护士礼仪规范培训课件

年新护士岗前培训护理部护士礼仪规范培训课件第1页培训内容护士礼仪规范护理人员休假制度护理人员奖惩条例辞职与考研三基三严培训及管理制度继续教育制度护士规范化培训护士礼仪规范培训课件第2页护士礼仪规范塑造护理服务新形象护士礼仪规范培训课件第3页礼仪我国素以“文明古国”、“礼仪之帮”著称于世。自从有了人，有了人与自然关系，有了人与人之间交往，“礼”便产生和发展起来。护士礼仪规范培训课件第4页礼仪礼仪从形式上说是一个外在行为规范，从内容上说是一个精神气质。礼仪是指在社会交往中，表示尊重、敬意、和重视一整套社交规范和基本道德准则，详细表现为礼节和仪式。护士礼仪规范培训课件第5页礼仪表现礼仪是文明道德涵养标志，是一个教养，表现为谦虚而恭敬态度，优雅而得体举止，文明而礼貌语言，大方而高雅装束等。护士礼仪规范培训课件第6页学习礼仪意义对社会来说，礼仪能够改进人们道德观念，净化社会风气，提升社会文化素质对个人来说，礼仪能够建立自尊、自信、自爱、为社会人际交往铺平道路，处理好各种关系礼仪有利于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族形象护士礼仪规范培训课件第7页护士职业礼仪护士职业礼仪是指护士在护理职业活动中应遵照行为准则。护士礼仪，即护士仪表、举止、言谈、衣饰等，不但是护士素质表达，也是护理学实践。护士礼仪规范培训课件第8页作用良好护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且能够创造一个温馨、友好、诚信人文环境，使患者在心理上得以平衡和稳定，对患者身心健康将起到非医药所能及效果。护士礼仪规范培训课件第9页护士职业礼仪包含护士仪表礼仪护士举止礼仪护士衣饰与着装护士语言礼仪护士礼仪规范培训课件第10页护士仪表礼仪仪表通常是指人外观、外貌，其中主要是指人容貌。在人际交往中，每个人仪表都会引发交往对象尤其关注，并将影响着对自己整体评价。护士所面正确主要是患者，仪表更显主要，并有其特殊职业要求。护士礼仪规范培训课件第11页仪容头发：洁净整齐、无异味，长度前不过眉、后不过肩、长发可梳一发髻指甲：及时修剪，长度以不超出手指指尖为宜，护士不得涂指甲油足部：不允许光着脚穿鞋子，上班不能穿拖鞋护士礼仪规范培训课件第12页表情表情是指在神经系统控制下，面部肌肉所进行运动、改变，以及面部在外观上所展现出某种特定形态，是人心理状态外在表现。护士礼仪规范培训课件第13页表情在人际交往中，表情是无声语言，能直观、形象、真实可信地反应着人们思想、情感。传输学者认为：在人们所接收来自他人信息中，只有45%来自有声语言，而55%以上来自无声语言，而后者又有70%以上来自表情护士礼仪规范培训课件第14页表情表情包含眼神和笑容笑容是一个令人感觉愉快面部表情，它能够缩短人与人之间心理距离，为深入沟通与交往创造温馨友好气氛。所以有些人把笑容比作人际交往润滑剂。护士礼仪规范培训课件第15页笑容在各种笑容中，以微笑最受欢迎，它是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善面部表情，为世界各民族所认同。在工作岗位上，微笑是礼貌待人基本要求。护士礼仪规范培训课件第16页护士化装化装是为了彰显你相貌优点，遮掩相貌瑕疵，所以护士应淡妆上岗。一是维护护士本身形象，也是对患者尊重。护士礼仪规范培训课件第17页护士举止礼仪举止是指人们动作姿态和由动作姿态表现出来人们内在素养。举止得体是否，直接反应出人内在素养。举止规范到位是否，直接影响着他人对自己印象和评价。有患者这么描述过协和医院护士：“即使是在繁荣王府井大街，你也能识别出谁是协和医院护士，她们风度和举止就是与众不一样”。护士礼仪规范培训课件第18页护士举止护理人员举止要做到“举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场所依据礼仪规范，护士举止礼仪主要包括站姿、坐姿、行姿、手姿护士礼仪规范培训课件第19页站姿站立时下颌略内收，双目平视，抬头、挺胸、收腹，表情自然，面带微笑，双肩外展放松，双臂自然下垂，掌心向内，或以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前，足跟并拢，足尖分开，夹角呈60°，重心落在两脚间，或“丁”字形站姿站立时禁忌东倒西歪、含胸驼背、斜倚着门、双手插兜，双手抱肘护士礼仪规范培训课件第20页护士礼仪规范培训课件第21页坐姿从左侧入座，入座时手自然自上而下将衣裙摆平，上身微前倾，头颈微抬，腰背挺直，两臂放松，轻稳地坐在椅子三分之二到四分之三处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，并自然放于双腿上，双脚在同一方向略后收或稍许分开。不可斜靠在椅子上，不可伸直腿或翘二郎腿，不可摇摆、抖动双腿，离座后轻轻将椅子放回原处。护士礼仪规范培训课件第22页护士礼仪规范培训课件第23页行姿行走时要精神饱满，双目平视，抬头挺胸、收腹，使用腰力，脚尖向前，步态柔美均匀不可摇摆身子、背手、抱肘，叉腰等；不可慌张紧迫或懒散拖沓，双人行走时不可勾肩搭背、嬉戏打闹护士礼仪规范培训课件第24页护士礼仪规范培训课件第25页手姿指示是用以引导患者或他人指示方向手姿。即以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂护士礼仪规范培训课件第26页护士衣饰与着装工作服属于职业服装，医疗卫生行业工作服因为它特殊性，国家又有十分明确而严格要求。依据卫生部《医院职业服装管理要求》，医院职业服装必须到达”三统一“，即式样统一、面料统一和颜色统一。要充分表达医院职业特点，做到严厉、庄重、挺括、美观、大方、合体。护士礼仪规范培训课件第27页护士着装规范护士帽：燕帽和圆帽。燕帽要戴正、戴稳，距发际4-5厘米，用白色发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽正面。戴圆帽时，要求头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露头发，不戴头饰，帽缝要放在后面，边缘要平整。护士礼仪规范培训课件第28页护士着装规范护士工作服：穿着要合体，大小长短适宜。要求整齐，不缺扣，无污迹，腰带平整，衣扣要扣齐，内衣不外露，穿着舒适、方便，操作灵活自如。护士礼仪规范培训课件第29页护士着装规范护士鞋：也有严格要求，软底，坡跟或平跟，能防滑，颜色以白色或奶白色为主，要求洁净，穿着舒适，与整体装束协调。护士袜：浅色袜子，着裙装时，要穿肉色袜子，袜口不外露。护士表：佩戴左胸前护士礼仪规范培训课件第30页护士饰物佩戴护士在工作时有很多首饰是禁止佩戴，如戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，这是因为它首先给护理工作带来不便，同时是院内感染媒介，也增加了本身感染机会；另首先，给患者带来了不信任感。不宜涂抹浓郁气息香水，防止对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。护士礼仪规范培训课件第31页护士语言礼仪列宁说：“语言是人类最主要交际工具”，人们利用语言这个人类专有交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。不过，正如孔子所说：“言之无文，行而不远。”所以，语言使用必须符合一定礼仪规范。护士礼仪规范培训课件第32页护士语言俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”护士在护理工作中熟练掌握和使用用语是非常主要。良好语言能促进治疗，相反，刺激性语言能造成疾病，或使原有疾病恶化。护士礼仪规范培训课件第33页语言要求语言要文明：不能讲粗话、脏话等语言要礼貌：“您好、请、谢谢、对不起、再见”语言要准确发音要准确、语速要适度、口气要谦和、内容要简明、土语要少用、外语要慎用护士礼仪规范培训课件第34页护士语言规范礼貌性护士在工作中必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切语言，对首次入院患者更应热情接待，耐心地解释，从而使患者情绪稳定，增强治疗信心。实施“首问负责制”，杜绝冷、硬、顶、推现象护士礼仪规范培训课件第35页护士语言规范规范性语言要纯粹，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化，防止使用患者难以了解医学术语。操作前有”解释声“，操作失误有“道歉声”，操作毕有“致谢声”护士礼仪规范培训课件第36页护士语言规范情感性说话要和气、亲切，切不可把自己不愉快情绪带到工作中而迁怒于患者。保护性护士在工作中必须注意语言保密性，尤其是患者生理缺点和隐私，切不可当新闻进行传输。护士礼仪规范培训课件第37页电话礼仪电话铃响后，及时接听，声调柔和、热情，不大声呼叫他人接电话接电话要用礼貌用语，拿起电话要先说“您好！某某科室。”接听传呼要及时并说“您好”治疗操作期间不接打电话，手机应关闭或设置在振动状态护士礼仪规范培训课件第38页