消费者行为学期末考试参考答案

消费者行为学期末考试参考答案特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我一、名词解释：态度：或行为倾向。个性：个性的含义：个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。自我意识：可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。动机：是积极的（促动消费者去做某事；也可能是消极（促销消费者避免做某事。情绪（情感：合自己需要的态度的体验。情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。消费：指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程消费心理：是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。家庭生命周期：行为是有差别的。文化：本人权、价值体系、传统和信仰。（百度的答案）心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。展露的意思：员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能感情：是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分二、简答题消费者市场的特点：顾客多、范围广。需求差异性大。需求弹性大。购买量少，频率高。非理性购买较强。几种典型的消费观：实用型消费观节俭型消费观传统型消费观创新型消费观炫耀型消费观独特型消费观马斯洛的层次需求理论：自我实现需要自尊需要（名望、地位、自尊）社交需要（情感、友情、归属）安全需要（保护、秩序、稳定）生理需要（食品、水、房子）购买的不同角色：首倡者：首先提出购买某个产品或服务的人影响者：其观点或建议对决策有影响的人决策者：对购买决策的某个方面作出决定的人购买者：实际去购买的人使用者：消费或使用产品或服务的人购买的决策过程：需求确认信息搜寻方案评价购买购买后的行为制约消费者网上购物的心理因素有哪些：传统购物观念受到束缚价格预期心理得不到满足个人隐私权受到威胁对网上支付机制缺乏信任感对虚拟的购物环境缺乏安全感（6)对低效配送缺乏保障感三、原理什么是营销？营销是指根据市场需要组织生产产品销售手段把产品客户3C4P：3c:customercompetitioncompany()微观战术：productpricepromotionplace(4P)宏观战略STP: segmentationtargetpositionCompetiton: PEST为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST（政治（经济l（社会）（科技.“pest（有害物）”PEST要求高级管理层具备相关的能力及素养。影响消费者行为的因素有哪些？①主观因素：先天：生理因素心理因素后天：个人的消费水平个人的社会地位②客观因素：消费情景社会环境企业营销因素消费者的购买动机？根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动机生存性消费动机感情动机根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅助动机消费者具体的购买动机求实动机；求新动机求美动机；求名动机求廉动机；求便动机模仿动机；求速动机好奇动机；好癖动机消费者的介入度？

高度介入 低度介入品牌差异很大 复杂的购买行为 寻找品牌的购买行品牌差异很小 减少失调的购买行为 习惯性的购买行购买的决策过程？①需求确认②信息搜寻③方案评价④购买⑤购买后的行为促销：①促销类型人员推销；广告；销售促进；公共关系与宣传活动②销沟通目标传播信息说服作用提示作用③各种沟通方式的促销能力④促销组合各种促销工具在不同的消费者认知阶段有着不同的成本效益在产品生命周期的不同阶段，促销工具也有着不一样的效果促销工具的有效性因市场的类别而有所差异促销费用，也是企业考虑促销组合时的最重要的制约因素品牌：们的组合。品牌名称：是指品牌中能用语言称呼的部分。品牌标志：是指品牌中能被识别，但不能用语言直接称呼的部分。质量、款式、价格、使用成本以及售后服务等。费者的价值观和偏好。购买的影响因素？消费者在作出购买决定时，对于品牌与商店之间的选择顺序，一般有以下三种情况：是先品牌后商店是先商店后品牌③是同时选择品牌和商店，品牌选择和商店选择间并没有明显的