素养和礼仪-手势礼仪

素养和礼仪—手势礼仪第一页，共76页。手势礼仪荣鼎企业管理服务有限公司2第二页，共76页。学习要求：为了实现我们的培训目标，达到预期的培训效果，让我们一起约定：1、关机手机，或者调整到静音状态！2、调整您端庄优美的坐姿，维持静态造型，保持教室安静！3、实时互动，积极回答课堂提问，此项列入课堂考核成绩。谢谢大家配合，开始我们的学习！荣鼎企业管理服务有限公司3第三页，共76页。学习目标1、了解各种手势的含义和作用。2、掌握手势的礼仪要求。3、正确使用常用的礼仪手势。荣鼎企业管理服务有限公司4第四页，共76页。提要：一、手势的概述和含义二、手势特点和作用

三、30种典型手势解读四、常用的礼仪手势五、手势的使用原则和规范手势六、手势的适应场合七、运用手势的注意事项荣鼎企业管理服务有限公司5第五页，共76页。一、手势的概述和含义

1、概述

早在两千年以前，古罗马著名医治家和雄辩家西塞罗就曾经说过：“人的一切心理活动都伴有指手画脚等动作。双目传神的面部表情尤其丰富，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。“

作为仪态的重要组成部分，手势应该得到正确地使用。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意地表现着。手势也是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”，俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

荣鼎企业管理服务有限公司6第六页，共76页。一、手势的概述和含义2、含义：

手势，由于活动的幅度较大，因而有较大的灵活性；强烈的吸引力和感人的说服力，其表达的内涵非常广泛，手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。

手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。荣鼎企业管理服务有限公司7第七页，共76页。二、手势的特点和作用

1、特点

手是人体态语中最重要的传播媒介，招手、挥手、握手、摆手等都表示着不同的意义。

2、作用

手势动作完全可以代替一句话、一个字或表示一个完整的概念。

手势不仅是人类进化历程中最早使用的交际工具，也是人们在交往中使用频率最多的一种相互沟通的重要辅助手段。

荣鼎企业管理服务有限公司8第八页，共76页。二、手势的特点和作用

荣鼎企业管理服务有限公司9

如：当人不好意思时，手就想抓东西；

和人生气时，往往爱挽袖子；

发脾气时，会拍桌子……在让座、握手、传递物件、表示默契及谈话进行中，手势有时成为谈话的一部分，可以加强我们语言的力量，丰富我们语言的色调，有时候手势也成为一种独立且有效的语言。

据说在美国白宫里的一些办公桌上，每天都要摆放一盆沙子，预备有人想发火时，可以抓抓沙子，火气自然就会降了下去。

信息时代的今天，手势不仅成为人们交往的重要信息传播形式，根据手势完全可以了解到人的不同心理状态。所以，读懂手势语言，也是了解人们心理活动的重要方法。第九页，共76页。三、典型手势解读——1、翘起大拇指一般都表示顺利或夸奖别人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。拇指向下一般表示厌恶和坏蛋。荣鼎企业管理服务有限公司10将右手拇指竖起来反向指向别人就意味着自大和藐视将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大，不可一世的意思第十页，共76页。三、典型手势解读——2、OK手势（有歧义的手势）拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”在巴西是表示粗俗下流。荣鼎企业管理服务有限公司11第十一页，共76页。荣鼎企业管理服务有限公司12OK手势在美国OK手势在韩国缅甸等国OK手势在希腊巴西独联体等国OK手势在巴西面对女性第十二页，共76页。三、典型手势解读——3、V形手势伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文Victory的第一个字母），这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，已传遍世界，表示“胜利”。

如果掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。就变成骂人的手势了。荣鼎企业管理服务有限公司13第十三页，共76页。三、典型手势解读——4、举手致意它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。荣鼎企业管理服务有限公司14第十四页，共76页。三、典型手势解读——

5、与人握手在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握，左手不宜使用，双手相握也不必常用。荣鼎企业管理服务有限公司15第十五页，共76页。三、典型手势解读——6、双手抱头

很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。

在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。荣鼎企业管理服务有限公司16第十六页，共76页。三、典型手势解读——7.1摆弄手指反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。荣鼎企业管理服务有限公司17第十七页，共76页。三、典型手势解读——7.2捻指作响。就是用手的拇指和食指弹出声响，其语义或表示高兴、或表示赞同，或是无聊之举，有轻浮之感。应尽量少用或不用这一手势，因为其声响有时会令他人反感或觉得没有教养，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。荣鼎企业管理服务有限公司18第十八页，共76页。三、典型手势解读——8、手插口袋

在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。

荣鼎企业管理服务有限公司19第十九页，共76页。三、典型手势解读——9、鼓掌

有赞许，鼓励，祝贺，欢迎之意。荣鼎企业管理服务有限公司2010、

付帐：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子，这是表示在饭馆要付帐的手势。第二十页，共76页。三、典型手势解读——11、动脑筋：用手指点点自己的太阳穴。

荣鼎企业管理服务有限公司2112、高兴激动双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。第二十一页，共76页。三、典型手势解读——13、招手动作：

向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

在中国主要是招呼别人过来，

在美国是叫狗过来。禁忌：不可以向上级和长辈招手。荣鼎企业管理服务有限公司22第二十二页，共76页。三、典型手势解读——14、打招呼：英语国家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意。现一般已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。荣鼎企业管理服务有限公司23第二十三页，共76页。三、典型手势解读——暗示进攻、自卫，表示力量、生气、愤怒。荣鼎企业管理服务有限公司2415、

攥紧拳头第二十四页，共76页。三、典型手势解读——16、

食指（又称怒指）向前：含有教训、警告人的意思荣鼎企业管理服务有限公司25第二十五页，共76页。三、典型手势解读——18、

食指向上：在我国以及亚洲一些国家表示“一”、“一个”、“一次”等；在法国、缅甸等国家则表示“请求”、“拜托”之意。在使用这一手势时，一定要注意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，容易激怒对方。荣鼎企业管理服务有限公司2617、食指竖起贴唇+“嘘”：表示不要吵，保持安静第二十六页，共76页。19、手托下巴：给人老练、机智，沉思或深算的感觉荣鼎企业管理服务有限公司27三、典型手势解读——第二十七页，共76页。三、典型手势解读——20、背手：背手常显示一种权威，但在一个人极度紧张、不安时，常常背手，以缓和这种紧张情绪。另外，如果背手伴以俯视踱步，则表示沉思。荣鼎企业管理服务有限公司28第二十八页，共76页。三、典型手势解读——

荣鼎企业管理服务有限公司2921、塔尖式手势——“正尖塔型”是一种表示自信和优越感的体态语言，一个人如果使用了“正塔尖型”手势，同是又仰着头，目光游离，这表示他自大、自以为是的态度。主要用来传达“万事皆知”的心理状态，是一种消极的人体信号。“倒塔尖型”手势，常见于在聆听别人意见时，女性比男性较多地运用，由此推断这是一种低姿态，略显拘谨的体态语言。

第二十九页，共76页。三、典型手势解读——22、双臂交叉在胸前：暗示一种敌意的态度，自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。荣鼎企业管理服务有限公司30第三十页，共76页。三、典型手势解读——23、十指交叉十指交叉是表示自信的人体信号。使用这种手势的人常常神情坦然在面带微笑，并伴有无忧无虑的言谈。如将十指交叉地放在大腿上，两手的拇指尖相顶，表示不知如何是好或进退两难的心理；如将十指交叉，并不断用眼睛盯着对方，表示心理的不满或忍耐；如将十指交叉在脸前，则是一种敌意的表示，说明会谈已无法进行。荣鼎企业管理服务有限公司31第三十一页，共76页。三、典型手势解读——24、搓手

搓手在冬天常见，是为了增加手的热量。而生活中爱搓手的人，则表示心情激动或暗示胜利的信号，如运动员上场前的习惯性搓手，表示求胜欲望；遇到难题时的搓手，表示焦虑、心急如焚；会谈时的搓手，则表示尚未建立信心。荣鼎企业管理服务有限公司32第三十二页，共76页。三、典型手势解读——

25、揉眼睛

揉眼睛手势是企图避开对方视线的躲避性信号。如女性在撒谎时，习惯用指尖轻轻触摸眼角；男性撒谎时，也往往习惯揉眼睛；如是弥天大谎，则还伴有低头动作。

荣鼎企业管理服务有限公司33第三十三页，共76页。三、典型手势解读——26、搔脖子

搔脖子手势是因心里忧郁而表现的人体信号，不是因脖子发痒去搔，而是一种焦急和束手无策的心理表现；当一个人对某事或某问题拿到出确切答案是，出会表现为边思考边搔脖子。荣鼎企业管理服务有限公司34第三十四页，共76页。三、典型手势解读——27、拍头

拍头是一种十分有趣的人体信号，无论拍前额＇拍后脑勺＇还是拍颈背，都可以产生不同的心理感受。拍前额表示因忘记别人交代或托付给你的事情而表示的歉意；拍头或拍颈背，则表示因某事的恐慌而不安的心理。荣鼎企业管理服务有限公司35第三十五页，共76页。三、典型手势解读——28、手掌向上手掌向上是一种积极的人体信号。表现人的坦诚态度，正确使用这一手势有利于社会交往。

手心向上往往没有恶意，表示妥协、服从、接纳和邀请，好像在说“我是坦诚的”，“我手里没有武器”；荣鼎企业管理服务有限公司36第三十六页，共76页。三、典型手势解读——29、手掌向下

手掌向下是一种命令式的人体信号，它的特点就是以“压”的气势为核心，伴有命令式的语言，还带有着威胁的含义。是一种明显的压低对方，抬高自我的心理表现。代表权威、地位、命令和抗拒。

我们拒绝或命令他人时，手心往往都是向下的。比如，纳粹头子希特勒举世闻名的敬礼姿势就是手心朝下，试想一下他敬礼时如果手心朝上，估计谁都不会把这个小个子放在眼里。此外，当情侣间牵手时，常常都是男士的手掌向下、女士手心向上，说明了男士的强势和女士的顺从。

在交谈中，一旦你摆出手心朝下的手势，你在对方眼中的权威性就会立刻大增。假如你和对方的身份和地位平等，当你提要求时手心朝下，他可能会觉得你太霸道；假如你在推销或汇报工作，那么从对方的手心可以看出他对你是不是还心存戒心，从而知道自己是否应该少说点或者换个说话方式；但假如你是上司，那么，手心朝下会增加你的威严，让人觉得你不怒自威。荣鼎企业管理服务有限公司37第三十七页，共76页。三、典型手势解读——荣鼎企业管理服务有限公司38手掌向下第三十八页，共76页。三、典型手势解读——30、手掌向外：明确表示拒绝、不接受，表明态度鲜明、果断、坚决、强硬，没有余地。荣鼎企业管理服务有限公司39第三十九页，共76页。四、常用的礼仪手势1、指示手势的标准：

手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成45度。荣鼎企业管理服务有限公司40第四十页，共76页。2、常用的引导手势（“请”的手势）中位手势横摆式－（请进）荣鼎企业管理服务有限公司41第四十一页，共76页。2、常用的引导手势（“请”的手势）曲臂式－（里边请）荣鼎企业管理服务有限公司42第四十二页，共76页。2、常用的引导手势（“请”的手势）荣鼎企业管理服务有限公司43双臂横摆

（大家请）第四十三页，共76页。2、常用的引导手势（“请”的手势）高位手势直臂式（请往前走）荣鼎企业管理服务有限公司44第四十四页，共76页。2、常用的引导手势（“请”的手势）低位手势斜臂式（斜摆式）（请坐）荣鼎企业管理服务有限公司45第四十五页，共76页。荣鼎企业管理服务有限公司46第四十六页，共76页。2、常用的引导手势荣鼎企业管理服务有限公司47小手势——用于介绍☆禁忌：1、禁使用食指指路。2、低头。第四十七页，共76页。3、递物、接物手势

传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖、刀刃内向，正面朝上。荣鼎企业管理服务有限公司48第四十八页，共76页。3、递物、接物手势

接取物品目视对方双手或右手起身站立主动走近对方不抢取物品荣鼎企业管理服务有限公司49第四十九页，共76页。4、展示手势一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。荣鼎企业管理服务有限公司50第五十页，共76页。5、桌上手势身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握。不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下，或者趴在桌上荣鼎企业管理服务有限公司51第五十一页，共76页。6、垂手手势

动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起;双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。荣鼎企业管理服务有限公司52第五十二页，共76页。7、夸奖手势主要用以表扬他人，规范姿势要求：伸出右手翘起拇指指尖向上腹面向被夸奖的人荣鼎企业管理服务有限公司53第五十三页，共76页。荣鼎企业管理服务有限公司54第五十四页，共76页。8、

握手手势

握手，它是人与人交际的一个部分。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。握手是一种语言，是一种无声的动作语言。荣鼎企业管理服务有限公司55第五十五页，共76页。握手的五个讲究荣鼎企业管理服务有限公司561、握手的场合见面时或告别时祝贺或慰问表示尊重第五十六页，共76页。2、伸手的顺序⑴女人先伸手⑵上级先伸手⑶主人先伸手⑷长辈先伸手荣鼎企业管理服务有限公司57做客时：主人先伸手表示欢迎。告辞时：客人先伸手表示感谢。第五十七页，共76页。3、手位：相距约一步的距离，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，拇指张开，四指并拢，指尖稍向侧下方伸出，虎口相握，手掌垂直于地面。错误：⑴掌心向下⑵掌心向上荣鼎企业管理服务有限公司58第五十八页，共76页。4、握手的时间和力度：

时间：3~5秒钟

力度：2公斤左右

荣鼎企业管理服务有限公司595、握手时的寒暄语言的配合目光的应用第五十九页，共76页。握手的注意事项：不要用左手相握不要交叉握手不要戴着手套握手不要面无表情、心不在焉不要拒绝和别人握手荣鼎企业管理服务有限公司60第六十页，共76页。荣鼎企业管理服务有限公司61第六十一页，共76页。案例分析：１．王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。

请问：王先生行为是否合乎礼仪？现场提问。

荣鼎企业管理服务有限公司62第六十二页，共76页。不符合。原因是：将左手盖在对方手背上，属于“拥抱式握手”，主要用于特别亲密的老朋友之间，这位学者作为王先生很尊敬的人或长者，这样握手过于亲热；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长也不适宜，特别是这位学者还在和其他人谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。荣鼎企业管理服务有限公司63第六十三页，共76页。情景表演1．中心的表彰大会上，主任为先进个人颁奖，怎么握手？（上下级）

荣鼎企业管理服务有限公司64第六十四页，共76页。情景表演2．在朋友的生日Party上，张小姐认识王先生，怎么握手？（男女间）荣鼎企业管理服务有限公司65第六十五页，共76页。荣鼎企业管理服务有限公司663．小琳去同事家做客，见到阿姨问好。怎么握手？（宾主间）情景表演第六十六页，共76页。情景表演荣鼎企业管理服务有限公司674．小鑫路上遇同事和她妈妈，怎么握手？（长幼间）

第六十七页，共76页。练习1、对着镜子练习各种手势，使举手投足优雅大方。2、为他人介绍：手势+握手+语言。荣鼎企业管理服务有限公司68第六十八页，共76页。五、手势的使用原则和规范1、使用原则：

简洁明快

动幅适度

自然得体

协调一致

因人而异。2、使用规范手势是一种动态语，要求人们运用恰当。使用时要自然亲切、协调一致，避免不良的手势、不卫生的手势、不稳重的手势、对他人失敬的手势，否则会给人造成蔑视对方、没有教养的印象，从而影响彼此的交流。如在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。荣鼎企业管理服务有限公司69第六十九页，共76页。六、手势的适用场合适当的时候使用适当的手势。因手势做得太多，就会使人觉得不自然；在重要的地方，配上适当的手势，就会吸引人们的注意；不自然的手势，会招致许多人的反感，造成交际的障碍；优美动人的手势常常令人心中充满惊喜；非常柔和温暖的手势会令人心中充满感激；非常坚决果断的手势，好像具有千钧之力；有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜；有的手势漫不经心；有的手势使人觉得他洋洋自得；有的手势告诉你他非常忙，正要赶着去办一件紧急的事情；有的手势又告诉你，他有要紧的事情要向你谈，请你等一等。、、、、、总之，在不同的场合既要注意运用恰当的手势，又要学会懂得他人的手势，这样