《汽车4S店经营管理》教学课件模块三

《汽车4S店经营管理》教学课件模块三第一页，共36页。课题一4S店的组织机构

*学习目标：1、了解企业组织机构设置的意义；2、掌握企业组织机构设置的原则和方法；3、熟悉企业组织机构的类型；4、能够对4S店的组织机构类型进行分析。第二页，共36页。***课题描述企业的组织机构就像人体的骨骼系统，是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的平台。通过本课题的学习，进而实现对不同汽车服务企业组织机构的设置或者改良提出合理化建议。第三页，共36页。一般来讲，组织是人们为了实现共同的目标而形成的一个协作系统，学校、工厂、政府机关、社会团体等都是组织。

引导问题（一）什么是组织？第四页，共36页。企业管理组织是企业从事管理活动以实现企业目标的一个协作系统。为了使人们能为实现目标而有效地工作，必须按任务或职位制定一套合适的职位结构，这套职位结构就是组织机构。引导问题（二）什么是企业组织机构？

第五页，共36页。组织机构设计的目的，就是要通过创造柔性灵活的组织，动态地反映企业外部环境的变化的要求，并在组织演化成长的过程中，有效积聚新的组织资源要素，同时，协调好组织内部中部门于部门间、人与人、人与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有的权利和应承担的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。

引导问题（三）企业组织机构设置的目的第六页，共36页。

1、封闭原则2、统一领导和分级管理原则3、任务和目标原则4、有效管理幅度原则5、分工协作原则6、权责一致原则7、有效性原则8、才职相等原则9、集中和分散原则10、信息畅通原则

引导问题（四）企业组织机构设置原则第七页，共36页。1、岗位设计：工作的专门化2、部门化：工作的归类3、确定组织层次引导问题（五）组织机构设置的基本过程

第八页，共36页。一个组织机构应该有多变性和适应性。这是因为具体采用那种组织管理的结构形式是由多方面的因素决定的。这些因素是指①生产规模的大小；②生产技术的复杂程度；③专业化水平；④市场需求的变化；⑤企业的地理分布；⑥企业管理水平；⑦管理人员和被管理人员的素质等。引导问题（六）常见的企业组织机构类型

第九页，共36页。１、直线制。

1）优点：权力集中，指挥统一；垂直联系，责任明确；机构简单，沟通迅速；机动灵活，管理成本低。2）缺点：对最高领导要求高，组织规模扩大时，高层管理者管理幅度过宽，易出现决策失误，权力过分集中，风险较大3）适用范围：适用于小型组织；发展初期；简单动态的环境。第十页，共36页。２、职能制。1）优点：能发挥职能机构的专业管理作用，对下级工作的指导更细；减轻了直线主管的负担；管理者实行职能分工，使对管理者的选用和培养变得容易。2）缺点：妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成多头领导，可能造成管理混乱；不利于明确划分直线人员与职能部门的职责权限，容易造成争夺权力、推卸责任；3）适用范围：现代企业一般都不采用职能制第十一页，共36页。３、直线职能制。

把管理机构和管理人员分成了两个类型，一类是直线指挥系统及其人员，这类人员可以对下属直接下命令，并负全部责任；另一类是参谋机构和参谋人员，他们只是直线领导的参谋和助手，但不能直接发号施令。

优点：它保持了直线制的优点，有明显的直线指挥系统，各级职位有专人负责，同时弥补了直线制的不足，既保证了直线指挥系统的作用，又增加了专业职能的作用。它可以大大加强企业组织管理工作。

存在的问题：职能部门是否应该具备一定的权力。若没有权力，则职能部门的建议必须通过厂长下达命令来执行，使效率不能提高。这样整个组织显得机构呆板，缺乏弹性，不能适应外部环境和内部条件变化的需要。第十二页，共36页。4、事业部制。

1）优点：强调结果，事业部经理对一种产品或服务负完全的责任；高层管理者可摆脱日常行政事务，专注于战略决策；能充分发挥事业部的积极性和灵活性，更好地适应市场；有利于培养管理通才2）缺点：机构重复，管理成本高；事业部之间相互支持和协调困难，限制了组织资源的共享，容易出现各自为政的部门主义倾向，从而导致组织总体利益受损。3）使用范围：主要适用于品种多样化、各有独立市场的大型组织

第十三页，共36页。5、矩阵结构。

1）优点：临时的弹性组织，提高组织效益；塑造团队合作机会；信息共享，参与多技能业务；提升全员应变能力。2）缺点：放弃了统一指挥，协调难度较大，造成了一定程度的混乱，容易产生权力斗争；出差错时候，不容易分清楚领导责任；管理层的综合素质要求较高；同时需要一定的管理基础和运行平台。3）适用范围：环境具有较高不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求。第十四页，共36页。实现人力资源最优配置，降低人力资源成本；提高日常运作效率，减少部门协调不畅；部门、人员职责明确清晰、分工合理，降低企业运营成本；市场反映迅速，企业信息反馈系统完备，提高企业适应市场的能力。引导问题（七）4S店组织机构设置的意义

第十五页，共36页。依市场及客户需求设立；使用适当数量员工执行；每个成员都理解自身职责；需求变化时，应适当调整。引导问题（八）4S店组织机构设置的标准

第十六页，共36页。引导问题（九）4S店组织机构图

第十七页，共36页。第十八页，共36页。课题二4S店的人力资源管理*学习目标：1、理解人力资源管理的必要性及重要性；2、熟悉人力资源管理的模式；3、掌握人力资源管理中的选聘、培训、绩效评估的基本内容；4、具备解决日常人力资源问题的基本理论及方法、技巧。第十九页，共36页。***课题描述人力资源管理是现代企业管理技能中重要的一环，而我国4S店的人力资源管理方面一直以来是制约其健康发展的瓶颈。通过本课题的学习，在充分了解了现代人力资源管理的模式后，对我国4S店的人力资源管理进行分析，提出自己的看法与认识。第二十页，共36页。人力资源是对能够推动生产力发展，创造社会财富的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。一个企业的人力资源总的来说，包括企业内所有的人。引导问题（一）人力资源的含义是什么？

第二十一页，共36页。企业的人力资源管理是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。主要工作内容是选人、育人、用人、留人。引导问题（二）人力资源管理的含义是什么？

第二十二页，共36页。现代企业管理是对生产经营所需的人、财、物以及信息等各种资源的管理。对资源的有效投入与配置，可以实现企业的组织目标，为社会提供产品或服务，为企业带来赢利。在众多的资源要素中，人力资源是起支配作用的要素（人是社会财富的生产者和使用者）。如何有效的开发人力资源，利用有限的人力获取最大的效益，在当今激烈的汽车市场环境中对于企业的生存与发展有着决定性的影响。引导问题（三）人力资源管理的重要性

第二十三页，共36页。引导问题（四）人力资源管理的主要内容

人力资源规划拟定招聘计划岗位分析发布招聘甄选上岗引导培训优化人力资源结构员工职业生涯规划绩效管理工资福利长期保持高绩效水平的员工第二十四页，共36页。1、选聘的意义2、招聘的途径3、人员选聘的程序和方法引导问题（五）人力资源的招聘与选拔第二十五页，共36页。员工培训的意义：①通过培训，可以帮助员工尽快地掌握必要的知识技能和形成必要的工作态度。②通过培训，可以帮助员工适应企业内外环境的迅速变化。③通过培训，可以满足员工自我发展和自我实现的需要，从而获得精神上的成就感。④通过培训，可以提高全体员工的素质，从而促进劳动生产率和工作效率的提高，最终实现企业的经济目标。引导问题（六）员工培训第二十六页，共36页。表某4S店员工培训体系规划第二十七页，共36页。1、激励（Ｍotivation）就是通过一定方法激发人的内在潜力和工作动机，充分发挥人的积极性和创造性，从而自觉努力地工作。2、激励方式引导问题（七）员工激励A类高能力，高热情的人B类高能力，低热情的人C类低能力，低热情的人D类低能力，高热情的人识别工作热情、端正的工作态度、高能力对于自己的职业或长期发展没有目标常出现于历史悠久的国有企业年青人、公司的新人需求有意义的工作、成就感激励与鞭策被肯定、激发热忱寻求认同，协助提高工作能力管理方法1.授予权力2.赋予他们很高的责任1.肯定和信任其能力2.对他们提出具体期望和要求3.让他们认识到自己在公司发展的前景及自己对公司的重要性4.报酬激励5.时时注意沟通1.不要对他们失去信心2.首要的是提升工作热情1.肯定他们的工作热情与态度2.明确让他们认识到自己工作能力的不足，并提出提高工作能力的具体要求3.指导其提高工作能力的具体方法4.寻求专家、专业公司协助效益减少领导者的负担，思考公司发展前景等重要事情公司投资少、收益快如果态度、热情有很大改变，则小规模培训可同时进行，以提升工作能力随着工作能力提升、对公司的贡献一并提升第二十八页，共36页。人员的绩效考评是指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、学识、业务、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行的考核与评定。

绩效考评是人力资源管理的重要环节。其目的在于为发现与选拔人才，为员工实施奖惩、升降、调配、培训等工作提供基本依据。通过对员工工作绩效的客观评价，有利于发掘和有效的利用员工潜在的工作能力；有利于激励员工努力工作，积极进取；有利于发现工作中的问题，使员工明确进一步改进工作的方向。引导问题（八）绩效考核

第二十九页，共36页。1、绩效考核的原则——SMART：必须是具体的(Specific)，以保证其明确的目的性必须是可衡量的(Measurable)，必须有明确的衡量指标必须是可以达到的(Attainable)，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性。必须是相关的(Relevant)，它必须与公司的战略目标、部门的任务及职位职责相联系必须是以时间为基础的(Time-based)，即必须有明确的时间要求第三十页，共36页。2、绩效考评内容：

从广义上理解，绩效考评是对一个人的全面考察，内容包括：德，指一个人的政治素质、思想品德、工作作风、职业道德等；能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等；勤，指一个人的勤奋精神和工作态度；绩，指一个人的工作成绩和效果；体，指一个人的身体状况。

人力资源管理中的日常绩效考评，一般主要包括工作成绩、工作态度和工作能力等三方面的内容。绩效评价时，应根据不同的人员、不同的岗位，确定出具体的评价项目和标准。第三十一页，共36页。3、绩效考评的方法

1）按一定考评