银行安全保卫突发事件应急处置预案汇编

银行安全保卫突发事件应急处置预案汇编目录TOC\o"1-1"\h\u23777银行营业场所突发事件应急处置预案 310293第一章总则 310140第二章营业场所抢劫突发事件应急预案 730830第三章营业场所抢夺客户资金突发事件应急预案 1332596第四章营业场所盗窃突发事件应急预案 162880第五章营业场所火灾突发事件应急预案 188081第六章营业场所附属自助银行及ATM突发事件应急预案 2411402第七章其他影响营业场所正常服务突发事件应急预案 284429银行守库期间应急处置预案 3517325银行押运期间应急处置预案 3816259银行办公楼灭火和应急疏散预案 41银行营业场所突发事件应急处置预案第一章总则一、编制目的为规范营业场所对各类安全保卫突发事件应急管理和应急处置程序，及时有效地实施应急处置工作，增强员工防范意识，提高员工处置能力，预防和减少各类突发事件给营业场所带来的损失及不良影响，保障客户、员工生命安全和营业场所正常运营，特制定本预案。二、编制依据银行系统安全保卫系列管理规定。三、适用范围本预案适用于我行所有营业场所各类安全保卫突发事件的应急处置。四、工作原则（一）以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防和减少人员伤亡。（二）居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。（三）统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业场所负责人或当班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。五、组织体系及职责（一）工作机制成立营业场所突发事件应急处置工作组，确立领导负责制度。网点负责人为本单位突发事件应急处置第一责任人，动员和依靠本部门员工，共同做好突发事件应急处置工作。（二）营业场所应急处置工作组的职责1.组织实施本单位应急处置预案；2.及时向警方及安全保卫部报告有关突发事件信息和应急处置信息；3.配合警方和上级机构做好相关处置工作；4.组织对预案的宣传学习，落实应急处置预案的演练；

5.完成上级机构交办的应急处置工作其他事项。（三）营业场所突发事件应急处置工作组组成营业场所应急处置工作组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。员工人数较少的营业场所，应结合网点实际，参照本预案的分组架构，将责任落实到每个员工，做好应急处置工作。1.组长：网点负责人或网点负责人指定职责：启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。2.资金护卫小组小组长：现金区内1人（网点自定）职责：领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件；成员：现金区内员工职责：保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。3.疏散救助小组小组长：现金柜外1人（网点自定）职责：领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件；成员：非现金区员工职责：疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。4.网点保安员：职责：负责安全警戒，保护行内资金财产，维护营业场所秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。六、营业场所安全保卫突发事件应急处置预案分类（一）营业场所抢劫突发事件应急预案（二）营业场所抢夺客户资金突发事件应急预案（三）营业场所盗窃突发事件应急预案（四）营业场所火灾突发事件应急预案（五）营业场所附属自助银行及ATM突发事件应急预案（六）其他影响营业场所正常服务突发事件应急预案七、后续工作（一）调查评估总结经验，查找应急处置工作中的不足，上报总结报告。报告内容包括突发事件基本情况、发生经过、现场处置情况、事件结果分析等。（二）损失核定组织力量全面开展损失核定工作，及时清理和处理现场，对损失情况做出评估。（三）奖励与问责对在应急处置工作中表现突出、贡献较大的个人和应急处置过程中工作不力、发生过失的有关人员，给予奖励和问责。八、教育培训和演练（一）教育培训开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处置相关知识培训，增强员工安全防范意识，提高员工突发事件处置能力。（二）预案演练营业场所每年至少应进行两次应急预案演练。九、预案的修订安全保卫部将根据相关法律法规的变化，以及在突发事件应急处置过程和预案演练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。十、附则（一）本预案自下发之日起执行。（二）实际发生本预案中未列举的突发事件类型和预想情景的，参照本预案的工作原则、职责分工、处置程序进行处置。第二章营业场所抢劫突发事件应急预案一、预警预防1.建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。负责现金区及网点内部办公区的巡查；保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。2.营业场所安全防范设施发生故障或不达标的，应尽快上报安全保卫部修复或整改，并做好整改台账。3.加强联动门的管理，外来人员进入现金业务区必须严格执行有关安全管理规定。4.加强网点接送款环节的安全管理。二、预想场景及应急处置营业场所抢劫突发事件发生后，事发营业场所负责人应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景一：挟持抢劫营业场所正常营业期间，突然冲进2名持枪（械）的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷：抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。应急处置要点：和歹徒直接面对的现金柜员：1.迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气劝说歹徒终止犯罪行为。2.在不引起歹徒注意的情况下迅速按下110紧急报警按钮或者拨打110报警。3.迅速报告网点负责人或示意他人报告网点负责人。4.如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。网点负责人：1.接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。2.伺机避开歹徒视线，立即拨打110电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。3.迅速报告上级行领导和保卫部门。4.情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。5.协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。6.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障资金安全。7.如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。8.当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。

9.采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业场所正常经营秩序。资金护卫小组长：1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。2.协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。3.组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。4.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。资金护卫小组：1.根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开网点。2.安装有110紧急报警按钮的柜员在不引起歹徒注意的情况下要迅速按下报警按钮。3.迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。4.若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，在保障人身安全的情况下阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障资金安全。疏散救助小组长：1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。2.在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人质。3.如现场有人员受伤，应设法实施救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。4.熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户。疏散救助小组：1.接启动防抢劫应急预案通知后，先隐蔽观察，设法疏散客户，维持疏散秩序。2.如现场有人员受伤，在小组长的安排下进行救助。3.如情况危急或其他客户安全撤离网点后，应及时撤离至安全区域，密切关注歹徒动向。4.如歹徒逃跑，协助组长保护好现场，及时安抚被挟持客户，等候警方到来处置。网点保安员：1.接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。2.熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。3.歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。预想场景二：抢劫款箱运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱。突然冲过来2名歹徒，持枪（械）袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。应急处置要点：网点负责人：1.立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。2.指派专人立即按下110报警器按钮，并拨打报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。3.迅速报告上级行领导和保卫部门。4.在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。5.当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。6.熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。

7.采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业场所正常经营秩序。网点保安员：1.立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。2.配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。接送款人员：1.协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。2.当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。3.严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。4.熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具和车牌号，为警方提供破案线索。疏散救助小组长和疏散救助小组：如抢劫现场有人员受伤时，立即实施现场救助，并拨打急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。三、应急处置注意事项营业场所抢劫突发事件如处置不当，极易造成营业场所内人员伤亡、重大财产损失和严重影响我行声誉。营业场所抢劫突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1.网点发生抢劫突发事件，现场员工和网点保安员均应在自身安全有保障和确保被挟持客户安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒抢劫行为。2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系综合管理部。第三章营业场所抢夺客户资金突发事件应急预案一、预警预防1.建立日常安全巡查制度，保安员采用不定时的形式每日对营业厅及自助银行和自助设备、网点周边区域进行巡查，发现异常情况和可疑人员时，及时报告，主动问询，并密切关注可疑人员的动态。2.网点柜台经办员遇有客户大额取现业务时，应主动提醒客户注意安全，以便客户做好相应的安全防范措施。二、预想场景及应急处置营业场所抢夺客户资金突发事件发生后，事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景三：客户被抢营业场所内一名客户刚办完大笔取现业务，准备离开网点，或携带大笔现金到网点办理业务时突然冲上1名歹徒，袭击客户，并抢夺客户资金。应急处置要点：网点负责人：1.立即启动防抢夺应急预案，迅速通知全体员工。2.立即按下110报警器按钮，拨打110报警电话。报警电话内容包括网点详细地址、事件发生经过、联系电话等。迅速报告上级行领导和保卫部门。3.情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告。4.安排疏散救助小组长保护好客户遗散在现场的资料和资金。5.熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。6.采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业场所正常经营秩序。资金护卫小组长：1.接启动防抢夺应急预案通知后，加强警戒，严把联动门，防止歹徒同伙声东击西，乘乱进入现金柜内。2.在处理好事故后组织现金柜内员工正常办理业务。资金护卫小组：1.保持警惕，注意观察网点内情况，配好小组长做好安全防范工作。2.在处理好事故后正常办理业务。疏散救护小组长：1.接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，立即设法阻止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。2.根据现场情况疏散其他客户到相对安全区域，防止歹徒对其他客户进行不法侵害。3.如被抢客户受伤，立即拨打急救电话，及时实施救助，并安排人员在网点外附近路口接应。急救电话内容包括网点详细地址、周边标志性建筑，受伤人员基本情况，受伤人数等。4.保护现场，并保护好客户遗散在现场的资料和资金。5.熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。疏散救助小组：1.接启动防抢夺应急预案通知后，协助小组长阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。2.按小组长指令疏散网点营业厅内其他客户和救助受伤客户，维持现场秩序。网点保安员：1.接启动防抢夺应急预案通知或现场目击歹徒抢夺后，应立即阻止歹徒抢夺行为。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。2.如有机会，立即使用防卫器械击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断将其制服，保护客户人身安全。3.如歹徒逃跑时，实施追击并呼叫周围群众协助。4.熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑后，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。三、应急处置注意事项营业场所抢夺突发事件如处置不当，极易造成被抢夺客户伤亡和财产损失，可能导致客户家人投诉我行、提出赔偿要求等行为，对我行产生不利影响。营业场所抢夺突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1.网点内发生抢夺客户资金突发事件，现场员工和网点保安员均应立即协助被抢客户，设法终止歹徒抢夺行为，保护客户人身、资金安全。2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉拒采访要求，请其联系综合管理部。第四章营业场所盗窃突发事件应急预案一、预警预防1.建立和实行营业场所日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查，发现异常情况应当立即报告。2.营业场所非工作时间应当按规定设防，因工作需要暂无法设防时，区域内至少应有两名以上工作人员。3.做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。4.营业场所坚持每日安全检查制度。二、预想场景及应急处置营业场所盗窃案件发生后，事发营业场所网点负责人应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景四：盗窃既遂网点员工打开网点大门，做上班前工作准备时，发现网点内现场凌乱，有被盗迹象。应急处置要点：网点负责人：1.启动应急预案，通知所有上班人员。2.立即报告上级行领导和保卫部门、主管业务部门，并拨打110电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况和联系电话等。3.保护现场及监控录像资料，组织人员在网点门口划出警戒线，禁止无关人员进入。4.警方和上级部门人员到来后，配合警方及上级部门调查人员做好现场勘查取证工作。5.确认现场失窃物品及数量，登记造册。资金护卫小组长和资金护卫小组：接启动应急预案通知后，在案发现场设置隔离设施，禁止无关人员进入，做好现场保护。网点保安员：接启动应急预案通知后，在网点门口设置警戒线，禁止无关人员进入网点，等候警方到来处置。三、应急处置注意事项盗窃突发事件如处置措施不当或不及时，可能消除盗窃分子现场遗留下的证据，不利于警方及时破案,对我行财产造成损失，并对我行声誉产生不利影响。营业场所盗窃突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1.盗窃突发事件处置要切实做好现场保护工作和监控录像资料的妥善保管，为警方办案提供线索、证据。2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系综合管理部。第五章营业场所火灾突发事件应急预案一、预警预防1.建立和实行营业场所日常安全巡查制度，加强对营业厅、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查，发现异常情况及时报告。2.做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，应当尽快汇报安全保卫部落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。3.定期检测、维护、保养消防设施和灭火设备，确保消防设施、灭火设备状态良好。二、预想场景及应急处置营业场所火灾突发事件发生后，事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景五：网点火灾营业场所营业期间，因电气线路设备老化、用电负荷过大等原因引起网点内办公设备或易燃物品着火。应急处置要点：发现火情员工：1.使用灭火器具到现场扑救。2.通知其他人立即报告组长。网点负责人：1.接到报告，确认火情后，启动防火灾应急预案，通知全体员工。2.迅速组织员工使用灭火器具进行灭火。3.如火势蔓延难以控制，立即拨打119火警电话，并安排人员在网点附近路口引路。火灾报警内容包括网点详细地址、周边标志性建筑、引路人接应地点和联系方式，如有特殊材料引发的火灾，应预先告知等。4.迅速向上级行领导和保卫部门报告。5.指挥网点员工关闭电源主开关，疏散火场附近的易燃、易爆物品，尽量控制火势发展，减少损失。6.在确保人员安全的前提下，积极组织人员保护、抢救火场附近的现金、有价证券、重要凭证等重要物品，并指定专人看护，防止不法人员乘机作案。7.当火势不能控制，必须撤离时，立即做出撤离决定，指挥全体员工安全撤离，保持撤离通道的畅通，防止造成人员伤亡事故。8.全部人员撤离后，在网点所有入口处的安全地带设置警戒线，组织全体员工加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。9.在公安消防部门到达现场后，配合消防人员开展灭火自救工作，尽量降低火灾带来的损失。10.灾后要注意保护现场，以利消防部门查明火灾原因和核对损失情况。资金护卫小组长：1.接启动防火灾应急预案通知后，协助组长灭火。2.如火情蔓延，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。3.协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。4.组织资金护卫小组看护好现金、有价证券、重要凭证等重要物品，做好应急撤离准备。5.如火势不能控制，组长下达撤离命令时，立即组织现金柜内人员携带现金、有价证券、重要凭证等重要物品撤离至安全区域，做好对重要物品的看护工作，防止不法分子趁乱作案。资金护卫小组：1.按小组长指令，暂停办理业务，向客户解说清楚，请客户迅速离开网点。2.迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域，做好撤离准备。3.如火势不能控制，组长要求撤离后，迅速携带现金、有价证券、重要凭证等重要物品有序撤离至安全区域，加强警戒，防止不法分子趁乱作案并通知押运中心前来接款。疏散救助小组长：1.接启动防火灾应急预案通知后，使用灭火器具，协助组长现场灭火。2.如火情蔓延时，疏散客户，维护营业厅秩序，保证疏散通道畅通。3.如扑救和撤离时有人员受伤，立即实施救助，视情况拨打急救电话，并安排人员到附近路口接应。急救电话内容包括网点详细地址，附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人员数量、联系电话等。4.客户疏散出网点后，及时撤离现场，协助组长做好安全防范工作。疏散救助小组：1.接启动防火灾应急预案通知后，使用灭火器具，协助组长现场灭火。2.如火情蔓延时，协助小组长疏散网点内客户，维护疏散秩序。3.客户疏散出网点后，及时撤至安全区域，并协助组长做好安全防范工作。网点保安员：1.接启动防火灾应急预案通知后，使用灭火器具，协助组长现场灭火。2.如火情蔓延，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。3.全部人员撤离网点后，在网点入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入，等候消防人员到来处置。预想场景六：周边火灾营业场所正常营业期间，网点同一建筑物或周边建筑物发生火灾。应急处置要点：网点员工甲：发现或接到同一建筑物或周边建筑物火情报告时，及时网点负责人报告。网点负责人：1.迅速指派专人到火灾现场了解情况，如情况属实立即启动防火灾应急预案，通知全体员工。2.报告上级行领导和保卫部门，拨打火灾报警电话。火警电话内容包括失火单位详细地址、附近明显建筑物等。3.如网点为独立建筑，与火灾建筑相邻而不相连，并留有间隔通道的，应组织人员巡查网点周边状况，清理间隔通道，避免易燃易爆物品使火势蔓延到网点建筑物。4.如火灾最终向网点蔓延时，应如预想场景五执行。5.如网点与火灾建筑相连或在同一建筑物内，应如预想场景五执行。资金护卫小组长和资金护卫小组：接启动防火灾应急预案通知后，做好应急灭火和撤离准备。疏散救助小组长和疏散救助小组：接启动防火灾应急预案通知后，巡查网点周边状况，清理间隔通道，避免易燃易爆物品使火势漫延到网点建筑物。密切关注周边火情，保持疏散通道畅通，做好应急疏散准备。网点保安员：1.接启动防火灾应急预案通知后，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。2.根据网点负责人安排协助疏散燃易爆物品使火势漫延到网点建筑物。三、应急处置注意事项营业场所火灾突发事件如处置不当，极易造成营业场所内人员伤亡、重大财产损失和严重不利影响。如：刚发现火情时，不及时采取有效措施，可能导致火情蔓延，引发网点火灾，导致网点人员受伤和财产损失；在火情较小，能迅速控制的情况下，慌忙报警，可能会给我行带来不良影响；营业场所火灾突发事件发生后，网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1.在起火原因不明的情况下，应使用网点配备的灭火器，一般不使用墙式消火栓。2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，并汇报综合管理部。第六章营业场所附属自助银行及ATM突发事件应急预案一、预警预防1.安排本网点员工和保安员，对附属自助银行、自助设备状况，ATM灯箱、插卡口、出钞口、密码键盘及防护罩等重点部位进行现场检查。2.加强客户宣传和引导。通过采取一定的宣传措施，提醒客户提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子设下的陷阱。二、预想场景及应急处置营业场所附属自助银行及ATM突发事件发生后，事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景七：发现异常网点营业期间，网点员工在对附属自助银行、ATM现场检查中，发现ATM有张贴不明告示、出钞口被堵等不法分子作案的痕迹。应急处置要点：网点员工甲：保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备，立即向网点负责人报告。网点负责人：1.接到报告后，应对自助银行、ATM现场进行仔细检查，判断ATM确实被不法分子作案后，启动应急预案，通知网点相关人员。2.立即向上级行领导和保卫部门报告。3.组织员工检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用该自助设备。4.回放、查看监控录像，锁定不法分子作案时间段。5.安排人员打印交易流水，确定作案时间段内所有交易的客户卡号，并对交易卡进行分类，分出我行卡和他行卡，报送上级主管业务部门。6.视情况拨打110报警电话。7.待警方和上级部门人员到场后协助处置。资金护卫小组长和资金护卫小组：正常办理业务。疏散救助小组长和疏散救助小组：接启动应急预案通知后，检查其他附属自助设备情况，保护好现场，提示客户暂时不要使用有作案痕迹的自助设备。网点保安员：1.接启动应急预案通知后，配合网点负责人检查附属自助设备情况。2.划出警戒线，保护好现场，提示客户暂时不要使用自助设备。预想场景八：ATM案件网点营业期间，在安全巡查中发现一名（或多名）不法分子在网点附属自助设备上安装银行卡信息偷盗装置或暴力破坏自助设备意图窃取设备内资金，或接监控中心值班人员通知：有不法分子正在网点自助设备上安装银行卡信息偷盗装置。应急处置要点：网点保安员：1.发现情况后，迅速向网点负责人报告。2.在不清楚不法分子是否携带凶器的情况下，隐蔽监视，不要贸然靠近和采取行动，等待援兵到来。3.确认不法分子未携带凶器的情况下，在可以制服不法分子时，果断用防卫器械围捕不法分子。4.如不法分子逃跑，应紧随追击，呼叫周围群众协助追捕。5.如不法分子已经逃离现场，在组长指挥下划出警戒线，保护好现场，提示客户暂时不要使用自助设备。网点负责人：1.接到报告后，启动应急预案，通知网点相关人员。2.立即拨打110电话报警和向上级行领导和相关部门报告，或指定专人报警和报告。3.迅速组织员工赶赴现场，在确认网点现有人数明显占优且不法分子未携带凶器的情况下，可以利用防卫器械围捕不法分子。4.如不法分子持械负隅顽抗，应注意保护员工安全，采取围而不攻的策略，待上级部门人员和警方赶到现场后，协助现场处置。5.如不法分子逃跑，组织员工和网点保安员紧随追击，并呼叫周围群众协助追捕。6.如不法分子逃离现场，应及时检查附属自助设备情况，提示客户暂时不要使用自助设备，保护好现场，等待上级部门人员和警方到场后协助处置。7.保存好现场录像资料，配合警方调查取证。资金护卫小组长和资金护卫小组：接启动应急预案通知后，严把网点联动门，正常办理业务。疏散救助小组长和疏散救助小组：1.接启动应急预案通知后，协助网点负责人到现场处置。2.如不法分子逃跑，应紧随追击，并呼叫周围群众协助追捕。3.如不法分子逃离现场，及时检查附属自助设备情况，提示客户暂时不要使用作案过的自助设备，保护好现场，等待上级部门人员和警方到场后协助处置。三、应急处置注意事项：营业场所附属自助银行及ATM突发事件，如处置措施不当，可能导致我行和客户资金被盗，并引发我行与客户之间的纠纷，给我行带来不利影响。营业场所附属自助银行及ATM突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1.发生附属自助银行及ATM突发事件，处置一定要迅速、及时，保障客户资金安全。2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。第七章其他影响营业场所正常服务突发事件应急预案一、预警预防1.建立和实行营业场所日常安全巡查制度，加强对营业厅、机房、监控室、自助银行和自助设备、网点周边区域的巡查监测，发现异常情况和人员及时保管，并发出风险警示。2.做好安全防范设施的日常检查测试，安全防范设施有故障或存在未达标情况的，及时报告上级有关部门，尽快落实修复与整改措施，确保在突发事件发生时，安全防范设施完好有效。二、预想场景及应急处置其他影响营业场所正常服务突发事件发生后，事发营业场所组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。预想场景九：聚集事件营业场所发生十几名客户因储蓄账户资金被盗静坐、示威或上访人员等聚集事件，影响网点正常营业。应急处置要点：网点负责人：1.立即启动应急预案，通知全体工作人员。2.迅速向上级行领导和相关部门报告详细情况。3.做好说服劝导工作，稳住客户情绪，控制事态发展。4.如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，应避开客户或上访人员拨打110电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件详细情况、初期处置方法和网点联系方式等。并向上级部门报告事态扩大和已拨打110报警等情况。5.通知员工暂停办理业务，组织全体员工做好安全防范工作。6.安抚现场人员，等候上级部门和警方到达现场处置。资金护卫小组长：1.接启动应急预案、暂停办理业务通知后，指挥现金柜内员工暂停办理业务。2.协助现金柜内员工，将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3.劝说客户到就近网点办理业务或等事态平息后来办理，并请客户暂时离开网点。4.严把联动门，防止不法分子趁乱作案。资金护卫小组：1.根据小组长指令，暂停办理业务，劝说客户到就近网点办理业务或等事态平息后来办理，并请客户暂时离开网点。2.迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至监控覆盖下安全区域。3.密切关注营业厅动态，加强安全防范。疏散救助小组长：1.接启动应急预案、暂停办理业务通知后，协助网点负责人做好解释、劝导工作。2.维持现场秩序，如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，及时疏散网点内其他办理业务的客户。3.安抚现场人员，等候上级部门和警方到达现场处置。疏散救助小组：1.接启动应急预案、暂停办理业务通知后，协助组长劝导客户，维持现场秩序。2.如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，及时疏散网点内其他办理业务的客户。网点保安员：1.接启动应急预案、暂停办理业务通知后，维持网点秩序。2.注意观察网点内情况，做好警戒工作。3.如事态进一步发展，严重影响网点正常营业，及时疏散网点内其他办理业务的客户，并加强警戒，防止不法分子趁乱作案。预想场景十：滋事事件一名精神病患者或酗酒、神智不清者，在网点内大吵大闹，寻衅滋事，干扰柜员或客户办理业务，扰乱网点正常运营秩序。应急处置要点：网点负责人：1.立即启动应急预案，通知全体工作人员。2.迅速了解清楚情况，做好说服劝导工作，稳住滋事者情绪，控制事态进一步发展。3.如滋事者不听劝告，继续干扰网点正常运营，事态有进一步发展的趋势。应立即拨打110电话报警。报警内容包括网点详细地址，事件经过、初期处置方法和网点联系方式等。并向上级行领导和保卫部门报告。4.组织网点员工和保安员将滋事者控制住，或将其驱出网点，等待警方到来处置。5.保存好现场监控录像资料，配合警方调查取证。资金护卫小组长：接启动应急预案通知后，控制好联动门，做好安全防范工作。资金护卫小组：正常办理业务。疏散救助小组长：1.接启动应急预案通知后，协助组长做好说服劝导工作。2.如滋事者不听劝告，继续干扰网点正常运营，事态有进一步发展的趋势，应协助组长将滋事者控制住，或将其驱出网点，等待警方到来处置。疏散救助小组：1.接启动应急预案通知后，协助组长劝导滋事者。2.如滋事者不听劝告，继续干扰网点正常运营，事态有进一步发展的趋势，应协助组长将滋事者控制住，或将其驱出网点，等待警方到来处置。网点保安员：1.接启动应急预案通知后，密切关注网点内情况，维持网点正常秩序。2.如事态进一步发展，应配合组长设法将滋事者控制住或强制将其驱出营业场所内，等待上级部门和警方到来处置。预想场景十：客户意外营业场所内正在办理业务或等待办理业务的一名老年客户，突然晕倒或死亡。应急处置要点：网点负责人：1.立即启动应急预案，指挥员工进行救助，2.及时向上级行领导和保卫部门报告。3.想办法了解患者单位、亲属电话，尽快通知单位、亲属，并向其单位、亲属说明情况。4.安排疏散救助小组长协助客户保护其财产和资料安全。5.妥善保管现场监控录像资料，并配合事后调查取证。资金护卫小组长和资金护卫小组：接启动应急预案通知后，密切关注现场情况，正常办理业务。疏散救助小组长：1.接启动应急预案通知或现场目击客户昏倒后，立即实施现场救助。2.疏导救助通道，拨打急救电话，并安排人员到网点附近路口等候急救车到来。急救电话内容包括网点详细地址、周边标志性建筑，患者基本情况等。3.如发现患者单位、亲属电话，及时与其联系，告知现场情况，请其到来处理。4.保护好保护客户现场的财产和资料。疏散救助小组：接启动应急预案通知后，协助小组长对发生意外客户进行救助，并维持现场秩序。网点保安员：1.接启动应急预案通知后，维持网点秩序。2.协助救助患者，保持疏散通道畅通。三、应急处置注意事项其他影响营业场所正常服务突发事件发生时，营业场所工作人员如言语不慎、处置措施不当，可能引发网点与客户的纠纷，或使事态扩大和恶化，给我行造成不利影响和损失。其他影响营业场所正常服务突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。为此，在处置过程中要注意以下事项：1.在处置其他影响营业场所突发事件时，应态度温和、不卑不亢、言语得当，避免矛盾进一步激化。同时，应尽量在视频监控覆盖下应对、处理。2.网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。银行守库期间应急处置预案一、守库期间应急处置应落实“以人为本”的原则，必须在确保员工人身安全的前提下，有效实施金库安全防范。守库员的职责是保护守卫目标的安全，在遇到不法分子侵袭时要机智勇敢地实施正当防卫。二、当遇有外人前来借口找人、打电话、寻找物品、询问事宜等情况时，守库员必须坚守岗位，不得开门接待或外出。如有可疑情况应立即报告单位领导或临近联防单位。三、当有人自称是上级或公安部门人员前来进行安全保卫工作检查时，一定要提高警惕，一人做好警戒，一人选择有利位置与对方问答，不要开门，通过观察窗口或视频监控观察对方的人数、衣着、面貌特征、举止动作及有无本单位领导陪同或领导是否受胁迫等情况，在做出准确判断后再采取下一步措施。如断定系冒充或领导受胁迫的，一律不准开门，并立即向公安机关报警和保卫部门报告。四、收到报警信号或发现可疑情况时，守库员一是要沉着冷静，二是立即持自卫武器，互相联络，不要开灯，三是在安全范围内通过观察窗口、视频监控或其他方法观察掌握情况，作出判断，但不能开启守库室大门出外检查。如确认误报警及无异常情况，调整好报警器，并把情况详细登记，次日向保卫部门汇报。五、发现犯罪分子正在撬门窗、挖墙洞时，守库员应迅速按动联网报警开关，手持自卫武器，相互联络做好防范准备，不能开室内灯，并向当地派出所报警，及时与联防单位取得联系给予援助，必要时按动防抢报警开关或大声呼救，及时制止犯罪分子的作案活动。六、发现犯罪分子已经破门或破窗进入守卫区域时，应立即做好战斗准备并按动联网报警开关，发出警告，情况紧急时，应同时按动应急报警开关寻求外援；犯罪分子没有停止犯罪行为时，坚决实施正当防卫。七、如发现电线、电话线、报警器线路遭破坏且情况不明时，守库员要坚守值班室，不要开门外出并立即通过手机报警和报告，或对外大声呼喊寻求外援。八、上述几种情况下，如犯罪分子中止犯罪逃跑时，守库员不要外出追击，应立即报告有关领导和公安部门，提供详细发案情况。九、守库员遇到突发事件时不能惊慌失措，要沉着冷静，充分利用各种防范设施和自卫武器，先判明情况，采取不同的应对方法，确保人身和财产安全。十、发生守库期间的侵害案件时，要保护好现场，给公安机关及时破案提供保证。十一、夜间守库期间发生火灾，不要惊慌，立即拨打“119”火警电话，清楚告知起火详细地点，避免报警不明而延误时机，有条件的派人在路口进行接应，尽量节省时间。值班人员要迅速切断电源，用电筒或应急灯作照明，及时向本单位和上级领导报告，并通知友邻人员以求得外援力量。但要保护好金库的安全，防止不法之徒趁乱作案。自己可先用配备的消防器材进行扑救，待消防员或其他外援赶到时，安排人员加强现场警戒，提供水源和消火栓位置，以金库、档案室（柜）为重点部位进行扑救。火情消除后，要加强保护，查找隐患，确保金库款等重要物品安全。比邻发生火灾，值班人员要坚守岗位，发现火情立即拨打“119”火警电话，准备好灭火器材，视火情动向，做好重要物品安全转移等应对措施，并及时向本单位和上级领导报告。银行押运期间应急处置预案一、押运期间应急处置应坚持“以人为本”原则，在保证押运人员人身安全的前提下，采取有效措施做好押运期间的应急处置工作。押运员的职责是保护押运物品的安全，遇有犯罪分子侵害要勇敢果断予以反击。二、押运途中，坐在车前排的押运员负责对路面及前方警戒观察，后排的押运员及业务员负责观察公路两侧的情况。当汽车上坡、转弯、会车、减速、购票和通过复杂路段及闹市区时，要提高警惕，加强观察警戒。三、运钞途中遇交通堵塞一时难以疏通或不绕行时，押运人员要加强戒备，主动向交警人员出示有关证件，说明情况，请求协助和开道放行。四、运钞车途中违反交通规则被交警处罚时，应主动向交警人员出示证件，讲明执行任务的特殊性，要求尽快处理或先放行后处理。五、途中车辆故障，除留一人在车上看守物品外，其余人员应下车在周围做好警戒，阻止无关人员接近。如短期内不能修复可就近联系有关单位协助，如车辆位置离本单位较近，应通知本单位派车接替。六、途中因某些原因遇到群众围观起哄时，要做好宣传解释工作，尽快疏散人群