礼仪讲座课件

礼仪讲座（2）第二讲交往礼仪见面礼仪之致意致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

基本规范：

男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。称呼称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。基本规范：★要合乎常规★要照顾习惯★要入乡随俗与此同时，对生活中、工作中、外交中以及称呼的禁忌要细心掌握，认真区别。交往礼仪见面礼仪之交换名片

名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋索取名片的方法：交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生硬的拒绝；恭维法：比较谦恭地说“听您讲了XXX之后，很有启发，不知以后有没有机会向您请教一些问题？”；上级对下级，长辈对晚辈，平级之间可以直接说“不知以后如何与你联系？”接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。

接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢

交往礼仪见面礼仪之接名片的禁忌

不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋，这是非常不礼貌的；不要无意识的玩弄对方的名片；绝不要当场在对方的名片上写备忘事情；切记不要先于上司向对方递交名片。收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应该道歉。名片应该放入专用的名片簿内，而不应该随便的放入钱夹或衣袋，这也代表了尊重之意。交往礼仪见面礼仪之介绍礼仪

介绍次序在集体介绍中应该是先介绍身份高者或者年龄长者，也可以按照座位次序或职务次序一一介绍。通常的引见介绍的规律是尊者具有优先了解权。第三讲公共礼仪一、行路（一）基本要求1、始终自律（1）不吃零食（2）不吸香烟（3）不随地吐痰（4）不乱扔废物（5）不过分亲密（6）不尾随旁观（7）不毁坏公物（8）不窥视私宅（9）不违反交通规则2、相互体谅（1）热情问候（2）答复问路（3）帮助老幼（4）彼此谦让3、保持距离（1）私人距离相距0.5米之内，即为私人距离。又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。（2）社交距离相距0.5米~1.5米之间，为社交距离，又称常规距离。（3）公共距离相距三米开外，为公共距离。又称大众距离或者“有距离的距离”。3、上下楼梯单行行走，不宜并排；右上右下，留出左侧；为人带路，走在前头；脚下留心，不宜交谈；楼梯过陡，行走在前；保持距离，以防碰撞。4、进出电梯注意安全注意顺序★与不认识的人同乘电梯，进入时先来后到，出去时由外而里；★与尊长同乘电梯，有人管理的电梯后进后出，无人管理的电梯，先进后出。5、出入房间注意房门的开关：轻推、轻拉、轻关注意面向：如房内有人，尽量面向房内之人，不要以背示人。注意顺序：一般情况，尊长先入先出，必要时为其开门或关门。若方向相反，则礼让尊长，或遵循房内之人先出，房外之人后入。7、拥挤之处不过久逗留不阻挡他人不动作过大不高声谈笑8、排队养成排队的习惯遵守排队的顺序保持适当间隔二、行车（一）汽车的驾驶（二）轿车的乘坐1、座次（排序与“主随客便”）主人亲自驾驶轿车，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。专职司机驾驶轿车通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。2、举止忌争抢座位忌动作不雅忌不讲卫生忌不顾安全补充讲解：仪态行为礼仪上车和下车礼仪下车时的礼仪常用的文明口语:

请谢谢您(你)对不起没关系常用的书面用语:

初次见面~久仰许久不见~久违等待客人~恭候客人到来~光临探望别人~拜访起身作别~告辞中途先走~失陪请人别送~留步请人批评~指教请人指点~赐教请人帮助~劳驾托人办事~拜托麻烦别人~打扰求人原谅~包涵第三讲电话礼仪选择适当的时间重要的第一声要有喜悦的心情、清晰明朗的声音迅速准确的接听，认真清楚的记录了解来电话的目的挂电话前的礼貌使工作顺利的电话术手机的使用电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。电话礼仪重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。电话礼仪喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

电话礼仪认真清楚的记录对于对方的谈话可以做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需要解决的问题等。

电话礼仪了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽量问清事由，避免误事。

电话礼仪挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话电话礼仪使工作顺利的电话术迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传递文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应该注意：一般借用别家单位电话，不要超过十分钟。电话礼仪手机的使用首先，在音乐会、重要仪式、重要集会等高雅、庄重的场合不能用呼机和手机。万一要用，应调成振动，把对他人的影响降到最低。第二，手机最好不要别在身体的明显部位，也不要总是拿在手里，应该放在手袋中或公文包里。第三，不要在大马路上一边走一边打电话。如果确实有点事，可以站在人少安静处。第四，平时与人共进工作餐（特别是自己做主人请客户时）也最好不打手机。如果有电话找自己，最好说一声“对不起”，然后去洗手间接，而且一定要简短，这是对对方的尊重。当着客人的面打电话，会使客人不知所措。第五，不要在公共场合大声接听电话，比如车上等。第四讲会客礼仪座位安排——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。

门会议桌BADC会议时座位安排(A为上座)司机CBA乘车时座位安排主人是司机ACB乘车时座位安排会客礼仪迎接礼仪——主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。若宾主早已认识，双方直接行见面礼；若是初次见面，一般由礼宾人员或者我方迎接人员中身份最高者，率先将我方迎接人员按一定顺序介绍给客人，在迎接的整个过程中，迎接人员应该始终面带微笑，以表示欢迎之意。会客礼仪送别礼仪——当客人告辞时，应起身与客人握手道别，对于本地客人，一般应陪同送至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。会客礼仪参观礼仪——客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。第五讲餐饮礼仪一般在正式宴请时，应先用公筷或汤匙将菜肴夹到自己的碟盘中，然后在用自己的筷子慢慢食用；中餐礼仪餐饮礼仪中餐礼仪：每次一筷夹的东西不能过多；夹菜后到自己的碟子的过程之中不能滴水不停；不能用筷子在盘中胡搅一气；不能在用餐前将筷子放入汤中洗涮；不能用嘴吮筷子上的菜卤；不能用筷子代替牙签剔牙缝；不能用筷子敲打碗盘；不能用筷子指点人。

使用筷子的禁忌餐饮礼仪吃东西时要把嘴闭上咀嚼；不要拿筷子和汤匙整个往嘴里塞；汤若太烫，可过一会再喝，不要用嘴去吹；不要一边吃东西，一边和人聊天；用牙签剔牙时，应该用手或者餐巾掩住嘴，不要让餐具发出任何声音。中餐礼仪注意事项餐饮礼仪右手持刀，左手持叉；取刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一副刀叉；用右手持叉进食时，叉尖向上，每一次盛取的量以一口为宜；当吃完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向内，这表示这道菜已经用毕；而如果暂时离席，刀叉应该交叉摆放成人字，叉尖向下，表明这道菜尚未用毕。

西餐礼仪刀叉的使用餐饮礼仪

匙是专门用来喝汤的，不宜用来进食，但可以和叉并用，帮助叉盛取食物；喝汤时，应当右手拿汤匙，左手扶着盘子，由桌沿朝着桌子中心的方向漫漫舀去，剩少许时，可用左手将靠自己的一边稍稍提起，再用汤匙由里向外舀去；喝完以后，汤匙应放在盘里，匙心向上，匙柄置盘子右边缘外。匙的使用餐饮礼仪西餐的礼仪规范(一)：不能将叉、匙的整体放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齿，只将汤匙的三分之一放入嘴中；对于不喜欢或者不能吃的食物，在服务人员或者主人分夹给你的时候，一般也不要拒绝，而应取少量放入盘中，表示“谢谢，够了。”不想喝酒或者添酒时，只需轻微做个手势即可，切不可将手蒙在酒杯上或者干脆将酒杯倒扣。切记不要用手为他人取点心，可以用刀叉托住送过去；餐饮礼仪西餐的礼仪规范(二)：吃面包时，可用手撕下一块，用刀涂上黄油或者果酱，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在汤中再捞出来都是不礼貌的；吃有骨头的肉食，可以用手拿着吃；弄脏嘴巴时，应该用餐巾反揩的内侧来擦，而不是弄脏其正面；在进餐过程中，不宜依靠在椅背上，也不要紧贴餐桌，将胳膊放在餐桌上，也是不大文明的。第六讲国际礼仪在国际交往中，人们为了避免因各自的文化、历史差异而产生误会，并共同采用或遵循的一些通用的礼仪做法，这就是所谓的国际礼仪。国际礼仪国际礼仪中的基本原则：“信守时间”的原则。“不妨碍他人”的原则。“女士优先”原则。“不得纠正”原则。“维护个人隐私”原则。“以右为尊”原则。“保护环境”原则。国际礼仪数字禁忌：通常情况下，13这个数字在很多国家是遭到厌恶的，例如英国、