电大社交礼仪概论复习题答案全

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！内容简要范。对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。名词解释1、尊称、敬称P3己的恭敬之意。2、自我介绍P10指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，目的。3、集体介绍P16人，甚至是许多人。由此可见，集体介绍大体可3分为两种，其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。4、握手礼P18用相互握手，以示自己的尊重、友好、关心、敬意，此种礼仪叫握手礼。5、交谈P35通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。要点简答1、称呼有何主要禁忌？P8几种错误的做法。1）错误性称呼。使用错误性称呼，主要在于粗心大意、用心不专。如，误读，念错被称呼者的姓名；误会，对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。23）不通行的称呼。4）不恰当的行业称呼。45）庸俗低级的称呼。6）绰号类的称呼。2、怎样确定介绍他人时的顺序？P14答：第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。3、握手时双方应由谁先伸手？P2051）、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。2）、具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。先伸出手来。手来。手来。手来。先伸出手来。由先至者首先伸出手来。来。应由职位、身份高者首先伸出手来36究先后次序，由尊而卑于双方的具体职位、身份，在社交、休闲场合，它则主要取决于双方的具体年纪、性别与婚否。相握，表示再见。4、握手有何主要禁忌？P23答：第一，不要用左手与他人握手。第二，不要在握手时争先恐后。第三，不要在握手时戴着手套。第四，不要在握手时戴着墨镜。第五，不要在握手时将另一只手插在衣袋里。肯放下。如，香烟、报纸、公文包。第七，不要在握手时面无表情。第八，不要在握手时长篇大论。第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。7对方的手长时间不放。与他人相握。手掌。第十四，不要拒绝与他人握手。5、如何向他人索取名片？P33答：如果没有必要，最好不要强索他人的名片。以下几种方法之一。向对方提议交换名片。主动递上本人名片。适用于向尊长索取名片。向平辈或晚辈索要名片。请问双方交谈的方式是什么才合乎礼仪？在交谈的时候如何礼让他人？如何做到倾听？86、怎样选择适宜交谈的话题？P38答：宜选的交谈的话题一方先期准备好的主题。高雅的主题。即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。如，文学、哲学等。松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。如，文艺演出、流行时装等。时尚的主题。即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。研究、有兴趣、有可谈之处的主题。内容简要好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前9书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等。名词解释1P46主要含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。2P49守这一法则。3C法则”P62在写信时，写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在CC4、赠言P72切的亲朋好友之间。5、花语P8610是指按照人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图或具有何种含义。6、市花P87一种鲜花。要点简答1、怎样维护自己的“电话形象”？P45答：在使用电话时，必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。2、打电话时应遵守哪些基本礼仪？P45是双方预先约定的时间；二是对方方便的时间。211有所控制。基本要求是：以短为佳，宁短勿长。3）体谅对方。发话人在打电话时，应对受话人多多体谅，除了要自觉控制通话长度束时略表歉意。12（）适可而止。）语言文明。通话时，发话人不能使用“脏、乱、差”语言，应使用“电话2）态度文明。发话人在通话中，除语言3）举止文明。打电话时手持话筒，不要做失态的举动。3、上网时应遵守哪些礼仪？P5412的基本规范1）公私分明此人们在因公使用网络时必须明确自已的上网私利服务，基本要求是：必须遵守“公款公用和因公上网等两项基本原则。2）控制时间上网。3）确保安全A：严守秘密：在上网时一定要严格保守国家机密或商业秘密：使用网络时，一定要防止黑客入侵。4、书写信封时怎样才符合礼仪？P61横式。大致上由收信人的地址、收信人的称谓、后乱涂乱写。5、怎样确定赠言内容？P7213答：确定赠言内容时，务必要因人、因事、因时而异，尤其要着重考虑拟赠对象的性别、年龄、职业、身份、爱好、阅历以及本人与对方关系的要求：第一，品位高雅。内容要别致脱俗，催人向上。第二，思想健康。一则好的赠言，应当充满真情实感。第三，言之有物。好的赠言，通常是有感而发，真实自然，言之有物。6、怎样选择社交场合的礼品？P76迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。第一，适应性:送他人的礼品，首先要符合对方生活，或是可以满足对方的兴趣、爱好。第二，纪念性:赠送礼品要有纪念意义。第三，独创性:赠送礼品力争新、奇、特。:送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。14内容简要人的社交效果。本章所讲授的内容包括有关集会、拜会、晚会、舞会、赛会的礼仪。名词解释1、聚会P92们所进行的集体活动。2、集会P92通常指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。3、晚会P106出文娱节目为主要内容的群众性聚会。4、舞会P11315一般指以参加者志愿相邀共舞为主要内容的一种文娱性社交聚会。5、赛会P121是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。要点简答1、拜访为何必须有约在先？P99客人的个人教养，更是对主人的尊敬。（1）约定时间约定拜会时，一定要在两厢情愿的前提下，协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。（2）约定人数会中，此点尤其重要。通常，双方参与拜会的人员一经约定，便不宜随意进行变动,干扰事先所作的安排和计划。（3）如约而至16时，最好准时到达。既不要过于早到，让对方措手不及；也不要迟到，令对方望眼欲穿。2、待客时应如何迎送客人？103答：1）迎候。对重要的客人与初次来访的客人，主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。2）致意。与来客相见之初，不论彼此熟悉与否，迎，并致以亲切问候。3）让座。如约而来的客人到来后，主人应尽快将其让入室内就坐。4）均等。在同一时间，同一地点内接待多方来仁。5）送别。来客告辞，主人应起身送行。告别时，3、参加集会时应注意哪些会议纪律？P97不得早退。（2）专心倾听。第一，做好事先准备。在参加17会议前，要充分休息，否则开会时疲劳困乏，影响听讲；要处理好其他工作，以免三心二意；要预备好必要的辅助工具，如纸、笔等；要认真阅读会议所发的材料，以便了解会议情况。第二，聚精会神。第三，笔录要点。4、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪？P111答：(1)之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所。(2)5分钟在属于自己的座位上就座。(3)专心观看；第一，不交头接耳、第二，不使用手机、第三，不进食吸烟、第四，不心不在焉、第五，不随便走动、第六，不影响他人(4)动去支持演员、鼓励演员。(5)照顾同伴；(6)依次退场。5、在舞会上应如何邀请他人？P11718顺序等几个要点。1)、常规人都必须严格遵守的。士去邀请女士，但女士可以拒绝。2)、方法邀请他人跳舞，应力求文明、大方、自然，不逊，或是与其他人争抢舞伴。第一，直接法，即自己主动上前邀请舞伴。第二，间接法，即自觉直接相邀不便，或者为引见介绍。3)、选择的选择。第三，气质相同之人；第四，舞技相近之人；第希望结识之人；第八，打算联络之人。4)、顺序在较为正式的舞会上，根据舞会礼仪的规定，人们要与自己一起前来的同伴同跳开始曲、主宾则应回请女主人共舞。6、观看比赛应注意哪些礼仪？P126答：1）维护秩序。持票入场；按票就坐；文明观看。2）拥戴偶像。如，长时间鼓掌；热情欢呼；挥舞彩旗、标语；使用表示胜利“V”字手势；敬献鲜花；要求签名合影；组成拉拉队集体行动。193）宣泄情感。在赛场上畅快宣泄个人情感应该注意把握分寸，戒赤膊上阵；戒言行粗鲁；戒偏袒起哄；戒纠缠赛者。内容简要吃好、喝好、表现好几方面并重。本章所讲授的内容包括有关中餐、西餐、茶艺、咖啡、酒水的礼仪。名词解释1、宴会P130通常指出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交餐会。2、家宴P131型。3、分餐P13120食、菜肴、酒水，以及所提供的其他餐具，一律4、西餐P143是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。5、敬茶P158指以茶敬客的一种礼仪。6、酒水P167一种统称。简单说，酒水指的就是酒。7、酒会P175是便宴的一种形式。它是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。8、祝酒P173提议，为了某种事由而一同饮酒。要点简答1、怎样安排宴请的菜单？P135答：在准备菜单时，应当着重考虑哪些菜肴宜选、哪些菜肴忌选。（1）宜选的菜肴21可被主人优先加以考虑：首选具有中餐特色的代表性菜肴。第二，具有本地特色的菜肴。第三，本家餐馆的看家菜肴。第四，主人自己拿手的菜肴。（2）忌选的菜肴一般而言，饮食方面的禁忌主要有以下四种。真对待，绝不能疏忽大意。第二，地方禁忌。在不同的地区，人们的饮食偏好往往多有不同。第三，职业禁忌。有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。第四，个人禁忌。有一些人，由于种种因素的求。2、怎样安排宴请的席位？P136答：）桌次的排列。第一，两圆桌组成的小型宴请。当两桌横排时，面门定位其桌次：以右为上，以左为下；当两桌22竖排时，其桌次：以远为上，以近为下。第二，三桌或三桌以上的多桌宴请。桌次除“面次越低。2）位次的排列。排列基本法则：第一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。主桌主人。人的远近而定，以近为上，以远为下。右为尊。3、吃西餐时应怎样检点个人举止？P153答：吃西餐时应注意：1）举止高雅。即进食禁声；防止异响；慎用餐具；正襟危坐；吃相干净。2）衣着考究。根据用餐规模、档次不同，用餐在隆重的宴会上，须穿礼服。在普通的宴会上，23须穿正装。一般性的聚餐，可穿便装。3）尊重妇女。一是礼待女主人；二是照顾女宾客；三是忌用女侍者。4）积极交际。参与西餐宴会时，除品尝美食外，要进行适当的交际活动。主宾交际、来宾交际。4、敬茶有何注意事项？P158答：以茶敬时客，最重要的是要注意：1）客人的嗜好。上茶之前，应先询问客人喜欢哪一种茶，切勿自以为是，强人所难。2）上茶的规则。奉茶之人，在家中待客，可由晚辈、家中保姆等为客上茶。如遇重要客人，则后为主人上茶；先为主宾上茶，后为次宾上茶；先为女士上茶，后为男士上茶；先为长辈上茶，起点，由近而远以次上茶，或顺时针以次上茶。3）敬茶的方法。将茶沏好，放在茶盘端入。上表达自己的谦恭和敬意。4）续水的时机。一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，不可让杯中见底。245、饮咖啡时有何禁忌？P166答：饮用咖啡时，有许多具体的讲究与禁忌:（1）杯的持握碟子而去吸食咖啡。（2）匙的使用使用咖啡匙时，有两条非常重要的禁忌：其一，不可用匙舀起咖啡来饮用。在公共场合那么做，正。不用它的时候，可将其平放在咖啡碟里。（3）甜点取食在饮用咖啡时，手中也不宜同时拿着甜点品尝。（4）交谈须知在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈。得咖啡顺嘴流淌或弄脏嘴角。6、怎样向他人敬酒？P174答：在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。25拿起酒杯后，同时左手托扶其杯底，面含微笑，内容简要身，礼待他人。本章所讲授的内容包括有关行路．行车．乘船．乘机以及住宿宾馆的礼仪等。名词解释1．公共礼仪P180是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行2．公共场所P180众的活动场所。3．交际距离P182当两人相距在0.5-1.5主要适用于交际应酬之时。264．礼仪距离P182当两人相距在1.5-3米之间时，即为礼仪距离。5．公共距离P182当两人相距在3米开外时，即为公共距离。要点简答1．散步时应注意哪些规则？P183仪。一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑。若并行者多于3行时，则前者为尊，后为卑。2．驾车时应如何善待行人？P189答：礼让行人。对行人，尤其是老人．孕妇．孩子．残障人士，一定要予以照顾．避让。遇雨雪脏行人。3．双排座轿车的座次应怎样确定？P190答：第一，主人驾车。车上前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。27其一，双排五人座轿车，座位由尊而卑依次是：副驾驶座．后排右座．后排左座．后排中座。其二，双排六人座轿车，座位由尊而卑依次是：前排右座．前排中座．后排右座．后排左座．后排中座。由尊而卑依次是：副驾驶座．后排右座．后排左座．后排中座．中排右座．中排中座。其四，三排九人座轿车，座位由尊而卑依次是：前排右座．前排中座．中排右座．中排左座．中排中座．后排右座．后排中座．后排左座。第二，专职司机驾车。右尊左卑，后排为上，前排为下。其一，双排五人座轿车，座位由尊而卑依次是：后排右座．后排左座．后排中座．副驾驶座。其二，双排六人座轿车，座位由尊而卑依次是：后排右座．后排左座．后排中座．前排右座．前排中座。由尊而卑依次是：后排右座．后排左座．后排中座．中排右座．中排左座．副驾驶座。其四，三排九人座轿车，座位由尊而卑依次是：28中排右座．中排中座．中排左座．后排右座．后排中座．后排左座．前排右座．前排中座。4．乘坐火车时如何以礼待人？P196答：）上车。持票上车；排队上车；携物定量。2）就坐。乘坐指定车次；乘坐指定座位；中途人．孕妇．残障人士无座时，应尽量挤出地方邀请其就座，或让座，照顾对方。3）休息。在火车上休息，要着装文明，一般不应宽衣解带；姿势优雅；照看孩子。4）用餐。在餐车用餐，要预约或购票，排队等候，用餐时尽量节省时间。在车厢用餐，尽量不西。5）交际。主动问候；交谈适度；相互关照。6）下车。提前准备；与人道别；排队下车。5．乘飞机时应讲究哪些礼仪？P208答：一要严格要求自己。不侵占别人位置；不贪占小便宜；不乱动乱摸；不使用违禁物品；不破29候；感谢乘务员的服务；服从乘务员管理；体谅乘客。不要不守秩序；不要高声谈笑；不要吓唬别人；不要令人不适；不要摇摇晃晃。6．住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？P2131）人际关系。尊重服务人员；与同屋室友相互邻居招呼问候。2）享受服务。遵守规章；阅读介绍；爱护设备；注意安全；存放财物；不耻下问；利用电话；避免打扰；衣物洗涤；预约预定。3）保持卫生。放好个人物品；维持房间整洁；注意浴室卫生；防止空气污染；禁止开火做饭。301、）23、邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，））4）5）6）7、在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以）8）9）10、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。）（1112）1314、邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，）））15）16、西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（17））18、标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（）1920））21依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（）22上，以远为下。（）论述题论现代礼仪的基本特征在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。31其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。体的、明确的、可操作的方式与方法。不可或缺的基本素养。试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？1、语言文明电话基本文明用语，具体所指的是：然后方可再言其他。第二，介绍语，在问候对方后，接下来须自报家门，以便对方明确“来系2、态度文明发话人在通话时，除语言要“达标”之外，在态度方面亦应好自为之。对受话人，不要厉声呵斥或态度粗暴无理。通话突然中断，依礼需由发话人立即再拨，并说明通话中断系线路故障所致。不要不了了之，或等候受话人一方打来电话。3、举止文明发话人在通话时，在举止方面应对自己有所要求。应用题某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。1、常规的位置在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放在合乎礼仪的常规位置。放置移动通讯工具的常规位置有三：第一，随身携带的公文包之内。第二，上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。2、暂放的位置第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时放在此处。第二，在参加会议晚会，可将其暂交秘书、会务人员代管。第三，在与人坐在一起交谈，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁，论述发言人在发言时应注意哪些问题？必须在仪表整洁、内容周全、态度谦恭等几个方面倍加注意。32（一）仪表整洁发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：1、仪容发言人仪容修饰的重点在于发型与面部。2、着装发言人发言时的着装，必须干净、整洁、端庄、大方，绝不能自己随心所欲乱穿，尤其是不能穿着过分怪异、性感、散漫或不洁的服装登台发言，切勿起袖口、裤管。3、妆饰须以庄重、保守为度。参加集会多属公