谈判报价技巧课件

--报价成交只有尽可能多的获得客户信息才有将来的“谈判”筹码。需求分析提问谈判筹码倾听T倾听倾听倾听时：我们需留心倾听客户的讲话，了解客户真正的需求。在适当的时机作出正面的响应，并不时微笑、点头、不断鼓励客户发表意见。征得客户允许后，我们应将谈话内容填写至自己的销售笔记本中。我们须随时引导客户针对车辆的需求提供正确想法和信息以供参考。倾听时：我们在和客户面谈时，保持一定的身体距离。随时与客户保持眼神接触。我们需保持热情态度，使用开放式的问题进行提问，并主动引导，让客户畅所欲言。我们须适时使用刺探与封闭式的提问方式，引导客户正确表达他/她的需求。销售顾问可针对客户的同伴进行一些引导性的对谈话题倾听时：当客户表达的信息不清楚或模糊时，应进行澄清。当无法回答客户所提出的问题时，保持冷静,切勿提供给客户不确定的信息，并请其他同事或主管协助。我们应分析客户的不同需求状况，并充分解决及回复客户所提出问题。协助客户整理需求，适当地总结。协助客户总结他/她的需求，推荐可选购的车型。没听完客户想法前，不要和客户讨论争辩细节问题当客户所说的事情，对你销售可能不利时，不要立刻反驳提问需要客户认同自己获得一个陌生人的喜欢不是一个容易的事情。首先难在一个人决定自己是否喜欢另外一个人的标准因人而异，其次，影响最终是否喜欢某个人的时间非常短暂，而且一旦喜恶形成后，就很难改变了

·人们通常会喜欢与自己有类似背景的人·人们通常会喜欢与自己行为举止，观点，看法，价值观类似的人·人们通常喜欢衣装与自己类似的人·人们通常喜欢真正关心他们应得利益的人·人们通常喜欢比较示弱的人·人们通常喜欢带给他们好消息的人·人们通常喜欢赞扬他们的人·人们通常喜欢那些表达了喜欢他们的人

尽管每一个人喜欢他人的标准是不同的，但是根据心理学家的研究以及对社会行为的分析，还是可以找到一些普遍的规律。9提问的目的：开放式提问封闭式提问开放式提问的目的是用来收集信息用“谁、什么、何时、何地、为什么、如何”等字句来进行提问。封闭式提问的目的是用来确认信息从逻辑上来说，此类问题可以用“是”或“不是”来回答。不断地锤炼向客户提问的技巧.总结了以下开放式问题，大家讨论。为什么要掌握这些信息？用什么方法将这些信息问出来？客户住哪里？是什么职业？家庭主要成员？有哪些休闲方式？现在有什么车？用了多久？还看了什么车？什么时候能决定下来？谁开？谁给钱？结算方式？预算够吗？口才PK能力例如：你是销售，你希望来买你车的客户是从事着专业的销售工作或律师等职业的人吗？（可能你会被他杀的遍体鳞伤。）你是客户，你会和口吃的修理工人还价？（扮猪吃老虎！）口才并非必备条件，虽然口才好的人比较容易谈判，但是口才不好的人不代表绝对不适合谈判，往往口齿“笨拙”的顾问能够更快地取得客户的信任。Y把发问目地讲出来

中国人的逻辑：不是朋友的，都是敌人。西方人的逻辑：不是敌人的，都是朋友。在交谈中，当问起重要信息，先说自己的目的，降低戒心意。例如：今天您能决定下来吗？（客户肯定会产生抗拒）今天我们有一个客户两兄弟一下买了两台XX型车，价格是经理特批的，如果您今天能决定下来？我可以按照那个价格也卖给您。顾客的8发子弹第一发子弹你们优惠太少了？讨论:如何应对?第二发子弹还是很贵,超出了我的预算.讨论:如何应对?第三发子弹XX车这方面表现的比你们强？而且价钱便宜你们1万多?讨论:如何应对?第五发子弹对你的介绍不做任何反应讨论:如何应对?第六发子弹我没这么快决定下来讨论:如何应对?第七发子弹“不好意思,我可能会选择XX车型……”讨论:如何应对?报价25以让步换取客户认同

为了实现谈判的目的，谈判者必须学会以容忍的风格、妥协的态度，坚韧地面对一切。

----“全世界最佳谈判能手”霍伯·柯恩与客户的沟通谈判就像在一个圆上寻找目标，当顺时针的进攻十分艰难时，逆时针的让步常常会使你在实现目标的过程中柳暗花明。

报价技巧【切记】:产品与服务才是我们时刻推销,并竭力使客户接受、认同的。价格的让步是永远满足不了客户的。

数字的技巧

5、0、500、1000一般商品习惯打折到此,

汽车销售的最后成交价往往是6,8,6600,8800(越高档的汽车最终成交价客户越能接受吉祥数)例如报价序列:59800

通过三次优惠后到56300（对方会习惯杀到55000元,并且会一直坚持,我们将会在55800元坚守,56000元很难守住）。报价序列:59800

通过三次优惠后到56800

(在56000元应该守得住)报价序列:59800

通过三次优惠后到57800（到57000可能守的住，并且56800还会有支撑）。利益好处价格利益好处三明治报价法总结一些你认为客户最关心的，适合客户的好处，这些好处针对的是客户的重要购买动机明确地报出价格强调一些可能会超出客户期望的，适合客户的好处30G好处 陈先生，我们狮跑获得08年最受欢迎SUV和最具性价比车型。它不仅外观动感时尚，而且安全和操控性能方面表现都很出色。就您目前的需求来说，它对您可能是再适合不过的了。价格

这一款狮跑是￥XXXXX。好处 目前我们4S店正在搞活动,价格相对比较实在,今天下订还能送XXXXXX和XXXXXX,所以在活动期间购车有很大的好处!!范例31讨价还价32客户：用同品牌车型一家经销商的价格砍另外一家,左右互杀.(客户告诉我们的价格能信多少?)客户:用其他产品的优惠空间杀我们的价.(不是相同产品有可比性?)客户:用网上得到的价格信息杀我们的价.(地域的不同,经销商的销量不同,价格有多少可比性?网上发布车型最低价:1,吸引眼球.2,库存车3,颜色没有选择)

讨价还价纵使顾客出价极不合理，都不该予以全面回绝。33销售：对待客户还价的心态表示理解.销售:每让一步都要让客户感觉不容易得到.销售：让某部分的价，在其它部分想办法要回来,(例如:车价没有利润那就应该推精品给客户时尽可能挣些利润)销售:客户要求更多的赠送那就应该让他用相同价值的物品交换.(例如:已经送了防爆膜给客户,他又要求送真皮座套,这时候就应该告诉客户你还要真皮座椅的话,那我们就不能赠送防爆膜了)销售:应该向客户表示哪些是可以商讨的，哪些是无法接纳的.销售:即使到了无法让步的时候，也要继续维护沟通的顺利进行，要为客户的回心转意留有足够面子。讨价还价34客户的谈判技巧

蚕食术:客户越来越老练,他清楚汽车销售各环节的利润.在价格谈判过程中表现为:他会先谈定车辆价格→再要求保险优惠→再要赠送用品→最后甚至希望我们报牌费还少点.一口一口吃掉我们的利润.

世界上有三分之一的人直接或间接从事着销售工作.我们面临的信息不对称的时代已经结束…【应对方法】:首先在车价上要留有余地,阐述我们公司代办保险后客户能享受到定点索赔(修好车不用先给钱,由我们向保险公司结帐.)小事故不用看现场等优势,赠送用品可根据实际情况可自行操作.报牌费:说明当地行情,上牌程序复杂,我们收取的费用是很合理的.35黑白脸:

通常由客户和他的太太或朋友配合砍价.

一人表示喜欢,另一人表示不喜欢.需要我们

做最大的价格让步才能基本接受我们的产品.客户常用的谈判技巧【应对方法】:

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36讨论:如何应对?不卖拉倒:出一个价后,需要我们必须按照这个价格销售,否则他就选择其他品牌车型.客户常用的谈判技巧【应对方法】:1.不管他出什么价,哪怕我们的利润空间还不错都不能马上答应他.2.让步的目的是为了你和客户之间实现双赢，这时销售人员必须考虑己方利益的充分实现，如果无法确保自身利益，那就不要让步。【讨论】:1,出价低的太离谱了..2,出价差不多,只超出顾问权限少许..3,出价在顾问权限空间内..如何操作?37

权限不够:

需要公司开会决定或者太太、家人同意等.

分析他的目的….客户常用的谈判技巧【应对方法】:____________________________________________________________________________________________________________________38讨论:如何应对?销售员掌握的谈判技巧痛苦法:谈判就象是一场表演,价格已不重要,客户期待着的是把你打败的过程.销售员掌握的谈判技巧欲擒故纵:

40帮他找台阶。我们赢得销售，面子给对方；围师必阙,不要赶尽杀绝。为了长期的“合作”，给对方留一扇门。s7特别照顾:既然是“特别”那就应该有为什么特别的原因,这也是考验我们顾问组织话术的时候.

销售员掌握的谈判技巧41销售员掌握的谈判技巧适度加压:压力销售的使用条件极为苛刻,在对客户不是很了解的情况下,建议不要使用.

一句话能使人笑,一句话能使人闹…42摆证据:每个人都有从众心理,自己买一件商品的价格高低并没有太大关系,主要是别人买同样的商品比自己便宜很多,那自己就是吃亏、上当了.销售员掌握的谈判技巧43权限不够:为了打消客户期望还有价格让步,完成销售.很多时候顾问必须把价格报死,话术多为:绝对不可以再少了,这就是我们最低最有诚意的价格.再少就不能卖了等等.

销售员掌握的谈判技巧()客户还是不接受?请领导