基本教练技术的辅导技巧课件

A-1基于教练技术

的辅导技巧内容管理者的教练角色根据业务需要进行教练指导辅导对话技术一、管理者的教练角色

在20世纪，管理所做的最重要也是唯一的贡献，就是把生产过程中体力劳动员工的生产率提高了50倍；在21世纪，管理需要做出的最重要的贡献，是使知识员工的生产率得到同样的提高。——彼得·德鲁克《21世纪的管理挑战》21世纪的管理挑战教练的历史运动教练的作用是使运动员：提高技能引导正确的方向保持积极的态度受到激励从而克服自身限制教练的目的：通过使用正确的方法达到行为的改变企业教练先驱：添·高威教练技术的产生（W.TimothyGallwey）

Everyoneisacoach!好管理者就是好教练二、根据业务需要进行教练指导确定目标/标准亲身操作提练概念传递方法跟进应用根据业务需要进行教练指导区分两种工作操作性工作是经常性的工作内容用表现标准来衡量改善性工作是为了解决重大问题或系统性问题而确定的一次性任务用目标来衡量确定目标-SMART原则目标要尽量具体化，明细化目标必须可以用数字来描述，或可以将其表现形态用数字化指标来补充结果目标不是越高越好，要结合现实生产力设定目标及实现目标所开展的一系列活动都是为求得一个圆满的结果任何目标都必须受时间限制明确的Specific可量化的Measurable切实可行的Achievable有时间限制的Time-limited结果导向的

Result-oriented确定一个岗位的工作结果影响这个结果的因素都有哪些找出与员工有关的关键行为确定衡量这些行为的目标和标准分析员工的现状对比标准，找出员工的短板行为制定目标和改进计划行为辅导的流程——提炼概念具象概念应用为什么这么做？好在哪里？为什么不好，有什么后果？有哪些关键步骤和规律其他情况下呢？辅导是学习的过程知道答案还不够知其然，还要知其所以然从点到面学习是自我发现的过程练习挑选一个下属经常出现的一类工作问题，帮助下属建立概念化的技能，实现举一反三。经验分享那些工作环节中的辅导，可以运用教练指导流程？

三:辅导对话技术融洽氛围询问聆听反馈激励型反馈辅导型反馈辅导对话技术2.辅导对话技术——询问鼓励自我发现自己有答案，令其靠近把你的想法放在补充的地位Coachingis80%listening&20%talking你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。-----伽利略例句：怎么样？对目标的影响？还可以怎样做得更好？如果…,你会怎样？以提问的方式提出建议认可的可能性反对的可能性提问42%18%主张25%39%练习回忆某位下属的未达标工作表现，根据你想达成的某一个结果，设计提问漏斗3.辅导对话技术——聆听聚焦对方静脑不判断积极回应四种回应方式批评忠告了解同理聆听回应：了解表示你有兴趣倾听对方的话鼓励对方继续谈下去例如：“我明白。”“对，对，．．．”“您说的很有意思。．．”“唔．．．”

聆听回应：表达同理表明你理解对方的感受在感情上和对方建立共鸣例如：“您感到．．．”“您觉得这件事非常吃惊。”“您觉得这样对待您很不公平。”聆听回应：重复与引申表明你理解对方的感受帮助对方掂量自己的看法引导到可以改变的行为上融洽氛围询问聆听反馈激励型反馈辅导型反馈辅导对话流程4、辅导对话技术——反馈激励型反馈：通过告知对方信息，让他明白他的行为达到了预期效果，进而强化所期望的行为，鼓励重复出现这一类行为指导性反馈：让他明白他的行为没有达到预期效果，进而消减不期望的行为用激励性反馈代替表扬知道自己的哪些行为达到预期效果知道哪些行为是被鼓励的，进而重复这一行为把团队的注意力放在行为上用指导性反馈代替批评知道自己错了知道怎么错的自己知道该怎么办了相信自己一定能做得到