公共关系管理程序

公共关系管理程程序编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人目的公司公共关系工工作运作及时时顺畅、管理理有效。集合公司外部资资源，达到资资源共享。适用范围适用于公司所有有公共关系活活动管理。公司层面的对外外接待（含政政府、媒体、合合作伙伴、集集团及兄弟公公司等）。目的性业务公关关活动（业务务部门为主，有有明确目标）。各类评奖、政府府安排的活动动及工作、媒媒体访谈及关关系维护。危机状况公关活活动。其他公关活动。术语和定义职责由总经办负责制制定、解释该该管理程序，各各部门在此管管理程序指导导下实施具体体公共关系活活动。工作流程5.1公关活活动实施要求求接待方面，对于于公司层面的的来访（其中中包括政府要要员、主要媒媒体高层领导导、集团、兄兄弟公司高层层领导及总经经理特别指定定的人员等）。a.相关部门或或人员于接到到信息后，仔仔细咨询、了了解来访者的的情况并提前前三天知会总总经办。b.由总经办按按照来访者的的要求填写《来来访接待确认认函》，制定定具体的接待待计划，并通通知相关人员员提前做好准准备工作，注注重计划的前前瞻性与现实实的操作性，接接待过程中关关注细节。c.对于一般的的业务来访，可可由相对应部部门直接安排排具体的接待待事宜，并提前前三天知会总总经办，由总总经办提供相相关协助。当业务部门为解解决业务实际际操作中的问问题而需进行行相关目的性性公关活动时时，具体经办办部门或人员员需将事由报报分管领导，重重大业务事项项还需报请总总经理批示，经经审批通过后后方可执行。对于各类评奖活活动原则上参参加级别较高高的评奖。a.相关部门在在接到评奖通通知后，首先先进行初步判判断并提出相相关意见报分分管领导。b.分管领导同同意后报请总总经理批示。c.经审批通过过后参加评奖奖活动。具体体参奖事宜由由各业务部门门负责，其中中包括资料的的准备、报送送等，总经办办予以协助，报报送的相关资资料需报总经经办备案。d.活动结束后后一周内由具具体操作部门门将获奖情况况抄报总经办办，由总经办办在公司内部部进行通报并并备案。对于政府统一安安排的相关活活动及会议a.应由对口业业务部门了解解清楚具体情情况后报分管管领导。b.经分管领导导同意后安排排有关人员参参加。c.活动结束后后参加人需在在两天内将活活动的内容、对对公司的要求求及自己的分分析判断等报报相关领导，必必要时应知会会总经办。公司层面的媒体体采访活动a.原则上由总总经办和营销销部负责统一一安排，其中中包括确定采采访的时间、地地点、方式、提提纲和预计报报导的情况等等。b.负责提前与与记者沟通采采访的重点和和需要准备的的相关资料。c.采访活动结结束后，联系系人应及时跟跟踪报道情况况并将报道交交由总经办留留存归档。d.涉及副总级级（含）以上上人员接受媒媒体的个人专专访及进行评评论性质的采采访时，还需需于实施采访访活动的前两两天报总经办办备案，报道道发布后三天天内抄报总经经办。公司出现危机状状况时a.相关部门应应充分收集信信息，撰写情情况说明并判判断事态的严严重程度于两两日内上报公公司高层。b.公司成立危危机处理工作作小组，与相相关部门沟通通制定解决方方案，准备对对外说明文件件，统一对外外口径，尽早早解决问题并并报总经办备备案。c.危机解除后后，经办部门门需于两周内内完成总结、分分析并留存归归档。d.危机发生时时还应密切关关注媒体动态态，由总经办办和营销部牵牵头，主动与与媒体方面沟沟通，以书面面形式提供相相关材料，并并及时把握动动向，尽可能能避免负面报报道的产生。对于公司内部征征订礼品a.由各部门根根据实际情况况将所需数量量报分管领导导确认。b.经分管领导导审核后报总总经办。c.由总经办进进行统筹后报报请总经理批批准执行。5.2公共关关系信息管理理建立公共关系名名录资料库a.各业务部门门应于每年的的1月和7月将所关联联的各级政府府部门相关工工作人员、合合作伙伴的姓姓名、工作单单位、职务、联联系方式等信信息进行汇总总、更新，并并抄报总经办办。b.由总经办输输入公司公共共关系名录资资料库中。c.总经办定期期按照名录寄寄送周刊和其其他公司刊物物。建立当地主流媒媒体名录a.由总经办和和营销部负责责收集当地主主流媒体情况况其中包括媒媒体名称、类类型、发行量量（影响力）、联联系方式等并并进行汇总，建建立当地主流流媒体名录。b.即时收集有有关公司的宣宣传报道，每每季度由总经经办对相关的的报道情况进进行汇总。建立交往记录有关公司层面对对外交往性质质的公共关系系活动，具体体经办部门或或人员需于活活动结束后一一周内将交往往活动的情况况，其中包括括我方参与接接触的具体人人员、成果等等进行简要文文字描述，并并抄报总经办办。公司机密性质的的信息可由各各业务部门与与公司相关领领导直接沟通通和联系。5.3公共关关系维护要求求各业务部门应与与所关联的关关系单位长期期保持良好的的合作关系a.充分了解其其办事程序和和人员的变动动情况等。b.经常进行礼礼节性问候或或拜访。c.对于重点关关系单位要每每季度进行走走访。d.促进高层之之间的互访，建建立良好的感感情联络及互互信关系。公司不定期期举办公关联联谊活动，邀邀请公共关系系名录中的关关系单位参加加，以促进交交往、增进感感情，同时，也也获取信息、增增强合作。重大节日前夕公公司除统一安安排相应的礼礼拜活动外，将将根据具体情情况举办答谢谢会，邀请重重要关系人员员出席，感谢谢其对公司的的支持与帮助助，联络感情情。各业务部门应通通过日常的交交往，培植公公共关系资源源。同时，注注重挖掘公司司内部资源（人人脉资源）。公司具体经办人人员应树立高高度的保密意意识，不得泄泄露公司机密密。公司具体经办人人员不得违反反国家的法律律、法规，不不违背职业道道德，对给公公司造成损失失的将追究相相关责任人的的责任。支持性文件无。相关表