情景模拟教学法在物业管理教学中的实施与创新,高等教育论文

情景模拟教学法在物业管理教学中的实施与创新,高等教育论文物业管理是一门实践性很强的学科,其专业知识牵涉到建筑施工、设备养护、环境绿化、社会学、管理学、心理学、行为科学等众多领域.传统的物业管理课堂教学太多采用填鸭式教学,侧重知识的积累和理论的把握,培养出的学生更擅于于考试,解决实际问题能力缺乏,远不能知足物业服务企业对应用型人才的需求.因而,需要改革传统教学形式,采用新的教学方式方法,将真实场景引入课堂,营造现实感,激发同学们的学习能动性,培养学生的应用能力与实践能力,实现理论和实践有效结合,而情景模拟教学法弥补了学生无法在岗实践的缺憾,同时到达了将理论与实践有效结合的要求.一、情景模拟教学法简介情景模拟法就是老师根据教学内容,设计情景框架,以情形、场景、案例等为载体让学生通过模拟表演的形式,介入到情景中,引导学生发现问题、分析问题,进而到达提高学生解决实际问题能力的一种教学方式方法.情景教学法通过讨论模拟情境中存在的问题,了解不同主体的价值取向和行为形式,强化学生对情景本身的理解和所模拟角色的认识,帮助学生把握处理问题的恰当方式方法和实用的处世技巧,进而增进对教学内容理解和把握.情景模拟法是物业管理专业教学中常用的方式方法,这种方式方法课堂互动性好,具有很强的现实感,对提高学生学习积极性,培育良好的课堂气氛具有重要的作用.情景模拟教学法的关键是做好角色扮演和情景融入,这不但有助于学生理解物业管理相关情景的精华真髓,将枯燥乏味的理论知识用生动、有效的方式展现出来,也有助于培养学生学习兴趣和提高学生学习效果,实现理论和实践的有效结合.情景模拟教学法的形式有很多,根据物业管理专业的特点和教学资料的内容,采用的形式也有所不同,一般来讲,常用的形式有:角色扮演、模拟公文处理、场景沟通、无领导小组讨论、即席发言等,根据不同的授课内容采用不同的形式,有利于提高学生的应变能力、沟通能力、组织能力和事务处理能力.二、情景模拟法在物业管理教学中的施行物业管理课程的知识面牵涉多个学科,在应用模拟情景教学法时,应根据教学目的和教学内容的要求,创设虚拟或模拟现实情境,并在角色扮演经过中,围绕要解决的实际问题,熟悉物业管理的工作流程,把握物业管理的技能方式方法,体会物业管理的服务理念,并通过课堂讨论,发现缺乏,进而提高对教学内容的理解和认识.(一)创设情境框架,做好教学准备在开展教学活动前,老师应明确课程的知识构造和教学目的,根据教学内容,对可操作性强的环节采用情景模拟教学法.老师要做好教学前的准备工作,制定严格的教学流程,设计详细的教学情境,合理分配角色,明确任务内容,对整个教学环节有宏观的把握,将知识点科学的设计在情景中,并对模拟经过中可能出现的问题,提早做好应急处理预案.学生作为教学的主体,要熟悉模拟情景,熟练把握模拟环节中用到的知识、方式方法和技能,做好充分的预习和准备工作.在教学准备经过中,要注重对细节的处理,如:采用一些具体表现出物业管理从业人员特点的语言,各种图、表、卡、册的准备,甚至是召开业主大会时会场的布置方式等,强化学生对这些细节的把握,不但有利于具体表现出情景的真实感,也有利于提高学生对教学环节的重视程度.除此之外,还应当考虑到不同学生的性格特点,合理分配角色,提高学生的介入热情和积极性.(二)利用多种形式,引导教学施行将设计的情景详细化的经过,就是模拟情景教学施行的经过,在详细化的经过中,我们能够根据教学内容及其特点采用不同的情景模拟形式,来使学生更好的理解物业管理教学中的有关内容.角色扮演是情景模拟教学中最重要的一种形式,在设计的仿真场景内,学生根据教学要求扮演不同的角色,根据岗位的职责、任务、工作程序等,提出观点、方案或进行实际操作.如在小区入伙环节,在交验双方的合作与摩擦中,使扮演物业管理人员的学生很好地把握了业主入住的流程,也使扮演业主的学生体会到了物业服务人员的辛苦.公文处理是情景模拟教学中比拟特殊的一种形式,学生通过扮演不同的角色,明确本身职责,撰写符合岗位要求的文件、报告、记录等,到达把握公文书写技巧、熟练公文处理流程的目的.如在物业管理招投标环节中,我们将学生分为若干组,扮演不同的投标企业,通过撰写标书,使同学们熟悉了标书的内容、格式,也对招投标这项工作有了进一步的感性认识.拜访谈话是情景模拟教学中较为常见的一种形式,要求学生扮演的物业管理人员主动与其他学生扮演的业主、物业主管部门、记者等不同身份的群体或组织进行沟通沟通.通过这种方式,使学生们优化本身语言构造,学会基本的谈话技巧,把握社交礼仪的要领,进而为日后工作接人待物、妥善处理物业管理纠纷打下良好的基础.情景模拟法在物业管理教学中能够应用的形式还有很多,如:无领导小组讨论、即席发言、突发事件处理等.这些形式在丰富教学趣味性的同时,也加强了学生学习的主动性.(三)课后总结反思,拓展教学内容情景模拟教学完成后,老师和学生都需要对此次教学经过进行总结反思.通过回首情景模拟经过,发现缺乏,对存在的问题及时纠正,避免重复犯错,扬长避短,进而提升情景模拟的教学效果.对设定情景产生的问题,除了模拟环节中的解决方案外,鼓励学生拓展思路,举一反三,根据详细情况提出其他可行性方案,通过比拟,了解不同方案的适应面,比方在模拟业主投诉这个环节中,面对不同的业主,除了标准的服务程序外,学生在现场模拟后,可对业主根据不同性格、生活背景、个人内涵修养进行分类,针对业主特点,提出更人性化的解决方案,以利于问题合理解决,真正具体表现出以人为本的服务理念.这样,通过讨论比拟,既加深了学生对教学内容的理解,也深化了学生对物业管理工作特点的认识.深入的总结,加上启发式的引导,对于提高教学效果,培育学生创新性思维与应变能力具有重要的作用.与此同时,对于情景模拟教学,老师不应局限于教学大纲的要求,在完成既定教学目的的同时,结合设定情景,拓展教学内容,丰富学生的知识构造,使教学更为生动有趣.在总结中补充心理学、社会学、管理学等学科的相关知识,使学生对物业活动中各主体的心理状态、行为特点、组织形式等有愈加深切进入的理解,同时能使学生客观的认识问题,多角度的考虑问题,为问题的合理解决打下良好的基础.三、情景模拟法在物业管理教学中的创新情景模拟法在物业管理教学中常见的应用,更多的是注重培养基层管理人员,强调在微观层面对详细事务的解决,关注特定情形下突发事件的处理.这种方式有利于提高学生对理论的理解和对教学内容的把握,对加强学生语言表示出能力、应变能力、事务处理能力都有一定的效果.但是怎样站在更广维度下,强化情景模拟法的效果,拓展情景模拟法的应用(如以行业为背景,模拟物业服务企业的整体运作)却是当前的薄弱环节.为此我们在物业管理教学中跳出传统思路,创新情景模拟法的应用形式,显着地提高了情景模拟法的教学效果和应用范围.(一)系统仿真,模拟物业经营在情景模拟教学中,借助大学生创业计划大赛的形式,我们对物业管理经营活动进行全系统的仿真训练.借助计算机,使学生们以高层管理者的角度模拟经营一家物业管理企业,熟悉从企业的设立到经营走向正规的整个流程.在教学中,学生们通过前期市场调查,分析市场前景,了解行业规程,虚拟一家物业服务企业,设置符合企业发展阶段的组织构造形式,由学生扮演相应部门的负责人.在模拟经营期间,学生们分工协作,完善企业的各项规章制度,虚拟培育企业文化,初步建构企业管理体系,提供配套的服务项目,建立一套可行的市场拓展及经营策略.在情景模拟中,学生中通过现有信息,推演企业的发展方向及发展进程,检视企业管理及经营策略的效果,了解企业需求和可能面临的窘境,进而到达在宏观上认识物业服务企业运作形式及发展特点的目的.除此之外,这种教学方式方法在锻炼学生的心理素质,开掘学生潜在的领导能力,培育具有发展目光的经营意识上都有很好的促进作用.一般来讲,情景模拟物业管理的经营活动需要投入大量的前期准备,及更长的情景模拟时间,因而,对于这种形式的情景模拟教学,一般主要放在学生课余时间进行,并将情景模拟时间跨度拉大,一个学期,甚至学生的整个大学学习阶段.通过长时间的系统仿真模拟,深化学生对教学内容的整体性把握,加强学生对物业管理工作的认识与理解.(二)主题辩论,强化应变能力在情景模拟教学中,采用辩论赛的形式,将学生分为正反双方,老师给出一个特定论题,学生借助相关知识来讲明自个对问题的见解,揭露对方的错误,以到达强化对此问题认识的目的.对于论题,我们一般选择较为中性的题目,如空置物业的收费、物业服务形式的选择、居民自治组织的作用等.辩论采用正反方对抗的形式,正反双方通过开篇立论亮明己方观点,在攻辩和自由辩论阶段须正面回答对方问题,未介入辩论的同学及老师可于自由辩论结束后向正反双方提问,最后进行陈词结辩.辩论是一个集体项目,对提高学生团队协作能力和灵敏应变能力具有很好的作用.辩论对学生的要求很高,除了需要精准把握课程内容外,还需要团队间默契的配合,举出适当的案例,并能捉住对方漏洞进行有效反驳,对于提高学生的现场反响能力、语言表示出能力、谈吐气质甚至培育学生优秀的心理素质都有很好的作用.(三)结合考试,拓展应用范围考试作为整个教学的最后一个环节,更多的是考察学生知识点的把握情况,学生的成绩往往与背诵的熟练程度有关,不能很好地反映学生实际问题的处理能力与应对能力.因而,将情景模拟法应用在考试中,拓展其应用范围及方式,使全面综合考察学生的理论把握能力及实践应用能力成为可能.在考试中除了传统的考试题型外,我们设置了模拟现场操作题,以某小区为背景,将物业管理的某一环节拍成录像,内容反映了诸如业主入住、装修管理、消防管理、物业收费等内容.借助真实的小区拍摄,让学生在考试中也仿fo身临其境.学生通过观看反映物业管理日常工作的模拟录像,指出物业管理人员在工作经过中存在的问题,并讲明理由或规范要求.通过这种方式,扩大了情景模拟法在教学中的应用范围,也较为真实的反映学生处理实际问题的能力,更好的考察了学生的实际学习效果.四、结束语在物业管理教学中,情景模拟法有效地实现了教学理论与实践的结合,让学生模拟真实情景,丰富了课堂的趣味性.结合对情景模拟教学的大胆创新,提高了情景模拟法教学的应用效果和应用范围,引导学生独立考虑、团结协作、主动学习,遭到了学生们的好评与欢迎.情景模拟法对物业管理教学特别重要,我们需要不断完善、不断提高,探寻求索新的情景模拟教学形式.以下为参考文献:[1]李玮.情景模拟教学法对管理学教学的启示[J].教育探寻求索,