问题解决与解决能力提升课件

問題分析與解決能力提升問題並不可怕，可怕的是儅你面對問題時。

有沒有面對問題的決心及解決問題的方法課程目的了解問題解決基本概念有效運用程序導向的問題解決認知問題解決的手法與活用要點問題概念及分類概念：黨現狀與標準（SPEC、SOP)或目標（KPI）有了差距時，即遇到問題分類：以時間分類

現狀導向型與未來導向型1：感覺型問題（五官）2：摸索型問題（分析）1：目標型問題（提示）2：創意型問題（意識）3：新技巧型問題（認識）問題結構問題就如冰山一次因近因現象（可感覺、衡量）處置治標初步細部N次因根因治本變革法分析法收集資料預測法對策RootCauses傳統的問題解決依據地位----主管或高職位直覺----現象體現覺得有問題經驗----豐富的知識或教訓或能力解決事的問題與解決三現主義：到現場、看現物、了解現況團隊的定義兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同的目標的導引下因完成共同的任務而產生互動達成共識的關鍵因素做到傾聽抛棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式思考的分類分析性（邏輯力）開創性（想象力）分析性的思考是凝聚性的，在思考的過程中思考的範圍會是越來越窄，直到發現一個獨一無二的答案，或少數幾個可以進一步分析和付諸實行的構想開創性的思考是開創性的，它由對問題的描述開始，開展出許許多多解決問題的方法，解決的方法可以多元思考思考手法凝聚性思考縱向思考思考手法開展性思考橫向思考問題分析與解決的八大步驟8D程序D0.問題定義(現象)及執行驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD1.改善主題選定小組成立與目標設定Improvementsubject/targetsetupD2.現狀分析FactanddatafindinganalysisD3.初步分析原因與擬定暫時對策

CauseanalysisandverificationD4.實施真因分析與驗證真因

RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策

PermanentcorrectiveactionD6.執行永久對策及效果確認

VerificationofeffectivenessD7.防止再發及標準化

RecurrencepreventionandstandardizationD8.認知與殘餘潛在問題

RecognitionandremainingpotentialproblemD0-現象及執行及驗證緊急處理明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還要重要盡量使用5W2HWhat發生了什麽事When何時發生Who與何對象有關（人/事/物）Why在何処發生Howmany發生的次數或數量Howmuch損失多大也就是我們常講的人、事、時、地、物、如何What什麽事情When何時發生Who與誰有関Where何処發生Howmany發生的程度問題點描述是否需要緊急處理D1-建立小組建立一個小組來解決問題和執行改善計劃，小組成員應具有產品或流程知識、權力和需要的技能根據需要變更小組成員小組成員需要一個leader大家要積極互動，良好的溝通不要隱藏自己的能力或見解互相協助、諒解、包容D2-描述問題現況分析、數據收集客觀的掌握實際狀態在提出改善主體之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況分析完全靠經驗是不夠的現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到‘現場’將‘現物’做‘現狀’的觀察（三大原則），將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在D2-現況分析細部分析以5M1E人men：技能檢定

機器machine：保養與條件或故障材料material：錯誤或逾期

方法method：錯誤或出現不適用量測measurement：錯誤或誤差

環境environment：異常現況分析表具體描述造成現象會有差異不會造成現象有差異差異原因何事人員對象設備時間材料地點方法程度環境D4-根本原因與驗證真因這個階段主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的原因A、找出有可能的原因腦力激蕩、魚骨圖、系統圖法B、確認主因消去法、關聯圖、柏拉圖、試驗設計、田口工程C、真因驗證檢定（統計方法）、ANOVA（變量與分析）D4-根本原因與驗證真因爲何如何做尋找可能的原因尋找對策1：魚骨圖法D4-根本原因與驗證真因2：系統圖法系統圖法是爲了達成目標或解決問題，以‘目的----手段’的方式做有系統得展開，以尋找最適當的手段方法目的手段目的手段目的手段目的手段D4-根本原因與驗證真因3：關聯圖關聯圖是黨問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進出將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來，並据以判定何者為問題點問題點3問題點2問題點1要因1657423如圖：問題點1有三個原因5、6、7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其他原因的問題結果。D4-根本原因與驗證真因檢驗可能的原因以找到真正的原因的過程，便是核對‘假定的原因’與‘所觀察的結果’的細節，以便確認這樣的原因是否能造成這樣的結果。對每一個可能的原因，我們都要問：‘如果這是問題真正的原因嗎？如何解釋問題的每個層面，是否可以合理的解釋每個過程’？

我們常犯的錯誤：問題或異常處理解決了，但是沒有考慮我們所下的對策或變更的條件或機器結構是否就是真正的原因，沒有再現。過一段時間發現還是會出現同樣的問題。才發現之前的認知錯誤D5-階段列出選定及驗證永久對策對策擬定階段主要使用腦力激蕩、魚骨圖來產生可能的解決方案系統圖分析出幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激蕩法或創意思考，找出各種可能的對策，選取最佳的永久修正行動來去除根本原因，同時選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的影響對策中我們常犯的錯誤：經常使用‘加強’、‘嚴格’、‘落實’、‘增強’、‘確實’等字眼應該是具體的對策，數據化或條件、方法等D5-階段列出選定及驗證永久對策潛在問題分析

基於我們關切未來，它是一種觀念，認爲事先思考及行動以避免問題的發生比讓問題發生之後再解決，要有效率得多識別潛在問題找出可能的原因設計預防措施制定緊急應變措施D6-執行和驗證永久修正行動最適合方案的實施計劃計劃和執行選取的永久修正行動，去除臨時行動。驗證永久修正行動並監控長期的效果開始想如何實現此構想的方法收集實行的方法，必須再進行評估評估方法：PDCA的方式水平展開

‘再發