公关第四章 公关组织机构与人员课件

第四章

公共关系机构与

从业人员

本章学习目标公共关系的组织机构公共关系从业人员应具备的素质和能力公共关系的组织机构公共关系从业人员目录第四章公共关系机构与人员第一节公共关系组织机构公共关系组织机构一公共关系部主要职能：公共关系部就是组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门。公共关系部门是组织的“参谋部”、“联络部”、“情报部”、“外交部”和“宣传部”。1．信息收集和处理2．信息传播3．协调沟通4．处理突发事件和举办专门活动

公共关系组织机构一公共关系部组建原则：1．规模适当美国调查：年产值超过10亿美元的大型企业，公共关系部平均人数为44人，一般的大中型企业平均为10人，其他文教、医疗、基金会等组织为6～7人。2．效能原则3．灵活机动原则第一节公共关系组织机构公共关系组织机构一公共关系部组织类型：第一节公共关系组织机构1.按公共关系部在组织内部的位置来分类2.按公共关系部的内在结构分类（2）部门并列型

在这种模式中，公共关系部是组织的一个二级职能部门，与生产部、财务部等业务部门处于并列地位，公关经理向其主管领导报告工作（我国普遍使用）。部门附属型（3）部门附属型

在这种模式下，公关部只是组织二级部门下的一个附属机构，也即组织的三级机构。也有公关部隶属于销售部门、广告宣传部、外事部或行政办公室。

（4）公共关系委员会型

有的组织不设常设的公关部门，也没有专职的公关人员，而是成立一个公关委员会，负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各职能部门。按工作对象设置的公共关系部

有时会把工作对象和手段合二为一叫做复合型（中国较多）按工作区域来设置公关部公共关系专业公司二第一节公共关系组织机构公共关系公司：专门从事公共关系方面的咨询服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。国外最早的公关公司：“现代公关之父”艾维·李创立的公关事务所；中国最早的公关公司：中国环球公共关系公司1986年在北京成立。2007年度中国公共关系服务市场（不包括港澳台地区）年营业额约为108亿元人民币。公共关系专业公司二第一节公共关系组织机构公共关系公司的业务范围：1、公共关系调研，搜集信息，分析整理并处理信息。2、公共关系业务培训。3、提供咨询建议。4、为客户编写各种公关资料，。5、为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。6、客户要求的其他公关业务工作。公共关系专业公司二第一节公共关系组织机构公共关系公司的工作原则：1．维护委托者的利益2．严守委托者秘密，3．严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务公共关系专业公司二第一节公共关系组织机构组织聘请公共关系公司的方式：1、聘请专职或兼职的公关顾问，对组织的公共关系工作进行指导；2、委托公共关系公司，策划或实施公共关系专题活动；3、委托公共关系公司，进行组织形象策划；4、在开展跨国、跨地区服务时，委托当地公关公司开展公共关系业务。公共关系专业公司二第一节公共关系组织机构中国公共关系公司CIPRA·TOP排行榜：2009年9月19日，经中国国际公共关系协会公关公司工作委员会年度第二次工作会议审议，决定采用《TOP公司评选标准模型》指标体系进行年度公司评审。该指标体系针对TOP公司综合实力的内涵(既“大”又“强”)，从经营情况、运营管理、专业成果和行业影响等四个维度设计了14项指标和分值，通过加权计算产生最终结果。公共关系专业协会三第一节公共关系组织机构国外公关协会：1915年7月，金融公共关系协会在美国芝加哥成立（1970年后组织易名为“银行和市场协会”）1948年2月4日，美国的全国公共关系顾问协会（NAPRC）和美国公共关系理事会（ACPR）合并成立美国公共关系协会（PRSA:PublicRelationsSocietyofAmerica），其总部设在纽约，下设80多个分会，成员超过1万人。1948年，英国公共关系学会（IPR）成立。1955年，国际公共关系协会（IPRA），现在已发展到77个国家几千名会员。公共关系专业协会三第一节公共关系组织机构国内公关协会：

1986年，上海公共关系协会1987年，中国公共关系协会成立1991年，中国国际公关协会成立公共关系行业协会的主要工作1．会员服务2．制定职业道德及行业准则3．对外服务4．编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物Top公司及潜力公司月平均工资比较

-年平均员工人数由上年的202人增加到247人，增加45人，主要来自本土公司;管理团队平均人数由21人增加到30人，管理效率下降而成本增加。

-女性雇员继续保持60%以上的比重，达到61.7%，职业平均年龄维持在29岁左右;人员流动率达到18.9%，平均留任时间为2.9年，反映人才紧缺现象没有改善。

-年人均培训时间比上年度有明显减少(减少7小时)，周平均工作时数接近46小时(增加1小时)，反映各公司人力资源开发与管理还有待提高。

-年平均工资水平为8441元/月，比上年的7920元仅增长了6.58%。客户经理平均月薪9775元(下降7.3%)，大学生转正平均月薪2970元(下降4%)。

-TOP公司重视内部管理，强化运营水平，在内部组织架构、运营平台改造、信息化建设以及人员绩效考核等方面开展工作并取得成效。人力资源状况公共关系组织机构公共关系人员目录第四章公共关系组织机构与从业人员第二节公共关系从业人员第四章公共关系组织机构与从业人员公关人员的工作内容一第二节公共关系人员撰写和编辑各种公关资料和出版物；媒体关系和报道；公关理论和实务研究；管理和行政工作；公关咨询；主持专题活动；公关培训；协调内外关系。公关人员的工作内容一第二节公共关系人员公关人员面对的工作挑战：在变幻莫测的复杂环境中与各色人物周旋，是公关人员工作的真实写照。必须和高层领导、挑剔的顾客、怨气冲天的内部员工、不懂专业的股东、狡猾的竞争对手等各类公众打交道；必须去面对鲜花和掌声，也要接受批评甚至被辱骂或攻击。公关人员的基本素质二第二节公共关系从业人员（一）知识结构（二）能力结构（三）生理和心理素质（四）道德修养（一）知识结构第二节公共关系人员1．基本理论知识2．基本实务知识与技术调研、策划、谈判技能、传播技术与能力3．相关学科专业知识：管理学、传播学、社会学、心理学、行为科学知识；市场营销学、广告学、人际关系学知识与技能。（二）能力结构第二节公共关系从业人员1．表达能力：口头表达、书面表达。2．社交能力3．组织管理能力4．自控应变能力5．创新能力公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，才能开创公关工作的新境界。（三）心理和生理素质第二节公共关系从业人员1．兴趣广泛2．意志坚强3．性格开朗4．保持良好的仪表和风度（四）道德修养第二节公共关系从业人员公平、公正、公开。诚实、客观、信用。维护职业形象和声誉公关人员现状三第二节公共关系从业人员2008年3月，中国国际公共关系协会调查报告：业务部门：客户部、媒介部和活动部；辅助支持部门：行政人事、创意设计、网络技术岗位层级：总监、经理、主管、专员和助理。划分成3级～19级的具体职位等级。热点岗位：客户经理、媒介经理、活动经理是行业中的热点岗位。热点岗位招聘条件：5年以上的工作经验，本科以上学历，年薪在8～10万元。晋升时间：多数助理1年时间晋级专员，助理晋升到总监则需要6～8年。年龄：入行的年龄约24岁，活动部和媒介部总监的平均年龄为33岁，客户部总监的年龄则达到36岁。公关人员的培养四第二节公共关系从业人员1．培养规格（1）通才型：1／3的企业家＋1／3的宣传家＋1／3的外交家（2）专才型2．培养途径（1）学校正规的教育培训（2）在职进修培训①短期培训②见习培训③聘请专家、学者指导④其他培养形式公关人员资格认证五第四节公共关系人员（一）APR资格认证：美国全球认证理事会(UAB)（二）CAM资格认证：英国公共关系顾问协会（PRCA）（三）中国公共关系专业资格认证公关人员的考评六第四节公共关系人员1．考核内容：德、勤、能、绩2．考核方