2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案_第1页
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经典word整理文档,仅参考,双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理,如有侵权,请联系删除,谢谢![2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)]2024国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案(试卷号:2189)盗传必究一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分共30分)1.()是新闻事件最突出的特点只有构思新颖、独特的媒介事件才能引起记者的注意。A.公众的兴趣B.新奇性C.名人效应D.社会影响2.公关礼仪最根本的原则就是(A.公平对等B.身份差异C.尊重公众D.从简实效3.组织公共关系活动的发出点应当是()。A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发4.高美誉度、低知名度属于公共关系的(第1页共12页)状态。A.最佳B.较为稳定、安全D.恶劣5.对公共关系工作人员来说()是组织值得争取的对象。A.独立公众B.顺意公众C.潜在公众D.逆意公众6.在公共关系发展史上发生了“海斯事件”事件制造人——巴纳姆是个骗子他的宣传信条是(A.提高透明度B.向公众说真话C.投公众所好D.凡宣传皆是好事7.在公关抽样调查中准确率高且省时、省力、省钱的方法是(A.分区多级抽样B.配额抽样C.简单随机抽样D.分层随机抽样8.良好的()是一切公关活动的起点是一切社交场合所必备的“通行证”。A.组织形象B.文化素养C.体态与表情第2页共12页D.个人礼仪9.21世纪人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动属于公共关系职责的()aA.收集信息B.传播沟通C.咨询决策D.教育引导10.对社会上的某些事件以组织的名义做出反应以显示本组织的社会责任感并引起社会公众的共鸣是()。A.组织广告B.征求广告C.公益广告D.响应广告11.组织与公众沟通的比较权威途径是运用()。A.公关广告B.人际关系C.公关谈判D.大众传播12.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候可以采取“()”的战略。A.三名B.品牌C.名牌D.整合营销13.建立良好的名流关系能够借助于名流的知名度扩大企业的公共关系网络扩大企业的社会影响提升企业的外在形象。名流公众最突出的特点是(A.生活联系面广第3页共12页B.文化背景相近C.极大的影响力D.成员比较稳定14.公共关系的英文是(A.PublicationRelationsB.PublicRelationC.PublicRelationsD.PublicationRelation15.被誉为公共关系学之父的是()。A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.卡特里普二、多项选择题(在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分共10分)16.公共关系的基本要素包括(A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众17.公共关系工作对象统称为公众其特定含义是:与一个社会组织发生直接或间接关系对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的(A.个人B.组织C.社会团体D.部门E.群体18.危机事件的特点具有()A.突发性第4页共12页B.协调性C.紧迫性D.可变性E.危害性19.编制公关预算的具体方法包括()。A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额提成法D.实报实销法E.领导决策法20.公关广告与商品广告的差异在于(A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同系调查的主要内容包括(A.社会环境调查B.经济环境C.公众调查D.公众态度E.组织形象调查22.四步工作法的主要内容是(A.公共关系宣传B.公共关系策划C.公共关系调查D.公共关系评估E.公共关系实施23.新闻公报的常见结构包括(A.并列结构B.顺时结构C.简明结构第5页共12页D.倒金字塔形E.爆炸式结构24.CS战略的基础就是突出“满意”两字具体包括(A.理念B.视听C.产品D.行为E.服务25.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(A.遵纪守法B.讲求真实、准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务三、判断题(在你认为正确的题前画“√”不正确的画“×”。每题1分共10分)(√)26.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(×)27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(×)28.行动公众是由潜在公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。(√)29.公众与组织之间一定存在着相互影响和相互作用的关系。(×)30.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。第6页共12页(×)31.社会交往过程中不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(√)32.在企业CI识别系统中MI是整个系统的核心与灵魂。(√)33.公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和是一种综合性能力的概括。(×)34.与企业相比事业单位的突出特点是非营利性与政府机关相比事业团体的主要特点是权威性。(√)35.在经济全球化的背景下网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深入而快捷而且成本低廉。网络调查包括:利用互联网进行文献调查;进行民意测验。四、简答题(每题10分共30分)36.建立良好的消费者关系对组织有什么实际意义?答:(1)消费者公众也称服务对象公众是指社会组织的具体服务对象他们是各类组织主体服务对象的总和。(2分)成功的组织非常重视这种关乎组织生命的关系。(1分)(2)建立良好的消费者关系的目的是促使消费者形成对组织及其产品的良好印象和评价提高组织及其产品的知名度和美誉度增加对市场的影响力和吸引力为实现组织和消费者公众的共同利益服务。(2分)(3)建议良好的消费者关系的重要意义主要表现在:它是组织经营的生命线为组织带来直接利益;(1分)帮助组织树立正确的第7页共12页经营思想不仅要满足消费者的物质消费的需求还要满足消费者的精神方面的需求从而达到经济效益和社会效益的统一;(2分)能够引导和培养健康的消费者意识形成稳定的消费者公众系列。(2分)37.依据公众对组织的态度如何进行分类?答:一个组织面临的各种公众由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。(2分)(1)顺意公众又称为支持公众是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(2分)(2)逆意公众又称为敌对公众是指对组织持反对意见、不合作态度甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。(2分)(3)独立公众又称为中立公众或不确定公众是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。独立公众的态度具有极大的可塑性。(2分)(4)对于公关人员来说顺意公众是组织的基本依靠对象逆意公众是组织急需转化的对象独立公众是组织值得争取的对象。(2分)38.简述做好政府公关工作的重要意义。第8页共12页答:我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:(1)有助于市场经济的发展。(1分)在市场经济体制下政府要充分实现宏观调控的职能促进经济的发展必须做好政府公关工作以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通增进相互理解与协作。(1分)(2)有助于加强民主政治建设。(1分)公共关系是社会政治生活民主化的产物开展政府公共关系工作如实向全体公民汇报政府工作实质就是体现人民当家作主的原则保证了人民民主权利的实现。(1分)(3)有助于政府的廉政建设。(1分)公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则显然有利于社会公众对政府实施监督也会有效地促进国家机构的廉政建设。(1分)(4)有助于克服官僚主义作风。(1分)(5)有助于维护稳定的政治局面。(1分)(6)有助予塑造良好的政府形象。(1分)(7)有助于发展国际友好关系。(1分)五、案例分析(20分)39.“蓝月亮”危机公关“蓝月亮荧光增白剂事件”自6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王第9页共12页海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮期间号称洗衣液市场N01的蓝月亮被推到了风口浪尖。面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂是否致癌“蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/T2953-20__洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和无毒性。当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始蓝月亮公司所有员工人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。第10页共12页蓝月亮事件到10月14日广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落蓝月亮安然度过危机。案例思考:请根据处理危机的原则谈谈“蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析)答:西方学者用英文将危机处理的原则概括为5S即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行和权威证实。生产蓝月亮产品的公司在危机处理中做到坚持了这些原则。(2分)(1)坚持了速度第一原则。(1分)本次危机来的快也来的猛!因为事件一开始就指向荧光增白剂是“致癌物”从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》反应速度可谓极快!(2分)当6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锏并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵这一反应既快又准。(1分)(2)采取了系统运作原则。(1分)在整个事件中蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力整个事件中蓝月亮在对外发布信息时只有其副总邓岗一个标准声音而且整个团队做到了统一口径、统一第11页共12页行动。(1分)从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。(2分)(3)运用权威证实原则。(1分)该事件之所以被消费者如此关注的焦点是——荧光增白剂是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的《QB/T2953-20__洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文

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