Microsoft 知识管理发展历程与结果课件

Microsoft知识管理发展历程与

Microsoft简介微软（Microsoft，NASDAQ：MSFT，HKEx:4338)公司是世界PC(PersonalComputer，个人计算机)机软件开发的先导，由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始于1975年，总部设在华盛顿州的雷德蒙市（Redmond，邻近西雅图）。目前是全球最大的电脑软件提供商。微软2011年会计年度第四季的收益为173.7亿美元，比起去年同期上升了8%，也比上一个季度的164.3亿美元为高；其中净利为58.7亿美元，比起上年的数字高出30%。而宏观整个年度的收入的话又是另一个纪录，共有699.4亿美元，高过上年12%。微软发展历程中的重要人物比尔·盖茨——微软公司主要创始人、微软公司主席兼首席软件架构师。他是一个天才，13岁开始编程，39岁便成为世界首富，并连续13年登上福布斯榜首的位置。微软的其他奠基人史蒂夫·鲍尔默——微软公司CEO，他于1980年加盟微软，微软第一位商务经理。保罗·艾伦——微软公司前身的创办人之一，VulcanInc.的创始人和现任主席。拥有资产大约227亿美元，其中50亿是微软股票。个人服务组(PSG)由集团副总裁BobMuglia领导，致力于为个人用户和商业用户提供更容易的在线连接，并且为各种各样的设备提供软件服务。服务业务组由副总裁YusufMehdi领导，负责网络程序开MSNLOGO发、业务发展以及MSN和微软其它服务世界范围内的市场和销售，包括：MSNeShop、MSNCarpoint（MSN汽车站点）、MSNHomeAdvisor（MSN房屋资源站点）等。办公和商务由集团副总裁JeffRaikes领导，负责开发提高生产力和商业流程的应用和服务。工作包括将功能完善且性能强大的MicrosoftOffice逐步演化为以服务于基础的产品。服务组由集团副总裁OrlandoAyala领导，集成了微软的销售和服务伙伴，以满足世界范围内微软用户的需要。微软研究院由资深副总裁RickRashid领导，负责对今天或明天的计算课题提出创造性的建议和解决方案，使计算机变得更加易于使用。运营组由总裁和首席运营官RickBelluzzo领导，负责管理商业运作和全部的商业计划。微软的主要业务微软Windows操作系统成长过程的简介：Windows1.0为微软首款使用了图形用户界面的操作系统，发布时间为1985年11月，比苹果使用图形用户界面的Mac机发布时间晚了将近两年。在Windows1.0发布后不久，微软同苹果签署了授权协议，以把苹果Mac机图形用户界面的一些关键功能引入到Windows之中。Windows2.0已能够完全支持图标和重叠式窗口。Windows3.0于1990年发布，它是一款全新的操作系统产品。凭借全新的文件管理系统和更好的图形功能，WindowsPC终于有能力同苹果Mac机争抢市场。Windows3.11可视为Windows3.0的优化版，其新增功能包括支持TrueType字体、多媒体任务处理和对象连接与嵌入功能等。Windows3.11NT为功能更强大的Windows版本，其开发过程独立于消费者版Windows3.11。Windows95于1995年发布，该操作系统的推出，意味着计算机平民化时代的到来。由于Windows95捆绑了微软自家IE浏览器，该操作系统也成为用户访问互联网的“门户”。Windows1.0Windows2.0Windows3.0Windows3.11Windows3.11NTWindows95Windows98Windows2000WindowsMEWindowsXPWindowsVistaWindows7(上图对应)微软Windows操作系统成长过程的简介：Windows8预览4月21日消息，微软股价周五上涨，投资人对新版操作系统Win8期待很高，认为它会为股价带来增长动力。分析师预期，新系统正是该公司在快速变迁的计算机市场中，带来光芒的希望。在周五的交易中，微软股价大涨4.55%，涨1.41美元，达32.42美元。昨天微软公布2012财年三财季（截止3月31日）业绩，期内营收174.1亿美元，净利51.1亿美元。Windows8预定将于今年稍后推出，它拥有全面提升的功能，包括在智能手机与平板电脑常见的各项特色，如快速开机，或单指触控浏览屏幕。微软Windows操作系统成长过程的简介：1994到2002年使用的品牌标语为：“Wheredoyouwanttogotoday?”2010年微软再度修改标志并且将标语改为”Yourpotential.Ourpassion.”（你们的潜力，我们的热情），尽管标志的主要改动已经过去十年了，但是它依然起着重要的作用。微软将在未来启用的新标志和Bewhat’snext.标语。Microsoft微软公司的知识管理自从1975年成立以来，微软公司的竞争优势之一就是其高质量的员工。根据《微软的秘密》的作者的看法，微软的关键战略之一就是"发现那些懂得技术与商业的精明的人"。不象许多公司一样，微软的内部信息技术部不能容忍技能老化的"遗老"。如果微软的产品套件包括OLE技术的话，那么内部信息技术部就必须很快地将其纳入公司的内部系统。因此，内部信息技术部聚焦于鉴别和维持知识能力上。NeilEvans（内部信息技术部的前任部长），作为研究者，正在Emerging技术西北中心从事国家科学基金会项目；ChrisGibbon（现任内部信息技术部部长）聘用SusanConway为项目经理，承担知识能力的课题。1995年11月已经完成了一个80人的应用开发小组的领头人的形象，现在在全面执行。该项目被称为SkillsPlanning"und"Development(也就是影响较大，众所周知的"SPUD"),其重点不是放在进入层的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在领域前沿的人上。在每类能力中，也定义了4种技能层次。一个工作人员具备，或者一个工作要求下面层次中的任何一层。a,基础层

b,工作层c,

领导层

d,专家层每种能力中的每个技能层都要以3-4个要点来描述，使其清晰和可度量。技能描述的目的是为了避免岗位和员工评级的模糊性。Microsoft微软公司的知识管理特殊工作的能力定位

因为SPUD项目的目的之一就是要让工作与员工能力相匹配，所以微软内部信息技术部的每项工作都必须按工作所需的能力进行定级。依据工作能力对员工定级该项目的另一个关键步骤就是，根据员工在其现任工作中所表现的能力来评价员工。最初的定级是由员工及其管理者反复进行而确定的，最后整个工作小组要参与进来。构建在线能力系统SPUD项目还要构建一个在线系统，它包括能力结构、工作定级系统、定级数据库、员工能力水平。与教育资源的连接因为该项目的关键目标将能力形象与教育资源相连，所以在微软的内部和外部已经发展一些与特殊课程有关的连接，尽管还有一些实质性的工作有待与完成。执行能力模式SPUD项目的前期研究进行地很好，现在正在微软的内部信息技术部的1000名员工及他们的工作中执行。Microsoft微软公司的知识管理知识管理存在的问题需要考虑的一个问题就是能力模型如何能扩展到微软内部的以产品为导向的软件开发者身上。在产品领域，许多相同的能力是明显相关的。另一个未解决的问题就是能力模型与员工和发展部之间的关系，员工和发展部承担了微软部分的人力资源管理功能。这个部门要利用模型中所用的一些能力描述，尤其是一些内在的能力描述。总结：微软能力模型的某些方面的作用要过很长的时间才能被确定。假设，如果比尔.盖茨决定微软的员工要掌握一种新知识（如基于网络的软件开发），那么他可以坚持所有的工作能力要求中必须要有这种新知识，从而迫使这种能力的发展。看起来，在微软的商业与产业中，确定所需变革和快速执行变革的手段是很关键的。Microsoft微软公司的知识管理Suchknowledgemanagementsoftwareisusedtoprovideasystemforcompaniestotransforminformationfromvarioussources--theWeb,back-officeapplications,databases--intoclientapplicationsformakingbusinessdecisions.Microsoft'snemesis(IBM)inthegroupwaremarket,LotusDevelopment,hasalreadyestablishedapresenceintheknowledgemanagementsoftwaremarket."ThisisagreatproofpointforthekindofknowledgemanagementsolutionsyoucanbuildoffofBackOfficeandOffice2000,"saidKevinBeunig,BackOfficeproductmanager."We'vefoundthatuserswanttopulltogetherinformationandcentralizeitonteamlevelportals.“"Thegoalistomakeiteasierforteamstocreateteamlevelportalsfordocuments,data,andinformation,"Beunigsaid.Microsoftstepsintoknowledgemanagement(May

11,

1999)Forexample,BackOfficeServer4.5includestoolstohelpuserssetupMicrosoftExchangetoconnecttoaprimarysiteonawide-areanetworkforcorporate-wideemailandmessaging.SetupandinstallationofBackOffice4.5canbefullyscripted,sothatremotesitescaneasilyconfiguretheserver.SomeexplanationsaboutMicrosoftBackOfficeServerMicrosoftBackOfficeServerwasacomputersoftwarepackagefeaturingWindowsNTServerandotherMicrosoftserverproductsthatranonNTserver.BesidesWindowsNTServer,versionsofBackOfficeServersuitealsoincludedMicrosoftSQLServer,MicrosoftSNAServer,MicrosoftSystemsManagementServer(SMS),MicrosoftMailServerorMicrosoftExchangeServer,MicrosoftProxyServerorMicrosoftInternetSecurityandAcceleration(ISA)Server,andInternetInformationServices(IIS).The"SmallBusiness"editionsomittedSNAServerandSMS.Microsoftstepsintoknowledgemanagement(May

11,

1999)late1994—BackOffice1.0includesWindowsNTServer3.5,SQLServer4.21a,SNAServer2.1,SMS1.0,andMailServer3.2.late1995—BackOffice1.5includesWindowsNTServer3.51,SQLServer6.0,SNAServer2.11,SMS1.1,andMailServer3.5.April25,1996—BackOffice2.0includesWindowsNTServer3.51,IIS1.0,SQLServer6.0or6.5,SNAServer2.11,SMS1.1,andExchangeServer4.0.December1996—BackOffice2.5includesWindowsNTServer4.0,IIS2.0,SQLServer6.5,SNAServer3.0,SMS1.2,ExchangeServer4.0,ProxyServer1.0,IndexServer1.1,InternetExplorer3.01,andFrontPage1.1December9,1997—BackOfficeServer4.0includesWindowsNTServer4.0,IIS3.0,SQLServer6.5,SNAServer4.0,SMS1.2,ExchangeServer5.0,ProxyServer2.0,IndexServer2.0,TransactionServer2.0,SiteServer3.0,FrontPage98,andVisualInterDev1.0.January12,1999—BackOfficeServer4.5includesWindowsNTServer4.0SP4,IIS4.0,SQLServer7.0,SNAServer4.0,SMS2.0,ExchangeServer5.5,ProxyServer2.0,IndexServer2.0,TransactionServer2.0,InternetExplorer5.0,FrontPage2000,andVisualInterDev6.0.February28,2001—BackOfficeServer2000includesWindows2000Server,SQLServer2000,SMS2.0,ExchangeServer2000,ISAServer2000,andHostIntegrationServer2000.SomeversionsofMicrosoftBackOfficeServer知识管理的模型进展知识管理是将知识作为资产进行管理，提升其价值，以实现和谐管理，提高企业的核心竞争力。日本著名的知识管理专家IkujiroNonaka提出了著名的SECI模型。借助先进的计算机代替人进行推理，通过计算机强大的运算能力来提升人的思考能力，是早期推行“知识工程”(也称为专家系统)的目的。传统的“知识工程”=“专家系统”=“知识+计算机程序”。新一代知识工程的理论基础之一——TRIZ(发明问题解决理论)。TRIZ是关于解决工程实际问题、快速实现创新的方法学类的知识，是知识工程的核心理论之一。新一代知识工程的理论基础之二——本体论(ontology)。智能知识是指通过数据挖掘技术得到的，通过人机交互的处理后具有记忆、识别、自我更新和消亡等特征的有价值的知识。日本著名的SECI模型这一模型主要包括四个方面的转化：其一，通过向专家学习，亲身实践掌握知识，即知识的社会化(socialization)；其二，通过与专家的深度会谈，挖掘隐伏性知识，并表达出来，即知识的外化(externalization)；其三，通过知识的分类与关键词检索等方式组织知识，即知识的组合化(combination)；其四，在公司内推进知识的利用，实现知识在更高层次上的创新，即知识的内化(interalization)缺陷：1)SECI模型没有揭示这一转化是如何带来企业内在效率的差异，即企业如何通过知识管理拥有竞争优势的。2)SECI模型所揭示的仅仅是企业知识形成过程的一部分，而远非全部。3)组织知识的存储和作用过程相当复杂，SECI模型尚无法完满解释有关企业知识生产过程的很多关键问题。新一代知识工程的理论基础之一——TRIZ(发明问题解决理论)TRIZ是由前苏联发明家阿利赫舒列尔(G.S.Altshuller)在1946年创立的，TRIZ的含义是“发明问题解决理论(ТеорияРещенияЙэобрегателъскихЭалач)”，按照其俄文首字母“ТРЙЭ”的缩写。现代TRIZ的核心思想主要体现在三个方面：首先，不论是一个简单产品还是复杂的技术系统，其核心技术的发展都是遵循着客观规律的发展演变的，即具有客观的进化规律和模式；其次，各种技术难题、冲突和矛盾的不断解决是推动这种进化过程的动力；最后，技术系统发展的