国开电大物业管理实务(2)形考册作业四答案1

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！国开电大物业管理实务（2）形考册作四答案123实习时间：20XX年4月至20XX年6月实习地点：北京天岳恒房屋经营管理有限公司实习项目简介：北京天岳恒房屋经营管理有限公司第一物业管理分部成立于20XX年5月23日，公司于2000年导入了ISO9001：2000国际质量管理体系，以追求为住户提供更20XX年一次通过英国UKAS中国认证中心的第三方认证。20XX年通过ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业品住宅及其他类型物业的经营管理。经营业务包括：信息咨询；转让、咨询；机室、客服中心、工程中心、安保中心。4、实习程序与方法此次实习分为四个阶段进行：第一阶段：物业接管验收与收楼实务国美第一城A区建筑面积50万平方米，共有10栋楼，一期5栋楼，共158820XX年5月11日至5月19月21日至6月4日一期业主正式入住。二期5栋楼，共1626月24日进行了接管验收工作，6月25日至6月31日二期业主正式入住。收楼实务及所需携带相关材料随专人到所购小区验房。3、及时收回业主的验房单，查看所需维护维修项目，与开发商进行联系，尽快答复并做维护维修工作提供方便5、进行装修，业主按照协议约定，向物业提交有关装修的书面申请，物业告知其注意事项第二阶段：安全管理实务1．如何建立和架构安全管理队伍？队伍实施下设专门长（主管）——组长——队员。总之，物业治安管理架构的建立，应当适应物业具体治安服务的需求，以层级清晰、责任分明、管理到位、运作高效为标准，为物业治安管理工作发挥最大效能。2．物业管理中常见的突发事件有哪些？（1）治安事件——盗窃、抢劫、斗殴、纵火等。（2）紧急医疗事件——急病、事故受伤急救等。（3）自然灾害——火灾、水灾、地震等。（4）其他特殊事件——楼宇坍塌、坠楼等。3．防火与灭火的基本方法、措施有哪些？燃烧原理为依据的。（1）防火。防火的一切措施，都是以防止燃烧的三个条件结合在一起为目的。其基本方法是：（2）控制可燃物。如以难燃或非燃材料代替易燃材料，对具有火灾、爆炸危险场所采用加强通风、排气、排除或减少爆炸混合物的形成和数量、对可燃气体、颗粒粉末，采用分仓、分堆存放保管等。隔绝助燃物。容器真空排除空气中的氧；充入惰性气体等。消除着火源。隔离控制火源，严禁烟火；保持建筑之间的足够间距。（2）灭火。一切灭火措施都是为了破坏已经结合在一起的燃烧三个条件中的一个或两个条件为依据的。灭火基本方法有：足够的可燃物，火就会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。停止。如用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。火的建筑和设备的孔洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。家熟悉的1202、1301、1211等均属这类灭火剂。第三阶段：物业绿化管理缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化绿化有偿服务等五个方面：(一)日常管理绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观各不相同，日常管理也有比较大的差别。(二)翻新改造不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。(三)花木种植护等。花场花木种植工作包括时令花卉栽培、荫生植物繁殖与栽培、苗木繁殖、撤出花木复壮养护、盆景制作等。(四)环境布置环境布置是指节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置。(五)绿化有偿服务业使用人用资源，又可以增加收入。绿化有偿服务包括园林设计施工，绿化代管，花木出租出售，花艺装饰服务，插花及开办盆景培训班、花卉知识培训班等。第四阶段：物业档案管理考价值，应当归档保存的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。1、物业档案的内容：物业档案的内容主要由物业设计施工图、物业产权档案和物业卡片三部分组成（简称也属于物业档案资料的内容。物业设计合的专业图纸；是物业使用、保养、维修的重要依据。物业管理公司可以通过图纸了解物业的分布，占有、结构、面积、层数、建成年份以及各户房屋与土地的权属范围和面积，了解物业使用、维修、改建后在结构与功能上的变化情况，为正确使用和维护物业提供了重要依据。2、物业档案的特点：专业性、动态性、真实性、价值性、法律性。3、物业管理档案的要求：现状因大修、改建等原因发生变化时，各种物业资料应及时进行变更异动，才能保证物业资料的准确、完整、真实、真正反映物业的状况。为此，物业管理档案要求做到规范化、科学化、经常化。具体的要求是：（1）收集资料要全面；（2）整理资料要规范；（3）保管资料要科学；（4）变更资料要及时；（5）使用资料要得当；（6）统计资料要准确。4、物业档案的收集收集的实质就是集中，收集工作是物业档案管理工作的起点，是一个重要环节。物业档案收集的要求是：（1）纳入计划、明确责任；（2）内容要齐全、完整、准确、翔实；（3）形式要标准规范；（4）载体要丰富。5、物业档案的整理（1）物业档案的整理要求：排列和编目，使之系统化。要求做到案卷封面、脊背、卷内目录和备考表（异动记录）填制准确、字迹工整、图样清晰，载体和装具质地优良，便于保管和利用。（2）设备档案管理设备的标识、建帐和资料的管理①设备的标识：状况等。②设备的建帐：技术资料、保养人等。③设备资料的归档：表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。5、体会对天岳恒房屋经营管理有限公司管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管习过程，书本上的知识很难理解运用，实习时又发现书本上的知识根本不够用。服务，我们应在服务中加强管理，在加强管理中更好的为业主服务。四、对物业行业的认识发展的大好形势下，无论是业主还是企业都需要理清思路，走出认识上的误区，推动物业管理行业的发展。1、强化法律法规、行业规范教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键，勇于利用法律武器保护自己。2、完善物业管理法律体系，加大执法力度。新物权法的起草实施规范物业管理操作，建全了物业的管理法规体系。3、规范物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。