第九章团队管理

第九章团队管理我们微软公司所形成的氛围是，你不但拥有整个公司的全部资源，同时还拥有一个能使自己大显身手、发挥重要作用的小而精的班级或部门。

——比尔·盖茨第一节团队管理概述一、团队的含义二、团队的类型三、团队的发展阶段四、优秀团队的特征一、团队的含义团队是指一种两个或两个以上成员为了实现共同的目标形成的在工作中相互作用、相互协调、相互负责的正式群体。团队与群体不同二、团队的类型一般地，团队可以划分为四种基本类型：工作团队工作团队是为了完成产品和服务由较为稳定的成员组成的长期的组织单元平行团队平行团队是为了解决问题或者为了有针对性的提高绩效，从不同的部门和岗位抽调工作人员完成正常组织工作以外的任务而组成的团队。项目团队项目团队是以实现特定的目标或解决特定时期问题的团队管理团队管理团队是根据组织等级制度组建，以帮助组织完成目标的团队三、团队的发展阶段一支团队的发展要经历以下的发展阶段：初创阶段工作重点：交流思想和收集信息波动阶段工作重点：对冲突进行有效控制规范阶段工作重点：制定与执行工作准则、程序成熟阶段工作重点：增强自身的灵活性四、优秀团队的特征优秀的团队都有一些以下的共同特征：清晰的目标多样性技能相互信任与支持公开沟通合理利用冲突明确的角色和规范高效的执行自我评估能力第二节团队的建设

一、明确团队的目标与计划二、合理安排成员角色三、培养团队成员间的信任关系四、打造团队执行力五、有效处理冲突一、明确团队的目标与计划团队目标的确定团队计划的制定团队目标的确定团队目标使全体成员明确团队存在的理由和需要完成的任务团队目标的制定一般应按照以下程序：根据组织总目标分解出团队乃至成员目标确保团队目标与其他部门目标彼此融合确保团队成员认同目标确定团队具体目标确定团队具体目标的要求目标的明确性目标的可衡量性目标的可行性目标的可实现性目标的期限性案例——某电信公司团队目标的制定团队计划的制定确定任务任务分解案例——某顾客服务部门的任务细化分配任务按角色分配任务需要考虑成员的技术、能力、发展、培训实施任务获取资源、建立遵循团队规范的保障措施控制任务进度使用任务进度表

二、合理安排成员角色需要团队成员充当各种各样不同的角色、完成不同的任务总体来说，团队需要创新者、推动者、分析者分析者、实干者、控制者、信息者、协作者、领导者等类型的角色三、培养团队成员间的信任关系信任关系的特点建立时间长；容易受到破坏成员间信任关系必须精心维护信任关系的培养维护共同利益增强责任感开诚布公建立公平重视问题，防患于未然四、打造团队执行力团队执行力就是团队将组织或部门的战略与决策转化为实施结果的能力可以从以下三个方面打造团队执行力：建设管理机制：激励机制；监督检查机制提升协作沟通力：掌握沟通的要点；建立沟通制度教育培训：需求分析；系统性设计、学习与工作结合、效果评估五、有效处理冲突正确认识成员间的冲突成员间冲突产生的原因处理成员间冲突的方法正确认识成员间的冲突冲突是团队发展中不可避免的现象冲突主要是指团队中的某种抵触和对立状况冲突分为建设性冲突和破坏性冲突团队中需要适当的积极健康的冲突成员间冲突产生的原因个体间存在差异个人、他人、团队的目标存在差异团队利益分配不合理成员对工作的投入存在差异角色不同带来的系列问题的差异沟通不畅处理成员间冲突的方法有效的冲突管理可以达到三方面的目的：防范破坏性冲突的发生、使已发生的冲突损失最小、充分利用冲突所带来的好处。方法：干预冲突和激发冲突干预冲突合作：主动与对方坦诚布公地讨论问题，寻找互惠互利的解决方案折衷：冲突双方都愿意放弃部分观点和利益，并且共同分享冲突解决带来的收益或成果的解决方式强制：团队管理者利用手中的职权，强行解决双方的冲突树立更高目标：管理者让冲突双方明确他们更高的努力目标，以转移冲突双方的关注点解决深层问题：找出冲突原因背后的深层次的管理问题清除隐患，是解决冲突方法中最有效的方法

激发冲突奖励合理化建议从外部引进人才建立竞争性制度打破“和气”景象使用擅长批评者激活团队的冲突气氛第三节团队学习与激励一、团队学习二、团队激励一、团队学习团队学习的含义团队学习的要求团队学习的方法团队学习的含义团队学习是指为了促进团队的发展，以团队为学习主体，以团队的共同愿景为目标，以有序化的分工合作为纽带，共享学习资源，共同克服学习困难，共创学习成就，共同提高的过程。团队学习是以团队为主体，团队学习并不等于个体学习的简单相加，而是个体学习的整合团队学习是以共同愿景为目标团队学习的重点在于知识与实践的结合团队学习的要求搭建知识共享平台知识、经验等隐性知识只有通过共享才能有效传递和积累搭建信息沟通平台知识的共享依靠沟通交流案例—英国山雀建立学习机制学习培训制度、沟通交流制度、评估考核制度、奖罚晋升制度团队学习的方法培训培训的准备反复解释和示范培训反思深度汇谈用来探究复杂的问题美国量子物理学家戴维·伯姆他的《对话》一书中提出了深度汇谈的三个必要条件

特别会议制度法讨论用来统一认识和观点换位思考

“思考帽”法

“传帮带”

二、团队激励领导行为激励绩效激励工作激励文化激励领导行为激励以身作则提高对团队的期望值皮格马利翁效应尊重他人了解、信任、授权绩效激励建立与绩效相联系的目标使团队成员了解自己在团队绩效中的作用及时进行建设性反馈及时表扬与奖励工作激励扩大工作内容根据成员意见确定一个合理工作量丰富工作内容工作内容应含有激励因素丰富工作内容的主要对象应该是处于中低层增加工作的技能多样性和任务完整性使成员认识“丰富工作”文化激励价值观激励大雁文化观宣贯和培训网站、内部报刊、电子信箱、短信平台、文化手册机制激励两大平台：薪酬福利与考核奖惩激励机制；选拔培养与职业发展激励机制。机制的建设与执行要与团队价值观保持一致氛围激励增加信息透明度、增加信息透明度、树立榜样、减压、提供帮助思考与练习题1.优秀的团队一般具有哪些特征？2.如何打造出高绩效的团队？3.提高团队执行力的途径有哪些？4.什么是团队学习？为什么要重视团队学习？5.团队激励有哪些有效方法？

理论融通与实践体验（一）关于优秀团队的特征可以结合教材第一篇、第二篇中有关目标的制定、计划的编制、人际关系与沟通、制度建设、员工培训、组织学习、员工激励等内容进行基本理论与方法