社会工作个案、小组、社区活动的实践培训

社会工作个案、小组、社区活动的实践培训123个案的服务实践小组工作的服务实践社区活动的服务实践目录DIRECTORY01社区活动的实践ONE1234活动人数至少30人单次活动时间至少40分钟服务对象要有共性问题或需求严格按“社区服务套表”的要求完成建档工作社区活动基本概念标准常用理论社会心理学家舒茨提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为，以及如何描述、解释和预测他人行为。人际需要理论社会互动理论是人们对他人采取社会行动和对方作出反应性社会行动的过程，即我们不断地意识到我们的行动对别人的效果，反过来，别人的期望影响着我们自己的大多数行为。它是发生于个人之间、群体之间、个人与群体之间的相互的社会行动的过程。社会互动理论由美国心理学家班杜拉于1971年提出的，前置事件、目标行为和结果三个因素认识和改变人的行为。个人的认知、行为与环境因素三者交互作用对人类行为的影响。社会学习理论社区活动其他………………与居民建立关系的技巧社区活动带领技巧进入社区的技巧社区背景社区的问题和需求社区资源社区动力和资源分析其他资源微观技巧：辅助、支持、保护、磋商、调解宏观技巧：资源调动、社区联络、倡导、社区教育、预防措施与居民建立什么关系与居民沟通的原则与居民沟通的方法活跃参与者情绪的技巧防止冷场的技巧解冻技巧击破小团体的技巧工作技巧社区工作认识社区技巧内容：社区的基本情况；社区居民、团体的关系和权力结构；社区问题和社区需要。方法：绘制社区图收集资料的方法：文献分析法；参与式观察法；访问法；社区普查法等社区背景内容：对社区问题和需要的了解可以为社区工作者更好地开展工作指明方向。方法：问卷调査资料（历史，地理，自然环境等）、采访专家、个别访谈、焦点小组访谈、个人的生命故事、社区的“口述史”、开放空间论坛等。社区的问题和需要绘制社区资源图是运用直观的形式把社区中的资源状况通过绘图的形式表达出来的一种工具。意义：通过资源图能使社区内和社区外参与者了解社区的资源状况和发展潜力社区资源社区动力及资源分析人力资源：青年、妇女、社区精英、民意代表等。资金情况：直接成本、隐形成本、不可预见成本等。物资情况：硬件物资、基础设施、活动材料等。利益团体：种族利益、经济利益、政治利益、面子等。文化习俗：传统节曰、风俗习惯等。宣传渠道：报纸、传单、网络、宣传画、展板、短信等。内部网络：居民协作（隐形）、组织协作等。外部资源：政府、企业、基金会、慈善机构等。社区其他资源了解社区的技巧社区动力是指可以对社区发展起到积极推进作用的力量。包括社区体系分析、社区动力分析。不是领导关系、利用关系、操纵关系，而是协同、启发、帮助、支持的关系。与居民是什么关系尊重居民：平等、民主、接纳。理解居民：了解、理解、关怀。真诚相待：真实、诚恳、诚信。友好合作：支持、维护、共事。与居民沟通的原则个别家庭拜访突发事件的支持和安抚街头巷尾参与聊天焦点事件小组座谈社区文化集体活动与居民沟通的方法与居民建立关系的技巧a.辅助：由工作人员从旁协助受助人，使他勇于面对困难，并尝试开发他的个人潜能。b.支持：鼓励、聆听、陪伴、讨论和指引。c.保护：保护可说是一种强化的支持，对于防止有人受到伤害尤为适用。d.磋商：磋商技巧是替当事人争取更多的社会资源和服务。e.调解：在社区内出现矛盾而需要调解时，社工必须采取客观态度，解释淸楚社工介人原因与目标，缓和双方的情绪。微观技巧a.资源调动：策划、发动社会上更多资源或人士加人服务。b.社区联络：建立良好的公众形象和公共关系，确保社会人士对服务的长期资助或支持。c.倡导：为了受助人的利益，社工须时常在机构内争取最佳的服务安排，向社会建议合理的政策修订，对现有服务水平作出健全的监察。d.社区教育:目的是让有特殊需要的人士留在社区内，重新建立信心和社交圈子。e.预防措施：预防工作需要社会立法、社区设施、指标服务、大量的社会资源、社会人士等的积极参与，才能有效地推行。宏观技巧进入社区的技巧02防止冷场04击破小团体01活跃参与者情绪03解冻技巧05带领术语a.不要严重丑化某人、事和物。b.运用肢体语言，如可爱的小动作，打破陌生感。c.利用只字片语上的幽默，拉近群众距离。d.点到为止，笑久了，嘴也会酸。e.掌握主题，注重内容格调及其他较复杂的偶发事件。a.幽默常可带动气氛，促成高潮。b.提高群众的优越感。c.多利用肢体接触或抢伴的游戏消除冷冻。a.塑造独特风格，取得默契。B.适当性与公平性，取得信任。c.使在场每个人有参与感。D.脸皮要厚，心要细，让群众感到快乐。e.—达到高潮，立即收场。f.游戏带动情绪。a.不要让群众有机会聊天。b.活动要简单，易学，有趣，动静交替。c.不唱独角戏，多安排伏兵。d.鼓励重于惩罚，不强迫群众表演。e.掌握次序，打破各个小团体，制造可爱的大团体。a.擒贼先擒王，找出小团体的领袖，开导他加入。b.分组，如以高矮、特点等。c.尽量发挥活动的冲击力，使其自行瓦解。社区活动带领技巧02小组活动的实践ONE0102030405基本概念要求组员至少有8名；每次出席率至少为80%；次数至少有5节；每节小组时长至少40分钟；严格按“小组服务套表”的要求完成建档工作小组活动小组活动存档清单1.增能主义理论增能主义理论认为个人的无力感是由于环境的压迫而产生的，服务对象的负面经验是由于长期受到环境的压迫形成的，案主认为自己是无权能的，必须将自己的负面经验转化为对自己的评价，一是认清自己的权能，二是帮助受助者清除环境的障碍。。2.社会存在主义理论

强调个人的自由与责任，帮助服务对象通过体验爱、苦难来发现生活的意义，促进服务对象更具有责任和理性。社会工作者帮助受助者克服实现目标的限制，要将负面因素转化为正面因素，（1觉醒个人意识；（2主观选择的自由；（3对话的必要性；（4实行（社会工作者对受助者的肯定）。3.小组动力学理论小组动力是指影响小组发展过程的各种心理和行为因素及其相互作用的方式，小组动力学致力于探讨小组结构及其成员间的相互关系，关注小组凝聚力、次小组、小组压力、小组目标、小组结构、小组冲突等内容。4.社会学习理论社会学习理论强调人类行为的习得性，即焦距和环境对人类行为的重要作用，认为人的行为、思想和情感反应方式不仅受直接经验的影响，同时也受到间接经验的影响，行为与环境具有交互的作用。人在学习过程中具有特殊的自我调整过程。小组活动常用理论01040302成员的选择：同质性和异质性大小规模：目标、时间、互动的深浅、问题性质、社会发展的需求程度等因素。聚会的地点和设备：交通、场地的设备、物理条件、隐秘性、互动性日期和时间：成员需要和期望，如距离、车费、看顾小孩的人。筹备期成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊成员不参与、不说话成员形成小团体，在活动中说话、起哄成员抗拒带领人的带领成员打(吵）架，或发生冲突成员不断饥讽或嘲笑别的成员，影响小组的运作与和谐。突发状况处理沟通与互动技巧小组讨论技巧4F:事实、感受、发现、未来治疗技巧一般有三种：直接干预法、间接干预法、小组外在力量法开展期编排程序阶段一:起热身、相互认识、小组建立阶段二：承引起动机/带入主题阶段三：转核心主题程序阶段四：合消化整理、总结活动编排工作技巧小组活动编排形式：授课、座谈、经验分享、阅读练习、书写练习、艺术创作、幻想练习、个案研习、影音播放、示范指导、小组讨论、模拟活动、角色扮演、体验游戏、反思活动、剧场游戏、实地考察03个案工作的实践ONE服务次数1类型2服务时长3档案4个案服务次数不少于5次（个案次数包含家访、电话联系、外出活动等）个案类型主要是辅导类和治疗类个案每次见面会谈服务时长不少于30分钟严格按“个案服务套表”的要求完成建档工作基本概念要求个案工作

个案存档清单结构家庭疗法家庭治疗是以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题，其目标是协助家庭消除异常或病态情况，以执行健康的家庭功能。马斯洛需求层次理论马斯洛将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理需要、安全需要、情感和归属需要、尊重需要、自我实现需要优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥其功能。优势视角是动员服务对象的力量来激发出他们的潜能，来达到他们自己的目标和愿望。优势视角从以下几点分析资源：一是环境的优势，二是个人的优势，三是环境的缺失，四是个人的缺失。常用理论社会支持网络人类生存需要与他人共同合作，需要仰赖他人协助，在生命发展历程都会遭遇一些可预期和不可预期的生活事件，遭遇生活事件时，需要资源以回应问题。社会支持的增加，会使人们的心理健康显著提高；适时介入到有压力的环境中，可以预防或者减少危机的发生。理性情绪疗法理性情绪疗法的治疗整体模型是“ABC”，认为人的情绪和行为障碍不是由于某一激发事件直接所引起，而是由于个体对它不正确的认知所引起的信念，最后导致在特定情景下的情绪和行为后果，这就称为ABC理论。需要对求助者的非理性信念系统进行识别和辩论，协助求助者克服各种非理性信念，使求助者的情绪和行为困扰消除，形成有效的理性生活方式。

支持性技巧

支持性技巧是指工作者通过身体或口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接受，从而建立信心的一系列技术。引领性技巧

指社工主动引导案主具体和深人地探索自己的经验、处境、问题、观念等技巧。目的是促进案主在相关主题上较为具体、深入、有组织性的表达和探讨，