知识管理作业

解析新浪爱问模式摘要本PPT为知识管理课程的案例分析，以新浪爱问为对象，分析其行业性质（威客行业），业务特点，并使用知识管理中的相关理论阐释，分析其运行模式，以及对于新浪主体业务的贡献。关键词：新浪爱问知识管理作者：倪翔许晓阳许其凡潘毅成目录一威客行业二

基本介绍和现状三新浪爱问知识管理流程四

积分管理和导师管理五新浪爱问的互动六新浪爱问对新浪主体业务的贡献七新浪爱问的缺陷

1.1.【威客简介】威客，源自于英文Witkey，意义是个人的智慧、知识、专业专长可以通过互联网转换成实际收入的模式。根据艾瑞对于国内威客网站进行的统计分析，目前国内有超过100家威客网站，注册会员超过两千万，整体交易金额超过三亿，其中累计交易金额超过千万元的有5家，竞争相当激烈，猪八戒网累计交易金额以1.7亿元领先。

1.2.【威客witkey在知识阶层中的位置】数据信息知识智慧威客witkey区维基wiki区搜索引擎区

1.3.1.【威客分类】askwitkey知道型威客知识问答型威客，通过回答别人问题获得利益的威客。通常是通过回答问题获得积分，然后通过积分兑换奖品。例如百度知道，爱问知识人等，称为A型威客bidwitkey悬赏型威客悬赏型威客即是一般意义上的威客。通过对某个项目进行投标，争取中标从而获得项目开发机会，最终产生价值。B型威客。c2cwitkey点对点威客通过威客地图等对自身能力进行展示、证明和良好的经营，将能力转化为能力产品，与需求者之间建立C2C的买卖交易关系，这样的威客人群被称为C型威客。witkeymap威客地图威客地图（witmap)的定义是通过互联网将人的地理位置，专业特长或兴趣，联系方式。威客空间这四个最重要的属性（不排除其他次要的属性如年龄，职业，性别等）聚合在一起从而形成的关于人的搜索引擎。这样的威客人群被称为M型威客。新浪爱问基本介绍新浪爱问是一个免费、开放的网络知识库，是新浪旗下一款网络互动产品，是一个集知识的获取、分类、组织、存储、传播、维护、共享于一体的知识处理系统。新浪爱问分为三大部分：爱问知识人、共享资料、开放词典。分类网络互动问答平台在线资料分享站维基类知识库内容1.以新浪自身庞大流量为基础2.用户头脑中知识和经验的汇集3.提交问题并获得帮助1.免费高速上传下载各类资源2.内容涉及教育资源、专业资料、IT资料、娱乐生活、经济管理、办公文书、游戏资料等1.人人都可以参与编辑2.一个纯知识性的社区。新浪爱问知识人新浪爱问共享资料新浪爱问开放词典新浪爱问基本介绍新浪爱问现状1.新浪爱问的普及程度尚待提高，使用率仅仅为43.75%，大多数人表示未曾听过该平台新浪爱问现状

满意程度评分（满分100）新浪爱问现状

认识程度评分（满分100）三.新浪爱问知识管理流程

3.1.【知识发布】爱问发布的共享资料有主题、简要说明、资料星级、上传者、上传时间、资料格式、email给好友、分享到其他网站（如：新浪微博、豆丁、开心网和人人网）、下载所需积分、收藏和举报此资料、为资料评级和预览等属性。

3.1.【知识发布】选择文件，单个文件不能超过50MB，若想取消，点击取消按钮即可。【多格式信息采集】TXTDOCPDFPPTCHMRAREXELRCJPGSWF等输入验证码填写资料说明、设置分类、设置积分、设置权限和设置目录。上传成功确认不含违规内容后，等待审核，审核成功后，资料正式上传成功。1234

3.2.【知识审核:选择与过滤】

爱问支持知识的发布、审核、驳回、待处理等轻量级的知识生产流程。用户依据权限通过本系统发布正常知识、征询问题、论坛贴子、公告信息，这类信息的发布都需要通过新浪爱问设置的审核管理人员审核才可以在系统上展示出来，没经审核通过的信息，只能由审核流程管理员查看。删除原则：

1.爱问知识人是一个网友互助的问答平台，由网友共同参与知识的分享和交流。为了维护网友的利益，保证问答的良好质量，爱问知识人规定如下的删除标准，除了国家法律法规规定的情况，一切与问答无关、符合删除标准的发言，都将被强制删除。

2.被删除发言的同时，提交该发言的用户可能会被扣除一定的处罚分，严重情况将被停用账号。审核原则：“爱问知识人”给所有网友提供一个解决问题、共享答案的地方。为了保证网络社区环境，编辑提供24小时的内容检查服务，尽最大努力保证提交的内容符合网站原则。(被审核通过并不表示内容完全符合原则，知识人保留随时移除任何不当内容和根据举报进行处罚的权利。)

3.3.2.知识多维度分类

新浪爱问支持按照多种维度视角，建立分类体系，每条知识可以属于多个知识分类体系。该分类体系的建立，可以完全由系统使用者自行定义，无需进行二次技术开发。如输入关键字“C程序设计”，搜索到的资料既属于

1.“资料分类>教育资料>高等教育>工学”

2.或“资料分类>娱乐、生活>电子书籍”

3.或“资料分类>IT资料>软件工程”

3.3.3.自动分类爱问不具备自动分类功能，这个系统不能让用户自己指定分类条件中包含、不包含、完全包含和准确包含等多种复杂条件设置，无法获得更为精准的分类归档信息。

3.3.4.知识的搜索新浪爱问拥有专业搜索引擎，使用户在提问的同时可以进行高精度的搜索。如果数据库中已经有相同或类似的问题答案，就在提问页面中同步提示。用户可以从现有答案中选择，也可以继续提交问题寻求更好的答案。其中，高性能的自然语言搜索技术尤为重要。爱问知识人提供了智能自然语言搜索技术，网友无须再为提取问题关键词或所属类别而头疼，直接把问题标题输入到提问流程中，就能被智能引擎分类到相关目录下，实现智能化操作。

4.1.【积分管理】

知识问答分享平台的直接激励机制一般是通过其积分实现的，用户提出问题会付出积分，回答问题会获得积分，用户会随着积分增加而晋级。单积分制度&积分等级设置：新浪爱问知识人采用单积分制度，用户等级的变化和用户的消费行为都来自于同一个积分体系。新浪爱问知识人的积分等级分为“知识人级别”和“提问级别”两种。积分悬赏：悬赏可以让用户提出的问题得到更多的关注，悬赏分越高，受关注度也越高。积分排行榜：排行榜是爱问按某项指标对用户进行排序后，显示排名靠前的用户列表。积分兑现：为进一步提高用户知识分享的积极性，各知识问答分享平台还采用积分兑现的激励方法来刺激用户积极参与活动。积分增减的详细规则：

积分上升

上升值回答问题（限被编辑审核通过后）+1分您的回答被提问者采纳

+10分您回答有悬赏分的问题并被提问者采纳+10分+该问题的全部悬赏分提问（限被编辑审核通过后）

+1分评论（限被编辑审核通过后，每天10分封顶）+1分参加投票（每天10分封顶）

+1分采纳答案时，为回答者写评价和评定星级

+1分新用户首次登录时免费获赠

+20分注册后激活E-mail地址

+20分会员日常登录（一天只可获得一次积分）+5分积分奖励

上升值您的提问被评为“编辑推荐问题”时+30分您发现已解决问题的答案有错，“揪”错成功时+30分您的投诉编辑确认有效时+5分积分减少下降值您没有在问题有效期内处理自己的问题

-20分在已经有回答的情况下，您撤消了自己的提问

-10分您提交的内容违背了“爱问”原则而被删除

-10分您提交的内容被其他用户投诉，并被编辑确认

-10分您为了吸引更多回答，而悬赏自己的积分时-所设置的积分

4.2.【导师管理】3.专家激励：

1.成为专家团的一员，机会获得丰厚的奖励。

2.成为专家团的一员，会遇到更多志同道合的朋友，共同讨论感兴趣的问题。

3.特邀专家将每人拥有一个个性化的自我介绍页，在这里，可以对自己或者是企业进行推广和介绍。同时，在回答过的问题页面上，昵称将以红色显示并置顶。4.专家必须具备条件：

1.爱问知识人的积极支持或参与者；

2.拥有良好的回答技巧和态度；

3.有广泛的知识并在某个领域中被公认为高手；

4.回答问题的正确率高，并经常得到用户的认可和赞赏。5.如何评选专家

1.最热心、回答质量最高的10名特邀专家将被选出来，在专家团首页进行重点推荐。

2.“网友专家团”和“荣誉知识人”根据评选结果从每周“推荐用户”名单中产生。五．新浪爱问的互动

5.新浪爱问的互动1、爱问提供客服渠道、信息收集、增加网站内容等服务，无须人员投入即可充分享受技术带来的便利：如通过将FAQ信息输入数据库、客服人员的解答、网友参与等方式积累大量的数据，今后网友在遇到问题时就能快速获得准确的解决方案；开辟与网站内容相吻合的栏目，使网友的信息能同步显示在网站上，增加网站的可看性。2、个性化定制系统，不仅能提供与合作网站内容、服务相匹配的分类，还能根据需要调整积分系统，配合合作网站开展与用户相关的互动活动。3、爱问知识人利用新浪自身的运营优势，结合了积分和等级系统，以及提问搜索同步进行，最大限度保障每一个提问者都能得到最高质量的答案。以此弥补论坛三个不足：侧重情感交流、用户无法管理发贴与回帖和无法实现智能搜索。六．新浪爱问对新浪主体业务的贡献新浪是如何把这样庞大的用户群转化为利润，或者更准确地说，是如何转化成可用的资源的呢？爱问平台在新浪内部作为功能模块被各个频道使用，如：新浪科技、新浪汽车、新浪财经等，爱问的应用大大增加了频道的信息量，并增加了和用户的互动；尤其是做为新浪客服系统，已经为邮箱客服、频道客服提供了巨大的支持，有效解决问题量大幅提高。例：新浪乐谷运营的《天堂Ⅱ》网络游戏使用该平台作为客服系统，从中获得了巨大的人气效益：从2004年10月开始，爱问最高日有效解决问题达40000多条，问题当日获得解决的比例高达80%以上，并成为玩家交流、沟通、解决问题的最佳平台，还塑造了一大批高忠诚度的玩家，截止到2005年3月，《天堂Ⅱ》就已经积累有效问题10万条。六．新浪爱问对新浪主体业务的贡献七．新浪爱问的缺陷

知识上的重复新浪爱问不允许出现名字重复的资料，但仍无法很好地避免知识的重复。如输入“C程序设计第二版”，搜索结果有172项，大部分是相同的内容，不同之处只有名字上的细微差别，无法真正的排除知识的重复，从而也是变相的纵容侵权行为。组织知识的更新与维护知识的及时更新新浪爱问做的还是不够，如输入“C程序设计”，搜索的资料至少有三种版本，无法做到及时更新。知识共享的绩效新浪爱问无法达到“知识共享能避免重复提问的浪费”的绩效。如，在爱问知识人搜索“文秘是什么?”，会搜索到3,519条相关答案，至少有五条资料是重复的，可见用户提问时，并不会过多参考相关答案，而爱问知识人也没有对相似度很高的提问做筛选和过滤。知识质量缺陷

1）人方面的障碍新浪爱问不能保证所有的知识人具备很强的专业知识和表达能力，