2018kis轮训培训纷享销客-产品简介

纷享销客

移动销售管理专家©2017.7版关于纷享销客纷享销客产品介绍客户例证技术服务保障销售云＋＋＋协作云全员营销协作平台沟通云业务驱动的企业级即时通讯销售全流程管理解决方案分销伙伴订货及业务沟通解决方案企业互联纷享销客，销售管理云服务领导者发展历程2016.1CRM全新升级（5.0）纷享红包上线（5.1）纷享科技成立2011.122012.3第一版产品上线IDG资本A轮数百万美元融资2012.72012.9Android客户端上线2012.10iOS客户端上线2013.3企业微信上线2013.10CRM上线（客户管理Beta版）2014.7北极光创投资本B轮1000万美元2015.1应用模块上线2014.12DCM资本C轮5000万美元2015.7高瓴资本D轮1亿美元2017.6企业互联上线（5.6）2016.7华联长山兴E+轮融资

2016.3中信产业基金E轮融资

2017.2获得高新技术企业认证

产品理念创新基于移动、社交、云、大数据，打造出适合中国企业和销售人员使用的连接型CRM，帮助企业连接内部、连接伙伴、连接客户，一站式解决企业销售管理问题。遍布全国的落地实施网络近2000人本地化销售、落地实施团队，全生命周期专属客户服务，标准化流程、个性化实施，帮助企业更好落地实施，最大实现客户价值。品牌影响力大获得120余家媒体、第三方机构权威认可，为50多万家企业服务，获得行业、企业认可。顶级资本支持世界顶级风投IDG、北极光、DCM、高瓴、中信、华联6轮投资支持，一年3轮融资，行业唯一。研发实力强北京、深圳双研发中心超过300人研发团队，行业研发实力最强。纷享优势以CRM为核心，创新性的融合企业内部IM即时通讯、OA、考外勤等办公应用、BPM（自定义业务流程）、服务号、BI（商业智能）等，连接组织内部，实现以客户为中心的全员营销协作，大大提高协作效率、流程效率和决策效率，大幅提升销售业绩。并通过企业互联解决方案，连接外部经销商合作伙伴，进行企业间的业务沟通和订货管理，实现全网协作，构建紧密的合作伙伴关系。企业互联连接内部——全员协作连接伙伴——全网协作连接客户——全生命周期协作云沟通云销售云客户内部合作伙伴连接型CRM倡领者北京、深圳研发中心超过300人研发团队，核心管理团队来自甲骨文、腾讯、百度、华为、三星等一线企业，研发团队50%以上来自BAT等一线互联网企业，超过20%曾服务过苹果、微软、甲骨文、IBM、DELL等全球知名IT企业。300人精英研发团队北京总部；北京、深圳两个研发中心；北京、上海、广州、深圳、杭州5家分公司；佛山、安徽、无锡、烟台、南京、江西、合肥、武汉、石家庄、苏州、天津、大连12家联营公司；遍布全国的销售、实施团队为企业提供优质可落地的解决方案。2000人本地化销售实施团队服务全国1位专属客户经理为企业提供一对一服务用心贴近您的企业5个阶段实现全生命周期服务覆盖需求梳理、导入制度、后台部署使用分析、应用扩展步步到位，用心帮助您的企业成长3重保障从客户经理到客户成功体系再到7*24小时线上多形式服务用心呵护您的企业2类数据报告定期向您输出应用数据分析、标杆企业典型应用案例用心帮助您的企业4点运营支撑企业CEO沙龙、管理员分享会企业帮、销售精英蜂巢计划用心落地到您的企业客户客户成功：全生命周期客户服务，以客户的成功定义成功顶级资本支持：6轮融资，一年3轮融资，行业唯一120余家媒体持续深度报道，上亿元广告投放20122012／20132014201520152016201620172017年度APEC中小企业峰会年度移动应用产品奖；年度蝉联创业邦创新成长企业100强；年度移动CRM金牛奖；年度中国互联网＋创新奖——最佳服务商；德勤－华兴明日之星；ESIC企业服务创新大会最具知名度服务商；中国移动CRM最具影响力品牌；IResearchAwards金瑞奖“最佳企业服务创新奖”；移动互联网最具行业领导力奖第三方权威评估机构奖项认可关于纷享销客纷享销客产品介绍客户例证技术服务保障销售云＋＋＋协作云全员营销协作平台沟通云业务驱动的企业级即时通讯销售全流程管理解决方案分销伙伴订货及业务沟通解决方案企业互联纷享销客，销售管理云服务领导者客户交付回款订单合同市场个性业务服务数据商机获客管理：提升线索质量和转化率，量化获客渠道效果，帮助企业节省成本，选择更优获客方式个性业务：根据企业需要配置，满足企业个性化需求。交付、售后服务管理：标准化交付、服务流程，服务过程全记录，更好服务客户，产生二次成交。客户分配管理、商机流程管理：客户资源企业内永久留存，公海管理，提升客户资源利用效率，客户查重报备、防止销售抢单撞单；商机流程管理，规范销售行为过程，销售漏斗，帮助销售科学管理预测；客户拜访盘点，合理规划，提升效率。成交、订单、回款管理：销售订单、合同、回款记录企业留存，产品销量、销售业绩统计分析，帮助企业更好进行产品销售；回款管理，更好保证销售按时回款。线索销售（CRM）云，销售管理全流程销售获得好业绩，首先要有好客源；市场团队是公司的营销获客部门，但以下问题，往往导致企业花费了大量成本但是效果却大打折扣。花钱做了很多营销推广，不知道哪个最有效；海量线索，存在大量重复数据，依次跟进浪费企业资源；KA级别的客户线索，不知道分给谁，跟进不匹配；线索虽好，跟进不及时，跟进过程不可控；有效线索归属不清晰，导致市场与销售团队产生矛盾。花钱多

好客源≠获客管理，让营销效果看得见从线索的收集、分配、跟进、转化到最终成单进行全生命周期管理，数据分析不同营销行为的有效性，精确校正市场营销策略；数据查重、清洗工具，有效保障系统主数据的各维度的准确性；线索池多维度管理，优化资源配置，提升线索的跟进效率及转化率；多渠道获取销售线索，全程、可控、高效的规范化管理；判断线索来源归属，职责权限更可控。线索管理：善用资源精准营销新人不开单老人不规范辛勤耕耘客户关系，销售走客户走，一场空；一个客户询价多个销售，销售撞单、抢单，公司资源极度浪费；新人对公司、产品不熟悉，有客源却难成单；老人开源困难，流程不规范，时常丢单业绩一般；销售出门在外，拜访、跟进过程不了解，部门业绩难统计，实时业绩不清晰，无法及时调整销售策略规避问题，导致计划完不成。每个企业都希望建设一支强有力的销售铁军；但销售铁军的建设，仅有狼性文化，是不能保证业绩持续健康增长的。客户商机管理，科学管理做好销售扫名片或批量导入，轻松创建客户，工商登记信息匹配补全数据，自动查重防止抢撞单；利用公海对客户进行分类分级管理，匹配不同跟进策略，缩短成交周期，提升成交转化效率，使客户资源最大化利用；邮件往来、客户资料、销售记录、碎片工作信息通过关联客户自动沉淀至CRM系统，建立客户的完备档案并企业化留存；从跟进、成交到售后，多人联合跟进，权限灵活可控，全方位高效协作。客户管理：资料沉淀公海流转多流程的商机管理适应不同销售模式的企业自定义销售流程，优化销售流程管理，提高成交转化，缩短成交周期；可视化的销售漏斗，销售业绩可预测，销售节奏有把控，销售效能可分析。商机管理：流程把控步步为赢一站式全面客户拜访解决方案，通过计划、执行、检查、提升等环节，有效管理客户拜访的全过程；协助销售人员规划拜访时间，制定拜访计划，可视化高效规划拜访路线，谋定而动；自定义拜访动作，结构化沉淀拜访数据，统计视图清晰明了，提升拜访数据采集和分析，协助企业优化客户终端管理。拜访管理：合理规划提升效率订单下达、回款到账是企业业务闭环的核心环节，但因为以下原因，在订单、回款环节给企业带来不必要损失。订单流转效率低，跟进处理状态不可见；回款日期来临无提醒，造成延迟忘记收款；回款、退货、退款无记录，销量销售业绩难统计不准确。订单流转慢，款项往来不可见成交订单管理，更高效完成业务闭环手机扫码查询、添加、盘点订单产品，提升订单管理效率；销售订单关联开票、回款、退货、退款，实现交易过程闭环；订单流程可设置审核机制，手机端确认，订单状态实时可见，实现业务规范性和流转效率的有机结合；支持自定义打印模版，满足订单个性化打印需求；统一订单模版规范，便于产品、销售订单统计、分析决策。订单管理：业务闭环规范高效信息时代，用户体验制胜，好的服务不仅有助于客户持续消费，更会为企业免费宣传带来新的客户；但实际中，因为很多原因，导致服务达不到客户预期，而令企业丢掉口碑，失去再次成交的可能。员工不了解售后服务流程，培训、学习成本高；服务过程不可控，不了解服务进展，获得第一手客户需求反馈；多反馈通道，多端服务，客户服务反馈、跟进信息不同步；服务人员更迭，服务过程人工记录，没体系易丢失。服务信息不同步，用户体验差服务管理，决胜最后一公里售后服务流程管理，服务过程按流程操作，更标准；售后服务流程可设置审核机制，服务过程可把控；客户服务参与人员，客户需求、服务过程记录按时间轴全记录，更好复盘客户需求，给客户更好服务。服务管理：优质服务提升口碑自定义对象业务类型丰富的字段类型支持角色布局权限功能操作数据字段BI数据分析数据报表统计管理视图自定义展示跨对象分析流程审批流工作流业务流IT系统对接CRM业务对象账号组织架构消息审批财务OAERP进销存HR自研个性业务：PaaS＋开放平台为CRM提供能力支撑支持企业自定义角色，并通过划分不同角色的不同功能权限，实现员工功能权限的区分和隔离；原生的数据隔离和数据继承、共享模式设计，根据不同数据类型灵活配置不同业务角色的可见范围，全面保障企业数据的安全性；通过自定义字段，布局、权限、业务数据类型，轻松快速创建自定义对象，操作便捷，极大降低开发成本；支持业务功能模块及布局自定义，覆盖个性化业务场景；可建立对象与对象间的关联关系，解决不同业务类型数据差异问题。个性化扩展能力：个性业务轻松定制通过设置人工任务及系统流程节点，实现业务流程引擎的标准化、自动化；跨对象和跨组织结构的业务流转，降低企业跨部门、业务线沟通成本及阻力；通过对执行过程的监控分析，快速死定问题，助力企业流程优化及重组，提升销售管理效率。业务流程管理：业务流转井然有序支持审批流程自定义，针对客户，销售订单，退货单，自定义对象的新建，作废操作，建立审批流程；审批节点支持单人，多人非会签，多人会签；审批结束后可以自定义动作；规范企业审批流程，将企业制度固化在CRM系统内，保证制度高效执行；保障企业业务数据的完整，降低企业管理成本，提升内部工作效率。审批流管理：提高效率高效执行从目标、流程、行为、结果等进行360度全息数据分析，可视化统计图表一目了然；可根据不同的条件值随需进行报表与图表的DIY创建和设计；可按部门、员工或日期多维度查看目标金额，精准化管理各部门、员工销售目标；销售漏斗支持查看明细，帮助企业科学决策；数据云端自动汇总统计，手机订阅，实时查看。BI报表：数据分析科学决策纷享销客CRM目前已开放200多项API接口，可以和企业ERP、进销存、财务等系统对接；企业已有的移动网页系统或者H5应用也可以在纷享CRM客户端上增加快捷入口，无需额外开发。目前已有本来生活、永辉超市、洛可可、诸葛IO等企业实现与纷享销客的打通，满足企业业务需要。IT系统对接：企业与原有业务系统的打通纷享销客协作云与销售云（CRM）完全打通，实现销售业务上的协作支持，更好帮助企业实现销售管理，销售业绩增长。日志分享、审批、任务指令、网盘、纷享邮箱@、日程、话题、公告考外勤、赞、赏、通讯录星标、工资助手战报助手、培训助手……协作云，以客户为中心，全员营销协作考外勤管理手机智能签到签退，自动统计员工考外勤数据，提升管理和统计效率；外勤等数据可与CRM拜访打通，了解销售拜访行为。销售日志手机提交、点评，日志相关信息可同步沉淀至CRM作为销售记录。移动审批支持多种审批类型，一键打印，方便留档留存；报销审批，关联CRM客户，自动统计客户跟进中产生的费用。企业服务号内部服务窗口，服务工单、图文推送、移动客服、自动回复等更好帮助企业自动化解决内部服务问题。培训助手企业员工的口袋学院，支持在线学习、移动考试、任务指派、免费公开课等帮助企业打造内部培训体系。

分享、话题、任务、日程、公告、网盘、邮箱…众多实用功能，帮助企业搭建全员营销协作平台，实现企业更好营销协作。通讯业务化，一对一沟通时可直接发起日志、任务、审批、通知等业务，提供位置信息、红包及音视频通话功能，基于会话打造高效工作空间；跨企业群对话，及时解决业务问题；群组沟通支持电话会议、群通知、群投票，重要信息可设为看板置顶；群主具有多维度的管理权限，解散群组时可保留历史记录；沟通记录和文档资料云端存储并永久留存，可搜索查看；通过助手方式，与业务深度结合，让群成为企业级办公协作的工作空间；信息阅读状态可查看，未读可提醒，确保工作闭环沟通。沟通云，高效解决企业内外部沟通问题纷享企信连接企业内部内部服务号连接内部服务企业互联跨企业沟通外部服务窗口跨企业服务外部微信窗口企业与客户沟通沟通云，高效解决企业内外部沟通问题业务沟通通知网盘伙伴学堂自定义业务窗口自定义数据采集订货通服务工单微信销客销售云（CRM）协作云沟通云伙伴1伙伴2伙伴3伙伴4伙伴n……上游企业下游经销商能力支持媒介载体企业互联，为上下游企业提供高效业务协作方案可实现跨企业，企业上下游间纷享、微信业务沟通；互联通知公告：上下游场景设计，支持下游隔离，一键提醒未读人员；互联网盘：快捷安全共享文件；伙伴学堂（建设中）：完善的培训能力为下游赋能；订货通：为下游提供一站式在线订货服务；互联智能表单：灵活支持上下游间数据流转和审批流转；连通微信：跨终端互联，让合作伙伴有更轻量、自由的选择。业务沟通通知网盘伙伴学堂自定义业务窗口自定义数据采集订货通服务工单企业互联，为上下游企业提供高效业务协作方案经销商订货发货状态流转通知不同区域经销商不同区域经销商网盘关于纷享销客纷享销客产品介绍客户例证技术服务保障美年大健康产业（集团）有限公司始创于2004年，是中国领先的专业体检和医疗服务集团，在全国29个省市拥200余家医疗及体检中心，拥有全职专家、医护及管理团队20000人，2015年为近1000万人提供专业健康服务。集团2015年成功在A股上市，是医疗和大健康板块中市值和影响力领先的上市公司。纷享销客助力美年大健康改善内部销售管理©2017纷享销客,保留所有权利。企业总部所属行业产品及服务员工数美年大健康（民营）分支机构北京、深圳、沈阳、成都等70余个核心城市健康体检、中医养生等医疗服务近20000人公司名称上海面临挑战销售间撞单、争单，公司内耗严重，对客户口碑产生影响；销售管理粗放，希望对销售“行为、过程”实现更加精细化的管理，并实现服务信息的沉淀；客户资源丢失，业务人员直接服务于客户，手中积累了大量的客户信息，如何对这些信息进行统一的收集整理，发挥最大价值？新人不开单，老人开源难，新人对业务情况不熟悉，开源困难；老人面对行业竞争，苦于开发新客户，开源也很困难；历史信息丢失，微信、QQ沟通，文档、对话等历史信息丢失；部门间协作不畅，面对利益问题，冲突不断。解决方案创建客户查重规则，将冲突验证规则固化，对客户的进行报备管理；通过拜访签到、销售日志、客户销售记录等实现对销售行为过程的精细化管理，实现销售服务信息沉淀在企业内部；对销售跟进的客户、联系人、商机等进行规范管理，沉淀客户360度信息；通过创建线索池、客户公海等，实现线索、客户资源的流转，提升开源效率；在纷享销客企信内进行工作沟通，发送文档、语音等，信息留存永不丢失；通过创建话题，发送分享等玩转企业文化，加强部门、员工间理解沟通。重要成效指标（3个月后）团队互助逐渐相互理解，帮助成单较使用前，拜访量成近4倍增长63%工作业务部署至纷享销客全面跟进销售记录，领导在线指导387.88%纷享销客助力美年改善内部销售管理普天信息技术有限公司（简称“普天技术”）成立于2001年，隶属于中国普天，是专业从事高新技术产品的研发、生产、市场营销、工程及售后服务等全产业链的企业。2012年，公司开始市场化转型，立足公网，积极发展专网产业，在技术创新、产品研发和市场拓展等各方面取得了新的优异成绩。目前，公司已形成公网、政务网、企业网、民生网和信息安全五大产品线，主要业务涉及4G通信、宽带多媒体集群通信、行业专网通信、智慧城市、信息安全等多个领域。纷享销客

助力普天技术

进行企业精细化管理公司名称企业总部所属行业产品及服务员工数普天技术（国企）北京高新技术

信息通讯600余人面临挑战客户归属管理混乱，经常出现销售内部间的抢单问题；老人不标准，新人没经验，销售人员能力参差不齐，经常出现陪标等情况；合作客户合同管理混乱，信息不全，人员流失后信息无法沉淀；公司资质凭证管理混乱，公司资质、印章、电子网站KEY等无法及时配置使用；人员出差和费用报销管理，以及出差后的考勤管理。解决方案CRM客户报备，避免客户冲突，对客户进行唯一编号管理；根据项目属性类型不同创建不同的商机，不同商机走不同的销售流程，对销售跟进行为进行标准化要求；销售人员及时填写销售记录，并对投标情况进行总结、日志汇报，及时获取上级的意见反馈；订单、合同、回款管理，对合作客户资料信息进行管理，客户信息企业留存；利用纷享销客审批管理，根据部门、需求不同创建资质使用、出差、费用报销等固定审批流程，将相关信息企业留存；纷享销客考外勤管理，对公司人员出勤等工作情况进行及时统计。重要成效指标留存CRM客户信息、跟进记录沉淀在企业规范公司运转机制化销售动作流程标准化科学BI统计分析更加及时全面有反馈纷享销客助力普天技术进行企业精细化管理北京洛可可科技有限公司，成立于2004年，由一家工业设计公司发展成为一家实力雄厚的国际创新设计集团，总部位于北京，已布局深圳、上海、成都、南京、苏州厦门、宁波、杭州、及伦敦等地。13年创新设计经验，国家工业和信息化部颁发的《国家级工业设计中心》认证。包揽“红点奖、红点至尊奖、iF金奖、IDEA奖、G-Mark、红星奖、金点奖、金投赏”等国际国内创新设计大奖，获得100多座设计奖项。为国际国内500强、行业知名公司及互联网创新公司和众多创客提供创新设计咨询服务。纷享销客助力洛可可

实现客户全生命周期管理

（系统对接）公司名称企业总部所属行业产品及服务员工数北京设计创意600人创意设计服务洛可可（民企）对接需求公司有一套管理系统，具备轻CRM功能，但是由于没有移动端，同时不是专业的销售管理工具，销售人员对线索、客户的跟进和处理存在不顺畅的问题。亟需要将该系统内的线索与纷享销客对接，实现线索的跟进管理。解决方案通过系统对接把洛可可原系统上的线索自动同步到纷享销客，这样原系统上一旦有线索产生，销售Leader就可以在纷享销客APP上就能看到，然后迅速分配给指定的业务人员跟进，这样线索就可以很方便地在手机处理，高效又方便。重要成效指标省时/省力/高效/方便完美解决企业的线索与纷享销客打通的诉求，实现线索手机端管理分配，省时省力高效，更有助于企业管理。纷享销客助力洛可可实现客户全生命周期管理（系统对接）50万家企业共同的选择（部分行业标杆客户）关于纷享销客纷享销客产品介绍客户例证技术服务保障机房物理安全用户登录安全电信5星级机房：电信级机房比企业的普通服务器机房具备更高的可用性和抗灾能力。机房安全制度：IDC机房对进出人员进行严格管理，配备了门禁系统，严格验证进入人员身份，保证机房空间的安全性。机房安保措施：数据中心配备专业的保安员7×24小时在岗，随时巡视。机房24小时安全监控，机房内部的所有活动均有摄像记录。北京亚太中立数据中心（UptimeInstituteTier3）（典型客户：阿里，华为）北京铁通T3数据中心（典型客户：京东）中国移动南方基地（广州）（五星级，典型客户：腾讯，网易，新浪）纷享销客为提高用户数据安全保障，与金山战略合作，通过金山安全领先的云安全技术，为用户登录安全保驾护航。金山安全为纷享销客用户提供专业的第三方安全审计，全面监测账户登录数据，保障用户安全登录。用户数据安全纷享销客是国内首家进行企业服务数据保险的SaaS服务商。通过全站传输加密，数据存储多副本以及租户数据隔离等手段全面实现数据在传输及存储过程中的安全。与国内某知名保险机构达成承保协议，为用户数据安全提供保障。如因为设备损坏、系统崩溃、黑客攻击等原因导致的客户数据丢失或泄露，造成客户重大经济损失的，该保险机构将进行合理评估与责任理赔。该机构有覆盖全国的销售服务网络，理赔高效迅速。终端通讯过程已实现全站https的访问以防止各种网络窃听行为和流量劫持的发生。所有终端的缓存加密策略遵循AES标准加密。网络传输安全纷享销客网站采用赛门铁克（Symantec，信息安全领域全球领先的解决方案提供商）的威瑞信（VeriSign）128位强制增强型（EV）服务器证书对传输信息进行加密处理。同时，作为第三方安全认证机构，VeriSign的合作伙伴每天不间断地扫描纷享销客网站的安全状态，主动发现网站应用部署中的各种隐患并通知纷享销客。通过严格的网络分区及隔离，定期的网络安全扫描及流量分析，与专业的安全厂商合作等措施确保所有业务的安全访问。安全是我们的生命线灾备措施ISO27001数据使用流程制度设备持续服务能力为保障客户数据永不丢失并能7×24小时不间断运作，纷享销客通过更多服务器相互备份和异地备份的方式每天凌晨在多个地理位置留下加密的数据备份。数据归档和导出服务：纷享销客系统支持客户数据的批量导出及报表输出等功能，可以确保客户数据最高的灵活度。纷享销客依靠一流的国际硬件，严密的数据安全管理机制，在管理和技术方面保证客户数据的安全和隐私，已通过ISO27001信息安全认证，以更好的资质为企业信息安全保驾护航。标志其信息安全管理已进入国际化标准水平。纷享销客引领管理先进性的洞见，将安全作为第一要务，致力于为用户打造安全、可靠并具有韧性的平台。纷享销客对数据使用流程制定了严格、甚至可以说是苛刻的制度。只有公司技术负责人才可以掌握生产服务器及业务数据库密码。对数据的维护操作，必须由公司技术负责人执行，其他开发团队、维护团队不能独立接触到真实客户数据。各个企业的数据库是各自独立的，即使客户企业的员工发生严重的操作错误，也不会通过纷享销客系统将一个企业的信息传递到另一个企业。纷享销客服务购买合同中包括数据保密条款，纷享销客主动承担保密的法律和经济责任。购买合同中对客户导出数据的流程同样有严格审核规定，保障客户企业数据安全。服务器集群：服务器采用分布式集群，所有设备通过多重冗余和互为备份的方式保证高可用性。监控服务器自动巡查：纷享销客监控服务器随时监控纷享环境，循环检查每台服务器的情况，提前发现异常并自动进行处理，同时自动短信、邮件提醒系统维护人员。同时，监控服务器也有冗余，两台监控服务器互相检查、互为备份。双线网络方案：IDC机房采用双线网络方案，配备联通及电信专用光纤接入，保障南方、北方以及海外用户均可高速访问纷享服务器。UPS电池组：保障服务器不会由于任何原因突然掉电，造成服务器损坏或丢失正在写入的数据。安全是我们的生命线与客户代表共同发布“心·享成”服务品牌用心服务，共享成长帮助企业获得价值实现2017企业销售管理创新论坛（北京站）客户成功：全生命周期客户服务，以客户的成功的定义成功1位专属客户经理为企业提供一对一服务用心贴近您的企业5个阶段实现全生命周期服务覆盖需求梳理、导入制度、后台部署使用分析、应用扩展步步到位，用心帮助您的企业成长3重保障从客户经理到客户成功体系再到7*24小时线上多形式服务用心呵护您的企业2类数据报告