售后服务方案及承诺

售后服务方案及承诺售后服务方案“完美的产品，满意的服务”是我公司始终坚持不渝的宗旨。我们提供给您的，不仅仅是高品质的产品，更是包括产品和服务的总和。我们从前期的定制业务，中期的履行合约，后期的售后服务，均按照统一、完善的服务流程进行。为不断提高服务质量，公司就服务方面的具体事项做出如下郑重承诺：我公司有着非常丰富的售后经验，设有专门的售后服务机构，此次项目将由业务经理担任本项目负责人，负责全程与采购方保持沟通，参与合同商谈、签订、等各环节工作。售后服务1年，交货完毕后，如出现质量问题，我公司免费负责调换。我方保证：1.产品均属于国家规定“三包”范围，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；售后服务期限为1年；2.交货完毕后，我方将负责1年的质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的服务，创一流的质量的服务宗旨；3.我方保证在交货完毕后，经采购方验收合格，提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在使用过程中了解产品性能，使用规范；4.电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答采购方在使用中遇到的问题，及时为采购方提出解决问题的建议；5.具备稳定的技术支持团队，提供7×24小时的技术支持。我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使采购方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，和采购方协商解决；6.质保期外服务承诺：我公司对于此次提供的货物，配备专人跟踪服务，质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。一.服务计划1.售中每周呈报书的《项目执行进度报告》2.生产中邀请采购人代表来厂抽样检验；3.装运通知：交货前提前3日通知采购人，以便收获准备；4.回访服务：在货物发放完毕3天内我公司派专职技术人员对各使用单位情况进行跟踪回访；15日内由客服专员进行逐单位电话回访；60日内发放客户满意度调查表；一年内进行6次的定期回访，并建立客户使用情况数据库。5.续单、应急增补：我公司将按产品总量的10%分型号由公司储备应急调换所需成品物资，同时储备产品总数量10%的物资主料和辅料与配件，以备贵单位临时要求增加货物及售后服务所需。二.“三包”服务我公司所有产品的质保期为1年。实行“三包”包修、包退、包换。三、产品检查、验收方案我公司郑重承诺在产品生产环境中，严格按照表一的内容及时报告产品质量验收情况，按照表二内容执行质量验收标准。表一、产前、产中、交货等环节质量验收报告事项一览表。主辅材料准备情况重点报告：主辅材料的购进计划执行情况，各项理化指标检测情况，来源渠道及供应商评审情况，原辅料质量检测数据档案归档情况。技术准备情况重点介绍产品技术标准的分解及培训情况，生产工艺流程的拟定及培训情况，首件产品封样的检验情况，专用工具定制和开发情况，样板综合评审情况，技术准备的综合会审情况。质量监督机制的运行情况重点报告首检、一次下机台合格率、出场合格率标准执行情况，质量检验人员考核情况，质检数据档案归档情况。包装方面重点报告包装材料的厚度、耐磨度、抗压度、粘合度、防潮度的检验情况，包装字体标识情况，产品包装叠放及包装检验单是否规范。表二：生产、检验、验收执行标准品名/执行标准根据公司内部标注强行执行标准备注适用范围上述标准为我公司强行执行标准/适用范围上述标准适用于物资的成批生产检验。检验分类：成批生产出场检验，交会时间按合同规定进行全数逐件检验。/检验工具专用卡尺/标准检验车间/检验平台/单件产品检验判定轻缺陷≤2/产品检验产品入库检验：全数逐件检验/批量产品合格判定严格执行本批货物技术标准/材料检验：对各原料厂家提供的制作材料进行验收，并向采购人出具证明所收合同货物符合物资标准中最高等级的验收报告。此后，我方将承担其制作的货物在合同货物质量保证期内的所有质量责任。单件产品合格判定遵循原则：我公司出场成品严格按照下表检测项目以及判定标准进行检测，严格按照本次招标文件所附技术标准进行检验，我公司郑重承诺我方出品的所有产品无重缺陷、严重缺陷，同时我方保证每件产品的轻缺陷≤2。货物检测、测试手段：我公司生产的产品检测手段分一下方法进行：公司自检、委托省级以上检测机构进行检验、何苦参与检验。其中公司质量检验按表三方法执行、上述标准以及单件产品合格判定原则进行。另我公司会邀请采购人质量监督小组不定期进行检验。四、培训安排交货验收合格后，我公司将组织培训，具体安排如下：时间：交货验收合格后2天内；地点：贵方指定地点；对象：货物试用人员；培训内容：货物的洗涤、晾晒、存放、保养等知识；五、售后服务响应时间接到客户申告后20分钟内给予签复；1小时内由项目负责人安排售后服务人员前往客户处；24小时内解决问题；特殊情况下，如不能解决，我方提供用户可以接受的解决方案，直至客户满意为止。六、质量保证服务1、交货验收合格后，着装人员在首次使用时如出现不合格等质量问题，我方均无条件返修或退换；2、交货验收合格后，在使用过程中发现工艺质量问题我方无条件免费返修或调换。3、质保期满后，我公司对所有产品提供终身免费维修服务。4、我方承诺对需要调换的服务在1天内免费调换到位。七、备品备件我方提供主要配件和易损件的供应价格，在使用人需要配置时以免费供应。八、交货承诺我方确保所提供的产品按照贵单位要求的时间内完成货物制作工作，并将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求的，需要提前完工的，我方可与贵方协商，确保及时满足贵处的需求。所有货物保证在公司本部生产，绝不转包。1.4售后响应时间表售后问题做出答复时间到达现场时间解决问题时间交付时间客户疑问10分钟6小时70分钟70分钟返修20分钟6小时70分钟3日内补单30分钟6小时70分钟7日内1.5售后实施单位、地点所有售后均位于七区，我公司所有售后全部为上门服务，并且免费。2.1质量保证书为保证合同产品的质量特做如下承诺：1.严格按照国家标准执行，提供符合设计标准、质量合格的产品；2.严格检测和控制原材料的进厂质量，以保证成品的品质；3.保证所供产品加工工艺完善、检测手段完备，决不允许缺陷产品出厂；4.保证所提供的货物在本公司生产，绝不委外加工。售后服务承诺我方承诺按有明确的售后服务质量保证措施和体系。1.我方承诺实行三包政策（包修包换包退），对于院方提出的问题，我方保证5分钟内做出响应，2小时内到达现场，维修或更换时间不超过5天；我方保证生产符合国家标准的产品，所供货物为全新，未使用过，且非长期积压的库存产品；我方保证按照招标文件要求的时间和地点准时准点将全部货物送达；2.货物配送及发放：我方承诺，公司将按时、准确地将货品免费送达贵单位指定地点，并且按照客户要求归类摆放；我方保证配备专职售后人员按院方要求进行现场发放；3.服务“面对面”：售后服务采取走出去的方式，在大批量发货后48小时内，我公司将安排专业客服人员到贵单位走访，现场处理客户投诉。对客户疑问现场技术分析，确定解决方案。所有产品交付后，我公司将组织服务人员定期（每2个月）上门听取客户意见，及时帮助客户解决使用中出现的新问题，不收取任何服务费用；4.面辅料储备承诺：我公司将在合同确定供货数量的基础上，再增加合同数量之15%面、辅料储备，作为客户追加、补做之用，确保及时补单及面辅料色泽、质地的一致性。所增加之储备风险，由我公司自行承担；5.产品维修/更换承诺：5.1由我方造成的尺寸与实际需求尺寸不符等质量问题，导致客户无法使用的，则由我公司负责免费重新制作和调换。5.2贵单位的员工由于岗位调整，所