礼仪专题课件

形象礼仪1自我介绍夏小淋大学本科房地产销售三年保险六年2礼仪的社会功能有助于提高人们自身的修养有助于促进人们的社会交往，改善人际关系有助于净化社会风气，美化社会生活3正确地站姿注意：应左手在上5正确的坐姿至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，身体稍向前倾；起立时，右脚回收半步，然后站起。女士可并膝双腿斜放。6仪态礼仪－行姿抬头挺胸收腹立腰，上体正直，眼平视，重心稍向前倾；双肩平稳，双臂以肩膀关节为轴前后自然摆动，幅度以30—40厘米为宜；脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。步伐稳健，手持文件夹应轻置放于臂膀间。步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线。步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。7仪态礼仪－表情眼神与男性商谈时，视线的焦点要放在对方鼻子附近；如果对方是已婚女性，就应注视对方的嘴巴；假如对方是未婚的小姐，则应看着对方的下巴。视线范围可以扩大到对方的耳朵及领结附近。聆听或说话时，可以偶尔注视对方的眼睛。

……9男员工仪表保持头发的清洁、整齐，长发不过耳、不及领，不得留光头；经常整刮胡须，不得蓄留胡须，注意鼻孔等部位的修饰；领带紧贴领口，美观大方；服装平整、清洁；穿黑色或深色袜子，皮鞋光亮无灰尘。保持指甲短而清洁。10女职员仪表发型大方得体。饰物佩带：工作期间不得佩带大耳环、大手镯、脚链及其它不适宜工作期间佩带的饰品；首饰佩带要得体，以少为佳；同质同色，不超过三件。女员工要化淡妆，不能在大庭广众下化妆或补妆；保持指甲短而清洁，不得留长指甲，不能使用彩色指甲油；应着浅色丝袜，无抽丝和破洞；皮鞋光亮、清洁。袜子是女士的第二肌肤，因此不可忽视。11男士着装男士着西装一般为深色、单色的套装，单色的衬衫，系领带，穿皮鞋。穿西装必须合体，领子应紧贴衬衫并略低。袖长以达到手腕为宜，衬衫的袖长应比上衣袖长出1.5厘米左右。衣长以垂下手与虎口平为宜。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。西装有两件套、三件套和单件的适用场合；西装单排扣和双排扣的扣法；西装衣袋的注意事项；裤长以裤脚触脚背为宜。注意西裤的裤扣扣好，拉锁拉严。西服：

领带系好后，两端都应自然下垂，上面宽的一片必须略长于底下窄的一片，上片也不宜长出过多，致使带尖垂至裤腰之下而不雅。领带：13女士着装女士一定要穿职业装，不穿无领无袖的衣服，裙子应不短于膝盖以上三寸。女士在着装上还应该注意的是自己的袜子。一般来说，女士着肉色长筒丝袜，配长裙最为得体。长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地。14见面礼仪－握手礼标准的握手礼15见面礼仪－交换名片

应首先主动把自己的名片递给客户。在自我介绍时，交换名片应该是双手递过名片，递交时双目注视对方，微笑致意。名片递交的字迹方向应该是顺着对方看的方向。在递交名片时要主动报出自己的姓名，以便对方识别。17见面礼仪－致礼点头微笑礼在工作场所遇到客户应点头微笑致意，热情大方。注目礼

在工作场所遇到客户，因故不能点头微笑致意，应行注目礼。我在关注你！18公务礼仪－电话

做好准备工作；自报单位、姓名、寻找接听人；重新问候对方；注意时间的掌控。拨打电话

在三声之内接起电话；左手拿电话筒，右手备纸、笔以作必要的记录；面带微笑、亲切问候，并清楚地报出自己的名字：

(内线座机)“您好！银行保险部，×××。”

(外线座机)“您好!人保寿险北京分公司，×××。”；在对方述说其用意时，要用一些语音来证明你在用心听他说话；接到拨错的电话要礼貌告之；接听电话19公共礼仪并行

一般来说，两人之间以右为尊，应该把老人、领导、女士放在右边尊者的位置上。三人行的时候，中间的位置是尊位。让路

不可以从两个说话的人中间走过去。如果在走廊里遇到这样的情况，应该首先选择自己走路的方位是靠左还是靠右。领路领路时的位置在客户左前方两步左右，身体应略向右倾。在领路过程中除了介绍硬件设施以外，还要提醒客户路况。乘电梯升降电梯，在电梯内没有人的情况下，一般是主人先上电梯，在电梯内按住“开”的键，然后请客人上电梯；在电梯内有人的情况下，一般