预约挂号公共服务平台解决方案

1预约挂号公共服务平台解决方案缓解社会公众“看病难”的公益服务平台地方政府响应国家卫生部文件精神的举措提升医疗门诊资源利用率的集约式预约平台2平台建设意义系统特色平台简介

业务流程合作模式我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号只能找号贩子或者找关系。平台建设意义41平台建设意义1.1缓解社会公众“看病难”的问题预约挂号是政府卫生管理部门，借助信息化技术为社会公众推出的一项医疗卫生便民服务。旨在节省公众看病排队时间，让公众能公平获取门诊挂号资源，缓解社会公众“看病难，排队难”的问题。51平台建设意义1.2落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》精神

预约挂号也是各级地方政府卫生管理部门，为落实卫生部于2009年8月5日发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》文件精神，响应国家医疗卫生政策的一项公益性政府举措。71平台建设意义1.4结合移动运营商支付服务平台在预约成功后利用移动运营商支付服务平台通过短信或手机钱包等小额支付方式实时支付预约挂号费用，一是避免了病人到医院的二次挂号排队，二是实现了实名校验，三是直接支付解决目前国内在用的预约挂号门诊系统存在的乱挂号不及时就医等难题，避免了医生和医院的资源浪费。

1、采用标准化接口模式，实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。2、预约实名制度，多种支付手段及支付机制，保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。3、多种预约数据同步，保证了挂号的流畅性。4、多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。5、含网上挂号、短信挂号、手机WAP挂号、自助预约机、12580电话挂号等多种预约挂号渠道6、投诉平台，保障了医院预约挂号的公平性，提升医院服务质量。7、医院调班、停诊等的处理流程，及电话预约挂号录音功能，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。8、通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。9、短信、语音、传真、邮件群发功能，维系医患关系，医院特色推广。2系统特色93平台简介3.1平台架构预约系统数据库运营管理系统卫生部门监控系统医院管理系统预约挂号用户界面甲医院HIS系统乙医院HIS系统丙医院HIS系统预约挂号系统与医院HIS系统数据交换接口规范第三方预约挂号增值服务平台甲第三方预约挂号增值服务平台乙预约挂号系统与增值服务商系统数据交换接口规范103平台简介3.2平台架构-预约挂号用户界面113平台简介3.3平台架构-医院后台管理系统123平台简介3.4平台架构-卫生局监控统计系统133平台简介3.5平台架构-运营管理系统143平台简介1）与医院HIS系统数据交换接口规范内容详见《预约挂号系统与医院HIS系统数据交换接口规范》。2）与第三方增值服务商数据交换接口规范内容详见《预约挂号系统与第三方增值服务商系统数据交换接口规范》。3.6平台架构-数据交换接口规范154业务流程成为会员：1、请到移动营业厅或医院的初诊登记处填写完备的个人资料，并同意加入会员（初诊登记可受理代办他人成为会员）。2、由于预约挂号采用实名制，务必请用户提供真实姓名、身份证、有效移动电话等。3、预约系统只能受理本人预约。预约挂号可提前预约未来2周内专家的部分号，额满即止。4、为保证医疗资源不被浪费，单一会员只能预约同一班次同一专家的一个号。一个会员最多预约2个号。164业务流程网上预约挂号：会员可打开网站→选择“预约挂号”→“网上挂号登录”，输入手机号或身份证号作为会员帐号，然后再输入会员密码→成功登录后可分步选择挂号区域（新院，特诊，垂虹门诊），挂号类型（专家，专科，普通，暂时只开放专家）和挂号科目→选择就诊日期和时段→确认预约→短信通知支付→就诊完一周内人工、语音或短信回访调查会员满意度174业务流程电话预约挂号：会员致电12580→按提示音输入会员的手机号（或身份证号）和会员密码→按提示音可选择人工或者语音服务→确定预约的医生（专家）→确定预约日期和时段→按提示音请输入您接受短信确认的手机号码→请输入手机密码→提示音我们将通过运营商从您的手机扣除专家挂号门诊费，同意请按1，取消请按2→预约成功后系统会短信告知会员挂号信息（会员名、大约就诊时间、地点、科室、专家名称、门诊费等）→就诊前半小时再短信或语音提醒一次→会员直接到医院指定地点就诊→就诊完一周内人工、语音或短信回访调查会员满意度184业务流程短信预约挂号：请按以下顺序输入短信内容：会员名称﹡预约时间﹡预约科室﹡预约医生（不必输﹡号）发送到106XXXXXXXXX短信平台号→短信回复会员挂号信息并扣除挂号费→就诊前半小时再短信或语音提醒一次→会员直接到医院指定地点就诊→就诊完一周内人工、语音或短信回访调查会员满意度194业务流程手机WAP预约挂号：会员通过手机可打开WAP网站wap://→选择“预约挂号”→“网上挂号登录”，输入诊疗卡号或身份证号作为会员帐号，然后再输入会员密码→成功登录后可分步选择挂号区域（新院，特诊，垂虹门诊），挂号类型（专家，专科，普通，暂时只开放专家）和挂号科目→选择就诊日期和时段→确认预约→短信通知付费→就诊完一周内人工、语音或短信回访调查会员满意度205合作模式5.1免费共建，合作运营

1）免费向地方卫生主管部门提供预约挂号服务平台；

2）直接参与地方城市的预约挂号运营，获得地方卫生主管部门的政策及推广支持，开发商业模式，双方按比例分成。215合作模式5.2平台租赁，授权运营