2014质量管理学基础复习题

一、填空(服务过程)。描述直方图的特征数据有两个，一个是(平均值X)另一个是(标准偏差S)。动的原因，可归纳为人、(材料)、设备、(方法)、环境和检验等方面因素我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因)，引起这种误差的因素称为(偶然性原因)。我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差)，引起这种误差的因素称为(系统性原因)。因果图大体上有三种类型，既(问题分解型)、(原因罗列型)和(工序分类型)。()。控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点(错发警报)的错误和(漏发警报)成的总损失最小。控制图的控制上限为()。U控制图的控制上限为()。偏差)。工序能力指数的计算公式为：C=()。P我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差)，引起这种误差的因素称为(系统原因)。推动PDCA循环的关键是(处理)阶段。可以用于获准认证的产品上的标记是(产品质量认证标志)。二、单项选择题传统质量管理的主要特征是(A)。A按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B按照过去的经验进行质量检验C按照领导的意图进行质量检验年版族标准中——是：(A)。A质量管理体系—要求C质量体系审核指南B质量管理体系—指南D质量管理体系—概念和术语2000年版ISO9000族标准中——ISO19011是：(C)。A质量管理体系—要求B质量管理体系—指南C质量体系审核指南D质量管理体系—概念和术语障碍数是计数值，其分布常表现为(C)。A正态分布B二项分布C泊松分布造成产品质量异常波动的原因是(B)。生产过程处于稳定状态，指(C)。A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响操作者精心加工，一批产品的质量(B)。A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的分析质量数据的分布情况通常用(A)。A直方图B控制图C排列图D散布图直方图的主要用途之一是(A)。A掌握产品质量分布状态B确保工序处于受控状态C计算平均值直方图出现双峰可能是因为(C)。A读数误差B分组过多C两台设备加工的产品双侧无余量的直方图其过程能力指数为(A)。A0.68B1C1.33D1.67已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为(B)。A5B20C4以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为(B)。A1/2B2C4由粗到细地追究最原始的质量因素的是(D)。A分层法B控制图C直方图D因果图过程能力指数C=1.04时，说明过程能力(B)。P过程能力指数C=0.83时，说明过程能力(A)。A不足B尚可C充分C)。AB1C1.33A8B37C39BA5B5.5C6现有一组数据:4,7,6,2,5,8,3其标准偏差为(A)。A2B1.54C3.08A生产过程正常B生产过程异常C无法做出判断ΔI为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为(C)。总总总总AΔI=E总总总总使生BΔI=Δ总使生总市使生CΔI=ΔI+Δ总市使生三、多项选择题质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括(BD)。A建立质量责任制阶段C推行质量保证体系阶段B统计质量控制阶段D质量检验阶段B对生产制造过程进行管理D按既定质量标准进行控制A对生产制造过程进行管理C按既定质量标准进行控制全面质量管理的基础工作有(D综合性的质量管理BCD)。A质量检验工作C质量责任制B质量信息工作D质量教育工作服务的提供可涉及：(ABCD)。A无形产品的交付B为顾客创造氛围C在顾客提供的有形产品上所完成的活动D在顾客提供的无形产品上所完成的活动产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的需求特性，包括(ABCD)。A适用性B寿命C安全性D环境产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的(ABC)工作的好坏。A技术B组织C服务D维修引起产品质量波动的偶然因素的特点是(AD)。x单值控制图适用于(ACD)。A数据不易获取时、C、B批量快速生产的工序、AP表示计划阶段CC表示检查阶段ACD)。BD表示指导阶段DA表示处理阶段抽样后在控制图上打点，其中(BD)点的排列分布上有缺陷。A点子随机分布属于相关关系的现象是(ABCDE)。A家庭收入愈多，其消费支出也愈多B一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C商品价格愈高，则需求量也愈低E商品销售额愈高，流通费用率愈低经济而有效的。(√)(√)检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。(√)(×)如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。(×)(√)用以分析质量特性与原因关系的图叫因果图。√)排列图主要是用来找产生质量问题的原因的。分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。散布图是研究两个确定性变量之间关系的方法。控制图的控制界限只能采用h±3σ。缺陷数控制图的样本量要求是固定的。抽样后在控制图上打点，若点恰好落在控制界限上，则作界外处理。(√) (×) (×) (×) (√)(×)建立质量体系建立质量体系是从组织上保证企业长期地、稳定地生产和提供用户满意的产品的关键。)五、计算题频数(件)频率(%)做工不一致48.848.8线不直棱角不好5对称不够8他8计不合格品排列图频(件)48.8%8它88它8对称线不直角累积百分比(%)频数(件)频率(%)累积频率(%)8524.31它3计6频数(件)不不合格品排列图93.4%5电流大电流小其它短路歪曲(%)频数(件)频率(%)累积频率(%)纹5形5它5数(件)数(件)5050沾污裂纹油漆电镀变形其它的水分进行控制，抽样得到10组数据：比(%)观观测值XXCL≈59.22XXCL≈59.22UCL≈4.53LCL≈3.07UCL≈2.2R某长途电话局为了保证长途电话的通信质量，用控制图对长途电话障碍历时(路分)进行管理。下表是某旬(10天)的长途电话障碍历时的统计数据。NNX(