景旅行社导游李丽游客旅行社/组团人录入行程单信息行程单信息推送行程单编号:12345导游：李丽行程安排：****团员信息：姓名联系电话司机：***商家信息：姓名联系电话

……酒店、商家司机下发通知、联系游客联系酒店商家司机等上传投诉信息导游助手平台旅游局监察人员查询导游位置、游客投诉、旅游局下发信息位置信息上传旅游局行程单备案查询导游位置、游客投诉等信息发布行业信息、监管信息、服务信息执法现场查验导游行程单是否备案现场监察信息上传查验行程单是否备案电子导航定位应用场景旅游监管部门可以通过定位服务，打开地图界面，实时察看目前所有导游、车辆的位置，实现监管、突发事件的及时处理及实施救援。旅游监管部门实时查看导游、车辆的位置，实时统计数据，监督、规范导游的带团行程以及突发事件及时处理。旅行社管理人员、组团人打开地图界面，导游根据上面的购物点、餐厅信息，可以直接查看和该点相关的资料。导游产品应用场景-旅行社现场计调人员手机端应用查看公告新增行程单待执行行程单

……[登陆]用户名：密码：user*********新增行程单待执行行程单联系商家已执行行程单……产品应用场景-导游手机端应用查看公告待执行行程单

……[登陆]用户名：密码：user*********行程安排联系团员联系商家

……产品应用场景-导游手机端应用行程安排联系团员联系商家

……[查询]导游IC卡号：12345产品应用场景-监察人员手机端应用行程单查询监察信息上传导游查询车辆查询

……[登陆]用户名：密码：user*********[查询]行程单编号：12345

行程单信息编号:12345导游：李丽行程安排：****团员信息：***司机：***商家信息：****

导游信息1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例天翼旅游网行业套餐具体内容月基本费39元59元市内电话费0.13元/分钟0.11元/分钟本地国内

长途通话8:00-21:59为0.25元/分钟;22:00-次日7:59为0.15元/分钟国内

漫游通话拨打：0.4元/分钟接听：免费超值赠送手机上网流量20MB(包括1X3G方式)彩铃功能费189邮箱(2G容量)、通信助理功能费、电信气象站必选总机服务功能费：5元/月虚拟网内本地通话：免费长途：0.15元/分钟

漫游拨打：0.20元/分钟漫游接听：免费。来电显示：5元/月导游助手可选包功能费：10元/月

用户可使用导游助手相关服务，送80兆上网流量，100条点对点短信。游优惠可选包功能费：10元/月用户可享受漫游优惠至拨打0.20元/分钟，漫游接听免费。基础资费可选包用户可选择任一高于39元档位（含39元）天翼基础套餐加入天翼旅游网总机服务全国漫游接听免费虚拟网本地通话免费漫游拨打低至0.20元/分钟套餐基本费享受8-9折优惠天翼旅游网行业套餐核心卖点导游旅行社旅游企业基于优惠的资费套餐，导游助手产品为导游人员提供目的地商家资讯、线路行程与团员信息、景区导游词以及招聘求职信息，为导游的日常工作提供便利。电话通讯、漫游长话价格低廉。旅行目的地商家联系方式同步线路行程及团员信息提供各景区的导游词发布求职信息，查询招聘。产品服务功能政府监管系统旅行社管理系统公共信息交互平台行程单查询监察信息上传导游助手行程单管理导游管理团员管理导游定位管理线路管理业务统计投诉管理

行程单管理导游定位管理监察信息管理信息发布投诉管理旅行社管理政府监管行程单查询联系团员联系商家导游翼聊查看通知语音服务短信服务导游手机端平台接口监察人员手机端发布投诉查验行程单查验导游证游客手机端行程单管理导游管理团员管理组团人手机端功能点描述1-旅行社、组团人、导游功能模块功能点实现功能旅行社管理行程单管理旅行社行程单生成、导游调度、行程单上传、推送导游管理导游信息管理：导游信息增删改团员管理团员信息管理：团员信息增删改导游定位管理导游位置及轨迹查询线路管理旅行社经营线路的信息管理信息发布/查询发布通知给导游统计报表带团信息统计报表导游手机端行程单查询行程单信息查询联系团员团员信息查询及电话、短信联系团员联系商家商家信息查询及联系商家导游翼聊导游之间、导游与旅行社聊天-即时通讯查看通知查看旅行社、政府部门的相关通知组团人手机端行程单管理现场组团行程的录入生成导游管理导游调度、行程信息推送团员管理团员信息生成功能点描述2-政府监管、游客功能模块功能点实现功能政府监管行程单管理旅行社上传行程单信息查询、统计导游定位管理导游位置及轨迹查询监察信息管理现场监管信息查询、统计信息发布发布相关政策信息、通知给旅行社、导游监察人员手机端监察信息上传现场监察信息上传行程单查询行程单信息查询游客手机端发布投诉行程单信息查询查验行程单查验行程单是否备案查验导游证查验导游证旅游e通导游助手软件界面

信息共享商家管理团员管理线路管理导游助手平台旅行社计调人员导游旅行社交互平台旅行社信息交互平台主要提供：旅行社管理、导游管理、车型维护、内部邮件、线路发布、组团报名、信息发布、账款管理人以及力资源管理等多项实用功能旅行社交互平台导游助手WEB平台团员管理商家管理线路管理导游助手WEB平台结合手机端应用，主要功能包括：线路管理、团员管理以及商家管理等系统模块。登录导游助手导游助手web管理平台WindowsMobile手机客户端

客户端下载：登录导游助手WEB管理平台下载用户名：天翼手机号码密码：123456Wap手机页面32导游助手登陆首页由便于使用的九宫格操作图标组成，同时九个功能图标对应手机中1-9数字键。用户点击相应图标进入功能操作。其中包括：团员管理联系商家城市指南行程查询导游博客电子地图时刻表百宝箱导游词导游手机客户端功能

导游点击“行程管理”按钮，导游可根据不同线路查询详细的既定行程安排，并且可对每项事项的完成情况进行标注，方便查询。导游手机客户端功能-行程管理用户通过点击“团员管理”按钮，进入团员信息查询页面，系统首先显示各旅行团列表，用户选择其中一个团名称，查看该团内团员列表，可以直接拨打电话与团员联系，或者发送短信。并且可以查询到该团员的详细信息。导游手机客户端功能-团员管理用户通过点击“商家查询”按钮，进入商家信息查询页面，导游人员可自行将各类商家根据线路情况进行分类，方便查询。导游选择其中一条线路分类后，系统显示该分类下的所有商家列表，用户可直接拨打电话，或查询该商家的详细信息。导游手机客户端功能-商家查询为导游提供目的地信息服务，方便导游进行查询。其中包括服务类电话当地娱乐休闲信息天气信息新闻资讯旅游资讯导游手机客户端功能-城市指南为导游提供各景区导游词查询检索。导游手机客户端功能-导游词导游手机客户端功能-笑话、游戏为导游提供途中游戏、笑话信息，丰富导游途中与游客的互动。1前言2目录产品定义及应用场景3产品主要功能4中国电信旅游信息化案例甘肃旅游网,12301旅游公益热线开通仪式

2009年11月6日下午，甘肃省旅游局、中国电信甘肃公司在兰州举行了甘肃旅游网、甘肃12301旅游公益服务热线开通仪式。省委常委、副省长刘永富出席会议并宣布甘肃旅游网和12301旅游公益服务热线正式开通。省政府副秘书长李志勋主持开通仪式，省旅游局局长黄周会、中国电信甘肃公司总经理杨建青分别致辞。省直有关部门负责人，省旅游局、兰州市旅游局全体干部职工，各市州旅游局局长、省旅游协会及各分会负责人，各航空公司兰州营业部负责人，以及中国电信甘肃分公司有关人员近200人参加了开通仪式。副省长孙尧、省旅游局局长薄喜如、黑龙江日报报业集团社长杨殿军、黑龙江电信公司韩臻聪总经理共同启动了“感知北国黑龙江省旅游资讯网”黑龙江电信打造数字旅游品牌感知北国网站开通仪式中国电信四川公司2009年11月22日，四川省旅游信息产业有限责任公司（川旅信产）在成都正式挂牌成立。四川省旅游局局长张谷、中国电信四川分公司总经理刘红建、国家旅游局信息中心副主任侯振刚共同为该公司的成立开启了水晶标识。四川省旅游局局长张谷在成立会上讲到，川旅信产是强强联合的结果，全省建设旅游信息高地的排头兵，通过旅游信息高地的建设，整合旅游产业六要素、政府公益信息和行政信息，进一步推进四川省旅游产业提档升级。国家旅游局信息中心副主任侯振刚做了重要讲话，充分肯定四川模式，称赞其是在新形势下对旅游产业化发展的有益尝试。中国电信四川分公司总经理刘红建表示，电信将充分发挥现代综合信息服务提供商的优势，以全业务经营为契机，为来川游客提供及时的、准确的综合旅游信息服务。中国电信湖南公司

数字武陵源工程是武陵源区委、区政府为加强对武陵源世界自然遗产的保护，促进景区提升服务质量，实现打造世界旅游精品目标而实施的信息化工程，由数字化景区、电子政务、电子商务三大系统的31个小系统组成。该项目建成后，武陵源将实现自然遗产保护实时化、景区管理数字化、旅游预订网络化、政府办公自动化。它通过各种自动监测设施，运用遥感技术、网络技术等