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AGENDA-one變得容易做生意内容1對顧客呈現單一面貌2讓顧客感受一致的服務3對不同類的顧客採用不同做法4预测客户的需求5讓顧客為自己做更多事6評量顧客真正在乎的事對顧客呈現單一面貌u这个世界信息太多，品牌太多，有谁能够一下子记住一个产品的十个品牌呢？u客户更加不愿意在与一家公司进行交易的时候同时要与几个部门打交道。u将品牌单一化，不但减少公司的营运成本，还能加深顾客对公司和品牌的认知。u我们两年前成立交管中心的目的也在与树立鸿准模具制造的单一面貌，提供客户一致的服务，节省交易成本。这一举措在目前看来是相当重要和卓有成效的。讓顧客感受一致的服務對不同類的顧客採用不同做法u了解客户的真实需求，就需要站在客户的角度考虑问题，以自我为中心解决不了与客户间的矛盾，更没有办法为客户着想。u亚马逊购书系统能够为不同客户提供个性化的推荐计划。對不同類的顧客採用不同做法u欧美的银行严格区分大小客户，采取差异化的服务，小客户不但没有利息，还要为使用了银行提供的网络系统所带来的便利而支付费用。讓顧客為自己做更多事u实际上是一种自助式的服务，就好像DIY一样，倍受现代人的青睐，比如DELL电脑允许客户通过网路组装自己喜欢的电脑，人们还可以通过互联网选择与众不同的跑鞋配色方案，这是一家知名鞋厂推出的创意服务。讓顧客為自己做更多事u但是我们需要设计良好的沟通界面，让顾客在为自己服务的过程中获得满足和快乐，否则一样避免不了被客户抛弃的命运。評量顧客真正在乎的事u客户的需要是企业存在的理由u没有考虑客户需求的评量毫无意义u将公司的时间

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