汽车维修与美容装饰服务专家讲座

学习目标

1、掌握汽车维修业概念，了解汽车维修业发展过程与发展趋势，熟悉我国汽车维修制度形成过程。2、了解汽车维修企业类别与作业范围；汽车保养作业主要任务和办法。3、了解全方面质量管理基本知识；ISO9000基本知识与实施方法；汽车维修质量检验。4、了解汽车维修企业开业条件；汽车维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批程序；汽车维修行业管理。汽车维修与美容装饰服务专家讲座第1页主要内容

重点：汽车维修企业管理；汽车美容行业管理。

难点：汽车维修企业开业条件、汽车美容详细内容。汽车维修与保养作业汽车维修企业生产与质量管理汽车维修行业管理汽车美容与装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第2页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——我国汽车维修制度汽车维修业概念：汽车维修业是由汽车维护和修理厂点组成、为汽车运输服务、相对独立行业。它经过维护和修理来维持和恢复汽车技术情况，延长汽车使用寿命，是汽车流通领域中主要组成部分。汽车维修是汽车维护和修理泛称。汽车维护是为了维持汽车完好技术情况或工作能力而进行作业。其目标是为了保持车容整齐，随时发觉和消除故障隐患，预防车辆早期损坏，降低车辆故障率和小修频率。汽车修理是为了恢复汽车完好技术情况或工作能力和寿命而进行作业。其目标在于及时排除故障，恢复车辆技术性能，节约运行消耗，延长其使用寿命。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第3页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——我国汽车维修制度发展过程与发展趋势发展过程 改革开放以前归属交通部门 改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次格局汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第4页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——我国汽车维修制度发展趋势汽车维修业朝着规模化方向发展汽车维修业依靠提升科技含量增强竞争能力

汽车维修业朝着专业化及工业化方向发展采取先进管理伎俩向管理要效益发展汽车维修救援二手车市场进入汽车维修企业汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第5页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——我国汽车维修制度汽车维修业特点 技术复杂 市场分散 资源配置主要经过市场机制调整 隶属关系复杂汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第6页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——我国汽车维修制度维修制度管理部门维修制度历史沿革1954年《汽车运输企业技术标准与技术经济定额》——红皮书一1964年《汽车运输企业技术顾案例要求》、《汽车利用技术规范》——红皮书二80年代《汽车运输和修理企业技术管理制度》、《汽车修理技术标准》

1990年《汽车运输业车辆技术管理要求》

汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第7页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——我国汽车维修制度新维修制度下维修理念 定时检测 强制维护 视情修理汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第8页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——汽车维修企业类别与作业范围

汽车维修企业分类（《汽车维修业开业条件》）：一类汽车维修企业： 从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专题修理生产。二类汽车维修企业： 从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业企业。三类汽车维修企业：专门从事汽车专题修理（或维护）生产企业和个体户。摩托车修理归入三类汽车维修企业。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第9页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——汽车维修企业类别与作业范围定时维护： 例行维护（日常维护）：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内容是清洁、补给和安全检验等。 一级维护：由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期普通为1000～km。其作业中内容除日常维护作业内容外，以检验、润滑、坚固为主，并检验相关制动、转向等安全系统部件。 二级维护：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程普通为10000～15000km。其作业中心内容除一级维护作业内容外，以检验调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。季节性维护和主要作业内容走合维护和主要作业内容

特殊情况下维户汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第10页4.汽车维修与美容装饰服务4.1汽车维修与保养作业——汽车维修企业类别与作业范围

汽车修理类别和主要作业内容汽车大修：用修理或更换汽车任何零部件（包含基础件）方法，恢复汽车完好技术情况或完全（或靠近完全）恢复汽车寿命恢复性修理。总成修理：是为了恢复汽车某一总成完好技术情况、工作能力和寿命而进行作业。

汽车小修：是用修理和更换个别零件方法，确保或恢复车辆工作能力运行性修理。零件修理：是对因磨损、变形、损伤等不能继续作用零件进行修复，以恢复其性能和寿命。视情修理：是指按技术文件要求对汽车技术情况进行诊疗或检测后，决定修理内容和实施时间修理。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第11页4.汽车维修与美容装饰服务4.2汽车维修企业生产与质量管理全方面质量管理基本知识影响产品或服务质量要素主要有五个方面，即：人、机、料、法、环。

全员管理、全过程管理质量管理或质量确保体系是按照“P、D、C、A”管理循环方式进行运作。ISO9000基本知识与实施方法“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保留统计”。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第12页4.汽车维修与美容装饰服务4.2汽车维修企业生产与质量管理汽车维修质量检验 进厂检验 过程检验 出厂检验汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第13页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理汽车维修行业管理目标

：各类汽车维修业户结构百分比适当，布局基本合理。统一开放、竞争有序汽车维修市场建立健全管理体制和市场监督体系。协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益统一。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第14页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理汽车维修行业管理任务

：落实执行国家相关方针政策和法规。先后出台了《公路运输管理暂行条例》、《汽车维修行业管理暂行方法》、《汽车维修质量管理方法》、《汽车维修名词术语》、《汽车维修协议实施细则》、《汽车运输业车辆技术管理要求》、《汽车维修业开业条件》、《道路运输车辆维护管理要求》、《道路运输行政处罚要求》等法规及标准规范性文件制订汽车维修行业发展和规划加强宏观调控促进汽车维修市场发育和完善落实执行汽车维修技术标准提升维修质量坚持管理做好协调服务工作（对维修业户进行协调、指导；协调维修企业与用户间关系；开展技术培训；抓好汽车维修行业信息交流工作；协调维修业户与经济综合管理部门关系。）做好监督检验工作。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第15页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理汽车维修企业开业条件

：设备条件（清洗拆装作业设备，专用设备，试验、检测与诊疗设备，通用设备，计量器具）。设施条件。人员条件。质量管理及其它条件。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第16页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理汽车维修企业和经营业户筹建立项审批程序

：县级以上道路运政管理机构受理立项申请→在30日内按审批权限作出审批决定。申请人应提交以下文件：1）经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职员人数、经营规模等书面资料；2）正当有效资信证实或资金担保书；3）申请含有法人资格企业应有可行性汇报及其主管部门立项同意书；无主管部门企业或经营业户提交城市街道或乡镇以上人民政府证实；4）法律、法规和规章及应提交其它资料。审批筹建立项申请标准是该项申请是否符合本县或当地域汽车维修行业发展规划，是否符合社会需要和开业条件等。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第17页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理开业审批程序

：填写《开业申请表》，提出开业申请。提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等相关证件复印件，质量管理机构、制度及相关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等相关资料，经营特约维修业户还应提供正式签约协议。道路运政机构组织评审，并在30日内作出审批决定。核发《汽车维修业技术合格证》（或经营许可证）及铜制《汽车维修企业经营标志牌》汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第18页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理开业审批程序

：申请人凭经营许可证到工商行政管理部门和税务部门分别办理法人营业执照或工商执照和税务登记手续。领取相关单证。到当地道路运政管理机构领取《汽车维修协议》、《汽车维修技术检验单》、《汽车维修工时、材料费用明细表》、《汽车维修完工出厂合格证》等相关单证。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第19页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序

立项申请手续，由中方代表办理；申请人应提交文件：项目提议书；可行性研究汇报；合资、合作双方法人代表签定意向书；外商固定国籍和正当身份证实；外商企业注册证书和有效商业登记证；外商所在国或地域资信证实（包含正当伎俩取得银行贷款），其证实资产必须大于该项目标投资金额，同时与多家企业合营时，其证实资产必须大于各项目标投资总额。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第20页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理中外合资、合作汽车维修企业立项、审批程序

道路运政管理机构在受理中外合资、合作汽车维修申请后，应在30日内作出审核决定。省级道路运政管理机构在收到下级道路运政管理机构上报中外合资、合作汽车维修企业申报材料，应代表省级交通主管部门进行审核，在30日内作出审核决定。经审核同意，提出审核意见并以省级交通主管部门名义拟文上报交通部审批。中外合资、合作汽车维修企业《汽车维修技术合格证》（经营许可证）由省级道路运政管理机构核发，接收企业所在地道路运政管理机构行政管理。核发《汽车维修技术合格证》时，应审核该企业提供交通部同意立项文件、外经贸部或授权机关同意设置文件、工商行政管理部门颁发工商法人执照和税务机关税务登记证。道路运政管理机构按照国内法律、法规、规章对中外合资、合作汽车维修企业实施行政管理。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第21页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理歇业申请、审批程序

：向原同意开业机构，提前30天提出歇业申请，填写《歇业申请表》。道路运政管理机构审核申请人提供债权、债务及其它遗留问题处理相关材料，并在10天内作出同意或不同意决定。经同意歇业，提前10天公布歇业通告。经营者正式歇业后，当地道路运政管理机构应马上收回各种经营证件和相关单证。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第22页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理停业程序受理并同意暂时停业申请汽车维修经营者，应该是原同意开业机构。暂时停业在1个月以上，由经营者在停业5日前提出申请，经同意暂时停业经营者，应该向其收回经营证件和相关单证。汽车维修经营者暂时停业期满需要恢复营业时，由原同意机构受理复业申请。复业申请由经营者在复业5天前提出。

汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第23页4.汽车维修与美容装饰服务4.3汽车维修行业管理异动变更申请、审批程序

：异动变更：名称变更、经营权变更、经营范围变更。异动变更需要原审批机构、工商注册、税务登记部门办理手续。年度审验

原审批机构和工商部门需要年度审核年度审验主要内容经营资质评审；经营行为评审；规费缴纳情况。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第24页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车美容汽车美容（CarBeauty）：指对汽车美化与维护。人们将其称为“汽车保姆”（CarCare），并视其为汽车产业“第四行业”（相对汽车生产、销售、维修三个行业而言）。汽车美容分类：护理性美容：是指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行美容作业，主要包含新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；修复性美容是车身漆面或内饰件表面出现某种缺点后所进行恢复性美容作业，主要包含针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺点所进行表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第25页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车美容标准

预防与治理相结合标准车主护理与专业护理相结合标准单项护理与全套护理相结合标准局部护理与全车护理相结合标准汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第26页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车改装与装饰经过添加或更换一些部件，在不改变汽车基本结构和性能前提下，增加了汽车功效，提升了汽车安全、舒适和美观水平，满足了购置者和汽车用户个性化需求。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第27页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车改装与装饰——车窗覆膜车窗覆膜：功用有①改变色调，使车窗玻璃丰富多彩。②隔热降温，减小光线照射强度。③预防车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片伤害。④保护乘员肌肤，阻挡太阳紫外线，保护车内乘员肌肤。⑤单向透视，增强车内隐蔽性。车膜颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、浅绿色和变色等品种。普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜（进口膜、国产膜）。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务示例汽车维修与美容装饰服务专家讲座第28页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车改装与装饰——加装天窗

加装天窗有利于汽车内室通风换气，改进汽车内室空气情况，提升驾驶和乘坐舒适性。对于没有天窗汽车主要是依靠侧窗进行通风换气，此时车外尘土、噪音、寒气、热浪会让人很不舒适。加装天窗后能很好地克服上述不足，实现有序换气。天窗还为驾车摄影、摄像提供了便利条件。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第29页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车改装与装饰——改装电动车门玻璃升降器

司乘人员能够经过操纵组合开关控制全部门窗玻璃升降，防止了手摇操纵车门玻璃升降麻烦。在改装时，要选择良好操纵组合开关、中央通道面板、门面板及左右后门上按键开关，安装要得当，不要破坏汽车内室装饰美观性和协调性，要让司乘人员很方便地实现操纵。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第30页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车改装与装饰——车身改装与装饰

分类：保护类：为保护车身而进行改装，如车门立柱等部位加强、换装保险杠、灯护罩等；实用类：为了填补轿车载货能力不足而进行改装，如安装行李架、自行车架、备胎架等；观赏类：为汽车外部愈加美观而安装装饰品，如彩条贴、金边贴、全车金标贴等。作用：车身上彩色贴膜，能突出车身轮廓线，还能协调车身色彩，使车身多采艳丽。在进行改装与装饰时，一定要注意不要违反国家相关法规对车辆外形尺寸、载重量等方面要求。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务示例汽车维修与美容装饰服务专家讲座第31页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务内室改装与装饰

——座椅改装与装饰

功效是提升舒适性改进透气性增强保健性。坐垫种类：柔软坐垫，主要由棉、麻、毛及化纤等材料制成。帘式坐垫，主要由竹木、石材或硬塑料制成小块单元体，然后将单元体串接成帘状坐垫。保健坐垫，该坐坐是依据人们保健需求制成高科技产品，当乘员随汽车颠簸振动时可起到自动按摩效果。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第32页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务内室改装与装饰

——更换真皮座套

只有牛皮可做汽车座椅座套。牛皮中以黄牛皮最好，水牛皮次之。牛皮可进行多层分割（最多可分为八层），最外层为头层皮，质量最好，汽车座套必须选取头层皮。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第33页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务内室改装与装饰

——换装自动座椅

也称电动座椅，它是利用电动机来调整座椅前后高低位置、靠背倾斜度、头枕位置及腰椎支撑气垫形状。当代座椅能够做到八个方向可变：①座椅前后调整；②靠背倾斜调整；③座椅上下调整；④头枕上下调整；⑤头枕前后调整；⑥座椅前部调整；⑦侧背支撑调整；⑧腰椎支撑气垫调整。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第34页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务内室改装与装饰

——车内饰品装饰

吊饰：图片类、徽章类、花果类、动物类。摆饰：地球仪、水平仪、报时器、国旗及精美珍藏品等。贴饰：名车商标、明星照片、公益广告等，提醒或警告语，如“注意安全”、“车内禁止吸烟”等。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第35页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务内室改装与装饰

——桃木装饰主要用于装饰汽车内室控制台、方向盘及变速杆等部件。内室改装与装饰——香品装饰作用：净化车内空气、去除异味、杀灭细菌、保持车内空气卫生气态、液态和固态。喷雾式、泼洒式和自然散发式汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第36页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务车内视听设备选配、安装或改装作用：①减轻驾驶途中疲劳。②获取交通信息。③降低停车等候中寂寞。分类：汽车收放机汽车激光唱机汽车电视（包含普通显示器和液晶显示器）汽车影碟机（包含VCD和DVD）等。特殊要求：使用直流电源、强抗电磁干扰能力、好抗振性能、外置天线、防尘、耐热、接收灵敏度高、电感式调谐、低阻抗大功率喇叭、能够夜光照明、元器件体积小等。汽车维修与美容装饰服务专家讲座第37页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务车载免提式电话安装与手机连接免提式电话。上车后将手机放入机座内就能够使用，直接接到汽车点烟器上，无须改装车内结构，声音从高保真扬声器（喇叭）传出。克服了车载电话和手机是两个不一样号码弊端。声控免提式电话。这种电话依靠声音控制，只需轻声一呼，电话就自动接通。插卡式车载电话。这是同时含有普通车载电话功效和免提声控功效高档车载电话。手机所含有功效应有尽有。汽车服务工程汽车维修与美容装饰服务汽车维修与美容装饰服务专家讲座第38页4.汽车维修与美容装饰服务4.4汽车美容与装饰服务汽车防盗装置选配及安装

机械式汽车防盗装置。主要有①转向柱锁；②方向盘锁；③制动踏板锁；④变速杆锁；⑤车轮锁。电子式汽车防盗系统。微型计算机控制智能型电子遥控防盗器，可在窃贼靠近或进入汽车时，发出蜂鸣、警笛、灯光等声光信号。网络式汽车防盗系统。利用GPS卫星定位系统对汽车进行监控，能够锁定汽车点火或开启，还能够经过GPS卫星定位系统（或其它网络系统）将报警信息和报警车辆所在位置传送到报警中心。汽车服务工程