第二讲平台规则

速卖通平台规则解析

当前1页，总共84页。处罚类型

1、账号处罚

a.警告（下架产品&限制发货）b.冻结账号c.关闭账号d.清退账号（关联其余订单）

如：禁限售、知识产权侵权、虚假发货、欺诈等。当前2页，总共84页。处罚类型

2、搜索排序靠后a.商品搜索排序靠后b.店铺搜索排序靠后c.店铺屏蔽

如：搜索作弊、成交不卖、纠纷率、仲裁提起率、仲裁卖家有责率、差评率。当前3页，总共84页。

平台规则：

一、商品发布规则二、知识产权保护规则三、交易相关规则四、纠纷相关规则五、评价积分规则六、服务等级规则七、搜索排序规则八、放款规则九、其他规则当前4页，总共84页。一、商品发布规则a.禁限售规则b.搜索作弊规则c.其他违规行为当前5页，总共84页。a.禁限售规则？

什么是禁限售产品？

禁售产品：因涉嫌违法或违背社会道德或违背平台发展等原因，而禁止发布和交易的产品。

限售产品：信息发布前需取得商品销售的前置审批、凭证经营、或授权经营等许可证明，否则不允许发布的产品。

例如：枪支、毒品、色情低俗，非法服务，药品等。

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相关违规处罚

处罚依据行为类型积分处罚其他处罚备注《禁限售规则》发布禁限售商品严重违规：48分/次（关闭账号）1.退回/删除违规信息。规则新增的30天内拦截的信息，只退回或删除，不积分一般违规：0.5-6分/次（1天累计不超过12分）2.若检查到订单中涉及禁限售商品，速卖通将关闭订单，如买家已付款，无论物流状态均全额退款给买家，卖家承担全部责任当前7页，总共84页。b.搜索作弊规则1、类目错放2、属性错选3、标题堆砌4、标题类目不符5、黑五类商品错放6、重复铺货7、广告商品8、描述不符9、计量单位作弊10、运费不符11、商品超高价或超低价12、SKU作弊13、更换商品当前8页，总共84页。1、类目错放

•商品实际类别与发布商品所选择的类目不一致。

•发布类目正确但是重要属性（发布表单中标星号*或绿色感叹号！）选择错误也可能导致商品展示在错误的类目下当前9页，总共84页。当前10页，总共84页。2、属性错选

•选择的属性与商品的实际属性不一致

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如何避免属性错选

•知道自己所售商品的属性有哪些，如“T恤”，可能会有“颜色，尺码,材质，袖长，领型”等属性。

•避免多选，如商品无风格属性，却选择了波西米亚风格。•可通过商品关键词查看此类商品的展示属性，作为参考。当前12页，总共84页。

3、标题堆砌

•在商品标题描述中出现关键词使用多次的行为。2015newstylelaceskirtredlaceskirtfashionlaceskirt当前13页，总共84页。

4、标题类目不符

•商品类目或者标题中部分关键词与实际销售产品部相符。

当前14页，总共84页。

5、黑五类商品错放

•订单链接、运费补差价链接、赠品、定金、新品预告等五类特殊商品，没有按规定放置到指定的特殊发布类目中。•这五类商品在平台上的正确发布位置：“specialcategory",切勿将其放置于其他类目中。当前15页，总共84页。

6、重复铺货•什么是重复铺货？-----多个产品之间，信息高度雷同，涉嫌重复。•平台判断重复铺货主要是从商品主图、标题、属性三个角度来判断的。•商品主图完全相同，且标题、属性雷同，或商品主图不同（比如主图为同件商品不同角度拍摄图片），但标题、属性、价格高度雷同。•如果需要对某些商品设置不同的打包方式，发布数量不得超过三个，超出部分的商品将视为重复铺货。当前16页，总共84页。

7、广告商品以宣传店铺或商品为目的，发布带有广告性质（包括但不限于在商品标题、图片、详细描述信息中等留有联系信息或非速卖通的第三方链接等）的信息，吸引买家访问，而信息中商品描述不详或无实际商品。当前17页，总共84页。

8、描述不符标题、图片、属性，详细描述等信息之间明显不符，信息涉嫌欺诈成分。当前18页，总共84页。

9、计量单位作弊

•发布商品时，将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位。例如：鞋子按“只”标价出售•将标题、描述里的包装物也做销售数量计算，并将产品价格平摊到包装物商，误导买家的行为。当前19页，总共84页。当前20页，总共84页。

10、运费不符

卖家在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费的行为。当前21页，总共84页。

11、商品超低价或超高价

卖家以较大偏离正常销售价格的底价或高价发布商品，在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光。当前22页，总共84页。

12、SKU作弊什么是SKU（SKU=StockKeepingUnit）:一个特定属性的产品。例如：衬衫是一个产品，那么，一件蓝色的衬衫就是一个SKU。SKU作弊是什么？•卖家以刻意规避商品SKU设置规则，滥用商品属性（如套餐，配件等）设置过低或者不真实的价格，使商品排序靠前（如价格排序）的行为。

•或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。

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如何避免SKU作弊

1、配件等附属产品，请单独发布，不要以不同SKU发布在主产品中。2、不同款式的产品，请单独发布，避免涉嫌作弊。当前24页，总共84页。当前25页，总共84页。

13、更换商品（销量作弊）

•通过对原有商品的标题、价格、图片、类目详情等信息的修改发布其他商品（喊产品的更新换代，新产品应选择重新发布），对买家的购买造成误导。但如修改只涉及对原有产品信息的补充更正，而不涉及产品更换，则不视为“更换产品”的行为。

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搜索作弊的处罚

1、违规商品给予搜索排名靠后的处罚2、同时根据卖家搜索作弊行为累计次数的严重程度对整体店铺给予搜索排名靠后或屏蔽的处罚；情节特别严重的，平台将给予冻结账户或关闭账户的处罚注：对于更换产品的违规行为，平台将增加清除该违规商品所有销量纪录的处罚。当前27页，总共84页。

c.其他违规行为

1、留有联系方式任何字段或图片中禁止出现联系方式，如邮箱，QQ，MSN等；同时在任何描述中禁止出现非速卖通平台的网站链接。处罚：

商品信息退回或删除；初犯者平台将给予警告；违规商品信息过多或屡犯者，速卖通平台将视违规行为情节严重程度进行搜索排名靠后、冻结账户或关闭账户的处罚。当前28页，总共84页。

c.其他违规行为2、特定行业商品发布规则

《全球速卖通”珠宝类商品发布“规则》《全球速卖通”假发类商品发布“规则》《全球速卖通”香水类商品发布“规则》处罚：

商品信息退回或删除；初犯者平台将给予警告；违规商品信息过多或屡犯者，速卖通平台将视违规行为情节严重程度进行搜索排名靠后、冻结账户或关闭账户的处罚；当前29页，总共84页。

c.其他违规行为对于违反特定行业商品发布规范的违规订单，速卖通讲关闭订单，如买家已付款，无论物流状况均全额退款给买家，卖家承担全部责任；具体的行业商品发布规则中对处罚有特别规定的，依照具体的行业商品发布规则处理。3、其他不当发布行为•卖家在商品标题、描述中带有攻击性、亵渎性等违法或有违道德的文字。

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c.其他违规行为•信息内容与所发布的商品不相关，如：发布非英文信息求购信息非商业信息：单纯的工厂车间展示，求职，投诉等不当使用第三方软件发布商品

处罚：

商品信息退回或删除；初犯者平台将给予警告；违规商品信息过多或屡犯者，速卖通平台将视违规行为情节严重程度进行搜索排名靠后、冻结账户或关闭账户的处罚；对于不当使用第三方软件发布商品的行为，初犯者下

当前31页，总共84页。

c.其他违规行为架全部商品；2次以上违规将直接关闭账户。

当前32页，总共84页。二、知识产权保护规则

全球速卖通平台严禁用户未经授权发布、销售设计第三方知识产权的商品。

知识产权侵权行为包括但不限于以下三类：

a.商标侵权

b.专利侵权

c.著作权侵权当前33页，总共84页。

1、产品标题、描述或店铺名称使用知名品牌或衍生词，或明示模仿某知名品牌；如发布某品牌的配件一定要在品牌词前加"for"。2、产品图片中含有知名品牌名称或衍生词、Logo或相似logo，使用图片处理工具遮掩全部或部分logo;3、模仿知名品牌代表性图案、底纹或款式的产品；4、买家产品链接被知识产权所有人或拥有合法权利人授权的第三方代理机构投诉、未能提供有效、合理证明；当前34页，总共84页。

盗图处理规则盗图：一般指未经允许将他人的摄影作品作为自己的产品图片等进行展示。盗图投诉的成立，需满足以下条件：1、同清晰无水印且未经编图软件编辑的原始图片。2、被投诉方的链接中含有投诉方的相关信息。

如果投诉成立，平台将删除被投诉方产品链接被投诉方有三个工作日的申诉期

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知识产权违规处罚

1、平台会随机对商品（包括下架商品）信息进行抽查，若涉嫌侵权，则信息会被退回或删除。2、投诉成立或者信息被退回/删除，卖家会被扣以一定的分数，一旦分数累到达相应节点，平台会执行处罚。当前36页，总共84页。

违规行为类型处罚方式《禁限售规则》《知识产权规则》处罚标准处罚方式分数累积达2分严重警告分数累积达6分限制商品操作3天分数累积达12分冻结账户7天分数累积达24分冻结账户14天分数累积达36分冻结账户30天分数累积达48分或全店铺售假或进行而已规避等关闭账户当前37页，总共84页。三、交易相关规则1、成交不买2、虚假发货3、货不对板4、信用及销量炒作（刷单）5、有道提前确认收货6、不正当竞争7、违背承诺8、恶意骚扰9、严重若乱平台秩序10、不法获利当前38页，总共84页。1、成交不卖成交不卖包括两种类型a.买家对订单付款后，买家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭。发货期：从买家付款成功且支付信息审核完成（订单页面出现发货按钮）到卖家完成发货通知的时间（周末、节假日系统会做相应顺延）当前39页，总共84页。逾期未填写发货通知，系统会关闭订单，货款将全额退还给买家。注意：卖家发货一定要及时填写发货信息，否则可能出现财货两空。当前40页，总共84页。b.买家对订单付款后，在卖家发货前申请取消订单并选择“卖家原因”，且获得买家同意。红色计入成交不卖考核买家英文展示原因卖家中文展示原因Idonotwantthisorder买家不想购买这个订单Processingtimeoutofmyexpection备货期不满足买家期望值Sellerraisedpriceofthisorder您上涨订单价格Sellerdidnotrespondtomyquestion您不回复买家咨询Sellerisunabletoshipmyorderbyselectedshippingmethod您无法使用卖家选择的物流方式发货Productsoutofstock商品缺货Otherreasons其他原因当前41页，总共84页。成交不卖的处罚a.下架成交不卖所涉及订单对应的产品b.计入买家不良体验订单率c.在一定时间内成交不卖的次数和比率累积达到一定量后将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。当前42页，总共84页。

如何避免成交不卖1、系统会通过短信、邮件、Trademanager等方式进行提示，卖家应每天关注订单信息。2、当无法按时发货时，请及时积极与买家协商，联系买家延长发货期，或引导买家申请取消订单并选择买家原因。当前43页，总共84页。3.了解自身货物额的属性，避免运费无法承受或无法按预设渠道发货，如：a.商品包装后的重量远超预期，导致运费超过承受范围。b.和运输方式设置为邮政小包，但商品超过2kg无法以邮政小包形式发货。c.运输方式设置为邮政小包，但商品含有液体、粉末、磁性、膏体、电池等无法以邮政小包形式运输或运输价格超过预期。当前44页，总共84页。2、虚假发货

在规定的发货期内，买家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关。当前45页，总共84页。如何避免虚假发货设置合理的备货期，及时发货，填写真实准确的货运单号。在联系买家无果的情况下，不要为了规避成交不卖处罚而填写无效的运单号或明显订单交易无关的货运单号。如遇单号填写错误，在单号修改时间范围内及时更新单号。低价值货物无法单个发货，建议设置打包销售。当前46页，总共84页。3、货不对版

买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。

分为一般货不对版和严重货不对版严重“货不对版”行为包括但不限于以下情况：a.寄送空包裹给买家；b.订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符。当前47页，总共84页。c.订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；d.订单产品和寄送产品非同类商品且价格相差巨大。处罚：一般货不对版：第一次违规冻结账户7天；第二次以上违规，冻结账户30天或关闭账户。严重货不对版：关闭账户。当前48页，总共84页。4、信用及销量炒作通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，妨害买家购物权益的行为。当前49页，总共84页。5、诱导提前确认收货卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。处罚：已经发现，平台对该卖家立即清退。当前50页，总共84页。6、不正当竞争用户发生以下行为：1)不当使用他人权利：a.买家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的；b.卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆；2）买家通过自身或利用其他会员账户对其他买家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常营业。当前51页，总共84页。7、违背承诺买家未按照以下承诺向卖家提供服务，损害买家正当权益的行为1）交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：a.卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易，或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际为履行；b.卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给予；c.卖家承诺给予买家退换货、报维修等售后服务，但实际未履行。当前52页，总共84页。2）物流相关承诺，包括但不限于：a.买家承诺面运费，但买家实际下单时发现有运费；b.卖家承诺或与买家约定了特定的运送方式，运送物流，快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行。

3）违背平台既定规则或要求，包括但不限于：a.平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易。b.买家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求提供服务。当前53页，总共84页。8、恶意骚扰卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，如要求买家给好评或者纠纷等原因谩骂买家。

9、严重扰乱平台秩序10、不法获利处罚：对于严重扰乱平台秩序和不法获利的行为，平台一律给及关闭账户的处理。当前54页，总共84页。四、纠纷规则纠纷=买家申请退款原因：a.未收到货：运单号无效，错误地址，物流途中海关扣关，包裹退回b.对收到的货物不满意：货物与描述不符，质量问题，货物破损，销售假货退款方案：a.退款退货（部分、全额）b.退款不退货（部分、全额）当前55页，总共84页。响应与仲裁纠纷响应：卖家必须在5天内响应纠纷，接受或拒绝买家的退款方案，否则订单将根据买家提出的方案执行。卖家如果拒绝买家的退款方案，需提交自己的方案。如果买家接受卖家方案，则纠纷结案；如果买家拒绝并提交自己的新方案，则卖家必须在5天内再响应。如果买卖双方达成一致，则订单按照双方达成的方案执行。当前56页，总共84页。如果无法达成一致：买家可以在卖家拒绝退款申请后提交至平台仲裁；若买家第一次提起纠纷后15天内未能与买家协商一致，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交至平台仲裁；若买家提起的退款申请原因是“未收到货”（货物在途），在承诺运达时间截止前不会上升到平台仲裁。当前57页，总共84页。仲裁期间再协商平台介入后、裁决前，买卖双方可再协商：1）买家可申请取消仲裁；2）卖家可再度给出自己的方案，如买家同意则仲裁结束；3）卖家若全额退款不退货，无需买家同意，仲裁结束。当前58页，总共84页。裁决和申诉若现有证明充足，速卖通会直接作出裁决若现有证据不足，速卖通会联系双方提供相应证明，并根据双方提供的证明作出裁决如果任何一方逾期未提供证明，速卖通会按照已得证明作出裁决若认为裁决不符合实际情况，买家或卖家可在申诉期内与对方进行协商或继续反举证。当前59页，总共84页。纠纷率：一定周期内买家提起退款的订单数与发货订单数之比；裁决提起率：一定周期内提交至平台进行裁决的订单数与发货订单数之比；卖家责任裁决率：一定周期内提交至平台进行裁决且最终被判为买家责任的订单数与发货订单数之比。三项指标各有动态的合理值，超过合理值会对产品曝光造成影响。当前60页，总共84页。五、评价积分规则评分信用评分卖家分项评分（DSR)评论评分商品描述卖家服务物流服务当前61页，总共84页。

所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价对方。成交金额在5美金（包含运费的）以上的订单，评价积分都统一为：好评（四星五星）+1，中评（三星）0，差评（一星二星）-1。当前62页，总共84页。

有三种情况，不论买家留差评或好评，都不计算好评率及评价积分成交金额低于5美元的订单。买家提起未收到货纠纷，或九分钟包含退货情况，且买家在纠纷上升到仲裁前主未主动取消。黑五类的评价。当前63页，总共84页。卖家如果收到中差评，可在评价生效后30天内，联系买家修改，或者向平台投诉恶意评价。修改仅限于中差评改为好评，修改次数仅限1次。对于卖家分项评价，一旦买家提交，评分即时生效且不得修改。买家提起纠纷后若订单被全额退款，订单将不可评价。买家所得的积分决定了店铺的信誉标志。当前64页，总共84页。六、服务等级规则买家服务等级于2015年1月5日生效。买家服务等级每月末评价一次，考核过去90天卖家的经营能力，包括卖家不良体验订单率，卖家责任裁决率、好评率（考核5美金以上的订单）等。重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标-买家不良体验订单率（OrderDefectRate,简称ODR）当前65页，总共84页。ODR买家不良体验订单指考核期内满足以下任一条件的订单：1）买家给予中差评2）DSR低分（商品描述≤3星或卖家服务≤3星或物流服务≤3星）3）成交不卖订单4）卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单买家不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数/所有考核订单。当前66页，总共84页。七、搜索排序规则影响搜索排名的五类因素：1、商品的信息描述质量2、商品与买家搜索需求的相关性3、商品的交易转化能力4、买家的服务能力5、搜索作弊的情况当前67页，总共84页。1、商品的信息描述质量商品信息如实描述信息尽量准确完整a.标题b.发布类目c.商品的属性d.商品的详细描述配以高质量的图片展示当前68页，总共84页。2、商品与买家搜索需求的相关性搜索引擎最主要的判断依据是标题，其次会考虑发布类目的选择、商品属性的填写以及商品的详细描述内容。真实准确地描述商品的名称、型号以及关键的特征和特性。避免关键词堆砌，比如：“MP3，MP3Player,MusicMP3Player"，不能提升排名，反而会被搜索降权处罚。切忌虚虚假描述，比如卖家销售的商品是MP3，但为了获取更多的曝光，在标题中填写类似"MP4/MP5"字样的描述。当前69页，总共84页。类目和属性正确的类目选择有助于卖家通过类目浏览或者类目帅选快速定位到您的商品，错误的放置类目会影响曝光机会并且可能受到平台的处罚。商品属性的完整准确，有助于买家通过关键词搜索，属性的筛选快速的定位到您的商品。当前70页，总共84页。3、商品的交易转化能力商品的交易转化能力：综合考虑商品曝光的次数与最终促成的订单数。转化率高就会排序靠前。订单数多、评价分数高会排序靠前。评分低会严重影响商品的排序。当前71页，总共84页。4、卖家的服务能力

卖家的服务响应能力主要是TradeManager和站内信的响应能力订单的执行情况成