中层干部角色认知和素质提升

中层干部角色认知和素质提升第一页，共六十页，2022年，8月28日有一些企业的老板，自认为很有本事，企业一天离开他们都不行。现在的问题，不是你能不能离开，而是离开你行不行？行与不行的关键在哪？在企业的中层领导。——柳传志正确的战略确定后，中层领导是决定性的因素，如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要么变形，要么流产，目前管理上存在的问题其根源就在中层领导身上，中层领导要加强学习。

——张瑞敏第二页，共六十页，2022年，8月28日基层（操作层）中层（管理层）高层（决策层）做正确的事情愉快地做事情把事情做正确做什么如何做何时做第三页，共六十页，2022年，8月28日制约企业发展的关键因素中国发达国家企业家资源职业经理人资源技术劳动力资源第四页，共六十页，2022年，8月28日MBA：MasterOfBusinessAdministration，是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。EMBA：ExecutiveMasterOfBusinessAdministration，EMBA的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。

EDP：TheExecutiveDevelopmentPrograms，是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针对性的短期强化课程。第五页，共六十页，2022年，8月28日

第六页，共六十页，2022年，8月28日中层管理者（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作第七页，共六十页，2022年，8月28日中层干部综合能力的构成第八页，共六十页，2022年，8月28日第一部分中层管理的角色第九页，共六十页，2022年，8月28日

我是谁？第十页，共六十页，2022年，8月28日知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。

——老子第十一页，共六十页，2022年，8月28日客户、供应商下属同事上司第十二页，共六十页，2022年，8月28日中层干部的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关

第十三页，共六十页，2022年，8月28日作为下属作为上司作为同事第十四页，共六十页，2022年，8月28日15角色定位：

职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”第十五页，共六十页，2022年，8月28日委托——代理关系直接投资人投资人间接投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理第十六页，共六十页，2022年，8月28日

作为下属中层干部的四项职业准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定职业准则

准则三第十七页，共六十页，2022年，8月28日3/11/202318自然人领主向上错位民意代表作为下属常见的错位第十八页，共六十页，2022年，8月28日一是你代表不了下属的利益二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。三是中层干部应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。

误区一：“民意代表”第十九页，共六十页，2022年，8月28日

误区二：同情者第一种表现：同情第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持第二十页，共六十页，2022年，8月28日对上司：发表个人意见是没有问题的。对于同级或下属：说“只代表个人意见”是不对的对客户和供应商：更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”误区三：“只代表个人意见”

第二十一页，共六十页，2022年，8月28日如何与上司相处第二十二页，共六十页，2022年，8月28日前提——了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题第二十三页，共六十页，2022年，8月28日与上司的相处的八点技巧1、你可以不同意上司的观点，但请不要誓死捍卫你说话的权利。2、不要跟自己的上司称兄道弟。3、少提意见，多提建议。4、不要再上司面前显示自己的聪明。5、少主动问及上司的生活。6、不要忘记谁是你的老大。7、不要轻视自己的上司。8、主动沟通，主动汇报。第二十四页，共六十页，2022年，8月28日角色定位管理者领导者教练游戏规则的制定者和维护者绩效伙伴制定者和维护者管理者领导者第二十五页，共六十页，2022年，8月28日常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为上司常见的角色问题第二十六页，共六十页，2022年，8月28日

第二十七页，共六十页，2022年，8月28日角色转换一官僚领导第二十八页，共六十页，2022年，8月28日角色转换二个性化组织化运动式管理第二十九页，共六十页，2022年，8月28日角色转换三精英型经理业务型经理第三十页，共六十页，2022年，8月28日3/11/202331业务员型精英型

堕落型官僚型业务能力管理能力第三十一页，共六十页，2022年，8月28日角色转换四职业经理好人经理第三十二页，共六十页，2022年，8月28日素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养二：奖惩分明素养三：与下属保持一定的“职业距离”经理的职业素养第三十三页，共六十页，2022年，8月28日激励下属——需求层次论第三十四页，共六十页，2022年，8月28日角色定位把对方当作客户（内部客户）第三十五页，共六十页，2022年，8月28日作为同事的中层干部

Titleinhere现象一现象二现象三现象四

一点小事扯来扯去本位主义

一件很重要的事踢来踢去别人为自己做什么都是应当的第三十六页，共六十页，2022年，8月28日如果在公司内部，我们相互把对方当作客户？第三十七页，共六十页，2022年，8月28日良好的客户服务特征是：第三十八页，共六十页，2022年，8月28日同事就是我的内部客户

要点一：其他中层干部与我之间是客户关系要点二：同事是我的衣食父母要点三：将同事当作外部客户要点四：让内部客户满意要点五：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变

要点六：克服“客户陷井”第三十九页，共六十页，2022年，8月28日小结：职业管理者的终极修炼子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”

——《论语为政篇第二》第四十页，共六十页，2022年，8月28日第二部分最好的中层应该怎样做第四十一页，共六十页，2022年，8月28日一、强烈的责任感

要具备责任感，就要敢于去得罪人，如果一个人不敢去得罪人，当老好先生，是不会有领导力的而只有亲和力。一个人要承担责，就是说你要有付出的心态，不怕被别人说，你坚定的东西都是为了大家好，都是为了这个组织好，从长远的角度是为别人好，所以不怕得罪别人。第四十二页，共六十页，2022年，8月28日做事做到位重庆开县井喷事故2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16H井在起钻时，突然发生井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高。这次事故造成243人死亡、4000多人受伤、9.3万多人受灾的恶劣后果。事故原因如下：技术人员对罗家１６Ｈ井的特高出气量估计不足；高含硫高产天然气水平井的钻井工艺不成熟；第四十三页，共六十页，2022年，8月28日

在起钻过程中，违章操作，钻井液灌注不符合规定；未能及时发现溢流征兆；在起钻前，钻井液循环时间严重不够；有关人员违章卸掉钻柱上的回压阀，是导致井喷失控的直接原因。没有及时采取放喷管线点火措施，大量含有高浓度硫化氢的天然气喷出扩散，周围群众疏散不及时，导致大量人员中毒伤亡。第四十四页，共六十页，2022年，8月28日二、积极的心态心态比知识重要，心态比能力重要。从根本上决定我们生命质量的不是金钱，不是权力，甚至不是知识，也不是能力，而是心态！就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。与物无争，事当务实第四十五页，共六十页，2022年，8月28日积极与消极语态对照试试看其他可能性我可以控制自己的情绪我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择【】我打算我能。。。我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了老板肯定不会同意我被迫我不能如果。。。都是因为。。第四十六页，共六十页，2022年，8月28日三、正人先正己，做事先做人

企业管理者要想管理好下属就必须以身作则，说到做到。管理者不但要勇于替下属承担责任，而且要事事为先，严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。第四十七页，共六十页，2022年，8月28日四、掌握人性化管理像经营企业一样经营员工

感情投资，一本万利

响鼓也要下重锤

把自己当成伯乐第四十八页，共六十页，2022年，8月28日五、如何做好日常管理俄罗斯的问题

营销部门的经理A说：“最近销售做得不好，我们部门有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”研发部门经理B说：“确实，我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，可就是如此少得可怜的预算，也被财务削减了！”

第四十九页，共六十页，2022年，8月28日财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，我们当然没有多少钱。”采购经理D忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了10%，可是为什么你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”

A、B、C：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家就都没有多少责任了，哈哈哈哈……”

结论：俄罗斯的问题。

第五十页，共六十页，2022年，8月28日1、精细化管理德国人煮蛋是用一个长宽高各4厘米的特制容器，放进鸡蛋，加水50毫升，点火后1分钟把水煮开，3分钟后熄火，再利用余热3分钟把鸡蛋煮熟，整个过程耗时7分钟。而中国人煮鸡蛋的惯常做法：首先打开炉具点火，接水250毫升座锅，放进鸡蛋，3分钟水开，再煮10分钟鸡蛋煮熟灭火。两相比较，前者节水4／5,节省燃料近2／3,效率却提高近1倍。第五十一页，共六十页，2022年，8月28日精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。不能只凭感觉来管理。原则：注重细节、立足专业、科学量化第五十二页，共六十页，2022年，8月28日2、随时思考、不断创新危及企业寿命的六大“智障”(中国企业寿命平均3.5Y):局限思考：“我怎么会做其他工作，我是车工。”归罪于外：外部环境无法使我们发展专注于个别事件：就事论事青蛙在温水中慢慢加热被煮死。经验错觉：跨越时空.时空局限管理团体的迷思：领导班子中的常见病。第五十三页，共六十页，2022年，8月28日小游戏：叠纸塔限时10分钟，将报纸用任何方法叠高，成为直立的纸塔，并能将一支笔放在塔顶。方法总比问题多第五十四页，共六十页，2022年，8月28日3、知识管理与学习型组织知识管理是指能协助企业组织或个人，透过资讯科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程。在学习型的企