售后培训部服务站的培训管理

售后培训部服务站的培训管理第1页/共24页服务站的培训管理

第2页/共24页第二部分售后培训服务政策第三部分服务站内训管理目录第一部分售后培训部简介第3页/共24页售后培训部成立发展说明售后培训部于2010年3月初成立以来，人员组成上由成立之初的3名成员发展到现在的9名；工作开展方面，主抓体系建设、在岗人员培训和服务商储备人才培养三方面工作。

具体工作汇报如下：

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售后培训部服务培训科技术培训科培训管理科服务管理类讲师业务类讲师视频资料编辑/制作书籍编辑/排版技术类培训讲师培训管理培训督导2人2人1人3人售后培训部人员组织架构第5页/共24页

计划项目在岗人员培训（提高培训）服务商储备人才培养（造血/输血）高素质人才培养（技师学院合作）等级认证培训专项技能培训培训中心集中培训各中心的集中培训通过网络远程培训服务站的内部培训售后培训部工作计划项目售后培训体系建设

体系手册人员组建资料编制第6页/共24页售后培训部工作计划项目杭州培训中心中心培训示范站上海维修技术实训中心宁波变速箱培训中心服务站内训服务站员工培训新车型基地培训第7页/共24页售后培训部2010年工作成果分享学员讲师学员活动宁波参观帝豪EC7上市培训第8页/共24页售后培训部2010年工作成果分享服务中心区域培训成都中心杭州中心南昌中心郑州中心第9页/共24页售后培训部2010年工作成果分享华普索培员培训学员基地座谈会讲师授课意见交流第10页/共24页售后培训部2010年工作成果分享帝豪EC8上市培训跟线学习厂家讲解讲师实务授课实操实做第11页/共24页售后培训部2010年工作成果分享服务站内训礼貌运动课堂讲解课后考试课堂讲解第12页/共24页售后培训部2010年工作成果分享第13页/共24页售后培训部2010年工作成果分享第14页/共24页售后培训部服务政策认证作业初级中级高级自学培训考试认证第15页/共24页售后培训部服务政策线上考试参与培训培训光盘教材服务站转训/内训问诊系统线上考试服务网点技术考评转训/内训记録报表第16页/共24页售后培训部服务政策培训教材订购培训教材培训光盘业务手册服务站备件订购服务站内训服务站使用已下发6套培训光盘、5套培训教材、1套业务手册第17页/共24页售后培训部服务政策种子讲师授课种子讲师课时费种子讲师服务站补贴现已培训索赔种子讲师24名、备件种子讲师25名给予30元/小时的课时费对提供种子讲师协助培训之服务站﹐给予500元/次的补贴第18页/共24页售后培训部服务政策参训需知培训对象培训时间地点需指派相对应岗位人员参训﹐不可随意派员顶替注意培训报到时间及地点﹐及早订票准时到场培训费用包含食宿费用﹐不包含来回差旅车费﹐受训者携带培训费用﹐於报到时缴交﹐同时开立发票给学员报销使用培训回执请服务站收到培训通知后﹐於时限内填好回执单交给服务经理﹐如有受训学员异动者﹐需於培训前三天与培训管理者办好变更手续未参训罚则对未按时发回培训回执﹐且无任何信息反馈之服务商﹐将按2000元/家进行处罚第19页/共24页售后培训部服务政策校企联合办学服务站吉利培训学校教具教材技术培训成果人才培训培训费用面试招聘实习津贴实习生教学资源第20页/共24页服务站的内训工作服务站转训/内训专业能力普及提升专业能力传承观念共识建立培训成本降低流程习惯养成员工学习成长为何要做好服务站内训工作第21页/共24页服务站的内训工作培训频次培训记録每月至少需组织4次培训结束后需填写「服务站内部培训报表」﹐并包含4张培训现场照片（显示拍摄时间、培训内容、参训人员等相关照片）﹐报表中课程名称﹐课程时间﹐服务经理名称﹐参训人员名单主讲人等填写完整。培训总结不少於100字服务站内训基本要求服务站内部培训第22页/共24页服务站的内训工作持之以恒充份准备定期举办不可松懈授课者应课前充份准备﹐并多学习授课技巧领导重视领导对内训工作务必需重视要求