团队精神提纲知识

团队精神提纲知识第1页/共49页团队精神一、怎样才是真正团队二、团队为何如此重要三、有效激励构建团队四、怎样做好团队领导五、高效能的人际沟通第2页/共49页一、怎样才是真正团队1、团队和传统组织的区别2、团队和群体的区别3、构成团队的基本要素第3页/共49页1、传统组织与团队的主要区别

传统组织

团队

决策方面以领导决策为主，专断情况多集体决策及成员参与决策

组织方面强调严格分工、等级制度与硬性规章职责划分灵活，成员彼此平等，行为准则有弹性

领导方面强调命令与服从，少有民主强调民主与自我管理

控制方面重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我督导

文化方面重视各安其位，严格执行，绝对服从重视互相帮助、互相协作、活力热忱第4页/共49页2、团队和群体的区别群体强有力的目标，明确的领导人个人负责制个人的工作产品通过有效的会议运行通过对他人的间接影响来评定其效率讨论、决策和代表作用第5页/共49页团队和群体的区别团队成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团队自己产生具体目的鼓励不限人员参加的讨论和积极解决问题的会议通过评价集体的工作产品直接评定业绩成员共同讨论、决策。第6页/共49页团队和群体的区别在下面的四个单位中，哪些是群体？哪些是团队？☆龙舟队☆旅行团☆足球队☆候车旅客☆美国NBA比赛中的明星队和冠军队第7页/共49页3、构成团队的基本要素：5P目标（Purpose）人员(People)定位(place)权限(power)计划(plan)第8页/共49页二、团队为何如此重要1、团队的作用和影响2、团队的绩效和规范3、团队的特性第9页/共49页1、对组织的作用：2、对个人心理的影响：3、对个体行为的影响和制约：4、从众行为：积极消极1、团队的作用和影响第10页/共49页5年间在腐败中倒下的处级以上干部人数

超过三大战役总和

据中纪委的数据,１９９７年１０月至２００２年９月，全国纪检监察机关共立案８６１９１７件，结案８４２７６０件，给予党纪政纪处分８４６１５０人，其中开除党籍１３７７１１人。被开除党籍又受到刑事追究的３７７９０人。在受处分的党员干部中，县（处）级干部２８９９６人，厅（局）级干部２４２２人，省（部）级干部９８人。

第11页/共49页5年间在腐败中倒下的处级以上干部人数

超过三大战役总和三、战役形势

（１）敌人被全歼了吗？（２）敌人还有援兵吗？腐败分子前赴后继的精神很足。

四、形势不利的原因分析

（１）敌我形势判断失误

(２）战略上失误

（３）堡垒被从内部攻破

（４）我们的反腐部队的体制有点落后．

第12页/共49页2、影响团队绩效的原因1、团队的规模2、评估体系3、人际关系4、团队的规范

第13页/共49页3、团队的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：第14页/共49页三、了解个体构建团队1、团队中的不同角色2、个体的不同需求3、性格类型及特点4、行为模式及特点第15页/共49页1、团队角色测试八种角色的不同特征：★协调人★实干家

★智多星★外交家★塑造家★凝聚者

★监督员★善后者

第16页/共49页你知道吗？《红楼梦》中的焦大为什么不娶林黛玉？猎狗为什么跑不过兔子？年仅6岁的女孩为什么要上吊自杀？第17页/共49页2、马斯洛的需要层次理论(1)生理需要：

饥饿、干渴、栖身、性和其他身体需要安全需要：

保护自己免受生理和心理伤害的需要社会需要：

爱、归属、接纳和友谊尊重需要：

内部尊重需要，自尊、自主和成就外部尊重需要，地位、认可和关注自我实现的需要：

一种追求个人能力极限的内驱力，包括成长、发挥自己的潜能和自我实现第18页/共49页公平理论分配公平：是指个人间可见的报酬和分配的公平程序公平：是指用来确定报酬分配的程序的公平

研究表明：分配公平比程序公平对员工的工作满意度影响更大程序公平更容易影响员工的组织承诺、对上司的信任和流动意图。公平可以分为分配公平和程序公平第19页/共49页孙悟空猪八戒沙僧唐僧3、性格类型及特点性格类型：从《西游记》说古道今第20页/共49页4、行为模式及特点个体差异分析（1）知觉（2）行为模式：A型、B型和X型行为第21页/共49页

你知道自己的行为模式吗？下列各选项中，哪个数字最符合你的行为特点？（1）不在意约会时间12345678

从不迟到（2）无争强好胜心12345678

争强好胜（3）从不感觉仓促12345678

总是匆忙（4）一时只做一事12345678

同时做好多事（5）做事节奏平缓12345678

节奏极快（吃饭、走路等）（6）表达感情12345678

压抑感情（7）有很多爱好

12345678

除工作之外没有其他爱好

记分：累加7个问题的总分，然后乘以3。第22页/共49页四、怎样做优秀的团队领导1、领导应具备的10种素质2、领导应避免的10种错误3、领导者的自我管理（1）领导者的IQ管理（2）领导者的EQ管理（3）领导者的AQ管理（4）领导者的HQ管理4、新型团队领导的角色

第23页/共49页1、领导的十项

要领1、要有达成目标的强烈愿望与气魄2、要制定达成目标的方针与计划3、要具备管理的知识与能力4、要以身作则引导部属确实执行他们的任务5、要具备强烈的责任感与行动力6、要认真为部属的上进着想7、对待部属要尽量避免口出恶言或动粗8、要经常为对方的立场着想9、要有定见，不茫然无绪10、要公平冷静地评价部属第24页/共49页2、领导应避免的10种错误1、揽功推过,拒绝承担责任2、无法教育员工3、只重视结果，不重视过程4、只看到问题，忘记总目标5、设立山头,在团队内部搞对立第25页/共49页领导应避免的10种错误6、不能客观公正地设定行为（绩效）标准7、纵容能力不足的人8、忘了公司的命脉—利润9、一视同仁的管理模式10、眼中只有明星员工第26页/共49页3、领导者的自我管理（1）领导者的IQ管理：建立新传统：以管理层为主—员工参与

以内部为导向—顾客导向

以职务为重心--衔接断层运用团队的力量：在公司内部做团队跨部门的水平沟通成立专案小组解决问题自我督导的QCC小组第27页/共49页领导者的自我管理（2）领导者的EQ管理情绪:情绪是外界刺激使你感觉，并在身体上的表现。情绪智能（EQ）是一种能力：

*清楚认识和有效运用情绪去帮助自己。

*了解和分享他人的感受。第28页/共49页负面情绪有没有正面价值？表现在：不是提供正面力量就是指引我们前行。愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况。痛苦：指引我们去一个能摆脱威胁的地方。焦虑：事情需要我们面对，把注意力放在最重要的事情上。困难：以为必须付出的代价比可收取的更大。恐惧：不想付出以为需要付出的代价。失望：对自己有无力感，不想接受自己。企图控制某些人的愿望失败了。第29页/共49页（3）领导者的逆商管理什么是AQ?

一个人身处逆境时,勇敢面对困难解决困难的心理承受能力和坚忍不拔地顽强前进的商数.第30页/共49页

健商（HQ）5要素自我保健：健康知识：生活方式：精神健康：生活技能：第31页/共49页五、高效能的人际沟通1、团队智商与沟通：海上遇险2、沟通特征与要素3、沟通方法与技巧4、小结第32页/共49页“海上遇险”的启示

（一）正确决策源自四个前提

1、团队成员素质较高

2、情况必需掌握清楚

3、大方向必需选择正确

4、思路必需清晰第33页/共49页“海上遇险”的启示

（二）关键是主要领导1、不以领导自居，平等参与讨论，尊重专家意见；2、要有宽阔的胸怀容忍别人发表意见，包括反对过自己的人；3、让“位卑者”、“慎言者”发言，听“小人物”的意见；4、不过早发表意见，作出评价，不急于拍板，谨防陷阱；5、勇于承担以往失误的责任，让同仁们轻装上阵。第34页/共49页“海上遇险”的启示

（三）克服五个心理障碍

1、从众心理—随大流少数服从多数

2、群体压力—上次错了丢面子穿小鞋小字辈

3、个人权威—铁腕一言堂一鸟入林鸦雀无声

4、一团和气—局面来之不易不肯打破宁静

5、意气之争—帮派恩怨不理智

第35页/共49页“海上遇险”的启示

（四）运用会议技巧

1、消除“误区”

2、创造性地利用“冲突”

3、学会沟通，疏通“僵局”

4、善于捕捉“闪光点”

5、自己“归纳、总结”第36页/共49页2、沟通的特征1、行为的主动性从今天开始，我要主动与客户沟通。客户是客不是上帝，客户的钱是我的，我的理念是他的，我的服务是他的。2、沟通对象的多样性：3、沟通过程的互动性：建立人际关系两途径你讲话的效果，取决于别人对你的反映；你沟通的效果，取决于别人对你的回应。4、沟通目的的双重性：利他性利己第37页/共49页快速进步有方法汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程回忆工作说感受第38页/共49页怎样与上司沟通1、自动报告你的工作进度。

---让上司知道2、对上司的询问有问必答，而且清楚。

---让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的语言。

---让上司轻松4、接受批评，不犯二次错误。

---让上司省事第39页/共49页B、与平级沟通1、要做到吝于指教，慨于行动。2、善于赞美他人、配合他人。3、注重细节，因为细节体现修养，细节制造不同。4、学会宽容，心胸开阔，锻造自己的性格。你的宽容会换来同事的谅解。第40页/共49页C、与下级沟通1、敢于承担责任，切忌推过揽功.2、忠诚胜于能力，你对事业的忠诚热爱会给你的下属做出榜样，使他们在这个团队中复制着你的忠诚。3、获得员工忠诚的3R原则：奖励Reward尊重Respect认同Regard4、关注员工所需，伸出援助之手。第41页/共49页沟通方式正式沟通：为工作有目的的沟通非正式沟通：随意、随时、随地沟通杰克.韦尔奇：GE前CEO，

Workout计划：打破边界，去掉墙壁和地板，拆除沟通的所有障碍，“突袭造访”，手写便条，临时安排与下属经理或员工共进午餐，亲自接见500名担任高级职务的人，至少叫出1000名高级管理人员的名字，知道他们的职责、工作……第42页/共49页沟通的策略（一）1、包容对方（企业）的错误（缺点），别人的不足是你存在的价值。2、慎用“我觉得”“我认为”，多用“您”“让我们一起……”。3、表达不同意见时，请你保留对方的立场。不