企业－宝洁CRM项目应用案例（R630 G7、R525、R515、AMS200、Vmware软件）

联想服务器事业部成功案例－2009宝洁CRM项目应用案例客户背景：美国宝洁公司(P&G，Procter&Gamble)是世界最大的日用消费品公司之一，全球雇员近10万，在全球80多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。在中国，宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。目前，宝洁公司有十三个品牌年销售超过10亿美元。1988年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业--广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁投资中国市场的历程。目前，宝洁公司已陆续在广州、北京、上海、成都、天津等地设有十几家合资、独资企业。宝洁在华投资总额已逾10亿美元，拥有约4000名员工。客户需求：宝洁旗下众多品牌如玉兰油、SKII等已经拥有了稳定的客户群，她们会定期的到各品牌专柜进行消费，如何记录分析客户的消费行为，及时反馈客户的使用感受，这些资料对产品的改良将起到很好的促进作用。因此宝洁急需一套CRM系统来管理、记录客户的消费数据。从应用逻辑角度，系统可以分为WEB（负责用户接入）、数据库（承担数据的存储及查询请求）、应用（承担域名解析等各类应用）及测试（负责软件的开发测试）四个部分，考虑到宝洁的特定使用背景，各应用模块需要具备以下能力：1、应付大并发的能力：宝洁的品牌专柜数量众多，WEB及数据库平台必需能快速响应大用户量的并发访问请求；2、全天候服务能力：宝洁的品牌专柜分布在全球，因此要求硬件平台必需能提供24×7×365的不间断服务；3、远程管理维护能力；4、软件升级前的风险评价能力：测试系统必需能提供针对实际应用环境的应用模拟，使升级中可能产生的所有问题在这套系统中能提前呈现。方案设计：为了方便设备选型及规划，按照应用上的逻辑关系，我们首先把宝洁CRM硬件系统分为了四大部分：数据库部分、WEB接入部分、应用模块部分和软件测试部分。WEB部分和数据库部分是方案设计的重点，针对这两部分，我们分别做如下方案推荐。WEB部分承担了大量的客户并发请求，我们推荐通过两台服务器做负载均衡的方式，实现流量分发，可以大大的提高系统的响应能力。另外两台服务器之间还具备容灾的作用，在其中一台服务器出现故障的情况下，另一台服务器可以接管所有的网络访问请求，保证了网站访问请求的不间断。数据库部分是整个CRM系统的数据处理中心，主要用作联机事务处理类应用。联机事务处理，也称为面向交易的处理系统，其基本特征是客户的原始数据可以立即传送到数据库系统进行处理，并在很短的时间内给出处理结果。这样做的最大优点是可以即时地处理输入的数据，及时地回答，也称为实时系统。联机事务处理强调的是并发访问用户数量、实时响应时间和系统的高可用性等特征。在宝洁的CRM系统中，我们推荐的是联想万全R630G7这款四路企业级服务器，这款产品在TPC-H、SPECint等诸多针对服务器性能的权威测试中都曾取得了业界第一的测试成绩，可以很好的满足CRM系统对服务器性能的要求。在可靠性角度我们建议由两台四路企业级服务器R630G7组成MSCS双机高可靠解决方案，两台主机互相监视对方的运行情况，当一台工作机出现异常而不能对外提供服务时，另一台主机主动将所有工作接管过来，继续对外提供服务，保证系统不间断运行。除上面描述的业务系统外，宝洁CRM还有一个非常重要的组成部分——测试系统。通过对WEB的负载均衡和数据库的高可靠性设计，宝洁CRM业务系统已经具备对外提供服务的能力。但从应用角度，宝洁的CRM系统有一个逐步完善的过程，即需要对CRM软件不断的升级，但每次升级由于一些难以预料的因素，失败的可能性会很大，这些都会导致宝洁CRM应用服务的瘫痪。如果没有经过前期测试直接升级后果将不堪设想，为了避免这种情况的发生，必需要有一个接近实际使用环境进行软件升级前的实际使用测试。如果按照实际使用环境再搭建一套硬件平台，无疑会增加宝洁的资金支出，有没有一种技术可以以较少的硬件实现整个CRM业务系统的全真模拟？虚拟化技术为这一构想提供了可能。通过Vmware软件我们可以把一台物理服务器虚拟成很多台虚拟服务器，并可以按照实际应用角色对虚拟服务器进行定义。通过Vmware虚拟后，在一台联想万全服务器中就模拟出了一套完整的“宝洁CRM业务系统”，在这套全真模拟系统中进行软件测试，不会对实际应用系统带来任何影响，大大降低了软件升级中的风险。系统拓扑如下图所示：附：宝洁CRM项目采购设备清单名称规格单位数量联想万全R630G7台2联想万全R525台8联想万全R515台2联想AMS200套1Vmware标准版套1用户收益宝洁CRM硬