绩效管理串讲课件

助理人力资源管理师串讲之绩效管理问题竞答请简述培训需求分析的程序。培训需求信息的收集方法有哪些？请简述年度培训规划制定的步骤。培训课程的实施与管理有哪几个阶段？1234问题竞答请问培训效果信息的收集方法哪些？请问培训方法有哪几种类型？实践型培训法有哪几种具体的方法？头脑风暴法的优点和缺点各是什么？5678分组讨论问题一您认为目前企业的绩效管理现状是怎样的？问题二您认为绩效管理有哪些难点？问题三如何才能确保绩效管理成功？课程内容第二节绩效管理的考评方法与应用2第一节绩效管理系统的设计、运行与开发31第一单元绩效管理程序的设计绩效管理程序的设计：分为管理流程设计和具体考评程序设计。从程序、步骤、方法上，保障绩效制度有效实施。绩效管理制度的设计：体现企业的价值观、经营理念，人力资源发展战略、策略的需求两个部分一、绩效管理系统设计的基本内容第二单元绩效管理系统的运行一、绩效面谈的种类-按具体内容区分绩效计划面谈绩效指导面谈绩效考评面谈绩效总结面谈第二单元绩效管理系统的运行一、绩效面谈的种类-按具体过程及特点区分单向劝导式面谈双向倾听式面谈解决问题式面谈综合式绩效面谈第二单元绩效管理系统的运行一、提高绩效面谈质量的措施与方法做好面谈前的准备工作（两项准备工作）采取措施有效的信息反馈方式（五个要求）采取相应的配套措施（四种措施）第二单元绩效管理系统的运行三、影响绩效的四类因素四大类因素组织原因组织设计、作业流程、工作量、岗位设置、人员调配、劳动环境个人原因专业素质、主动性、责任心、对技术工艺的了解、企业文化认同度管理原因激励约束、管理者应变能力、指挥协调、管理者素质、引导、制度完善其他原因设备维护、信息传输、办公设备、运输供给、加工工艺第二单元绩效管理系统的运行四、改进工作绩效的策略1预防性策略与制止性策略2正向激励策略与负向激励策略3组织变革策略与人事调整策略第二单元绩效管理系统的运行五、绩效管理中的三种矛盾员工自我矛盾主管自我矛盾组织目标矛盾因考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾员工、主管、组织之间的矛盾冲突势在必然，需通过积极有效的面谈、抓住主要矛盾和关键性问题，化解矛盾第三单元绩效管理系统的开发一、检查评估企业绩效管理系统有效性的四种方法检查和评估企业绩效管理系统的有效性四种方法座谈法问卷调查法查看工作记录法总体评价法第三单元绩效管理系统的开发二、绩效管理系统总体评价的五个内容功能分析结果分析信息分析方法分析结构分析第一单元行为导向型主观考评方法一、绩效考评的三种类型方法1方法2方法3品质主导型行为主导型效果主导型第二单元行为导向型客观考评方法一、行为导向型客观考评的四种方法关键事件法：概念、优、缺行为锚定等级评价法：五个工作步骤、优、缺行为观察法：概念、优、缺加权选择量表法：具体方法优、缺ABCD第三单元结果导向型考评方法一、结果导向型考评的四种方法成绩记录法直接指导法绩效标准法目标管理法概念、优点、缺点概念、优点、缺点概念、优点、缺点概念、基本步骤优点、缺点第三单元结果导向型考评方法二、考评中可能出现问题的六种预防措施制定标准体系选择恰当方法侧重绩效行为采用360度考评重视考评者培养重视过程管理常用绩效考评方法之KPI基于战略对业绩结果中可影响部分的衡量对关键重点经营活动的反映而非对操作过程的反映由上层领导决定组织横向纵向保持一致用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标是对工作完成效果的最直接衡量方式常用绩效考评方法之KPI案例：某集团公司战略目标分解示意图公司战略目标核心技术能力新产品研发数量测试能力专利数量利润与增长销售收入成长性利润客户服务外部顾客满意度响应及时性质量市场占有市场份额销售网络的有效性公司品牌人力资源员工能力/素质员工满意度人才流动性供应能力质量成本交货流程和IT信息系统集成性流程管理能力内部客户满意度常用绩效考评方法之平衡计分卡平衡记分卡的核心思想是通过四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核—绩效改进以及战略实施—战略修正的目标。即一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注；另一方面通过员工学习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的财务绩效，展示组织的战略轨迹。常用绩效考评方法之平衡计分卡

财务方面客户方面-利润率-市场份额-收入增长组成-新客户的增加-资产回报率-现有客户的保有率-毛利率-客户的利润率-股票市值-客户的满意程度

-品牌形象/识别

-新产品的市场表现

内部营运方面学习与发展方面-产品（服务）质量-员工满意度-产品开发/创新-重要员工的保有率-事故回应速度-关键技能的发展-安全与环境影响-继任计划-劳动生产率-领导能力的发展-产品开发周期-生产周期-生产计划/销售额-预测准确率

相互联系的指标常用绩效考评方法之360度考评员工上级同事自己客户其他下属360度反馈评价可称为多源评估或多评价者评估，不同于自上而下，由主管评定下属的方式。在此模式中，评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还可以包括其他与之密切接触的人员，如同事、下属、客户等，同时包括管理者的自评，从不同层面的群体中收集评价信息的。优点（7点）缺点（4点）全方位；基于胜任特征；建立和谐工作关系；匿名、客观；有利于激发成员创新性；双向沟通；促进员工个人发展。定性评价比重较大；信息有渠道差异；成本高；处理不当有可能影响组织氛围。常用绩效考评方法之360度考评实施360度考评方法应密切关注的问题

1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。2、实施360度考评方法，应选择最佳的时机。组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评方法。3、上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者地意见真实可靠。4、使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意地是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以保证公平。5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。7、对考评者的个别意见进行保密，上级评价除外。8、不同地考评目的决定了考评内容的不同，所应关注的事项也有所不同。绩效管理成功法则分享要点一：建立符合企业战略的协调一致的绩效指标体系要点二：关注绩效管理的全部环节，而不是一部分要点三：建立公开、开放，充分沟通的绩效管理系统要点四：领导者的承诺与