丰翼线上课堂小测试（第3期）

丰翼线上课堂小测试（第3期）[复制]基本信息：[矩阵文本题]*分部（中文）：________________________工号：________________________姓名:________________________寄方黄先生来电反馈其物品资料还没有填写，业务员说：“下次没有弄好的话不要叫我过来”，态度特别不好，该情形被投诉会被界定以下（）责任。[单选题]*A、言语不当(正确答案)B、素质形象差C、不揽收快件D、不上门客户已经包装完毕，不允许拆封验货，怎么办？[单选题]*A、不需要验货，直接打单发走B、告知客户“家邮政管理局规定，所有快递行业在收寄件时必须要进行开箱验视”，我也没办法，不验货不给寄C、向客户解释清楚，取得客户认同后，验视并寄出(正确答案)D、按客户需求派件到客户时发现外包装破损，客户投诉后是谁的责任？[单选题]*A、收件小哥B、派件小哥(正确答案)C、中转场D、中转场包装原则有哪些？*A、内包装(正确答案)B、外包装(正确答案)C、填充物(正确答案)常见的外包装有哪些？*A、木箱(正确答案)B、珍珠棉C、文件封(正确答案)D、防水胶带(正确答案)E、葫芦气泡码放快件时需要注意哪些原则？*A、大不压小(正确答案)B、重不压轻(正确答案)C、木不压纸(正确答案)D、易碎品单独存放(正确答案)上门服务应该注意哪些事项？*A、戴工牌，工衣和背包干净整洁(正确答案)B、按订单或单标最小地址上门(正确答案)C、敲门三下有节奏，门未开静守候(正确答案)D、未经客户允许直接进入沟通三要素有哪些？*A、肢体语言B、表情(正确答案)C、语气(正确答案)D、语言(正确答案)生鲜水果的派件，只要客户同意，可放丰巢柜，是否正确？[判断题]*对错(正确答案)派件时，客户不在家，即可做快件滞留[判断题]*对错(正确答案)基本信息：[矩阵文本题]*分部（中文）：________________________工号：________________________姓名:________________________寄方黄先生来电反馈其物品资料还没有填写，业务员说：“下次没有弄好的话不要叫我过来”，态度特别不好，该情形被投诉会被界定以下（）责任。[单选题]*A、言语不当(正确答案)B、素质形象差C、不揽收快件D、不上门客户已经包装完毕，不允许拆封验货，怎么办？[单选题]*A、不需要验货，直接打单发走B、告知客户“家邮政管理局规定，所有快递行业在收寄件时必须要进行开箱验视”，我也没办法，不验货不给寄C、向客户解释清楚，取得客户认同后，验视并寄出(正确答案)D、按客户需求派件到客户时发现外包装破损，客户投诉后是谁的责任？[单选题]*A、收件小哥B、派件小哥(正确答案)C、中转场D、中转场包装原则有哪些？*A、内包装(正确答案)B、外包装(正确答案)C、填充物(正确答案)常见的外包装有哪些？*A、木箱(正确答案)B、珍珠棉C、文件封(正确答案)D、防水胶带(正确答案)E、葫芦气泡码放快件时需要注意哪些原则？*A、大不压小(正确答案)B、重不压轻(正确答案)C、木不压纸(正确答案)D、易碎品单独存放(正确答案)上门服务应该注意哪些事项？*A、戴工牌，工衣和背包干净整洁(正确答案)B、按订单或单标最小地址上门(正确答案)C、敲门三下有节奏，门未开静守候(正确答案)D、未经客户允许直接进入沟通三要素有哪些？*A、肢体语言B、表情(正确答案)C、语气(正确答案)D、语言(正确