管理心理学第六章情绪情感与管理课件

管理心理学第六章第六章情绪情感与管理第一节情绪情感概述一、情绪情感概念是指人对客观事物与人的需要之间关系的反应；需要是情绪、情感产生的根源，需要是否得到满足，决定着情绪情感的性质。二、情绪、情感的区别与联系区别表现在：1.情绪多与人的生物性需要是否满足相联系，是人与动物共有的心理现象；而情感则多与人的社会性需要能否满足相联系，是人独有的心理现象，并且情感具有时代性和阶级性特征。2.情绪多由情景引发，也随着情景的消失而淡去。“触景生情”、“事过境迁”。而情感则是比较稳定深刻的内心体验。联系：首先，许多时候情绪和情感以内容和形式相统一的方式共同表达人的感情。其次，情感能够调节、控制某些由生物性需要引起的情绪，而情感又是在大量的情绪体验的基础上形成的。第三，转变人的情感必须依赖情绪共鸣方能实现。三、情绪、情感的功能作用1.传达功能情绪、情感在人际交往中，能够用面部表情、动作表情和语音语调的变化等形式，与语言活动一起，把一方的需要、愿望、观点和态度传达给对方，达到相互沟通，增进了解，解决问题，密切关系的目的。2.调节功能对心理、行为起抑制或促进作用。对于情绪、情感的功能作用，企业管理者应予以充分的重视。重视情绪、情感对心理与行为的调节作用，把握好感情流露的方式和场合，使之为鼓励下属做好工作服务，为密切与下属的关系服务。五、情绪、情感分类（一）情绪分类1.从情绪体验分类（1）快乐人们盼望的东西得到后产生的一种情绪体验。（2）悲哀人们对自己热爱的人或事物的失去，或者自己盼望的目标破灭引起的一种情绪体验。（亲人离去、事业失败等）（3）愤怒人遇上与自己愿望相违背的事或者愿望一再受阻无法实现时出现的一种情绪体验（4）恐惧由于能力和力量的限制而无法处理或摆脱可怕情景时产生的一种情绪体验。2.从情绪表现分类（1）心境是一种强度较弱、持续时间较长，并且带有弥散性特点的情绪状态。“忧者见之则忧，喜者见之则喜”心境产生的原因很复杂。心境对人的工作学习和生活都有很大的影响，因此，企业管理者要掌握员工心境状况、了解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。（3）应激指出乎意料的危险情景突然发生时人所表现出来的情绪高度紧张状态。如火灾、爆炸、地震等。两种表现形式：一是惊慌失措、手忙脚乱；二是头脑冷静、急中生智，及时排除或摆脱险情。（二）情感分类1.道德感依据社会道德规范，对人对己言行和思想意图作评价而引发和形成的情感体验称为道德感。时代和社会制度不同，道德标准不同，人的道德感随之会有不同。企业管理者应该坚持不懈地做好职工道德理想、道德信念和道德情操的引导教育工作，但是“正人先正己”管理者自身道德水准、道德情操首先应该是高尚的。2.理智感是人对自己在认识活动中成就获得、兴趣满足、对真理追求与探索，以及思维任务解决等状况作评价产生的一种体验。正确理智感能够帮助人们提高是非对错的判断能力第二节情绪与工作效率一、赫布曲线心理学家赫布研究了情绪与劳动效率的关系，提出情绪激活水平与操作效率之间的理论关系曲线，即赫布曲线。当情绪激活水平很低时，工作效率极低；当觉醒程度逐渐提高时，工作效率随之逐渐提高；当情绪唤醒到最佳水平时，工作效率达到最高；当情绪激活水平继续提高，情绪开始起干扰作用，工作效率开始下降；当情绪过度紧张时，工作效率降到极低水平。“干自己愿干的事”，是自己想干事，不是无所事事，昏昏欲睡；也不是别人硬要你干事，情绪过度紧张：情绪激活水平既不极低，也不极高，而是处于“最佳水平”状态，因此，就能取得最高的工作的效率。二、叶克斯---杜德森法则用来解释心理压力（情绪压力）、工作难度与作业成绩三者之间的关系。该法则指出，不同性质或者不同难度的工作，最佳作业成绩的取得与心理压力存在一定的关系。即：简单容易的工作，较高的心理压力对最佳作业成绩的取得有利；复杂困难的工作，较低的心理压力更有利于最佳作业成绩的取得；工作难度适中，心理压力也适中，作业成绩最佳。三、企业管理应重视职工情绪对工作效率的影响1.创造良好的工作氛围，让职工经常有个情绪稳定、心平气和的心理状态，以利他们有良好的工作效率。2.根据工作难易不同，创造不同环境氛围，形成不同心里压力，以达到同样提高工作效率的目的。第三节情绪与身体健康一、情绪失调与身体疾病（一）生活压力与情绪失调情绪失调指情绪活动偏离正常规律；外部表现是适应不良，生活压力感长时间滞留则是其生成的首先条件。生活压力感是指人面对具有威胁性事件，又在短时间或个人能力无法消除威胁、摆脱困境形