后员工的管理与激励

后员工的管理与激励第1页/共73页2有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标.目标：资源：有效：行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。1、管理的意义第2页/共73页32、自然人与职务人的区别上司管理者部属其他研发培训指导计划组织其他主管公司外人员同事客戶/供应商

(一)

信息沟通角色（二）人际关系角色（三）决策者角色第3页/共73页43、经理人的职责定位管理好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励指导员工职业生涯规划建立有效的工作网络第4页/共73页5第一是感情第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念「这个人是这样…，所以就是这样的想法」4、人的行动原理第5页/共73页6【】不坚定的危机找不到【】的危机没有【】的危机【】不正确的危机高IQ，低EQ和低AQ的危机5、80－90后工作中的五大危机第6页/共73页7家庭环境学校环境社会环境工作环境

6、80、90人的成长环境面对的人物形成的心理特征父母、长辈老师、同学形形色色的人主管、同事成长环境第7页/共73页88

崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)自我中心，行为果敢(独生子女特性)藐视权威和领袖爱好交友，不以外表判断人不关心历史和政治情绪化7、80、90后员工的行为表现第8页/共73页998、80、90后员工的行为表现

追逐时尚，理智消费(重视风格)以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)挣的钱与花的钱有较大差距独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)第9页/共73页10109、80、90后员工的行为表现

追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋)关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……)通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当劳……)心理压力过重(拒绝长大)爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书第10页/共73页111110、80、90后员工的行为表现一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少)收藏喜爱的物品(有成就感嘛!)饮食，睡眠无规律(习惯了呀)乐于欠债(贷款自己还)总觉得缺钱(你满足了吗？）

第11页/共73页12

11、80、90后员工的十二大心理特征充满自信但较为脆弱；富有理想但不甘平庸；重视维权但时常受限；消费自主但习惯攀比；渴望同伴友谊但矛盾较多；喜欢学习但负担较重；亲子关系好但沟通不易；熟人面前说个不停，生人面前一言不发；永远觉得别人不可能了解自己；晚上效率级高；彩铃两周换一次；迷恋QQ；路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌

第12页/共73页13从职业价值观：婚恋价值观：消费价值观：人生价值观：

12、80、90后员工的价值观第13页/共73页14李明在公司服务已经6年了，由于工作表现一向不错，因此在一年前被升调担任部门经理。在他担任经理后，有一个困扰一直没法解决:他知道管理者是要透过他人来完成事情的。最近一段时间他发现：刘强毕业之后就入职本公司，这5个多月来已经迟到22次，每天的工作任务不能很好的完成，工作表现每况愈下。李经理想辞退他，又担心得罪了相关上级，因为刘强是某上级介绍进来的。而且刘强当初入职面试和考试之后都觉得是非常不错的90后，人非常淘气，就是有点钻牛角尖而已。现在可好，到了工作岗位上怎么就变成这样呢？为此李经理非常头疼。小组研讨：如何才能管理好刘强这样的90后员工呢？13、案例分析：李明的烦恼第14页/共73页15第二部分

心态篇

——80、90后员工的态度管理第15页/共73页16年龄阶段

主要特征0－－7岁7－－14岁14－－21岁21－－28岁28－－35岁35－－42岁42－－49岁49－－56岁56－－63岁63－－70岁思想成熟第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点美国。沃特恩1、职业生涯规划第16页/共73页172、企业与员工之间的关系有三种观念2、企业员工与企业共同发展3、企业为员工的发展服务你的观点主张哪一种？1、企业员工为企业的发展服务第17页/共73页183、内职业生涯和外职业生涯外职业生涯内职业生涯第18页/共73页194、内职业生涯和外职业生涯的关系内职业生涯的发展是外职业生涯的前提，它带动外职业生涯发展外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展环境对内、外职业生涯的影响很大外职业生涯比内职业生涯：

A、超前恰当的时候－－有动力

B、超前较多的时候－－有压力

C、超前太多的时候－－有毁灭力第19页/共73页20EQ管理技能(-)负面情绪(+)正向情绪

良好EQ

特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容5、员工情绪的种类第20页/共73页21压力和情绪长生的原因：工作方面生活方面环境方面个人感情方面人际关系方面6、80、90后员工压力与情绪产生的原因第21页/共73页227、如何引导和安抚80-90后的情绪管理者的引导技能：且慢发作—冷静用心倾听—了解事实同理心—博得好感换位思考—引导发问包容—给予机会肯定—重塑信心赞美—修复关系幽默—放松心情80-90后的情绪管理非常重要！第22页/共73页231）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。8、员工态度的组成成份第23页/共73页24活动认知成分情感成分行为倾向成分9、练习：态度的组成成份分析与对策（情绪或情感）

（事实、知识、信念）

（反应或行动倾向）义务加班

员工讨厌加班

逃避、找借口不加班管理对策员工迟到义务加班没有钱第24页/共73页25

10、态度的改变（1）方向的改变－－非一致性的改变新的态度代替旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。

（2）强度的改变－－一致性的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。第25页/共73页26外部因素：11、影响员工态度转变的因素员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）

内部因素：第26页/共73页2712、决定工作满意度的因素个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力工作本身的：心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致环境的：报酬体系、管理制度、领导风格、工作环境、同事关系1、挑战性的工作：2、公平的报酬：3、支持性的工作环境4、融洽的同事关系：5、个性与工作的匹配：假设让一位热衷于软件开发技术，而又不善言谈的技术人员去做公关经理。第27页/共73页2813、思考题《为什么会这样》某LCD公司采购部的张课长对刚晋升上来的采购组长王刚说，请将这半年的PCB采购报告给我。说完就马上开会去了.王刚因为刚晋升上来，工作千头万绪，忙不过来。于是安排本部门的采购职员王艳统计这半年的PCB采购报告.这之后,王组长忙自己的工作去了。而王艳以前从没做过PCB采购报告。张课长散会后看到桌上的报告，结果发现：交上来的PCB采购报告,不但漏了当面版的数据统计，而且每个月的采购降价没有细化到周，即每周的降价总金额没有用柱状图比较分析。于是将王刚斥责了一顿.心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番.责怪她做事没有责任心.王艳感到莫大的委屈，感觉工作没意思，打算辞职不干了。

小组研讨：1）案例中的张课长、王刚组长、王艳各有哪些不足?2）主管如何改变王艳的态度，把她留下来?第28页/共73页29第三部分沟通篇

—如何同80、90后和谐沟通和互动第29页/共73页301、明确80、90后的职业化心态1、角色转换

从自然人到职业人

学会自律

2、积极乐观

阳光心态：每天的太阳都是新的

坚持不放弃

3、自我实现

老板心态：我为自己工作

自我投资：十年磨一剑

4、团队合作

团队精神1+1>2

勇于奉献甘当配角

5、价值认同

个人与企业核心价值的交融

在企业的舞台上舞蹈

第30页/共73页312、跟80、90后沟通的四个基本事项沟通的基本前提是：沟通的基本问题是：沟通的基本原理是：沟通的基本要求是：第31页/共73页323、沟通过程模式发讯者解码接收者反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景、氛围第32页/共73页334、跟80、90后的沟通循环尊重的倾听提出你的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点第33页/共73页34你交待别人，就要【】，别人交待你，就要【】！事前问清楚，事后负责任！

5、跟80、90后的沟通要求第34页/共73页35

6、对80-90后员工的七点要求自动报告他的工作进度给你；-----让你知道对你的询问，要求他有问必答，而且清楚；-----让你放心要求他充实自己，努力学习，了解你的言语；-----让你轻松要求他接受批评，不犯3次过错；-----让你省事不忙的时候，建议他主动帮助他人；-----让你有效要求他毫无怨言的接受任务；-----让你圆满对自己的业务，要求主动提出改进计划。-----让你进步

第35页/共73页36

7、如何要求80-90后向领导汇报工作汇报前汇报中汇报后第36页/共73页37感性理性价值观观点原理逻辑

结论书面语游戏案例故事活动图表8、学会感性表达与理性表达笑话口头语言第37页/共73页389、有效倾听技巧支持发问总结反映重复第38页/共73页3910、80、90后员工的性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型第39页/共73页4011、活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同第40页/共73页4112、与活泼型的80、90后沟通对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的第41页/共73页4213、完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步第42页/共73页4314、与完美型的80、90后沟通要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的第43页/共73页4415、力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功第44页/共73页4516、与力量型的80、90后沟通承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式第45页/共73页4617、和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感第46页/共73页4718、与和平型的80、90后沟通要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说第47页/共73页48当下自我的心态（分三种）：P---教导概念（父母因素

Parent）A---思考概念（成人因素

Adult）C---求知概念（儿童因素Children）刺激与反应是交流的基本单位.人际关系:人与人之间的关系是从一个刺激到一个反应开始的.每个人的反应会受到内在因素的影响.19、沟通的P/A/C策略第48页/共73页4920、P--教导概念的说话特征我告诉你…..你真笨…（评价）你有何了不起（藐视）我奉劝你…我爸都这么说…（教诲）我命令你…我警告你…我敢肯定，你不能成功…（价值判断）第49页/共73页5021、A--思考概念的说话特征我觉得…我建议…这样会更加不利…客观地说…我们想办法…我认为…第50页/共73页5122、C--求知概念的说话特征真漂亮…好好玩….真烦人…我爱怎么做就怎么做你可管不着…为什么她工资高,而我就这么点.第51页/共73页52

上午你在上班，副总气冲冲地走进来对你抱怨到：怎么昨天客户需要的样品还没有送出去，现在客户抱怨我们速度慢，你们怎么搞的？

23、思考题：该怎么跟上司说第52页/共73页53第四部分领导篇

80、90后员工的辅导与激励技巧

第53页/共73页54OFF-JTS.DO.J.T能力开发的根本保证培训是现场培育的补充现场OJT是培育部属的基础部属培育的关键架构SD（SelfDevelopment

即“自我培训”）On-the-JobTraining的缩写，一般译为“在职培训”或“在岗培训”，(Off-the-jobTraining即“离岗培训”)；1、部属培育的三种方式第54页/共73页552、80、90后员工的职业生涯规划总经理副总经理高级工程师工程师技术员职员资深工程师培训与发展评价推动生涯牵引上一级资格标准第55页/共73页563、80、90后能力提升培育的十大策略

1、策略一：给予课题、赋予头衔2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训3、策略三：工作指派与轮岗4、策略四：善用会议和公司活动5、策略五：成功的读书会6、策略六：活用个人面谈7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8、策略八：参观同行与启发9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课10、策略十：沙盘推演法第56页/共73页574、因人而异的80、90后员工OJT辅导技巧80、90后员工的类型行为欠缺项目辅导技巧知识技能态度负担型稍不注意就偷懒，经常犯错，跟他说明也听不懂N×××评论家型平常满口大道理，但真的要他做时却又不行。NO××舍不得发挥型只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯积极的做。NOO×唐吉柯德型积极热心，但常糊里糊涂，无法安心交代他一个人独立完成任务。N××O第57页/共73页58部属的类型行为欠缺项目辅导技巧知识技能态度守旧型只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至连学习新东西的意愿也没有。N×O×不合群型个性非常独立和自我，喜欢搞英雄主义，经常失败，却不承认自己有问题。NO××老实型点点滴滴慢慢的做，做得很认真，但视野狭小，遇到新情况即无法处理。N×OO坚定前进型长于艰深理论和困难实务，透过自己的创意尽心竭力地前进。YOOO5、因人而异的80、90后员工OJT辅导技巧第58页/共73页59道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)，提出了有关人性的两种载然不同的观点：即：X理论和Y理论

6、人性的探讨X理论

A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。

B、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。

C、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。Y理论

A、员工视工作如休息、娱乐一般自然。

B、如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。

C、一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。

第59页/共73页60需求动机行为需求满足新的需求激励7、80、90后员工的激励原理第60页/共73页611、【】系统（员工要知道他们需要干什么）2、业绩数据系统（好的行为是什么）3、【】系统（他们干得怎么样）4、【】系统（他们能从好的业绩中得到什么）8、80、90后员工的激励系统第61页/共73页629、人的动机(Motivation)马斯洛(Maslow)：由需要产生。自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要

亚伯拉罕．马斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908-1970)美国社会心理学家第62页/共73页63【】激励【】激励兴趣激励【】激励【】激励【】激励一分钟激励【】激励【】激励参与激励【】激励晋升激励10、12种精神激励的技巧第63页/共73页6411、激发80、90后员工的八大技巧

１、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢或书面致谢。

２、花些时间倾听员工的心声。

３、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。

４、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性。

5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。

6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础。

7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系。8、庆祝成功--无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。第64页/共73页6512、赞美与责备并用法汉堡责备法肯定过去+责备现在+期待未来

注意:可以否定他的事，不要否定他的人肯定过去责备现在期待未来第65页/共73页66

13、六种错误的激励方式平均主义公正主义激励不及时激励不具体从来不用负激励负激励错误第66页/共73页6714、如何成为80、90后