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文档简介

创作时间：二零二一年六月三十天2016年第三季度患者满意度检查整顿方法之老阳三干创作创作时间：二零二一年六月三十天为进一步提升医院的医疗服务水平,增进我院医德医风建设,共同创造服务周祥、合理、安全、方便、快捷的就医流程,努力为患者供给全程优良的服务.我院针对《对于2016年三季度患者满意度检查建议反应》的状况,踊跃组织各科室主任、护士长召开专题议论会议,针对存在的问题,认真剖析原由,并拟订了整顿方法.一、2016年第三季度我院患者满意度检查存在的问题,内容包含医务人员服务、就医环境、设备配套等方面,详细问题如下：1、导诊人员指路不正确.（内科患者提）2、医院内有滋味.3、一楼没有科室楼层散布图.4、黑色打印纸也收费.二、原由剖析：1、在医护人员服务方面,导诊人员缺少责任心,工作不认真,未做到认真、正确无误的解答就诊患者提出的问题.护理部管理不到位,对新上岗的导诊人员培训及查核、看管工作不到位.2、在就医环境方面,因我院门诊一楼设有中药煎药室,一楼创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天大年夜厅存在煎中药的滋味,造成患者不满意.3、在配套设备方面,我院的一楼科室散布图在导诊台的旁边,地点有些偏,导致患者找不到.4、我院黑色打印纸是B超室打印陈述的专用纸,是依据《医疗服务价钱手册》进行收费的,因医务人员未向患者详尽见告,以致患者不满意.三、整顿方法：1、增强医务人员的责任心教育,要认识到工作中的对象是病人,树立“以人为本”的服务理念,踊跃建议“人性化”“心贴心”“零距离”的服务模式,工作做到认真负责,从病人的角度对待问题,学会换位思虑,掌握语言交流技巧,使用文明用语,礼貌待人,认真、认真、热忱、周祥地对待每一位患者.2、认真执行见告义务,耐心向病人及家眷解说病情、用药及做检查都是依据病情的需要,并且交待清楚用药、治疗、检查等收费状况,做到认真、负责、耐心、详尽.特别是大年夜项目的检查及治疗重点告之患者及家人,获取患者的认同和理解,对提出收费方面疑问的患者,耐心向病人解说清楚,抵达患者的满意.3、对新上岗的人员做好培训工作,经过严格的查核合格后再上岗,护理部做好对导诊人员的监察、检查工作,如期进行培训,不如期地进行现场抽查,现场指导,提升服务质量,以抵达就诊患者的满意.创作时间：二零二一年六月三十天创作时间：二零二一年六月三十天4、将楼层科室散布图放到

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