中小企业人力资源管理外包风险分析,人力资源管理论文

中小企业人力资源管理外包风险分析,人力资源管理论文力资源管理外包在中小企业中已广泛流行。MaryF.Cook对人力资人源管理外包的定义:让第三方服务商或服务出售商连续提供人力资源活动管理服务，这种管理过去通常是由企业内部有关部门进行的。服务商将签订合约管理某项特定人力资源活动，提供预定的服务并收取既定的服务费用。根据以上定义，人力资源管理职能的外包，即企业在保存本身核心竞争力的前提下，利用企业外部的优势资源，将企业内部人力资源活动，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训等外包给专业的服务机构。企业进行人力资源管理外包能够缩减管理成本，提升核心能力，在外包经过中也暴露出了很多风险。1人力资源外包的工作流程人力资源管理外包作为一种新型的管理形式，在施行经过中存在多种风险，其风险贯穿与整个经过中，在不同阶段面临的风是不同的。姜晓宏将人力资源管理外包分为内容选择、外包商匹配和外包关系管理三个阶段，根据人力资源管理外包工作的实际情况，人力资源管理外包的内容选择需要经过一系列的调查评估，除了对外包内容的选择外，还需要进行成本效益分析，本文对人力资源管理外包的以上三个阶段进行修改，并增加了监督控制阶段。详细而言，人力资源管理外包施行的工作流程如此图1:第一阶段：决策准备阶段。该阶段的主要工作是对本身的条件进行充分的分析与评估，确定外包的内容，进行成本效益分析，明确外包需要到达的效果。第二阶段：外包商匹配阶段。该阶段，需要搜集多家外包商的相关信息，初步确定外包上名单，对外包商的价格、信誉、财务状况、工作能力等各方面进行综合评估，选择适宜的外包商，制定周密的合约，签订合作协议。第三阶段：关系管理阶段。包括中小企业与外包商的关系管理和企业内部员工的关系管理。注重与外部供给商和内部员工的沟通，融洽关系，提高双方的工作积极性。第四阶段：监督和控制阶段。是人力资源管理外包最重要的阶段，关系到外包的成败，包括监督外包商的工作行为和服务效果，发现偏差及时纠正。2中小企业人力资源管理外包的风险分析企业施行人力资源管理外包确实能够给企业带来机遇，但是由于各方面因素的影响，也必然存在很多的风险。陈志宏根据企业外包的动机，从企业本身、外包服务商和市场三个方面分析了人力资源管理外包的风险；赵丽以为减员外包存在信息泄露的风险和外包服务机构执行力的风险。本文以为，除了与企业人力资源管理外包相关的几个主体存在不同的风险外，人力资源管理外包的不同阶段中也存在不同的风险，结合人力资源管理外包的流程，本文将人力资源管理外包分为四个阶段的风险，详细内容如下：2.1外包决策准备阶段的风险2.1.1外包内容决策失误的风险人力资源管理外包，意味着企业对该项业务的控制权不同程度的移交给外包商，外包商权利增大，企业对外包业务的控制能力降低，对外包商的依靠加深，假如外包商出卖信息给竞争对手，企业的竞争优势将会面临重大威胁。泄密成为人力资源管理外包面临的重大问题，企业的招聘、绩效考核、薪酬管理、员工职业生涯发展等信息均属于商业机密，我们国家尚无完善的法律法规来规范，这些项目一旦泄露的外包商，就会面临非常严重的危害，同时，我们国家还没有相关的法律去防备人力资源外包的风险，假如人力资源管理外包商本身经营管理不善而倒闭，那么外包企业的合法权益将失去保障。2.1.2收益估计失误的风险基于成本效益的分析，决定该业务到底是自制还是外包的决策，假如采取自制的方式，那么成本为中小企业自个负责人力资源管理相关业务所构成的成本，包括工资、办公场地、材料的费用等；假如采取外包的方式，那么成本为交易成本，即合同规定所需支付给外包商的所有费用，将两种情况下的成本相比拟，得到人力资源外包的成本效益。假如企业对自制或外包的成本效益估计失误，导致人力资源外包的成本偏高，进而导致企业人力资源外包的预期收益得不到实现，那么外包的意义就不复存在。2.2外包商匹配阶段的风险2.2.1外包商选择的风险人力资源外包业务在国内处于发展初期，国内外包商的水平参差不齐，专业技术水平较低。国内很多外包服务机构从业人员素质、专业化程度较低，甚至弱于大型企业的人力资源部门，难以知足外包企业的要求；国外比拟知名的外包服务商一方面要价太高，使外包企业难以控制外包成本。企业决定外包时假如选择不当，不能慎重地选择能够提供完善服务的外包商，将不能到达到理想效果。2.2.2信息不对称的风险外包商和企业之间是一种平等的委托-代理关系，而非行政从属关系，双方的合作行为不容易控制。但是由于双方的目的不同，由于委托代理方的信息的不对称，企业无法真正了解企业的经营状况、社会声誉、发展状况等与自个利益相关的信息，导致外包前没有能准确选择外包商造成逆向选择的后果；外包后，外包商可以能不够努力执行委托而造成道德危险。当前我们国家的人力资源外包商市场参差不齐，人力资源管理外包企业与外包合商之间的信息是不对称的，在这个交易市场中双方存在着博弈。2.3外包关系管理阶段的风险2.3.1企业内部经营的风险人力资源管理外包对于员工而言是一种变革，原来的管理流程、个人职业发展都发生了不同程度的变化，外包使得从事事务性工作的员工丢失工作或损失利益，员工的顾虑必然存在，将会直接或间接的影响员工的工作情绪；假如员工以为企业外包忽略了内部员工的作用，将会挫伤员工的工作积极性。2.3.2企业文化冲突的风险人力资源管理外包经过中，企业本身的文化和外包商的企业文化理念存在冲突。每个企业都有其长期构成的特有的文化，企业与外包商合作经过中，文化差异性导致摩擦，外包商应当适应、理解外包企业的文化，将服务进行相应的客户化。假如外包商不认可或认不清企业文化，就容易导致人力资源外包服务中的冲突。国际企业合作经过中，这样的冲突显得更为明显，很多我们国家市场上的外资服务商与中国企业文化的差异在很大程度上加大了双方合作的难度。2.4监督控制阶段的风险2.4.1监督控制失败的风险企业在人力资源外包施行经过中，必须对外包商的服务实行适时有效的监控，不断监控和评价外包商的工作进度和服务效果能否到达企业的预期目的，才能保证外包的成功施行。假如企业不对对外包商进行适时有效监控，导致外包商的工作偏离，将会影响外包的效果，甚至导致外包项目的完全失败。2.4.2企业丧失学习创新能力的风险假如企业在施行外包经过中，对外包商前一段时间的绩效比拟满意，就可能会放松警觉，完全信任并依靠外包商，不加强学习和创新，将会丧失企业的创新和学习能力，使企业丧失竞争优势，不利于企业的长远发展。3人力资源管理外包风险控制策略3.1决策准备阶段的风险控制策略3.1.1审慎选择外包内容审慎选择外包内容能够较好的躲避风险。企业必须认真研究本身的状况和潜在的能力，通过本身条件的充分分析与评估，选择适宜的外包内容，避免外包牵涉企业商业机密或威胁核心业务的具有竞争能力的活动。3.1.2进行成本效益分析。企业通过对人力资源外包活动的成本效益分析，以确信外包是能够降低成本，提高企业的整体效益的外包活动。大多数企业在人力资源管理外包决策时，都关心会支付的成本和得到的投资回报。企业只是简单地核算现有人员完成某个特定工作的成本〔员工薪酬、福利、办公设备等〕，将该成本与外包成本作比拟。在实际中，还应该关心其他的问题，例如：企业的技术状况、员工和管理人员对外包服务的满意度、员工的将来能力、能够带来最高回报率的方式等。3.2外包商匹配阶段的风险控制策略3.2.1选择适宜的外包商选择外包服务商时，重点需要考察服务商的可靠性、诚信度、质量和价格等。选择企业曾经合作过或者熟悉的服务商，能够防止企业机密泄漏的风险。另外，通过向正在施行人力资源管理外包的企业了解其服务商的信息，通过比拟外包服务商的能力，考察其可靠、价格、服务和信誉等因素，选择出适宜的外包商。同时，能够考虑服务商实力、客户群体、专业背景、信誉等多方面了解，选择适宜的外包商。3.2.2严格的合同机制外包企业使用具有法律效力的合同机制来约束双方的行为，能够降低外包的风险。外包合同作为双方合作的法律根据，直接关系到外包的成败，因而，签订周密的外包合同是保障。请教专业的法律人员对合同内容进行仔细审阅之后再签订合同，能够避免出现法律纠纷。3.3关系管理阶段的风险控制策略3.3.1注重企业文化的沟通企业与外包商必须从双方的整体利益出发，树立系统思想和整体观念，构成有效的管理和鼓励措施。外包企业与外包服务商之间的信息传达主要是靠沟通来实现的。外包商制定的方案和流程需要得到员工的支持，需要与员工沟通；与外包商的合作沟通也需要沟通，沟通在人力资源管理外包中式必不可少的。企业通过组织内部纵向和横向的沟通，创造凝聚力和团队精神，加强与外包商的合作与信息沟通，及时反映是实现外包后组织中的情况和存在的问题，减少外包企业文化与企业文化不容的情况。3.3.2加强对内部员工的沟通与抚慰首先让全体员工了解外包给企业带来的相应变化和将要进行外包的内容与服务商的相关情况。人力资源管理外包，可能导致企业内部一部分员工被外包服务商所雇佣，一部分由于没有适宜的岗位而失业。企业在进行外包决策时应该同利益相关人员进行充分沟通，对将会失业的员工给予补偿或在其他部门寻找岗位，寻找更适宜他们的时机并为其规划发展道路。在处理经过中要避免与员工利益发生冲突，假如出现冲突，必须采取后续抚慰措施，避免给企业的日常运行带来不稳定的因素。4结束语成功的人力资源管理外包能够为企业节约成本，优化人力资源部门功能，提高管理效率，给中小企业带来竞争优