售后服务培训计划实施计划方案

.1.1.售后服务承诺1.1.1.我司承诺提供33天，每超一天按日设备的检查费赔偿。1.1.2.运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务8小时内派技术人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过22个日历日内完成维修工作，否则更换新机。1.1.3.我司可以安排1名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7×24小时维护服务保障。驻场期间技术人员管辖及费用由我司统一管理。另外我司承诺为业主方培训3名以上技术人员，让其熟练掌握系统的操作和简单维护1.1.4.保证项目工作的顺利进行和按期完成。维护售后经验，可以及时并快速的响应服务要求。1.1.5.及终端等，数量按照项目建设数量5%配备。..1.1.售后服务措施端设备配置，同时接入业主指定的平台和系统。行维护规范》GA/T1043-2013的要求，对外场主要设备定期维护的内容如下所示：1、摄像机安装松紧度进行检查，对松动的摄像机采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。2修正。3、摄像机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对摄像机进4、潮湿季节采用防潮剂等方式对摄像机进行防潮处理。5行测量。6、配合高清镜头对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。1、高清镜头松紧度进行检查，维护人员对松动镜头进行手动紧固。2、高清镜头清洁度检查，采用软布、无水酒精对高清镜头进行灰尘清洁。3、配合高清摄像机对摄像机的成像清晰度进行检查，如图像质量不佳，则重新进行调试。1、通过万用表对电源模块的工作系能进行检查，包括电源模块的输入、输出；电压、电流。2、电源模块松紧度进行检查，维护人员对松动的电源模块采用专用螺丝刀进行紧固。31、防护罩表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。2、防护罩安装松紧度进行检查，对松动的防护罩采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。3、潮湿季节采用防潮剂等方式对防护罩内部进行防潮处理。..41、将避雷器向不同方向轻轻摇动，内部应无松动的响声。2、防雷器底盘的瓷盘有无裂纹，瓷件表面是否有裂纹、破损防雷器和闪络痕迹及掉釉现象。3、防雷器安装松紧度进行检查，对松动的防雷器采用专用螺丝刀、内六角扳手等进行紧固。1、检查车辆检测器安装是否紧固，对松动的车检器采用专用螺丝刀进行紧固。2、通过万用表对车检器的工作系能进行检查，包括电源模块车辆检的输入、输出；电压、电流。3、通过串口线及笔记本电脑检查车辆检测器配置是否正常，车辆经过时是否有触发信号。4、车辆检测器外壳清洁度检查，采用软布等对车检器进行灰尘清洁。1、检查补光灯表面有无裂纹，壳体表面是否有裂纹、破损现象。是否存在漏水、漏灰现象。2、当车辆通过时，检查补光灯是否进行补光，对松动的触发线进行紧固。3、检查补光灯与底座、底座与杆件之间结构是否存在松动，补光灯对松动的补光灯设备采用专用内六角扳手进行紧固。4洁。5、对摄像机抓拍的图像质量进行检查，查看补光效果，是否出现补光角度不准确、补光距离错误等情况，如果存在则对补光灯进行效果调整。1、球机外壳清洁度检查，采用软布、无水酒精对球机进行灰2、球机接口检查，采用万用表对球机的接口进行测量。3、配合合同同步控制，球机的转动、采集视频的清晰度、传输的实时性等进行测试。1、检查交换机工作指示灯是否正常，交换机电源接口插接是否正常，电源适配器工作是否正常。2、对交换机进行外壳清洁度检查，采用软布等对交换机进行灰尘清洁。当调整以满足施工要求。..1.2.服务计划以保证：（1）巡视计划：在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然；（2）建立项目售后服务的维修维护档案记录；（3）服务报告制度：定期向项目业主汇报维修、维护设备的情况；（4）特殊时期和重大活动：特殊时期和重大活动期间，我公司将派专人参与的响应和配合。（1）我公司任何员工有责任在接到客户的维修电话或维修需要时，立即记录客户的基本信息（基本信息包括：客户单位，地址，联系人，联系电话，客户需求、时间等）,并负责立即通知客户服务中心接管，由客户服务中心协调有关人员和部门进行处理。一般问题，其他人员接待、解决、处理后，应及时将情况通知客户服务中心，由客户服务中心进行必要的登记。（2）客户服务中心业务人员接到客户（或内部转移）的维修电话或维修需求后，需认真填写并整理维修登记，由客户服务中心经理组织维修服务工作。（3）客户服务中心业务人员按每日所从事维护工作情况及完成情况填写服务后的质量跟踪和查访。（4）客户服务中心经理定期将修护工作以报表形式报工程总监。（5）客户服务中心逐渐建立较为完善准确的客户名薄档案，为公司各部..门及客户提供更为有效的服务性工作。（1）公司为加强客户服务，培养服务人员“顾客第一”的观念，特设客户意见调查，将所得结果，用作改进服务措施的依据。（2）客户的建议或抱怨，客户服务中心会特别予以重视，认真处理，以建立公司售后服务的良好信誉。（3）对待客户的建议或抱怨，其情节重大者，客户服务中心报工程总监核查批示，重点处理，并将处理情况函告客户；一般性质者，客户服务中心反馈到相关部门，进行协调处理，处理情况电话通知客户。（4）客户的意见直接参与工程或服务的考核。（1）对于产品交付后，用户在合同规定外有维护请求的，由双方协商建立维护合同。（2）维护人员与用户联系进一步了解问题的详细情况，并给予以解决处理。（3）信息员对日常工作中的故障响应信息逐条积累，形成《故障响应报（4）维护人员对未能及时解决的问题立即向该项目经理报告，由项目组已解散，向部门总监报告，由部门总监指定人员负责问题的解决。（5）指派专人进行。（6）对于大型较复杂的应用系统，为了使用户更容易掌握产品性能和操（7）我公司将主动对本工程的服务进行跟踪，定期总结日常维护工作中的问题，并通报给项目经理（如果项目组解散，则通报给部门总监）和技术质量部。..（8）对于用户的投诉，相关部门将及时反馈给信息员，再由信息员统计反馈到相应技术部门或技术质量部，必要时采取纠正和预防措施。（9）对问题进行综合分析，采取纠正和预防措施。（1）客户服务中心将定期向用户发放《产品反馈表》和《服务反馈表》和建议，将及时向技术质量部和相关开发部门反应。（2）技术质量部定期验证服务的实施效果，确认服务质量。（3）维护人员将对问题解决后的产品进行相应的测试和确认，并记录在《用户投诉受理报表》中。（4）一并待会公司，上交客户服务中心。1.3.培训方案1.3.1.的用户培训目标：(1)大化；保证产品在整个使用寿命期间有效性，保证用户投资经济效益的最(2)(3)培训技术维护人员，确保拥护能自行管理、维护系统，以及基本的系统公章检测、排除，保证用户在质量保证期以外的系统运行支持能力。项目产品的维修维护技能。使用户了解系统的各项性能指标和功能，基本结构，识，熟练掌握具体业务应用与数据处理，熟悉简单故障判别与排除。1.3.2.我公司针对本项目提供4人/6天的培训，用户培训的课程设置将与用户充..技术基础类和项目产品技术培训两类课程。用户培训教学大纲的制定由我公司工程培训小组根据合同谈判和用户的要1产品的系统设计的特点，我们对课程进行有效的组织，学员根据自己将来所从公司项目培训小组有责任与用户方协调，进一步改进和完善教学大纲。1.3.3.1.3.3.1.用户技术培训的内容免费保修维护期内的拥护培训的类型包括：现场培训、复训。件升级培训。（1）现场培训安装、操作、维护及软件的升级、故障分析和派查、注意事项等。（2）复训技术及维护培训，费用另行协商1.3.3.2.对参加培训的学员要求(1)操作使用维护人员的基本要求参加系统操作、使用培训的学员必须具备的要求如下：了解行业业务；掌握计算机的基本操作。系统高级管理人员的基本要求(2)参加系统初级技术维护培训的学员必须具备的要求如下：熟悉行业业务；..熟悉计算机及通讯相关领域的基础知识；熟悉计算机软件、硬件的使用熟悉电子信息技术的基本知识；具有基本的硬件维护常识和设备维护经历。1.3.3.3.用户培训机构设施，提供培训软件，负责选编适用的培训教材。1.3.3.4.培训课程的设置用户培训的课程设置建议分为计算机技术基础类和项目产品技术培训两类课程。用户培训教学大纲的制定由我公司工程培训小组根据合同谈判和用户的要司项目培训小组有责任与用户方协调，进一步改进和完善教学大纲。1.3.3.5.培训课程的内容设计培训课程的内容一般由以下相关部分组成：系；课程主体内容，介绍课程的详细内容；课程内容小结，总结课程内容，复习课程涉及的重点；课程练习，提高学院吸收课堂知识的水平，巩固课程内容，培1.3.3.6.用户培训教材的选编具有针对性的培训教材是保证培训效果的前提。根据用户培训的课程设置，本项目的培训教材分为三类：..计算机技术基础类教材项目产品技术培训类教材专业设备使用说明书用说明书由设备供应商随即提供。1.3.3.7.现场培训计划现场培训主要包括两个部分：系统操作使用培训和系统维护培训。根据项目的实际情况，系统操作人员和系统维护人员有可能无法统一培训。费增加参加培训的人数。(1)系统操作使用培训计划步骤、参数配置、可能的故障现象和应急处理措施及维护使用中注意的问题。(2)系统维护培训计划1.3.3.8.用户培训的组织与实施实施和完成用户培训。(1)用户培训的教学组织与实施训教学大纲和培训教材（含专用设备使用说明书）进行评审，在用户认可后，再..断和排除，保证系统的正常运行。(2)